Comment réduire votre taux de rebond de commerce électronique aujourd'hui - 17 conseils

Si vous avez passé ne serait-ce qu'un peu de temps sur un blog ou un site Web d'analyse, vous êtes probablement tombé sur un article sur le taux de rebond.

Presque tout le monde a une opinion à ce sujet et c'est une mesure polarisante en ce qui concerne sa valeur dans l'entonnoir de conversion global. Si vous cherchez toujours à mieux comprendre le taux de rebond et son importance dans le commerce électronique, installez-vous confortablement !

Cet article vous aidera à comprendre ce qu'est le taux de rebond, comment son importance change en fonction de l'industrie, pourquoi vous devriez viser un taux de rebond plus faible et des stratégies éprouvées pour vous aider à obtenir des conversions plus élevées.

Prêt? Allons-y !

Si les visiteurs partent régulièrement, ils n'achètent probablement pas. Entrez, taux de rebond.

Le taux de rebond fait référence au pourcentage de personnes qui quittent votre site Web immédiatement après leur arrivée ou juste après avoir consulté une seule page. C'est sans doute l'une des mesures "brutes" les plus importantes qui vous montre à quel point votre site Web convertit les gens.

Pour obtenir le taux de rebond, vous divisez le nombre total de visites d'une page par le nombre total de visites du site Web . Le pourcentage que vous tirez de ce calcul est votre taux de rebond.

En règle générale, plus le taux de rebond est faible, plus votre site Web réussit à maintenir l'intérêt des visiteurs et à les convertir potentiellement.

Le général de pouce est qu'un bon taux de rebond est aussi faible que possible.

Comme pour de nombreuses mesures, les taux de rebond varient considérablement d'un secteur à l'autre. Ce qui est considéré comme un bon taux de rebond dans une industrie peut être horrible dans une autre.

N'oubliez pas que les taux de rebond ne disent pas tout sur les performances d'une entreprise. Cependant, cela reste un bon indicateur pour déterminer l'efficacité d'une entreprise à convertir les visiteurs.

HubSpot a créé une infographie pratique qui décompose les statistiques générales sur le taux de rebond dans tous les secteurs. Les résultats de l'infographie montrent que les sites Web de contenu, en général, ont un taux de rebond de 40 à 60 %, les sites de génération de leads de 30 à 50 %, les blogs de 70 à 98 % et les sites de commerce électronique / de vente au détail d'environ 33,9 % .

Source : HubSpot

Le taux de rebond et le taux de sortie sont souvent utilisés de manière interchangeable dans le monde du commerce électronique. Ils sont similaires mais il existe quelques différences essentielles.

Pour faire simple, le taux de rebond correspond au moment où les visiteurs partent immédiatement après leur arrivée et le taux de sortie correspond au moment où les visiteurs partent après avoir visité un certain nombre de pages. Pour une plongée plus approfondie dans la différence entre le taux de rebond et le taux de sortie dans Google Analytics, rendez-vous ici .

Maintenant que vous avez une bonne introduction au taux de rebond, passons aux moyens pratiques de le réduire.

1. Offrir une meilleure expérience utilisateur

L'un des meilleurs moyens d'offrir une bonne expérience utilisateur est de rendre votre contenu lisible, clair et avec le formatage approprié.

Il y a tellement de grandes entreprises avec des sites Web attrayants mais avec des taux de rebond plus élevés qu'elles ne le devraient à cause de cela. Leur contenu a un formatage moche et même le contenu est le meilleur au monde, les utilisateurs seront rebutés par des choses comme de gros morceaux de texte, des polices affreuses et un mauvais formatage général.

Voici quelques moyens éprouvés pour rendre votre contenu plus lisible et généralement plus agréable pour les yeux :

• Utilisez des sous-titres pour éclairer davantage votre sujet.
• Utilisez des puces pour expliquer les avantages ou les points à noter.
• Utilisez de nombreux graphiques, images, captures d'écran et citations d'experts du secteur, le cas échéant.
• Mots-clés en gras plusieurs fois (n'en faites pas trop).
• Posez beaucoup de questions dans votre contenu, pour inviter les lecteurs à participer, au lieu de simplement lire.
• Terminez votre contenu par un sous-titre intitulé "conclusion". Cela indique au lecteur de lire rapidement les derniers mots et d'agir. Rendez votre conclusion exploitable.

De plus, vous pouvez utiliser des ressources comme read-able.com et Yoast pour tester la lisibilité et améliorer votre taux de rebond.

2. Rendez votre site Web adapté aux mobiles

Vos prospects consultent votre contenu à partir d'une multitude d'appareils. Optimisez-vous votre contenu pour tous les écrans ? Si la réponse est non, alors vous avez du pain sur la planche. Voici quelques statistiques pour vous montrer à quel point Internet est devenu mobile :

• Les consommateurs passent plus de 3 heures par jour sur leurs appareils mobiles
• En 2018, le mobile représentait 52,2 % du trafic total sur les sites Web dans le monde
• 67% de la population mondiale possédera un téléphone mobile d'ici 2019
• En 2019, près de 1,56 milliard de smartphones ont été vendus contre 94,4 millions d'ordinateurs de bureau

Pour rendre votre site adapté aux mobiles, vous pouvez :

• Installer un thème responsive
• Simplifiez vos menus
• Gardez les formulaires aussi courts que possible
• Affichez clairement vos appels à l'action
• Rendre le service client facilement accessible
• Inclure une fonction de recherche

Source : Développeurs Google

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que vous pouvez faire pour avoir un site Web plus adapté aux mobiles. Pour des exemples sur les éléments d'action mentionnés ci-dessus et plus de recommandations, consultez ce guide ultime.

3. Augmentez la vitesse du site

Vos pages se chargent-elles en 2-3 secondes maximum ? Si votre réponse est "non" ou "je ne suis pas sûr", cela pourrait être l'une des raisons pour lesquelles vous rencontrez un taux de rebond élevé.

Dans le commerce électronique, la vitesse est le nom du jeu. Plus vos pages se chargent rapidement, mieux c'est. Plus les prospects peuvent payer rapidement, mieux c'est. Vous voyez où cela mène ?

Consultez ces statistiques sur le comportement des consommateurs pour mieux comprendre à quel point la vitesse est importante lorsqu'il s'agit d'augmenter les conversions.

Pour augmenter le temps de chargement de votre page, essayez certaines de ces techniques :

• Évaluez la vitesse actuelle du site à l'aide de l' outil de test Pingdom Speed
• Suppression des chaînes de requête des pages statiques pour améliorer les performances
• Optimiser les images avec les plugins WordPress
• Modification du fichier .htaccess

4. Utilisez des mots clés pertinents

Si vous n'attirez pas de trafic pertinent et de haute qualité sur votre site Web, cela entraînera presque certainement un taux de rebond élevé.

Les mots clés jouent un rôle crucial dans le marketing de contenu et la génération de prospects , vous devez donc vous assurer que vous ciblez les bons.

Vois-le de cette façon; Google tire plus de 95 % de ses revenus de la publicité. Cela signifie que la part du lion de leurs revenus provient du ciblage de mots-clés coûteux.

Des outils tels que Google Keyword Planner , Ahrefs et Moz peuvent vous aider à identifier et à évaluer les mots clés potentiels susceptibles de générer un trafic de grande valeur pour votre site Web.

5. Attirez les bons visiteurs sur votre site Web

Cela va de pair avec le conseil précédent sur la recherche de mots clés. En plus d'une recherche de mots clés solide, assurez-vous que votre stratégie de contenu a été bien planifiée. Le mauvais contenu, malgré sa qualité relative, entraînera un taux de rebond plus élevé car il n'est pas ciblé sur le bon public.

Utilisez cet article du Content Marketing Institute pour vous assurer que votre stratégie de contenu coche les bonnes cases.

6. Rédigez des méta-descriptions attrayantes pour les utilisateurs de la recherche

Les méta-descriptions comportent environ 155 caractères et leur objectif est de résumer efficacement le contenu d'une page. Les moteurs de recherche affichent la méta description dans les résultats de recherche principalement lorsque la phrase recherchée se trouve dans la méta description, ce qui signifie que l'optimisation de votre méta description doit être une priorité.

Cela étant dit, comment créez-vous une méta description attrayante ? Voici quelques pointeurs :

• Gardez-le à 155 caractères
• Actionnable et écrit d'une voix active
• Inclure un appel à l'action
• Assurez-vous qu'il contient les bons mots-clés
• Assurez-vous qu'il correspond au contenu
• Rendez-le unique

Rendez- vous ici pour voir comment des entreprises comme Slack, YouTube, Bing et Lonely Planet écrivent de puissantes méta descriptions.

Source : SEO en évolution

7. Ouvrir les liens externes dans un nouvel onglet

Évitez la fatigue du « bouton de retour » en vous assurant que lorsque les utilisateurs cliquent sur un lien sur votre site Web, il s'ouvre dans un nouvel onglet/une nouvelle fenêtre. C'est un autre élément négligé dans l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Pensez à vos propres habitudes de navigation et à quel point il est plus facile de regarder divers produits et éléments de contenu lorsque vous pouvez les voir côte à côte en passant facilement à un autre onglet ou une autre fenêtre.

8. Utilisez des appels à l'action convaincants

Simple, percutant et clair. C'est ainsi que vous devez concevoir vos appels à l'action.

Leur seul but est de donner envie au visiteur de voir la suite (l'action souhaitée). L'appel à l'action est quelque chose que même les experts chevronnés du commerce électronique gâchent. Il est facile d'être tenté de laisser libre cours à sa créativité et d'essayer tous les derniers "hacks" pour convertir les visiteurs.

Jetez un œil à ce guide sur la création d'appels à l'action attrayants.

Source : CrazyEgg

9. Écrivez régulièrement sur votre blog sur le bon contenu

Utilisez des sites Web comme Buzzsumo et Ahrefs pour découvrir les termes à la mode et le type de contenu qui fonctionne vraiment dans votre secteur. Faites le point sur les contenus que vous publiez et leurs résultats car ils serviront de points de référence pour les expériences d'optimisation de contenu.

10. Afficher la crédibilité

À moins que vous ne soyez un nom connu comme une entreprise du Fortune 500, tout le monde ne connaîtra pas votre marque.

Les marques naissent chaque jour dans le commerce électronique, ce qui signifie que faire preuve de crédibilité est plus important que jamais. Les signaux de confiance tels que les badges de cryptage, le badge HTTPS et les options de paiement réputées montrent à vos visiteurs que vous êtes une marque sérieuse qui valorise leur sécurité et leur expérience sur votre site Web.

11. Utilisez des vidéos et des podcasts pour engager vos visiteurs

La vidéo est un outil puissant pour réduire votre taux de rebond et augmenter vos conversions.

Selon Google , près de la moitié des internautes recherchent des vidéos liées aux produits avant même de visiter une boutique en ligne .

Source : Google

En plus de cela, la vidéo ajoute une dimension puissante à la narration de la marque qui peut tirer sur les cordes émotionnelles des consommateurs qui créent des acheteurs fidèles pour les années à venir.

L'audio est un autre support marketing/vente prometteur que vous devriez conserver dans la rotation. Les podcasts et les clips audio rendent votre contenu plus dynamique et offrent à vos visiteurs un autre moyen d'interagir avec votre marque hors de l'écran.

12. Ciblez les visiteurs qui abandonnent avec des popups d'intention de sortie

Croyez-le ou non, les popups sont assez efficaces pour le processus d'optimisation de la conversion .

Cependant, ils doivent être utilisés de manière stratégique et non de manière insistante.

Des fenêtres contextuelles d'intention de sortie personnalisées et opportunes peuvent non seulement réduire votre taux de rebond, mais peuvent également vous aider à créer votre liste de diffusion !

(Remarque : OptiMonk est l'une des meilleures solutions contextuelles d'intention de sortie qui vous aide à transformer votre trafic en ventes. Créez votre compte gratuit dès aujourd'hui !)

13. Ciblez les utilisateurs engagés avec des messages sur site

Pour s'appuyer sur les fenêtres contextuelles d'intention de sortie, la messagerie personnalisée est un autre élément crucial du processus d'optimisation de la conversion.

Des outils comme HotJar vous donnent un aperçu du comportement des utilisateurs et vous pouvez ensuite utiliser les puissants messages sur site d'OptiMonk pour maintenir votre taux de rebond bas !

Si vous souhaitez en savoir plus sur les messages sur site et sur la façon de créer des expériences d'achat agréables pour chaque client, téléchargez ce guide gratuit.

14. Insérez des liens internes utiles et stratégiques

L'insertion correcte de liens utiles dans le contenu permet aux visiteurs de rester sur votre site Web et augmente leurs chances de devenir client.

S'ils atterrissent accidentellement sur la mauvaise page de votre site Web, un lien interne bien placé fait la différence entre les faire naviguer ou les quitter.

15. Proposer du contenu et des produits aux visiteurs

YouTube, Amazon, Spotify et Netflix sont quelques entreprises qui maîtrisent l'art de la suggestion de produits/contenus.

Voici un excellent exemple d'Amazon. Ils recommandent des produits spécifiques aux visiteurs individuels en fonction de leur historique de navigation sur le site :

Vous pouvez reproduire cela en utilisant Google Analytics et HotJar pour comprendre le contenu/les produits que les visiteurs apprécient le plus. Pour plonger profondément dans la technique de vente incitative du géant du commerce électronique Amazon, rendez-vous ici.

16. Simplifiez la recherche et la navigation

Une barre de recherche avec saisie semi-automatique, une recherche à facettes, un gros pied de page et une animation colorée ne sont que quelques-unes des nombreuses techniques de navigation éprouvées qui maintiendront votre taux de rebond bas.

Voici un exemple de Nordstrom qui utilise non seulement un beau système de navigation riche en fonctionnalités, mais qui aide également les utilisateurs à rechercher avec la saisie semi-automatique :

Ce guide de SEMRush aborde les conseils susmentionnés et plus en détail.

17. Limitez les liens brisés

Faites-vous une faveur et réduisez le nombre de liens brisés sur votre site Web. Ils agissent comme un répulsif pour les visiteurs et les font rebondir plus que vous ne le pensez.

Utilisez Google Search Console pour identifier les liens brisés sur votre site et remplacer le lien, ajouter une redirection ou le supprimer complètement.

Un faible taux de rebond est certainement un résultat souhaitable, quel que soit votre secteur d'activité. Vous voulez garder les visiteurs sur votre site aussi longtemps que possible, car cela augmente les chances qu'ils reviennent et, finalement, deviennent des clients.

Cependant, ne soyez pas obsédé par un taux de rebond élevé car il ne raconte pas toute l'histoire. N'oubliez pas que le taux de rebond est une petite pièce du puzzle qu'est l'optimisation du taux de conversion et non le puzzle lui-même.

À vous maintenant, avez-vous d'autres techniques à ajouter à cette liste ? Faites-nous savoir ci-dessous! 👇