18 indicateurs de performance clés avancés (KPI) à ne pas éviter

Vous devez vérifier le KPI ou les indicateurs de performance clés afin de mesurer la performance d'une campagne par rapport à ses objectifs. Cet article présente les KPI les plus importants pour un site Web du point de vue du marketing en ligne et comment les surveiller dans Google Analytics.

La création de rapports, la surveillance et l'analyse des données sont la routine quotidienne de presque tous les professionnels du marketing en ligne et les webmasters. Cela les aide à prendre des décisions concernant l'optimisation des performances des sites Web. De nombreuses informations peuvent être trouvées dans les graphiques, les pivots et les métriques Web, ce qui révèle de nouvelles façons d'optimiser la stratégie.

Parfois, tous les indicateurs, chiffres et statistiques peuvent devenir très déroutants. Quels ratios doivent être pris en compte lors des différentes analyses ? Quelles statistiques devraient être considérées comme les plus importantes ? Telles sont les questions auxquelles il faut répondre lors de la détermination du KPI. Toutes ces questions trouveront une réponse dans cet article en comprenant les objectifs et les KPI à prendre en compte.

Objectifs du site Web et KPI

La mise en place d'objectifs spécifiques et mesurables est une étape importante avant de définir des indicateurs de performance clés (KPI). Selon le type de site Web, il peut avoir de nombreux objectifs variés. L'objectif le plus courant pour tout site Web de commerce électronique serait d'augmenter le nombre de ventes, le nombre d'articles dans la WishList, la valeur moyenne des transactions et bien d'autres. Dans le cas de sites Web avec contenu, les objectifs communs seraient d'augmenter le nombre d'abonnés, la consommation de médias, les joueurs de jeux en ligne, les téléspectateurs vidéo et bien d'autres.

Les KPI sont :
• Indicateurs de succès
• Présentable à travers les tarifs
• Fournisseurs de comparaison
• Dépend de l'industrie et du type de site Web

Indicateurs de performance clés généraux pour un site Web

1. Taux de conversion : Ce ratio nous montre combien de visiteurs ont effectué l'action souhaitée et se sont convertis en prospects ou même en clients.
2. Taux de conversion des objectifs : affiche le nombre de visiteurs qui ont atteint, au moins, l'un des objectifs de configuration à l'aide du service Google Analytics.
3. Type d'utilisateurs (défini par l'utilisateur) : Il s'agit d'une variable qui aide à définir les types spécifiques d'utilisateurs qui ont réalisé une action spécifique ou un objectif sur le site Web.
4. Taux de rebond et temps passé sur le site : ce sont les 2 indicateurs de performance clés les plus utiles qui indiquent si votre site Web a réussi à fournir aux visiteurs ce qu'ils recherchent ou s'ils ont quitté votre site immédiatement après y être entrés. Ces mesures peuvent être trouvées dans Google Analytics dans la section Visiteurs. Il est également très utile de se concentrer sur différents canaux/sources de trafic pour vous aider à évaluer tous les facteurs.
5. Type de sources : Il s'agit d'un rapport complexe qui segmente le trafic sur la base de sources spécifiques et de divers supports tels que les sites de référence, les moteurs de recherche, le direct, le courrier électronique ou certaines campagnes. L'accent n'est pas seulement mis sur le nombre de visiteurs mais aussi sur la qualité du trafic.

KPI pour la visibilité

1. Trafic de mots-clés sans marque : il s'agit d'un rapport de trafic de mots-clés courant qui est filtré pour exclure ceux avec des combinaisons de noms de marque.
2. Trafic généré par des termes spécifiques : cette segmentation aide à évaluer la stratégie de mots clés à longue ou courte traîne. Généralement, le rapport sur le trafic des mots clés de Google Analytics renvoie le résultat avec trop de combinaisons. Ces filtres aident à décomposer la liste des mots-clés et se concentrent uniquement sur ceux qui contiennent des termes spécifiques ou vous pouvez également vérifier des phrases de 2-3 mots ou pour ces termes, qui satisfont à une règle spécifique. Les expressions régulières fournies dans le filtre avancé aideront à générer un tel rapport.
3. Taux de rebond par mot-clé : Cela peut être facilement trouvé sur le tableau affichant le rapport de trafic des mots-clés. Concentrez-vous sur la colonne "taux de rebond", qui affiche le taux de rebond moyen par mot-clé.
4. Classement des mots clés : vérifiez le trafic que vous obtenez de chaque classement de mots clés en haut et voyez si vous devez apporter des modifications à votre stratégie de référencement en vous concentrant sur les termes les plus populaires ou les termes ciblés par les visiteurs.
5. Nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs récurrents : cette mesure montre la fidélité de vos abonnés existants et vous indique le nombre de nouveaux visiteurs que vous attirez sur votre site Web. En fonction de votre secteur d'activité et du type de votre site Web et de divers autres facteurs, il est nécessaire d'analyser le comportement de vos visiteurs. Ce rapport est disponible dans la section Visiteurs de Google Analytics.

KPI d'interaction

1. Interactions avec les médias sociaux : vous devez utiliser le suivi des événements ou le KPI des pages vues virtuelles pour surveiller le nombre de visiteurs qui interagissent avec le profil des médias sociaux. Le client pourrait visiter les profils de médias sociaux en cliquant sur les boutons fournis sur votre site Web ou ils pourraient même aimer, tweeter ou partager vos pages, et le rapport de cette interaction pourrait s'avérer très utile.
2. Consommation de médias : ce KPI contrôle la façon dont le contenu est consommé par les utilisateurs sur le site Web. Il se concentre également sur le nombre d'entre eux qui ont lu les messages, écouté des podcasts, regardé des vidéos et de nombreux autres indicateurs. Ce rapport est donné dans la section contenu. Cela vous oblige également à mettre en place des mécanismes de suivi spéciaux en cas de vidéos ou d'animations flash interactives.
3. Contact/Inscription : Il est extrêmement utile de savoir pourquoi, quand, comment et combien de visiteurs contactent le site Web. Cela pourrait être facilement suivi en utilisant le suivi des objectifs ou le suivi des événements dans les pages de remerciement.

KPI transactionnels

1. Coût par transaction : cette mesure est utile pour mesurer le coût de la promotion par transaction pour certaines campagnes spécifiques telles que les bannières, les newsletters publicitaires et autres. Il mesure le montant d'argent à dépenser sur chaque campagne pour générer une seule transaction. C'est une métrique très importante lorsque vous souhaitez déterminer votre budget publicitaire et elle s'avère très utile dans le processus de prise de décision.
2. Valeur moyenne des transactions : l'efficacité de la vente incitative et de la vente croisée est déterminée par cet indicateur de performance clé. Ce rapport se trouve dans la section Ecommerce de Google Analytics.
3. Taux de conversion par support : Vous pouvez opter pour différents canaux pour vos conversions. Ce KPI aide à surveiller le taux de conversion de chaque support, ce qui aide principalement à distinguer les différents supports. Le rapport se trouve dans le menu Toutes les sources de trafic lors de l'utilisation de l'option de vue "Moyenne".

KPI de ciblage géographique

1. Répartition des transactions par pays : ce rapport fournit des informations permettant de distinguer la nationalité des clients. Il se trouve dans la section Visiteurs sous le rapport de superposition de carte. Cette information se trouve dans l'onglet "e-commerce" et vous montre la répartition de la transaction par pays/territoire.
2. Répartition du taux de rebond par pays : cette information se trouve sur le tableau de superposition de la carte et affiche la répartition du taux de rebond sur la base du pays/territoire.

Ce sont les indicateurs de performance clés de base qui sont extrêmement utiles pour mesurer le succès et également comparer diverses données. Un spécialiste du marketing Internet sérieux ne bougera jamais sans travailler sur ces mesures avant de concevoir une campagne de marketing en ligne.

Alors, quel est votre ensemble d'indicateurs de performance clés ? Faites-le nous savoir.