19 experts Shopify partagent leurs meilleurs conseils pour augmenter les revenus pendant ce climat

Le comportement en ligne a changé en raison du COVID-19 et les changements devraient se poursuivre après la pandémie. Son impact initial sur le commerce électronique crée de nombreux nouveaux défis pour la vente en ligne et la fidélisation des clients nouvellement acquis.

Sans compter que les vacances approchent de plus en plus .

Je pense qu'il est prudent de dire que la pandémie mondiale de COVID-19 durera probablement jusqu'à la fin de l'année. Nous avons donc besoin d'une nouvelle approche pendant que nous nous préparons pour la période des fêtes .

Tout le monde pense différemment de l'effet de COVID-19 sur le comportement d'achat en ligne. Une enquête a révélé que 40 % de la génération Y et 41 % de la génération Z déclarent avoir réduit leurs dépenses . Une autre enquête réalisée par Engine indique que les dépenses en ligne sont en hausse, augmentant de 10 à 30 % pour les achats alimentaires et non alimentaires.

La vérité est que seules certaines industries (par exemple, les articles ménagers et l'épicerie) voient une augmentation significative des ventes de commerce électronique.

Une chose est sûre, il y a beaucoup d'incertitude.

Chez OptiMonk, nous tenons à aider la communauté Shopify, j'ai donc contacté 19 experts Shopify et leur ai demandé leurs conseils sur la façon d'augmenter les revenus dans ce climat, quelles devraient être vos principales priorités et ce que vous devriez faire pour garder une longueur d'avance. la compétition.

Alors, êtes-vous prêt à apprendre des pros ? Prenez une tasse de café et plongez !

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Nouvelle réalité = nouveaux problèmes. Que peut faire votre produit pour résoudre ces nouveaux problèmes ? Existe-t-il un cas d'utilisation nouveau ou étendu qui n'était pas pertinent avant la pandémie ? Que pouvez-vous mettre en évidence dans votre marketing qui parle authentiquement des nouveaux problèmes que vous résolvez ? Par exemple, notre application de SMS a traditionnellement été utilisée par les magasins pour fournir une assistance, créer des listes de marketing et envoyer des messages marketing.

Nouveaux cas d'utilisation depuis la pandémie :

• Texte à réorganiser. C'est particulièrement pour les produits récurrents et pour les clients trop occupés pour aller en ligne (travailleurs médicaux, parents avec des enfants autour)
• Textes d'information aux clients - "nous sommes toujours en activité", "voici comment nous restons en sécurité/nous nous assurons que nos produits sont sûrs".

• Texte à saisir. Pour les magasins avec présence physique. Pour réduire le partage de téléphone et les contacts avec les clients.

Nous n'avons pas eu à modifier beaucoup notre produit pour nous adapter, mais nous avons modifié l'orientation marketing en conséquence. La sécurité compte plus, la commodité compte plus - nous avons commencé à mettre en évidence ces accessoires de valeur.

De même, certains de nos clients font de même. Par exemple, une librairie se concentrant sur ses livres plus axés sur les activités (coloriage, énigmes, cahiers d'exercices) pour s'adresser aux parents dont les enfants apprennent à la maison.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Un gros risque, surtout aux États-Unis mais partout ailleurs aussi, c'est la logistique. L'expédition est beaucoup moins fiable lorsque les règles/précautions sanitaires peuvent changer fréquemment en fonction de la propagation de la pandémie dans une certaine zone. Cela s'ajoute aux problèmes politiques potentiels et au risque météorologique toujours présent de la saison.

J'exhorte les responsables du commerce électronique à s'assurer que leur chaîne d'approvisionnement et leurs itinéraires d'expédition sont sur des bases solides, idéalement avec des options de sauvegarde en place. Je définirais également les attentes des clients quant aux retards potentiels.

Enfin, renforcez les ressources de support. Les clients sont très stressés et nerveux cette saison. C'est une année stressante et ils ont déjà connu des retards en temps normal. Naturellement, nous vous recommandons d'ajouter des SMS pour vous assurer que vous pouvez gérer plus de charge en moins de temps.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

La croissance du commerce électronique est là pour rester et continuera de prospérer jusqu'en 2021 et bien après la fin de la pandémie. Les consommateurs qui se sont habitués à commander en ligne continueront de le faire, même s'ils mélangent en se rendant à nouveau dans un magasin physique.

Cela signifie de nombreuses opportunités, mais aussi plus de concurrence, car les marques existantes et les nouvelles injectent des ressources dans le commerce électronique.

Pour les marchands existants, je mettrais l'accent sur la différenciation et la fidélité. Attendez-vous à ce que la publicité devienne plus chère, attendez-vous à ce que le bruit dans les flux du client devienne plus fort. Passez du temps à cultiver les clients et à créer une véritable relation afin de ne pas vous battre avec votre argent pour attirer leur attention, mais plutôt de la gagner sur le produit, le service et la personnalité.

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Bonne santé et bonne chance à nous tous en cette saison des Fêtes!

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Nous vivons tous actuellement une période d'incertitude. En tant que propriétaire d'entreprise, votre réponse à cette situation en constante évolution peut changer car vous connaissez votre secteur, votre public cible et vos clients mieux que quiconque.

Voici cinq stratégies de croissance des revenus à considérer :

1. Augmentez la taille moyenne de vos commandes (via des ventes incitatives, des ventes croisées et des remises sur quantité).

2. Vendez plus aux clients existants (via le remarketing, les promotions, les offres de fidélité).

3. Développez vos gammes de produits existantes et/ou ajoutez-en de nouvelles.

4. N'ayez pas peur d'augmenter les prix.

5. Marketing multicanal.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Tout porte à croire que ce sera une saison des fêtes très différente. Le risque que les cadeaux n'arrivent pas à temps pour les fêtes et que les acheteurs soient décevants est réel.

Un point important à mentionner serait le support post-paiement : mises à jour, livraison et expédition. Définissez les bonnes attentes concernant les délais de livraison, évitez les frais d'expédition élevés et offrez à vos clients un moyen simple de suivre leurs envois. La dernière chose que vous voulez, c'est que vos agents clients soient submergés de demandes Où est ma commande (WISMO).

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Les ventes du e-commerce n'ont pas l'intention de ralentir. Les ventes via les appareils mobiles continueront également de croître. Le volume de social shoppers augmente rapidement.

Avec les nouvelles fonctionnalités de commerce électronique sur Facebook et Instagram, les médias sociaux gagnent en importance dans le monde du commerce électronique. Il est sage de maintenir une forte présence sur les médias sociaux et de consacrer du temps et des ressources à la construction de la marque là-bas.

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Souriez, respirez et allez-y doucement.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Depuis le début de la pandémie, vos acheteurs passent plus de temps en ligne que jamais ! Consultez les statistiques de votre magasin et vous vous en rendrez compte : la plupart des magasins de commerce électronique ont vu beaucoup plus de sessions en ligne au cours des derniers mois.

Vous pouvez faire un certain nombre de choses pour vous assurer que vous obtenez une bonne part du temps passé par votre acheteur (et éventuellement plus de ventes) :

Service client - c'est le moment de faire un effort supplémentaire et de gagner votre client ! Fournissez un service client rapide et efficace pour vous assurer que votre acheteur est satisfait pendant ces périodes de test - il l'apprécierait plus que jamais !

Mesures de sécurité COVID - communiquez à vos acheteurs comment vous assurez la livraison sans contact et comment vos produits sont sûrs COVID.

Pousser l'achat impulsif - des remises personnalisées et la vente de vidéos en direct sur les plateformes de médias sociaux contribueraient grandement à pousser l'achat impulsif.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Avant de pouvoir dire des bonbons ou un sort, ce sera Noël et vous vous demanderez où sont passés Diwali et Thanksgiving ! Ce que j'essaie de dire, c'est ceci - vous devez vous préparer pour les vacances de la saison en ce moment et avec vos meilleures armes de vente et de marketing.

Et qu'est-ce qui est le plus en vogue dans le marketing que tous vos rivaux exploitent et que tous vos clients - actuels ou potentiels - profiteront ? Application mobile! Parce que les fêtes offrent de belles opportunités mobiles !

Les applications mobiles offrent des fonctionnalités que les autres canaux ne peuvent pas. C'est ce qui rend ce média excellent et offre un angle différent pour atteindre les clients. L'importance primordiale est l'immédiateté qu'offre ce média. Les gens sont toujours sur leur smartphone, c'est donc le moyen le plus rapide de les joindre. Pendant les vacances, les choses sont assez folles sans avoir à essayer de trouver le temps de magasiner et la patience de le faire dans la foule. L'instantanéité d'une application est une aubaine pour ces personnes.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Selon Shopify, 78 % du trafic et 66 % des commandes passent par des appareils mobiles et cette tendance a connu une croissance exponentielle au cours des derniers trimestres.

Le commerce mobile (m-commerce), une émanation du boom du commerce électronique, a considérablement amélioré les perspectives de millions d'entreprises de commerce électronique grâce aux achats sur smartphone. Il a une énorme influence sur les acheteurs et est utilisé par les spécialistes du marketing pour faire connaître leur produit ou service et populariser l'image de marque.

Étant une option conviviale, elle contribue à améliorer l'expérience d'achat globale des consommateurs et aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Mon meilleur conseil est de se rappeler que le chiffre d'affaires est important, mais de toujours se rappeler que les revenus sont de la vanité et les bénéfices de la raison. Ne perdez pas de vue le résultat net - c'est la vraie mesure qui compte.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Être préparé aux retards logistiques est essentiel avant les vacances. Cela implique d'augmenter les délais de livraison des fournisseurs et de diversifier votre stratégie logistique. Ne comptez pas sur un seul 3PL, votre propre entrepôt ou Amazon FBA - utilisez-en plusieurs ou tous.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

De nombreuses entreprises de commerce électronique ont vu leurs ventes augmenter énormément pendant la pandémie. Attendez-vous à ce que les ventes de commerce électronique reviennent sur terre en 2021.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Concentrez-vous sur vos clients existants. Vous avez déjà payé pour les acquérir et disposez de données de première partie sur leur comportement d'achat. Utilisez-les pour générer des ventes répétées. La fidélisation de la clientèle permettra d'économiser votre budget marketing. Cela rend également les anciens clients heureux, car une communication pertinente et opportune montre du respect, que vous voulez vraiment leur être utile, pas seulement faire des appels de vente tous les jours.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Travailler sur le long terme, pas seulement sur les ventes de vacances ponctuelles. Il est vrai que les gens achètent pour les autres pendant cette période, mais vous devez créer une stratégie pour qu'ils reviennent après les vacances et achètent pour eux-mêmes. Transformer les acheteurs de vacances en habitués devrait être l'objectif, car vous dépensez tellement pour ce marketing de vacances pour les acquérir. Vous ne devriez pas laisser cela se perdre après une vente.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Le commerce électronique devient le mode de magasinage par défaut et les clients auront des choix infinis. Pour garder une longueur d'avance, les marques doivent conserver leurs clients existants, établir un lien significatif avec eux et les fidéliser le plus longtemps possible. Lorsque vous êtes en concurrence avec des centaines d'autres marques, l'acquisition n'est pas aussi importante que la rétention. Les vrais gagnants seront ceux qui réussiront à générer des ventes répétées et à créer une communauté de fans fidèles à leur marque.

Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

Les gens se lassent de toutes les astuces que les spécialistes du marketing utilisent pour les faire acheter. En fin de compte, écouter ou plutôt voir comment ils achètent et répondre à leurs besoins et à leurs désirs pourrait être la meilleure approche marketing. Approche vraiment personnalisée et pertinente qui les fait se sentir valorisés.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Les consommateurs sont incertains et hésitent à faire facilement confiance aux marques. Il est important de vous concentrer sur l'établissement d'une relation avec vos acheteurs et de communiquer fréquemment avec eux, non seulement au sujet de vos promotions et de vos produits, mais également avec des astuces et des conseils qui ajouteront de la valeur à leur vie. En vous concentrant sur l'établissement de relations, vous pouvez augmenter la LTV de vos clients et les fidéliser.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Testez de nouveaux canaux pour votre marketing ainsi que différents messages pour comprendre ce qui fonctionne le mieux. En essayant de nouveaux canaux, vous pouvez vous créer des opportunités pour attirer des visiteurs uniques en magasin et de nouveaux publics qui ne se seraient pas abonnés autrement. Par exemple, les marques qui ont commencé à utiliser les notifications push Web ont vu une croissance mensuelle du nombre d'abonnés 2 fois plus importante que les canaux traditionnels comme le courrier électronique.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Les acheteurs ont fait leurs achats impulsifs en ligne, d'autant plus maintenant avec les restrictions concernant les achats en magasin. Les commerçants peuvent répondre à ces besoins d'achats ponctuels grâce à des messages pertinents et contextuels qui sont instantanément envoyés à ces acheteurs. Nous aimons la façon dont les marques utilisent le push Web pour mettre en avant des produits ou des ventes spécifiques sur leur boutique et capter instantanément l'intérêt de leurs abonnés.

Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

Travailler dans le e-commerce est un bonheur. Nous aimons la façon dont l'industrie a pu s'adapter à la volée, créant de nouvelles solutions pour répondre aux besoins changeants des achats. C'est incroyable de voir comment les marques ont pu mettre leur activité en ligne et être soutenues par des milliers d'experts du secteur dans leur mission.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Le meilleur conseil que je puisse donner à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat est de se concentrer sur l'encouragement des clients existants à agir en tant que défenseurs. Une récente étude de consommation de LoyaltyLion a montré que 41% ont été plus susceptibles de laisser un avis au cours des six derniers mois qu'auparavant, et 54% ont été plus susceptibles de parler de bonnes expériences à leurs amis.

Cela représente une excellente occasion d'inciter les clients fidèles à recommander votre marque et vos produits à d'autres. Les clients référés sont plus susceptibles de se convertir et ont une valeur à vie plus élevée que les clients acquis via d'autres canaux, ce qui signifie que vos clients existants pourraient constituer un canal d'acquisition extrêmement rentable.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

48 % des consommateurs interrogés par LoyaltyLion ont déclaré qu'ils privilégieront les achats auprès de marques qu'ils connaissent et font confiance pendant cette période de pointe, et 51 % privilégieront les achats auprès de marques avec lesquelles ils ont des points/récompenses.

Les responsables du commerce électronique doivent s'efforcer de réengager leurs clients existants et les plus précieux à l'avance, en rappelant aux clients ce qui est différent et spécial au sujet de leur marque, en les alertant de toute récompense ou avantage exceptionnel dont ils disposent et en encourageant les acheteurs à créer des comptes avant le début des ventes. afin qu'ils puissent les impliquer plus efficacement avant et pendant l'événement.

Il est plus rentable de réengager des clients qui connaissent déjà votre marque et vous ont suffisamment fait confiance pour effectuer un achat auparavant, que d'acquérir de nouveaux clients, donc le réengagement est d'une importance primordiale à l'approche des vacances.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

L'un des changements clés que nous avons constatés dans le commerce électronique en 2020 et qui continuera d'évoluer jusqu'en 2021 est l'augmentation du consumérisme conscient. De plus en plus, les consommateurs souhaitent faire leurs achats avec des marques qui partagent leurs valeurs et leurs convictions : 44 % des consommateurs déclarent avoir acheté davantage avec des marques qui correspondent à leurs valeurs personnelles au cours des six derniers mois.

Ainsi, pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer qu'elles expriment très clairement leurs valeurs et leurs convictions dans leur marketing, par exemple en permettant aux clients de gagner des points de fidélité pour le recyclage des emballages ou en offrant des récompenses sous forme de dons caritatifs. des dons. Les marques qui montrent à leurs clients qu'elles se soucient des mêmes choses conserveront leurs clients et établiront des relations et des communautés plus durables.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Les responsables du commerce électronique doivent se concentrer sur l'établissement de relations solides avec leurs clients, se concentrer davantage sur la résolution de leurs problèmes et apporter de la valeur.

Une véritable marque directement destinée aux consommateurs peut créer une boucle virale de retour de clients fidèles, les aidant à se développer même pendant une crise et à long terme.

Incorporez une approche directe au consommateur dans chaque interaction avec vos clients et concentrez-vous sur le support client dans chaque processus de votre chaîne de valeur.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Déterminez votre entonnoir d'acquisition.

Cela signifie que vous devrez identifier la bonne proposition de valeur pour votre public de niche, découvrir où se produit l'intention d'achat et doubler vos activités de marketing pour que ce processus fonctionne comme un pilote automatique.

Certaines idées dans ce canal d'acquisition pourraient être : améliorer la présence sur Instagram, s'associer à d'autres marques pour des activités de vente croisée ou de sensibilisation.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Le commerce électronique est sur la bonne voie pour continuer à croître et, à terme, d'ici la fin de 2021, il supprimera les revenus physiques de la vente au détail pour la plupart des industries de consommation directe. Afin de devancer la concurrence, les responsables du commerce électronique doivent se concentrer sur le fait de devenir des marques et pas seulement sur la vente de machines.

Cela signifie que l'une des mesures les plus importantes sera la LTV ou la valeur à vie du client. Et pour atteindre une LTV élevée, les entreprises devront se transformer en marques et ne pas se concentrer uniquement sur les ventes.

À long terme, avoir à acquérir 1 client récurrent est beaucoup moins cher que d'acquérir de nouveaux et toujours de nouveaux clients.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Cela revient à l'essentiel : offrir un bon produit et fournir un excellent service.

Avec les fermetures et la diminution des heures d'ouverture des magasins, davantage de consommateurs feront leurs achats en ligne - et via mobile. Assurez-vous que votre boutique en ligne (images, descriptions de produits, etc.) est optimisée pour les mobiles. Assurez-vous également que le paiement est aussi transparent que possible afin que les gens ne soient pas frustrés et tentés de rebondir.

Par exemple, 28 % des acheteurs abandonneront leur panier si un magasin tente de les forcer à créer un compte. Ne cherchez pas si loin dans la fidélisation d'un client que vous le perdez avant cette première vente.

De plus, si vous pouvez le balancer financièrement, offrez une livraison gratuite ou à prix réduit, même si ce n'est que pour une durée limitée.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Assurez-vous que l'expérience de votre boutique en ligne est de premier ordre, de la vitesse de votre site aux images de vos produits en passant par votre processus de paiement.

Avec un possible coup de poing du COVID-19 et de la saison de la grippe à l'horizon, vous pouvez vous attendre à ce que les consommateurs se penchent davantage sur le commerce électronique plutôt que sur les achats en personne. Vous voudrez faire de l'achat en ligne une expérience efficace et inspirer confiance dans leur décision d'acheter chez vous. Par exemple, assurez-vous que votre site Web est sécurisé et que vous proposez plusieurs options de paiement.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

2020 nous a appris à nous attendre à l'inattendu. Bien que je pense que plus de gens reviendront à la brique et au mortier cette fois l'année prochaine, le commerce électronique - en particulier le commerce électronique mobile - restera fort.

Pour faire écho à mes points précédents, les magasins en ligne devraient continuer à améliorer la vitesse de leur site et leur expérience Web globale pour maintenir l'engagement des acheteurs et augmenter les conversions. Développer et maintenir une communauté de consommateurs fidèles sera également essentiel pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, commencez à établir ces relations dès maintenant afin de rester en tête de liste lors de la prochaine saison des fêtes et au-delà.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Je pense que les responsables du commerce électronique devraient d'abord se concentrer sur l'établissement de relations avec les clients, la fidélisation et l'expérience, puis partir de là. Aujourd'hui plus que jamais, les acheteurs ont de vraies questions – et les canaux de communication à sens unique ne peuvent tout simplement pas y répondre. Lorsque vous apportez une touche humaine au parcours d'achat d'un client, vous établissez non seulement des relations plus étroites avec lui, mais vous atteignez également votre objectif ultime : augmenter les revenus.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Faire preuve de créativité. Cela signifie tirer parti de la vidéo, TikTok, créer des cadeaux ou des défis prêts à l'emploi. Toutes sortes de façons uniques et créatives. Ne vous concentrez pas uniquement sur les canaux de marketing externes tels que les publicités payantes et le marketing par e-mail. Celles-ci ne suffisent pas à elles seules - et nous, en tant que consommateurs, ne faisons pas vraiment confiance aux publicités payantes. Créez une stratégie marketing holistique afin que tous vos canaux marketing soient interconnectés afin que vous soyez en contact permanent avec votre public/clients.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Tout le monde, dans les magasins de détail et les magasins physiques, se connecte en ligne et les petites marques pourraient vivre une période plus difficile. C'est pourquoi ils doivent planifier à l'avance, rester créatifs et tirer parti de leurs propres canaux. De nos jours, tout dépend du paysage concurrentiel et de la façon dont votre stratégie marketing prend vie dans vos canaux détenus et gagnés.

Les canaux possédés (marketing par e-mail, marketing par SMS, médias sociaux, marketing de contenu) et gagnés (lorsque d'autres personnes parlent de vous - relations publiques, influenceurs) ne fonctionnent jamais individuellement. Rassemblez-les sous un même parapluie et concentrez-vous sur la création d'une communauté de supporters et d'ambassadeurs de la marque pour vous assurer de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

Une autre chose dont les entreprises doivent être conscientes est les commentaires et les informations des clients. En adoptant le marketing SMS conversationnel, les commerçants peuvent débloquer les commentaires et les informations des clients afin d'améliorer leurs activités. La plupart des adopteurs de marketing de texte se concentrent sur les messages ponctuels et les résultats ne sont pas encourageants - comme les e-mails qui restent sans réponse ou pire, se retrouvent dans votre dossier Spam.

Avec les SMS conversationnels, vous pouvez créer des opportunités pour vos clients de démarrer une conversation, de s'engager avec vous, de vous dire ce qu'ils aiment/n'aiment pas à propos de votre marque et, surtout, de leur permettre de voir le côté humain de leur marque préférée.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Tirez parti de vos e-mails les plus ouverts… Les e-mails de notification de votre magasin (confirmations de commande, confirmations d'expédition, e-mails de bienvenue des clients, e-mails de paiement abandonnés, etc.) sont souvent des occasions manquées d'offrir une expérience client améliorée et de générer des ventes répétées.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

La tendance à se déplacer en ligne ne fera que se poursuivre et les acheteurs continueront à se tourner d'abord vers le Web. Une façon de garder une longueur d'avance sur vos concurrents est de fournir à vos clients une expérience client riche sur la marque à partir du moment où ils arrivent sur votre site, jusqu'à leur boîte de réception et avec le package qu'ils reçoivent. Les clients réguliers sont ce qui aide à séparer les marques à succès du lot.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Les données montrent que la copie est 2 fois plus influente que la conception sur la raison pour laquelle les visiteurs se convertissent. Concentrez-vous sur l'amélioration de la copie de vos pages de produits et d'autres pages de destination clés. La copie est la façon dont vous pouvez vous démarquer du bruit. Effectuez des tests de copie (par exemple en utilisant Copytesting.com) pour savoir comment votre public perçoit votre copie, ce qu'il n'obtient pas, ce qui reste flou, ce qui le rebute et les arguments qui l'attirent.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Concentrez-vous sur l'amélioration de votre taux de conversion, de sorte que lorsque vous aurez ce pic de trafic pendant les vacances, vous serez prêt.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Travaillez dur pour être différent de la concurrence et démarquez-vous de la mer de similitude . Votre marque et votre message sont les moyens les plus simples d'y parvenir. La création d'une marque prend du temps, mais vous pouvez améliorer votre message dès maintenant.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Ma principale recommandation est toujours de vous assurer que vous créez une connexion avec vos clients au-delà de vos produits. Vos clients doivent comprendre ce que vous représentez en tant que marque afin qu'ils puissent se sentir représentés par vos valeurs.

En fin de compte, créer une communauté autour de votre marque vous aidera non seulement en termes d'achats récurrents auprès de ces clients satisfaits, mais cela vous aidera également à générer du bouche à oreille autour de votre marque ; qui est le canal marketing le plus rentable actuellement disponible pour tout commerçant.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Vous êtes sur le point d'acquérir de nombreux nouveaux clients - assurez-vous qu'ils ne vous oublieront pas dès qu'ils quitteront la caisse. Vous devez mettre en place un plan post-achat pour maintenir l'engagement de ces nouveaux clients avec votre marque et transformer cet engagement en futurs achats et références.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Étant donné qu'en 2020, nous avons atteint le niveau de pénétration du commerce électronique prévu pour 2025, tout peut arriver à ce stade. Si je devais faire une prédiction, le commerce électronique va s'imposer comme la «nouvelle normalité» dans le monde du shopping, avec plus de consommateurs s'appuyant sur le commerce électronique pour des achats réguliers et quotidiens.

Plus que jamais, il est crucial pour les commerçants de créer une communauté autour de leurs marques. Découvrez quelle est la seule chose que tous vos clients ont en commun et créez un espace où ils peuvent se connecter et interagir entre eux et avec votre marque (sans en faire un canal promotionnel).

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

En tant que Ecommerce Manager, vous devez vous concentrer radicalement sur la qualité de votre parcours client. Comme tant d'entreprises sont soudainement passées en ligne et que chacune d'elles est à un clic de vous, la seule façon de gagner dans ce climat est de servir vos clients mieux que les autres. Et je veux dire tout cela en commençant par votre copie d'annonce et en allant jusqu'à vos e-mails transactionnels.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Il ne fait aucun doute que cette saison des Fêtes sera bien différente de ce qu'elle était auparavant. Beaucoup de gens achèteront en ligne simplement parce qu'il n'y a pas d'alternative hors ligne. Par conséquent, je crois fermement que cette saison, les responsables du commerce électronique devraient se concentrer plus que jamais sur la génération de prospects. L'opportunité est énorme. Et s'ils sont bien servis, les clients que vous attirerez pendant ces vacances continueront à rester fidèles à votre marque l'année prochaine, lorsque la vie reprendra son cours normal.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Alors que le vaccin COVID approche (espérons-le), nous devrions nous attendre à ce que la vie revienne sur ses traces habituelles. Les acheteurs passeront plus de temps hors ligne qu'aujourd'hui, c'est pourquoi nous, en tant que

Les e-commerçants devraient déjà réfléchir aujourd'hui à la raison pour laquelle nos acheteurs devraient choisir des expériences en ligne plutôt que hors ligne ? Choix plus large ? De meilleurs prix ? Réduction des frictions dans vos politiques de retour ? Cadeaux et échantillons gratuits ? Tout cela devrait être testé maintenant pendant que les gens achètent en ligne davantage parce qu'ils le doivent plutôt que parce qu'ils le veulent vraiment.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Concentrez-vous sur les bases. Le climat a semé la confusion chez tout le monde. De nombreuses entreprises ont considérablement réduit leurs dépenses de marketing. De plus en plus de personnes recherchent des choses en ligne par rapport à il y a un an. Investir dans les bons mots clés maintenant serait idéal car la concurrence est réduite et la demande accrue.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Bien que les dépenses globales aient diminué sur la plupart des marchés, les dépenses en ligne ont augmenté. Je m'attends à une demande plus élevée de produits en ligne, en particulier liés aux cadeaux pendant cette période des Fêtes. C'est une bonne nouvelle pour la plupart des détaillants en ligne.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Nous allons certainement assister à un changement irréversible dans le comportement d'achat des clients. Le défi et l'opportunité pour les entreprises en ligne seraient de savoir comment apporter en ligne les expériences que les clients apprécient dans le commerce de détail hors ligne. Les entreprises qui y parviendront mieux que leurs concurrents seraient les véritables gagnantes.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Le meilleur conseil que je donnerais pour augmenter vos revenus dans ce climat serait de vous concentrer sur la vente de plus à vos clients existants et de tirer parti de vos propres canaux de marketing. Cela signifie consacrer plus d'efforts au marketing par e-mail, aux SMS, à Facebook Messenger et à votre propre site Web. Fondamentalement, toute plate-forme que vous possédez et contrôlez entièrement devrait recevoir le plus d'attention.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

Étant donné que les magasins de brique et de mortier sont encore largement paralysés en raison de COVID-19, l'infrastructure d'expédition et d'entreposage sera étirée à ses limites pendant les vacances. Par conséquent, si vous vendez sur Amazon, assurez-vous d'envoyer votre inventaire bien avant la date limite. De plus, vous devriez également trouver un 3PL de secours comme plan d'urgence au cas où Amazon ou votre entrepôt existant serait surchargé.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Le commerce électronique devrait croître de 25 % d'une année sur l'autre et les effets de Covid-19 continueront de persister pendant encore 1 à 2 ans. Par conséquent, votre magasin doit se concentrer sur des produits qui n'impliquent pas de voyages, d'événements et de grands rassemblements. Comme mentionné précédemment, vos propres canaux de marketing doivent toujours être votre priorité. Les affaires répétées sont la pierre angulaire de toute entreprise de commerce électronique. En concentrant votre attention sur la rétention, vous établirez une base solide pour la croissance dans les années à venir.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Lors de l'acquisition de nouveaux clients, n'oubliez pas d'entretenir des relations avec vos acheteurs actuels et vos clients fidèles. Il vous aide à augmenter la fréquence d'achat, la valeur client et les revenus des clients réguliers. J'ai également remarqué que les revenus globaux augmentaient en analysant les magasins Shopify qui entretenaient des relations avec leurs clients fidèles.

Comment créer une bonne ambiance avec vos clients fidèles ? Il ne s'agit pas toujours d'envoyer des e-mails promotionnels, mais simplement de savoir comment ils vont, d'envoyer des e-mails d'appréciation et d'inciter les clients VIP avec des avantages supplémentaires. Si les acheteurs ponctuels ont remarqué l'avantage supplémentaire potentiel que Shop peut leur apporter, ils feront plus pour y parvenir. Par conséquent, plus d'engagement et plus de revenus.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

La priorité absolue est de tout préparer le plus tôt possible et de vous assurer que votre magasin est stable et rapide. Les tests d'applications et de thèmes doivent être effectués 2 à 3 mois avant les vacances. Comme cela peut prendre 2 à 3 tentatives pour trouver la meilleure solution que vous recherchez. Et vous avez besoin de plus de temps pour vérifier comment la solution sélectionnée fonctionne et répond à vos besoins.

Une fois votre boutique configurée, gardez un œil sur la stabilité de votre boutique, vous ne pouvez pas perdre le client simplement parce qu'il n'a pas pu ajouter un produit au panier. Le dernier, mais non le moindre, est de maintenir et d'améliorer la vitesse du magasin, en particulier sur mobile. Optimisez-le autant que vous le pouvez ou trouvez le développeur qui le fera pour vous. Si votre boutique se charge rapidement sur mobile, vous êtes prêt à passer à la saison des fêtes.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Gardez un œil sur vos concurrents qui réussissent, découvrez quelles stratégies de marketing ils utilisent dans leurs newsletters et vérifiez comment ils traitent les visiteurs de leur site Web. À partir de là, vous apprendrez à réchauffer votre avance avant d'offrir quelque chose à votre acheteur.

Le commerce électronique n'évoluera pas beaucoup, car 2020 est le moment où les entreprises qui n'ont jamais pensé à aller en ligne sont maintenant là. Une chose que je peux vous assurer, c'est que de plus en plus d'entreprises iront en ligne et même de grandes marques entreront également sur le marché. À partir de là, vous devez comprendre que la concurrence sera énorme.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Soyez mobile. Avec cet ecom-boom auquel nous assistons, de plus en plus de marques cherchent à conquérir de nouveaux territoires pour faire face à l'évolution des comportements des consommateurs. Les habitudes d'achat évoluent également, ce qui implique de modifier les priorités de votre marque en conséquence. Le shopping mobile a connu une forte augmentation, il est donc essentiel d'adopter une stratégie axée sur le mobile et d'utiliser les bons outils pour communiquer avec les clients et commercialiser vos produits.

Le commerce mobile et les technologies associées permettront à votre marque de maintenir une relation beaucoup plus conversationnelle avec les clients, en leur fournissant toutes les informations qu'ils veulent et recherchent, à portée de main.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

La saison des fêtes à venir est sans aucun doute la plus mouvementée de toute l'année, mais regorge d'opportunités pour les entreprises d'augmenter leurs bénéfices et de terminer l'année en beauté.

Cependant, plus d'opportunités signifient plus de responsabilités pour votre marque envers les clients. Qu'il s'agisse de la disponibilité des stocks, d'une expérience d'achat fluide ou d'une communication après-vente proactive, c'est un aspect important à prendre en compte, bien avant même d'entrer dans le trimestre.

Non seulement c'est important, mais avec le nombre croissant d'entreprises en ligne, les acheteurs gagnent de plus en plus en liberté pour se déplacer entre les marques, ayant une abondance d'options parmi lesquelles choisir.

Mais vous ne pouvez pas vraiment arrêter tout cela. Ce que vous avez le pouvoir de faire, c'est d'essayer de récupérer les ventes et de réactiver les clients.

Pour toujours rester au top, assurez-vous d'automatiser une partie de votre marketing. L'activation des automatisations qui exécuteront le spectacle en silence dans l'arrière-plan de votre magasin vous garantit de ne pas manquer une occasion de réaliser des ventes supplémentaires et d'établir des relations significatives avec vos clients, même lorsque vous ne regardez pas.

Étant donné que les automatisations sont basées sur des déclencheurs, vous pouvez les activer à l'avance et savoir que les jours de grande vente viennent, vous pourrez répondre à chaque acheteur individuellement et maximiser les ventes. Alors commencez maintenant si vous ne l'avez pas encore fait !

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Malgré tout ce qui se passe dans le monde, 2020 a présenté (et présente toujours) le monde du commerce en ligne avec une grande opportunité. Les consommateurs ont changé leur façon de faire leurs achats, s'appuyant principalement sur les magasins en ligne pour s'approvisionner en tout, des produits d'épicerie aux articles technologiques, en passant par les meubles. Et ce changement a conduit à un pic naturel dans les boutiques de commerce électronique, ce qui signifie une chose : la concurrence est encore plus sévère maintenant et les marques doivent s'assurer qu'elles traitent leurs clients de manière hautement personnalisée, en leur offrant l'expérience d'achat ultime.

Les acheteurs de 2020 recherchent de plus en plus ces expériences « spéciales » et un traitement individuel. Alors que les achats en ligne évoluent quotidiennement et visent à offrir aux clients tous les avantages qui ne viennent généralement qu'avec les achats de B&M, il devient essentiel pour les magasins de commerce électronique de créer leurs offres en fonction des caractéristiques individuelles de leurs clients.

D'un autre côté, avec la façon dont la technologie s'est développée et continue de se développer vers des logiciels basés sur l'IA et des technologies connexes telles que RPA, l'apprentissage automatique, etc., les marques ont désormais l'opportunité unique de savoir ce que les clients veulent en ce moment directement d'eux, sans avoir à « deviner » en fonction de leurs actions passées.

Dans cet esprit, la personnalisation en 2021 ira bien au-delà de la simple utilisation du prénom de votre client pour maintenir la proximité. Ces derniers temps, les spécialistes du marketing parlent de plus en plus d'expériences d'achat hyper personnalisées et ciblées, et c'est ce qui va ouvrir la voie à la nouvelle année.

De plus, la personnalisation et les expériences individuelles favoriseront l'évolution rapide de ce que nous appelons le « commerce conversationnel », ou l'utilisation de plates-formes de messagerie pour interagir avec les clients, visant à imiter les interactions interhumaines.

De plus en plus, les consommateurs optent pour l'immédiateté de communiquer via des canaux tels que SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. pour trouver et sélectionner des produits et services, et pour terminer le processus de paiement, le tout sans avoir à appeler, envoyer un e-mail ou même visiter le site Web d'une marque. . Tout se passe dans l'application de messagerie.

Et c'est là que les entreprises avant-gardistes devraient rencontrer leur public en 2021.

Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à un responsable du commerce électronique pour augmenter ses revenus dans ce climat ?

Au cours de cette saison de magasinage sans précédent, de nombreux acheteurs seront probablement soulagés de ne pas avoir à se battre physiquement contre les foules pour saisir les meilleures offres. Cependant, cela ne signifie pas que les consommateurs ne rechercheront pas d'autres aspects de l'expérience en magasin. Cela coïncide avec la réalité que COVID-19 a accéléré l'évolution de l'expérience d'achat : appelant à la création d'alternatives numériques viables en magasin.

Certaines grandes marques tireront parti de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour essayer de "reproduire" l'expérience en magasin ; une étape innovante et stratégique, mais pas quelque chose qui est accessible pour la boutique en ligne standard. Pour la plupart des magasins en ligne, la clé de l'augmentation des revenus au cours de cette saison de magasinage unique sera de puiser dans l'UGC, sous la forme de critiques de photos et de vidéos. Ces avis capitalisent sur l'une des formes les plus solides de preuve sociale, ne nécessitent aucune dépense publicitaire et aident les clients à avoir une véritable idée de vos produits et de votre marque.

Quelle devrait être la priorité absolue des responsables du commerce électronique maintenant que les vacances approchent ?

La "cécité des bannières" va atteindre un niveau record cette saison des fêtes, avec des milliers et des milliers de magasins en compétition pour la visibilité en ligne sur les principales plateformes sociales. L'une de vos meilleures tactiques pour réduire le bruit est via UGC sous la forme d'avis de produits partagés par les utilisateurs. Lorsque les clients partagent leurs propres avis sur vos produits, sans même avoir à « lever le petit doigt », vous pouvez augmenter la découverte de la marque, renforcer la confiance et générer des ventes directement via les réseaux sociaux. Ce n'est pas l'avenir du marketing de contenu transparent, c'est le présent.

À quoi ressemblera le commerce électronique à la fin de 2021 et, plus important encore, que devraient faire les entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence ?

Il y a encore plus de changement en magasin pour le secteur de la vente au détail. Les clients ont déjà commencé à se sentir plus à l'aise avec les expériences numériques à faible point de contact - et ce n'est que le début. Les détaillants doivent s'adapter rapidement au domaine en ligne et se doter d'un arsenal d'outils plug and play pour créer une expérience client en ligne transparente.

Je vous recommande fortement de consulter en permanence des experts du secteur et de voir quels outils exploitent les autres leaders de leur secteur. En vous équipant, vous et votre équipe, de la bonne technologie dès le départ, vous pouvez consacrer plus d'énergie à la création d'un marketing et d'un produit UX inoubliables, qui se rentabiliseront par une fidélisation accrue de la clientèle et le bouche à oreille.

Bravo à vous si vous avez lu jusqu'ici ! Cela signifie que vous avez maintenant de nombreuses nouvelles astuces pour augmenter vos revenus dans ce climat. Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile et que vous pourrez utiliser la plupart des trucs et astuces que vous avez lus aujourd'hui.

Faites-nous savoir quel conseil avez-vous préféré ! J'ai hâte de lire vos commentaires 🙂