19 tendances émergentes du commerce électronique pour 2023 et au-delà

Comment votre marque peut bénéficier des dernières tendances du commerce électronique

Comment COVID a changé la dynamique de l'entreprise est une vieille nouvelle. Mais ce qui est encore relativement nouveau, c'est la façon dont les entreprises gèrent la présence et le marketing en ligne dans cet environnement commercial en constante évolution.

Chaque année, certaines tendances populaires du commerce électronique créent un buzz sur le marché. Certaines tendances vont et viennent, tandis que d'autres influencent le marché et déterminent le comportement des consommateurs à long terme. Avec l'évolution du marché du commerce électronique, il est essentiel d'être conscient des tendances émergentes du commerce électronique.

Aujourd'hui, nous mettrons en évidence certaines des tendances importantes du commerce électronique pour 2023 afin de suivre le rythme de l'évolution de la demande du marché. Étudiez ces changements et mettez-les en œuvre dans l'entreprise pour rester compétitif sur le marché en ligne de plus en plus concurrentiel.

L'avenir du commerce électronique

L'industrie du commerce électronique évolue rapidement, avec de nouveaux magasins et de nouvelles idées commerciales qui apparaissent quotidiennement. Les revenus mondiaux du commerce électronique ont atteint 4,9 billions de dollars en 2021. Ce nombre devrait augmenter de 60 % au cours des quatre prochaines années, pour atteindre environ 8,1 billions de dollars d'ici 2026. Plus que jamais, les propriétaires créent et améliorent leurs sites Web de commerce électronique, et la concurrence s'intensifie. .

Selon le US Census Bureau, les ventes du commerce électronique étaient de 870 milliards de dollars aux États-Unis en 2021. Ce chiffre représente une augmentation de 14,2 % par rapport à 2020 et une augmentation de 50,5 % par rapport à 2019. Le commerce électronique représentait 13,2 % de toutes les ventes au détail en 2021 aux États-Unis. .

Ce chiffre devrait augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années. Et d'ici 2040, environ 95% de tous les achats devraient se faire via le commerce électronique. Ces statistiques nous indiquent que les vendeurs de commerce électronique doivent se préparer à encore plus de croissance ou risquer de devenir obsolètes et laissés pour compte.

Sur la base d'études de marché récentes et de notre expérience, nous avons compilé une liste des principales tendances du commerce électronique les plus susceptibles de définir l'avenir des achats en ligne. Comprendre les tendances émergentes du commerce électronique vous aidera à vous concentrer sur ce qui est pertinent et à offrir à vos clients une expérience de commerce électronique avant-gardiste en 2023 et au-delà.

19 principales tendances du commerce électronique pour 2023 et au-delà

1. Croissance des achats en ligne

L'essor mondial du commerce électronique lié au COVID-19 est initialement né d'une nécessité. Les achats en ligne ont fourni une alternative pratique car les points de vente ont fermé et les gens sont restés pour éviter le virus. En conséquence, le commerce électronique mondial est passé de 15 % du total des ventes au détail en 2019 à 21 % en 2021.

Le shopping est désormais l'activité en ligne la plus populaire, de plus en plus de personnes choisissant d'acheter des produits auprès de vendeurs en ligne. La facilité et la commodité des achats en ligne dominent la liste des principales raisons des consommateurs d'acheter en ligne, avec environ la moitié de leurs principales motivations directement liées à ces facteurs.

Il y a également une augmentation de la confiance des acheteurs en ligne lors de leurs achats en ligne, ainsi qu'une amélioration de l'expérience du site Web. Avant, les gens hésitaient à acheter des choses en ligne, mais ce n'est plus le cas. Les sites Web sont également devenus beaucoup plus conviviaux.

Il n'est donc pas surprenant que la croissance des ventes en ligne devienne imparable.

2. Hausse des achats mobiles

En plus de la croissance globale du commerce électronique, les achats mobiles ont explosé en popularité ces dernières années. Les consommateurs magasinent et achètent de plus en plus de produits à l'aide d'appareils mobiles comme les téléphones et les tablettes. Par conséquent, les vendeurs en ligne seraient avisés d'adopter une approche du commerce électronique axée sur le mobile, en concevant une interface en ligne principalement pour les utilisateurs mobiles.

Permettre aux clients de faire leurs achats via des appareils mobiles n'est plus une exception mais une nouvelle norme. En août 2022, 59,4 % de tout le trafic Web provenait des téléphones mobiles, et environ 187,5 millions d'utilisateurs devraient être des acheteurs mobiles actifs, contre 167 millions d'utilisateurs en 2020. Ce chiffre va augmenter, nous nous attendons donc à ce que le commerce mobile en soit un. des principales tendances du commerce électronique qui façonnent l'avenir.

La raison est simple : le shopping mobile est pratique. Il permet aux clients d'acheter à partir de n'importe quel endroit, ce qui est essentiel dans le monde d'aujourd'hui. De plus, les clients peuvent rechercher, comparer des produits et effectuer des paiements en déplacement.

3. Utilisation accrue des marchés de niche

Les places de marché offrent un paradigme simple permettant à divers fournisseurs de collaborer sur un système unique pour tout gérer, ce qui facilite la prise de contact avec des groupes spécifiques de personnes et la résolution de problèmes particuliers. Ce modèle deviendra plus populaire dans les prochaines années. Selon Forbes, les ventes du marché dépasseront 3,5 billions de dollars d'ici 2024.

En avril 2021, 92 % des consommateurs américains en ligne utilisaient une place de marché. En outre, de nombreux acheteurs ont utilisé les principaux sites de commerce électronique comme Amazon et eBay, à 74 % et 48 %, respectivement.

Cependant, les consommateurs n'ont pas effectué tous leurs achats sur ces grands marchés — 42 % des consommateurs en ligne ont déclaré avoir acheté sur un marché de niche. Néanmoins, il s'agit d'une augmentation significative par rapport à 29 % en 2020, ce qui est prometteur pour ces plates-formes plus petites et plus spécifiques.

Les petites et moyennes entreprises peuvent passer de la concurrence dans des écosystèmes établis tels qu'eBay ou Amazon à l'utilisation de marchés de niche. La personnalisation et la personnalisation seront l'objectif principal pour beaucoup.

À leur tour, les marchés de niche peuvent aider à satisfaire les besoins des acheteurs expérimentés à la recherche de produits spécifiques. C'est parce qu'ils peuvent offrir un ensemble plus complet de produits spécialisés et d'articles difficiles à trouver.

4. Le shopping vocal montre plus de croissance

Le shopping vocal devient également une activité de plus en plus populaire. Les principaux détaillants en ligne comme Amazon, Walmart, Alibaba et de nombreux autres sites proposent déjà des achats vocaux. Cette tendance en ligne a débuté en 2014 lorsque Amazon a lancé Echo, le haut-parleur intelligent de la marque.

Plus de 30 % des internautes ont utilisé un assistant vocal pour rechercher ou acheter des produits. Et vous pouvez vous attendre à ce que ce chiffre continue de croître grâce à la commodité de parler dans un appareil et de lui faire commander ce que vous voulez.

5. Achats en direct

Alors que l'activité de commerce électronique continue de croître, la diffusion en direct augmente également. C'est l'un des meilleurs moyens d'atteindre les clients car il permet aux clients de voir les produits en temps réel et de poser des questions. De plus, cette fonctionnalité aide à créer une expérience de vente plus personnalisée.

Des plateformes comme FaceBook et Instagram tirent le meilleur parti de la diffusion en direct pour générer plus de ventes. En conséquence, l'industrie de la diffusion en direct devrait valoir 330,5 milliards de dollars d'ici 2030.

6. Plus d'utilisation de la vidéo et de la réalité augmentée

La vidéo et la réalité augmentée (AR) ont changé la donne pour les entreprises de commerce électronique. La vidéo est devenue un excellent moyen d'engager les clients en les informant sur vos produits. De plus, les vendeurs peuvent créer des démos vidéo et présenter des produits qui ont le pouvoir de capturer les émotions et les avantages que les mots ou les images pourraient ne pas rendre justice.

La réalité augmentée (RA) va encore plus loin. Grâce à cette technologie, les clients peuvent voir l'article qu'ils achètent en 3D ou présenté d'autres façons qui améliorent l'expérience d'achat en ligne.

Il permet aux clients de découvrir le produit en partageant un environnement physique sur l'écran d'un utilisateur où le virtuel interagit avec le monde réel. Il permet aux marques d'interagir avec les consommateurs en trois dimensions à l'aide d'appareils mobiles. 61% des consommateurs préfèrent les marques avec une expérience AR.

C'est pourquoi nous nous attendons à ce que de nombreuses autres entreprises utilisent la vidéo et la réalité augmentée pour leurs produits et services, en particulier dans des secteurs spécifiques, tels que la mode et la décoration intérieure. Le client aura une meilleure idée de l'article sans le voir en personne.

7. Personnalisation multicanal

Les clients d'aujourd'hui veulent une expérience d'achat plus personnalisée avec leurs marques préférées. À première vue, il peut sembler suspect qu'une entreprise en ligne sache quel type de vêtement vous préférez et même votre taille.

Mais de nombreux consommateurs ont dépassé le problème de la confidentialité en faveur de la commodité et d'une expérience plus personnalisée. La personnalisation fonctionne bien lorsque les vendeurs de commerce électronique ont des participations dans plusieurs plates-formes et niches, où ils peuvent utiliser les données qu'ils collectent pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients.

8. Personnalisation de la recherche sur site

Sans aucun doute, la personnalisation jouera bientôt un rôle central dans les solutions de commerce électronique personnalisées. Selon les statistiques, plus de 60 % des consommateurs sont plus susceptibles de devenir des acheteurs fidèles si une entreprise offre une expérience d'achat personnalisée. En conséquence, nous nous attendons à une évolution encore plus significative vers la personnalisation, notamment liée aux expériences de recherche.

La personnalisation de la recherche sur site fait référence à la personnalisation des résultats de recherche pour chaque client en fonction de son comportement passé sur votre site, des données de profil et de nombreux autres aspects. Jusqu'à 30 % des visiteurs utilisent un champ de recherche de site disponible. Investir dans la personnalisation de la recherche peut donc être une source cruciale pour rendre les informations accessibles sur votre site et fidéliser davantage de clients.

9. Commerce social

Les médias sociaux sont avant tout un moyen pour les gens de se connecter. Mais, ces dernières années, c'est aussi devenu un moyen pour les marques de communiquer avec leur public cible. De plus, les vendeurs de commerce électronique sont ravis de pouvoir vendre directement aux consommateurs via certaines plateformes sociales.

Le commerce social consiste à acheter et à vendre des choses ou à s'abonner à des services directement via les médias sociaux. Contrairement au passé, lorsque les marques de produits utilisaient exclusivement les médias sociaux pour le marketing, plusieurs plates-formes disposent désormais d'une technologie intégrée qui permet aux individus d'acheter des produits directement via leurs applications.

Pinterest, Instagram et Facebook ont ​​des outils pour acheter et vendre des choses, et TikTok a dévoilé TikTok Shopping. Grâce à ces mises à niveau rapides, davantage d'entreprises utiliseront le commerce social pour influencer les décisions d'achat des clients, augmentant ainsi leur visibilité et leurs conversions.

Les experts prédisent que l'industrie du commerce social augmentera de 22,8 % de 2022 à 2028. Selon une récente estimation d'Accenture, le commerce social se développera trois fois plus vite que les solutions de commerce électronique traditionnelles, dépassant 492 milliards de dollars en 2021 à 1,2 billion de dollars en 2025.

En plus de cette stratégie, les vendeurs de commerce électronique peuvent se connecter avec des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des influenceurs et des publicités payantes.

10. Parcours d'achat fluide

Le commerce électronique est bien plus qu'un moyen pratique et facile de magasiner. D'ici 2025, un quart du commerce de détail mondial se fera par le biais du commerce électronique. Par conséquent, assurez-vous d'un parcours d'achat fluide ; des perturbations ou des éléments indésirables créent des obstacles, et les chances de quitter le panier sans achats augmentent.

Le terme parcours d'achat fait référence à l'ensemble du parcours d'un client lors de la recherche, de l'achat et de l'utilisation d'un produit ou d'un service. Il comprend les impressions et les perceptions de l'acheteur sur une entreprise et ses sentiments sur les interactions en cours de route.

Avec cette définition à l'esprit, une expérience client transparente est un parcours d'achat sans erreurs, retards ou revers. En d'autres termes, ce type d'expérience client est efficace, fluide et agréable. Cependant, il doit également être cohérent sur tous les canaux.

Par exemple, que le client achète en magasin ou en ligne, l'entreprise doit faire preuve d'une image de marque et d'un ton cohérents, d'un service client de qualité et d'un dévouement à l'exécution des commandes des clients.

Essentiellement, chaque point de contact répondant ou dépassant les attentes, une expérience client transparente est une expérience positive dans laquelle les clients ne rencontrent aucun obstacle à leur achat.

11. Options de paiement émergentes

Les consommateurs adoptent rapidement de nouvelles méthodes de paiement, 85 % déclarant avoir utilisé au moins une méthode de paiement émergente, comme la biométrie, les monnaies numériques et les codes QR. Les modes de paiement les plus couramment utilisés sont PayPal, Amazon Pay et Apple Pay. Si votre boutique de commerce électronique cible principalement les consommateurs d'Asie du Sud-Est, vous devez également envisager Alipay, WeChat Pay et Line Pay.

Une autre méthode de paiement en pleine croissance est la crypto-monnaie. Bien que cette tendance soit encore nouvelle, il est difficile de prédire ce qui se passera ensuite. Cependant, plusieurs grands acteurs, dont Microsoft, Starbucks, PayPal et Tesla, acceptent déjà la crypto-monnaie comme mode de paiement.

Selon GlobalPayments, en 2021, 38 % des commerçants ont déclaré avoir élargi leurs options de paiement numérique. De plus, cet élan devrait s'accélérer en 2022, lorsque 53 % des commerçants prévoient d'accepter davantage d'options de paiement numériques au cours de l'année.

Près de 75% des détaillants prévoient d'accepter les paiements en crypto-monnaie ou en pièces stables au cours des deux prochaines années, selon une enquête de juin 2022 de Deloitte.

12. Meilleures options de traitement des paiements

Croyez-le ou non, les entreprises de commerce électronique perdent beaucoup de ventes potentielles en raison de problèmes de traitement des paiements. Les taux d'abandon de panier montent en flèche lorsqu'un vendeur en ligne rend trop difficile le paiement d'une commande. Ainsi, une tendance croissante dans cette industrie simplifie le processus de paiement du commerce électronique. Ce processus implique :

• Avoir moins d'étapes dans le processus de paiement
• Ne pas obliger les acheteurs à créer un compte pour effectuer un achat
• Être transparent avec tous les coûts et politiques
• Offrir plusieurs options de paiement

13. Achats durables

En 2022, les consommateurs sont plus conscients de l'impact de leur décision sur l'environnement, c'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se concentrent sur la tendance verte et durable. Une étude indique que 65% des acheteurs souhaitent acheter auprès d'une marque axée sur l'objectif et œuvrant pour la durabilité. De plus, 72 % ont déclaré acheter plus de produits respectueux de l'environnement qu'il y a cinq ans, et 81 % ont déclaré qu'ils prévoyaient d'en acheter davantage au cours des cinq prochaines années.

De plus, les jeunes acheteurs préfèrent désormais les entreprises ou les biens dont la devise est plus que juste lucrative. Les marchands de commerce électronique peuvent courtiser cette base d'acheteurs changeante et créer un impact positif en rendant leurs activités plus durables.

Envisagez de publier une déclaration sur l'importance que vous accordez aux pratiques éthiques et durables sur la page "À propos de nous". Réduisez les emballages, passez à un programme d'expédition respectueux de l'environnement et créez des frais de compensation de carbone facultatifs à la caisse. Développez des politiques et des canaux de recyclage pour revendre vos marchandises usagées. Et associez-vous à des marques qui ont des modèles éthiques et durables.

14. Re-commerce

Le re-commerce (revente ou commerce inversé) consiste à acheter et à vendre des objets neufs ou d'occasion qui vous appartenaient auparavant. Les acheteurs recherchent de plus en plus des articles et des entreprises qui correspondent à leurs attitudes soucieuses de l'environnement.

Les marques réagissent déjà à cela. Zara, par exemple, souhaite que toutes ses marques utilisent des matériaux biologiques, durables ou recyclés dans ses vêtements d'ici 2025.

Les petites marques D2C (Direct to Consumer) évoluent également dans la même direction. Les détaillants apportent une contribution significative en se concentrant sur la durabilité. En même temps, cela leur permet d'établir des liens à long terme avec leurs consommateurs tout en atteignant de nouveaux publics.

15. Focus sur le consumérisme vert

Au cours des dernières années, le consumérisme vert est devenu l'une des plus grandes tendances du marché mondial. En conséquence, un nombre croissant de personnes cherchent à adopter des habitudes de vie durables, ce qui implique d'investir leur temps et leur argent dans des marques qui s'engagent dans des pratiques respectueuses de l'environnement et des produits respectueux de l'environnement.

Le consumérisme durable ou vert appelle les entreprises à adopter des pratiques respectueuses de l'environnement dans quatre domaines distincts : philosophie d'entreprise, emballage, fabrication de produits et livraison de produits.

Alors, qu'est-ce qu'un consommateur vert attend des entreprises de commerce électronique ?

Une chose qui influence davantage les choix des clients, ce sont les pratiques respectueuses de l'environnement. En conséquence, les consommateurs de tous âges sont désormais prêts à dépenser davantage pour des produits durables. Les vendeurs de commerce électronique peuvent obtenir un avantage concurrentiel en s'assurant qu'ils choisissent des produits et des emballages plus écologiques et en adoptant des pratiques respectueuses de l'environnement.

16. Augmentation de l'IA dans le commerce électronique

L'IA joue un rôle énorme dans l'amélioration de l'expérience client et des solutions innovantes dans l'industrie du commerce électronique. Les recommandations de produits, les expériences d'achat personnalisées, les assistants virtuels, les chatbots et la recherche vocale sont quelques-unes des utilisations les plus distinctives de l'IA dans le commerce électronique.

L'intelligence artificielle propose des recommandations de produits personnalisées basées sur le comportement des clients passés et les clients similaires. Les sites Web qui recommandent des articles que les consommateurs pourraient aimer en fonction d'achats antérieurs utilisent l'apprentissage automatique pour analyser leur historique d'achat.

Une bonne solution d'IA intégrant l'apprentissage automatique améliorera votre expérience client et vous aidera à augmenter considérablement la conversion, les revenus et les bénéfices. De plus, les détaillants en ligne peuvent automatiser la charge de travail et supprimer une grande partie du travail manuel en utilisant l'IA pour les sites de commerce électronique.

De nombreux détaillants de commerce électronique tirent également parti de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer leurs processus et leurs flux de travail. L'IA aide les vendeurs en ligne à offrir une expérience client plus personnalisée. De plus, les commerçants peuvent utiliser l'IA pour améliorer les prévisions, le suivi des commandes et le service après-vente.

17. Les modèles d'abonnement améliorent la rétention

Sécuriser de nouveaux clients en ligne peut être un processus long et coûteux. Et les marques de commerce électronique veulent éviter autant que possible d'avoir des clients ponctuels. En conséquence, les détaillants augmentent les taux de rétention et les revenus en utilisant des modèles d'abonnement.

Les modèles d'abonnement existent depuis longtemps, mais les entreprises technologiques d'aujourd'hui donnent au modèle commercial une touche moderne, déclenchant l'avènement d'une nouvelle ère dans l'économie de l'abonnement.

En conséquence, les modèles d'abonnement ont regagné en popularité dans les industries de consommation - avec des start-ups telles que Dollar Shave Club, Blue Apron et Stitch Fix devenant des sociétés d'un milliard de dollars en définissant une nouvelle façon d'acheter des biens de consommation.

Selon The Future of Commerce, près de 35 % des acheteurs en ligne hebdomadaires utilisent des abonnements. Ces chiffres augmenteront avec les bons modèles commerciaux et d'exécution intégrés dans une stratégie de commerce par abonnement.

18. Les influenceurs sont les nouveaux créateurs de contenu

Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent de véritables recommandations. C'est la raison pour laquelle 93 % des acheteurs lisent les avis avant d'acheter. Exploiter des publics existants et établis peut faire passer votre marketing produit au niveau supérieur grâce à une visibilité et une notoriété accrues de la marque.

Les acheteurs d'aujourd'hui font davantage confiance à leurs pairs qu'aux marques. Ils se tournent donc vers leurs amis pour obtenir des recommandations et sollicitent des avis avant même de penser à acheter auprès d'une marque dont ils n'ont jamais entendu parler.

L'intégration d'influenceurs reproduit ce marketing de bouche à oreille traditionnel en puisant dans un public prédéfini. Mieux encore, qu'ils soient grands ou petits, les influenceurs ont déjà instauré la confiance avec leurs abonnés, vous n'avez donc pas à le faire.

Il est facile de devenir un disque rayé si vous vantez simplement votre entreprise et vos produits. En vous alignant sur les utilisateurs de médias sociaux qui ont un nombre considérable d'abonnés, la notoriété de votre marque peut croître de manière authentique, c'est-à-dire à travers le regard d'un vrai client.

Le marketing d'influence amène d'autres personnes de confiance à bord pour aider à faire passer le mot pour une confiance accrue et plus de ventes. Lorsqu'il est bien fait, ce type de marketing peut envoyer plus de trafic vers votre magasin, ce qui peut rapidement se transformer en plus de ventes et de revenus.

19. Expérience après-vente

Le service client est désormais devenu un élément essentiel de toute l'expérience. Une expérience client sans faille est la prochaine plus grande attente des clients et sera la nouvelle tendance en 2023 et dans les prochaines années.

Dans la mer du commerce électronique, ce qui vous distingue de vos concurrents, c'est une expérience client exceptionnelle. Avec autant d'options disponibles pour les clients sur les plateformes de commerce électronique, les clients recherchent une marque qui offre un processus de retour plus fluide.

Importance de surveiller les tendances du commerce électronique

Pourquoi l'accent mis sur le suivi des tendances du commerce électronique ? Simple. Si les vendeurs en ligne veulent rester compétitifs, ils doivent rester en phase avec ce qui se passe dans leur secteur. Et une grande partie de cela consiste à améliorer l'expérience client.

Le succès ultime de votre entreprise en ligne dépend en grande partie de la façon dont elle traite ses clients. Quels processus et technologies utilisez-vous pour traiter les commandes rapidement et efficacement, assurer la transparence tout au long de la chaîne d'approvisionnement et gérer la logistique des réserves de manière transparente ?

Alors que nous avançons en 2022 et en 2023, vous pouvez mettre en œuvre diverses stratégies pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et, plus important encore, fournir le niveau de service auquel vos clients en ligne s'attendent.

Regarder vers l'avant

La technologie et les gens évoluent constamment, et parce que le commerce électronique les relie tous, nous devons toujours regarder vers l'avenir. Comme vous pouvez le constater, le paysage devient de plus en plus concurrentiel. Les clients sont actuellement aux commandes et les entreprises de commerce électronique s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

L'adaptabilité aux conditions changeantes du marché est essentielle aujourd'hui. Cependant, toutes les tendances du commerce électronique ne valent pas la peine d'être adoptées. Certaines tendances peuvent être utiles, tandis que d'autres peuvent ne pas être pertinentes pour votre public. Par conséquent, avant de prendre une décision, il est crucial d'évaluer les spécificités du projet, d'analyser les commentaires des utilisateurs et de se concentrer sur les objectifs.

Si vous envisagez de lancer une boutique en ligne ou si vous recherchez une équipe de conception Web expérimentée qui peut vous conseiller sur ce qui convient le mieux à votre projet, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre stratégie de commerce électronique pour 2023 et au-delà.

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Et si vous ne savez pas comment les tendances du commerce électronique bénéficieront à votre marque de produit, ou si vous souhaitez apprendre à les appliquer, parlons-en ! Nous vous écouterons, répondrons à vos questions et déterminerons les meilleures solutions de commerce électronique pour votre entreprise ou votre marque de produit !

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Par Gregor Saita

Co-fondateur / CXO

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