2 ans de Covid : qu'est-ce qui a changé ?

Deux ans se sont écoulés depuis que l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que le Covid-19 était une pandémie. Les vols ont été bloqués, les compétitions sportives ont été suspendues et la moitié de la population mondiale a été invitée à rester à l'intérieur. À l'époque, pratiquement tout le monde se demandait si la vie serait à nouveau la même.

Alors, 24 mois plus tard… la vie est-elle à nouveau la même ? Quelles habitudes sont restées ? Sommes-nous « revenus à la normale » ? Et la normalité existe-t-elle encore ?

À l'aide de deux années de recherche syndiquée et sur mesure sur les attitudes et les comportements des consommateurs, nous avons rassemblé les meilleures informations sur la situation actuelle des gens et sur le chemin qu'ils ont parcouru pour y arriver.

Rester à l'intérieur était la nouvelle sortie

Lorsque les verrouillages ont commencé correctement au début de 2020, il n'était pas surprenant que tout ce qui concernait les déplacements (comme prendre les transports en commun) ou sortir pour se divertir ait pris un coup dur.

Ce qui était plus surprenant (et à long terme, peut-être plus important), c'est que l'intérêt pour ces sujets a également diminué.

Cela commence maintenant à se redresser, mais c'est toujours en dessous des niveaux de 2019. Les consommateurs ne sont tout simplement plus aussi investis dans les sorties qu'auparavant.

D'un autre côté, de nombreuses habitudes acquises en restant à la maison - comme jouer à des jeux et cuisiner - sont toujours très en vogue.

Le divertissement en ligne a également gagné du terrain dans la bataille pour attirer l'attention. Les verrouillages initiaux ont stimulé pratiquement toutes les formes de médias, bien que les chaînes hors ligne comme la presse physique et la télévision audiovisuelle aient maintenant retrouvé leurs tendances d'avant la pandémie et déclinent à nouveau. La télévision en ligne et le streaming musical ont connu les plus grands pics, aidés par les consommateurs plus âgés qui les utilisent pour la première fois.

Mais toute entreprise d'abonnement trouvera le reste de 2022 difficile, car les nouveaux entrants et les problèmes de coût de la vie inciteront les consommateurs à réfléchir davantage à leurs factures mensuelles. Aux États-Unis, le sentiment que les abonnements à la télévision en ligne sont trop chers a augmenté de 27 % depuis le deuxième trimestre 2020, tandis que les plans de coupure du cordon sont en baisse de 8 %.

Les confinements ont créé un nouveau sens de YOLO

Il n'est pas étonnant que de mars à avril 2020 aient vu des prédictions importantes sur l'avenir du monde – c'était l'époque où les gens étaient le plus préoccupés par la pandémie.

L'inquiétude à propos de Covid a été massive lors de la première vague, mais a ensuite constamment diminué, même lorsque des vagues ultérieures (plus meurtrières) ont surgi. Même avec une perturbation massive de leur vie, les consommateurs se sont adaptés.

Mais même si les inquiétudes concernant le virus ont diminué, d'autres changements ont eu un impact. À travers les finances, l'environnement et le sens de ce qui est vraiment précieux dans la vie, Covid a laissé une profonde impression.

En travaillant à la maison et en économisant de l'argent sur les voyages, certains ont accumulé des réserves qu'ils ont hâte de dépenser. D'autres personnes ont été licenciées et ont vu leurs industries durement touchées par la pandémie. Ils ont fini par empirer et d'autres mauvaises nouvelles pourraient bientôt arriver.

Avec les factures d'énergie et les coûts alimentaires qui devraient augmenter, et avec les inquiétudes concernant le coût de la vie qui augmentent plus que toute autre chose dans nos recherches sur le conflit en Ukraine, cet écart ne fera que se creuser davantage.

Le commerce électronique a augmenté, mais a chuté récemment

Pour ceux qui ont de l'argent à dépenser, ils sont beaucoup plus susceptibles de le faire en ligne. Chaque secteur a vu sa part des ventes en ligne augmenter, l'alcool et l'épicerie enregistrant certaines des plus fortes augmentations.

Le coût est devenu moins important lors des achats en magasin ou en ligne, bien que les ondes de choc de la crise ukrainienne vont probablement inverser cette tendance.

Un changement durable sera les priorités en matière de livraison en ligne. La vitesse à laquelle quelque chose arrive à la porte devient beaucoup plus importante avec la croissance du commerce électronique. Encore plus que combien cela coûte.

Le voyage commence à tourner le coin

Comme pour la plupart des activités hors domicile, ce ne sont pas seulement les comportements de voyage qui ont été affectés par la pandémie, mais aussi l'intérêt.

À mesure que l'intérêt rebondira, deux segments de consommateurs émergeront. Il y aura les types de liste de seaux, désireux de se lancer enfin dans cette grande aventure, et puis il y aura les voyageurs les plus prudents qui, après deux ans de perturbation, veulent des marques et des expériences en lesquelles ils ont confiance.

Le premier groupe répondra à un marketing qui joue sur la romance, la découverte de soi et l'inconnu.

Le deuxième groupe préférera un marketing qui leur donne les faits, leur offrant une assurance sur ce à quoi ils peuvent s'attendre - quelque chose qui peut être aidé par une utilisation créative des données client.

La santé physique et mentale a été affectée

Comme pour les revenus, la pandémie a créé des résultats différents sur la santé des consommateurs.

Les commandes à domicile ont peut-être forcé les gens à rester sur place, mais certains ont quand même réussi à sortir pour faire de l'exercice, avec plus de consommateurs qui montent sur leur vélo ou lacent leurs chaussures de course.

Mais les consommateurs sont désormais plus susceptibles de déclarer ne pas se sentir bien, et nous avons également vu des indices de l'impact d'un long Covid dans nos recherches.

Cela met à nouveau en évidence les différentes expériences de la pandémie.

Pour certains, le confinement a été l'occasion d'essayer de nouvelles habitudes d'exercice dans une relative sécurité, tandis que d'autres ont dû faire face plus directement à la menace d'infection. Ou, nous assistons peut-être à une nouvelle ouverture à se sentir mal. La prévalence d'une crise liée à la santé et la priorisation de notre santé mentale nous ont encouragés à être plus honnêtes et ouverts à l'idée de nous sentir malades.

Mais tous les types de personnes ont enduré la soi-disant «pandémie cachée» sur leur santé mentale. Les mandats de masque et la distanciation sociale peuvent devenir des choses du passé, mais les effets secondaires psychologiques de la pandémie seront profonds et durables.

Les consommateurs auront besoin de soutien et de réconfort, ayant vécu une période aussi inédite et traumatisante.

Une histoire différente dans chaque pays

Pour les pays où les taux de vaccination sont élevés, la vie en 2022 ne s'avère pas si différente de celle de 2019. De nombreuses tendances d'avant la pandémie ont atteint leur point de départ - c'est juste arrivé plus vite.

Les changements les plus durables seront plus modestes que certaines des prévisions initiales de mars 2020, et plutôt une accélération qu'un changement radical complet. Les consommateurs plus âgés auraient probablement fini par faire leurs achats et regarder la télévision en ligne à un moment donné – les fermetures les ont simplement forcés à le faire plus tôt.

A l'échelle mondiale, c'est une autre histoire. Certains pays sont encore dans le pétrin. Cela est mieux démontré par Hong Kong, auparavant une réussite «zéro Covid», connaissant un taux de mortalité deux ans après le début de la pandémie encore pire que ce que les États-Unis ont connu lors de sa première vague en 2020.

Pour donner une image plus précise, nous avons créé un score inspiré de "l'indice de normalité" de The Economist , qui vous permet de voir où se situe un pays par rapport à cette référence de 2019, sur la base d'un agrégat de certains points de données de cette pièce (utilisez des transports en commun, acheter des vacances à l'étranger, visiter des restaurants), et quelques autres.

Sélectionnez un pays dans le menu déroulant pour voir, avec toutes ces choses prises en compte, à quel point un pays donné est "de retour à la normale".

Comme pour la mesure de The Economist , nous constatons que l'Égypte est l'un des seuls pays à revenir au-dessus de la référence de 2019, et certains pays ont eu des résultats inattendus. Israël a été un leader dans le déploiement du vaccin, mais le faible intérêt pour les vacances à l'étranger signifie qu'il est en fait encore assez loin de ce qu'il était en 2019.

Et après?

Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, nous aimerions tous quitter Covid. Mais de toutes les recherches que nous avons recueillies au cours des 2 dernières années, une statistique se démarque plus que la plupart. Nous montrant tout le besoin de tirer les leçons de la façon dont les gens se sont comportés, de ce qu'ils ont ressenti et des conséquences que cela a eu sur eux :

64% des consommateurs pensent qu'une autre pandémie est susceptible de se produire au cours de leur vie.