20 statistiques de retours e-commerce pour guider votre reverse logistique

Les retours de commerce électronique sont un aspect de plus en plus important à gérer pour tous les marchands qui vendent en ligne.

Dans cet article, nous analyserons 20 statistiques de retour de commerce électronique et verrons comment elles peuvent guider votre gestion des retours présente et future.

Nous découvrirons ensemble pourquoi les clients effectuent de plus en plus de retours, le coût de la logistique inversée et l'importance d' un service client irréprochable pour s'assurer que les clients achètent chez vous même après avoir reçu un article endommagé ou non désiré.

De plus, nous parlerons d'un outil pour suivre en permanence les statistiques de retour ecommerce de votre boutique : le Fonction de retour facile de ShippyPro .

Commençons notre tour d'horizon !

Statistiques sur le taux de retour du commerce électronique

Le taux de retour varie considérablement selon le secteur de vente et la période mais, selon ces données, on peut dire qu'au moins 30% de tous les produits commandés en ligne sont retournés à l'expéditeur, contre 8,89% des articles achetés en magasin physique. boutique.

Bien sûr, ces chiffres sont affectés par le fait que les acheteurs en ligne n'ont pas la possibilité de toucher un tissu ou la texture d'un objet, et souvent ne peuvent pas évaluer correctement la couleur et la taille de ce qu'ils veulent acheter. Cependant, il ne faut pas oublier que ces recherches de 2017 et 2018 montrent que 41% des acheteurs en ligne décident d'acheter différentes versions d'un même produit sur un ecommerce, avec l'intention de renvoyer celles qui ne sont pas désirées.

Ces études ont montré également que 89% des personnes interrogées ont effectué un retour en ligne au cours des 3 dernières années.

Passant aux catégories de produits, il est intéressant de noter que le secteur le plus "touché" par le problème des retours est celui de l' habillement et des chaussures , avec un taux de retour de 56%, suivi de l'électronique (42%) et de la bijouterie.

Ce sont des chiffres importants, qui dénotent une tendance généralisée à laquelle vous devez faire face chaque jour pour gérer votre commerce électronique.

Mais pourquoi les gens retournent-ils un article acheté en ligne ? Voyons quelques données intéressantes sur les raisons de retour .

Raisons de retourner des produits de commerce électronique

Peut-être pouvez-vous déjà imaginer, également grâce à votre expérience personnelle, pourquoi certains acheteurs décident de retourner un produit. Lisez ces données et découvrez si elles correspondent à ce qui se passe dans votre boutique en ligne :

1. 23% des clients ont reçu un article autre que celui acheté.
2. Dans 22 % des cas, l'article est apparu différent de la façon dont il a été affiché en ligne. Faites donc attention aux descriptions et photos des produits, qui doivent être les plus véridiques et détaillées possibles.
3. 20% des produits sont arrivés à destination endommagés , donc l'envie de le retourner est plus que compréhensible. Si des cas similaires vous sont arrivés, n'oubliez jamais que le Transporteur fait partie intégrante de votre équipe de travail et, surtout, que l'opinion que le client aura de vous et de votre marque dépend en grande partie du service du Transporteur.
4. 35% des retours sont imputables à d'autres raisons , comme un retard de livraison, une réflexion après coup de l'acheteur ou la mauvaise qualité de l'article.

Un moyen efficace de surveiller chaque retour et de découvrir les causes est d'intégrer ShippyPro Easy Return sur votre ecommerce, qui parmi ses fonctionnalités a également celle de filtrer les retours en fonction de la raison.

Statistiques sur les retours gratuits

Bien que 57% des commerçants rapportent que les retours e-commerce ont un impact négatif sur leur activité, il est désormais recommandé de proposer des retours gratuits (y compris les frais de port) car c'est l'une des principales raisons qui incite les clients à magasiner en ligne.

Parmi les statistiques de retour que nous avons recueillies, il est important de noter que 79% des personnes souhaitent retourner un article sans payer de frais de port.

En effet, selon ces autres données, les retours gratuits sont la deuxième raison la plus importante qui pousse les consommateurs à acheter en ligne, derrière la seule livraison gratuite.

L'importance de l'expérience de retour pour la satisfaction client

Nous savons bien que vous souhaitez éviter par tous les moyens le retour des articles que vous mettez laborieusement en vente, chaque jour, sur votre boutique en ligne.

Mais parfois, cela arrivera inévitablement : la seule chose à faire est de pouvoir structurer un processus de retour simple et efficace pour vous et vos clients.

Considérez que :

• 67% des consommateurs consultent votre politique de retour avant d'effectuer un achat.
• 58% souhaitent effectuer un retour facilement , avec toutes les instructions utiles et sans perdre de temps à envoyer des mails pour demander des informations.
• Une expérience de retour négative incite plus de 30 % des consommateurs (avec un pic de 60 % chez les 18-25 ans) à éviter une boutique en ligne pour leurs futurs achats.
• 47% des personnes apprécient que l'étiquette de retour soit facile à imprimer.

Quant à ce dernier aspect, sachez qu'avec ShippyPro Easy Return vos clients pourront imprimer les étiquettes de retour du Transporteur choisi pour le retour en un clic, sans stress et sans perte de temps.

Le coût des retours de commerce électronique

Étant donné que les retours de produits sont parfois inévitables, vous devez bien faire vos calculs et comprendre à quel point les retours affectent la croissance de votre commerce électronique.

Jetez un oeil à ces chiffres:

1. Aux États-Unis seulement, le coût des retours pour les détaillants en 2020 a atteint 550 milliards de dollars , soit 75,2 % de plus que quatre ans plus tôt. Ce chiffre ne comprend pas les frais de stockage des produits retournés et de remise en vente.
2. 20 % des marchands ont augmenté le prix de leurs articles pour couvrir les frais de retour.

Voyons maintenant, en conclusion, quelques statistiques de retours e-commerce pour envisager l'avenir avec optimisme, parfaitement conscient qu'un processus de retour optimal est une étape fondamentale pour la fidélisation client :

1. Près de 70 % des consommateurs américains ont déclaré que leur expérience de retour la plus récente s'était bien déroulée.
2. 96 % d'entre eux achèteraient à nouveau auprès du même vendeur, sur la base de cette même expérience.

Suivez les statistiques de retours e-commerce grâce à ShippyPro Easy Return

Nous avons vu que les retours sont un problème mais peuvent aussi être une opportunité pour vendre de nouveaux produits et gagner la confiance des clients. Retrouvez également sur notre blog un guide exclusivement dédié aux retours et les bonnes pratiques pour les utiliser à votre avantage.

ShippyPro Easy Return vous aide à créer une stratégie de retour parfaite à tous points de vue, répondant à tous les besoins des consommateurs. En particulier, en intégrant cette fonctionnalité dans votre ecommerce vous pourrez :

• Insérez et montrez votre formulaire de retour .
• Créez des étiquettes de retour faciles à imprimer .
• Filtrez vos retours par produit, transporteur, pays et motif de retour, pour intervenir là où quelque chose n'a pas fonctionné.

Ne perdez plus de temps : un processus de retour simple rendra vos clients heureux et vous fera gagner du temps et de l'argent.

Commencez votre essai gratuit de 30 commandes dès aujourd'hui avec ShippyPro Easy Return.