20 experts prédisent l'avenir du commerce électronique

Le commerce électronique a connu des vagues de hauts et de bas au fil des ans. Du début de la pandémie à la croissance accélérée du commerce en ligne. À la récession qui s'annonce et à l'augmentation des prix des biens et services de tous les jours que ressent chaque consommateur. Les choses dans le commerce électronique sont simplement différentes .

Toutefois, cela ne signifie pas que les consommateurs ne dépensent pas. Bien au contraire, Retail Dive rapporte que les ventes de commerce électronique au quatrième trimestre de 2022 ont atteint leur plus haut niveau trimestriel jamais atteint à 332,2 milliards de dollars. Conduisant à des ventes totales de commerce électronique dépassant 1 billion de dollars pour la première fois pour toute l'année en 2022. Les consommateurs dépensent dans tous les secteurs.

Smile.io s'est entretenu avec 20 incroyables experts du commerce électronique qui sont des spécialistes du marketing, des PDG, des fondateurs et de véritables propriétaires d'entreprise sur leurs prédictions pour l'avenir du commerce électronique. Ils offrent des informations sur la manière d'alimenter la croissance en 2023 et les tendances que les marques de commerce électronique devraient essayer.

Comportement de la clientèle

Jean François, ShipperHQ

La pandémie a entraîné la montée en puissance de méthodes d'expédition alternatives telles que le BOPIS, le ramassage en bordure de rue et la livraison locale, pour mettre les produits entre les mains des consommateurs. Jean François est vice-président des partenariats et des ventes chez ShipperHQ. Jean prédit que ces méthodes d'expédition ne mèneront nulle part.

Prédiction:
"Nous continuerons à voir une augmentation du BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique doivent plus que jamais diversifier leur méthode d'expédition et leur combinaison de transporteurs. Dans une économie où les coûts comptent plus que tout, éviter la course vers le bas, c'est tirer sur les bons leviers du côté de l'expérience client. L'expédition est l'endroit où il y a beaucoup plus d'options et de flexibilité dans ce que les marques peuvent offrir à leurs clients.

Koshi Samarasinghe, Shopify

Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais dans le commerce de détail et le commerce électronique. Avec plus d'options, les consommateurs peuvent choisir où ils veulent dépenser leur argent et quelles marques correspondent à leurs valeurs. Koshi Samarasinghe est le responsable principal des partenariats du commerce de détail pour Shopify, et explique que les valeurs sont les clés des relations authentiques entre une marque et ses clients.

Prédiction:
« Aujourd'hui, un groupe croissant de consommateurs souhaitent investir dans des marques qui représentent des valeurs auxquelles ils croient : fabrication éthique, compensation carbone, emballages recyclables ou compostables, et redonner aux causes auxquelles ils s'identifient. Les marques qui ont un objectif et qui sont capables de le communiquer avec authenticité et cohérence à leurs clients, construisent une clientèle plus forte et plus fidèle qui revient sans cesse. Les consommateurs conscients investissent dans les marques auxquelles ils croient. Je pense que ce sera un facteur déterminant qui aidera les petites entreprises à rivaliser avec les méga-détaillants comme Amazon. Un objectif authentique, une éthique et d'excellentes relations avec les clients se traduisent par une fidélité à la marque, de meilleurs bénéfices et des marges plus faibles.

Une tendance que chaque marque de commerce électronique devrait essayer en 2023 :
« Il existe une fonctionnalité qui facilite les échanges en ligne (protégeant les résultats des détaillants) et l'agrégation des retours, ce qui réduit les frais d'expédition et l'empreinte carbone. Je pense que chaque détaillant devrait investir dans une livraison et des retours fluides, d'autant plus que c'est l'un des facteurs clés qui influencent les décisions d'achat des acheteurs en ligne. »

Phillip Jackson, Commerce du futur

Phillip Jackson est le co-fondateur de Future Commerce, une start-up de recherche sur les médias de détail. Ils ont une audience de près de 100 000 personnes à travers leur podcast, leurs vidéos et leur nouveau magazine, Archetypes.

Prédiction:
« Je pense que nous sommes presque dans un post-DTC (direct-to-consumer). La différence entre les attentes et l'expérience réelle réalisée, avec le produit que vous avez acheté dans le commerce électronique. Ce delta est encore grand. Les gens n'obtiennent pas le niveau de qualité qu'ils pensaient acheter lors de l'achat de produits premium en DTC. Je pense que le changement le plus important que nous verrons est une contraction du commerce électronique du nombre de marques lancées au cours de la prochaine année civile. Je pense que c'est un bien net pour le consommateur. Cela peut se traduire par un produit moins cher pour le consommateur et un acheteur plus satisfait.

Comment alimenter la croissance en 2023 :
"L'IA (intelligence artificielle) peut permettre des expériences. Nous avons besoin de moins jouer en toute sécurité et nous avons besoin de nous démarquer davantage, et cela nécessite de ne pas avoir peur et d'expérimenter sans vergogne. Très peu de marques prennent ces risques aujourd'hui car il est coûteux d'investir dans la création. Que se passe-t-il lorsque le coût de la créativité est nul, vous pouvez être aussi expérimental que vous le souhaitez. »

Oren Inditzky, Wix

Le commerce social et les achats ont alimenté la croissance (organique et payante) des marques de commerce électronique. Oren Inditzky, vice-président des boutiques en ligne chez Wix, prédit que cela ne fera que s'aggraver à l'avenir.

Prédiction:
« Le shopping social va exploser et devrait dépasser les 2 billions de dollars d'ici 2025, en raison de sa capacité à éliminer les frictions, à améliorer l'engagement et à offrir de nouvelles opportunités aux commerçants pour générer de l'intérêt et stimuler les ventes. Les consommateurs utiliseront de plus en plus ces médias sociaux non seulement pour découvrir des produits et initier leur parcours d'achat, mais aussi pour effectuer des transactions. Les plates-formes sociales telles qu'Instagram, Facebook et TikTok offrent aux entreprises des options de plus en plus transparentes et sans friction pour intégrer leurs catalogues, avec des fonctionnalités telles que des onglets d'achat désignés, des pages de magasin natives et des capacités d'achat en direct, et le pont entre la connectivité sociale et le shopping sera continuer à se rétrécir en 2023. »

Comment alimenter la croissance en 2023 :
"Avec la croissance accélérée du shopping social, les commerçants doivent adopter une approche omnicanale complète pour étendre leur portée et augmenter leurs opportunités d'acquisition de clients. Environ 73 % des consommateurs américains interagissent avec plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat. De plus, aux États-Unis, ceux qui achètent quatre canaux ou plus ont tendance à dépenser jusqu'à 9 % de plus que ceux qui comptent sur un seul canal. Non seulement une approche omnicanale favorise une expérience de marque cohérente et un parcours d'achat fluide, mais elle améliore également considérablement le potentiel d'acquisition de nouveaux clients.

Bonnie Pecevich, Pantastic

La prochaine génération de jeunes acheteurs influence déjà la façon dont les marques de commerce électronique envisagent leur approche future pour développer leur base de clients. Bonnie Pecevich, directrice du marketing produit chez Pantastic, croit qu'il faut se préparer dès maintenant pour l'avenir du commerce électronique, la génération Alpha.

Prédiction:
"Une tendance du commerce électronique que j'anticipe à l'avenir se préparera pour la génération A, également connue sous le nom de génération Alpha. À l'heure actuelle, la génération A est assez jeune - elle est définie comme les personnes nées après 2010, dont la plupart ont un revenu disponible limité et ont généralement besoin d'un parent pour effectuer tout type d'achat en ligne. Cependant, selon Spectra, plus de 500 milliards de dollars d'achats sont déjà influencés par les enfants de moins de 12 ans.

La génération A est connue pour être la génération la plus férue de technologie à ce jour et leurs façons de faire leurs achats auront un impact direct sur les habitudes de dépenses de leurs parents. Ils s'appuient fortement sur la technologie et les plateformes de commerce électronique pour rechercher et acheter des produits. Ils sont également connus pour être plus soucieux de la durabilité et des considérations éthiques lors de leurs achats.

Krissie Leyland, Kollectify

La durabilité est un must pour la marque de commerce électronique moderne d'aujourd'hui. Krissie Leyland est la fondatrice et PDG de Kollectify, un service de marketing numérique zéro déchet qui aide le commerce électronique et les applications Shopify dans le marketing. Krissie explique que si les marques veulent acquérir des clients, communiquer le parcours durable d'une marque est un must.

Prédiction:
"Les gens choisissent une marque parce qu'elle se sent proche de qui ils sont ou de qui ils veulent être. Chaque année, de plus en plus de consommateurs sont de plus en plus conscients et veulent trouver l'option la plus durable. Les considérations de développement durable doivent donc concerner l'ensemble de l'entreprise et il est important de le communiquer. Si les marques de commerce électronique ne tiennent pas compte de leur impact négatif sur la planète et de la manière dont elles peuvent réduire cet impact en 2023, moins de consommateurs choisiront d'acheter auprès de leur marque car ils choisiront une alternative plus durable.

La chose la plus importante à faire est de communiquer votre parcours durable, même si vous n'y êtes pas encore tout à fait, de parler de ce vers quoi vous travaillez et de ce que vous prévoyez de faire.

Blake Wisz, Little Data

La rétention devient un objectif majeur pour les marques de commerce électronique au milieu des défis économiques. Blake Wisz est responsable du marketing de croissance chez Littledata et estime que la communication de la valeur d'une marque devrait être un objectif majeur pour les marques.

Prédiction:
"Nous assistons à une lente augmentation dans le monde du commerce électronique, donc je pense que le changement sera de se concentrer uniquement sur l'activation pour vraiment augmenter la rétention. L'objectif global sera de savoir comment vous créez de la valeur avec les clients actuels que vous avez. Pas la valeur au sens traditionnel de quelque chose qui est en vente ou est-ce un bon prix, mais la valeur de ce que vous offrez vraiment au client, comment cela va-t-il profiter à sa vie et pourquoi vous choisit-il plutôt qu'un produit concurrent. ”

Philippe Akhzar, Arka

La durabilité sera une priorité non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour les marques de commerce électronique et les entrepreneurs. Phillip Akhzar est le fondateur d'Arka et prédit que cela deviendra la tendance numéro un.

Prédiction:
« La durabilité deviendra certainement la tendance numéro un dans le monde du commerce électronique en 2023. Partout dans le monde, les gens ont pris conscience des dommages causés par les entreprises. C'est pourquoi ils soutiennent régulièrement les marques de commerce électronique soucieuses de la durabilité.

Je ne veux pas dire que la durabilité est une nouvelle tendance. Cependant, il deviendra certainement encore plus populaire parmi les entrepreneurs et les entreprises. Je prédis que de plus en plus d'entreprises commenceront à utiliser des matériaux, des moyens de transport ou même des moyens de communication durables. Je suis très heureux de voir que le nombre d'entreprises qui investissent dans le développement durable augmente. Il me semble que les entreprises de commerce électronique investiront davantage dans des emballages écologiques et des moyens de transport sains. Cela me rend vraiment excité et me donne l'espoir que le monde peut devenir un endroit plus sain pour vivre.

Outils et stratégies

Katie Hughes Olson, Tydo

Les marques de commerce électronique commencent à réaliser la valeur de la possession et de la collecte de données de première partie qui peuvent aider les marques à prendre des décisions stratégiques. Katie Hughes Olson est responsable principale des partenariats chez Tydo et explique les avantages de l'optimisation des points de données.

Prédiction:
"Le passage de la croissance à tout prix à la rentabilité est le changement le plus important dans le commerce électronique en 2023. Les marques suivent et optimisent les points de données tels que l'AOV (valeur moyenne des commandes), la LTV (valeur à vie) et le taux de conversion, des mesures qui ont un impact sur le résultat net , sera bien positionnée pour la rentabilité d'ici 2023. Les marques peuvent commencer à optimiser ces mesures en tirant des informations exploitables de l'analyse des cohortes de clients, des tests A/B, de la cartographie thermique des sites Web et des données de première partie.

Comment alimenter la rétention en 2023 :
« Les codes QR basés sur l'emballage des produits sont un moyen efficace pour les marques de collecter des données de première partie et d'améliorer la LTV et la rétention. Certains de mes cas d'utilisation préférés permettent de souscrire à un abonnement, de partager une enquête, de montrer un didacticiel de produit ou de s'inscrire à une newsletter, le tout directement depuis l'emballage du produit.

Maria West, maman du DTC

Maria West est connue sous le nom de DTC Mom, rédactrice pour les marques et outils de commerce électronique pour les parents, Maria explique comment le contenu achetable et l'atteinte des publics là où ils se trouvent auront une grande influence sur le commerce électronique.

Prédiction:
« Le contenu deviendra véritablement achetable. Le contenu d'influenceur, les messages de marque et l'UGC (contenu généré par l'utilisateur) sur les réseaux sociaux se transforment en expériences achetables, mais des fonctionnalités comme Instagram Shopping sont encore très maladroites (d'où le changement à venir d'Instagram pour supprimer la fonctionnalité du bouton Shop). Les commentaires sur les messages des créateurs sont truffés de "Où avez-vous trouvé ça ?" et l'affiche les dirigeant vers un lien d'affiliation tiers ou une page de destination. Je prédis que nous verrons un "ajout au panier" plus rationalisé et cohérent directement à partir des publications et des vidéos dans un avenir très proche."

Une tendance que chaque marque de commerce électronique devrait essayer en 2023 :
« Je suis une ventouse pour un quiz de style (par exemple, Jones Road Beauty) ou un essai virtuel (Zenni Optical). Tout ce qui m'aide à savoir, « Oui, c'est pour moi ! "Gagne une plus grande partie de mon cœur de consommateur."

Mike Rossi, Smile.io

Avec la récession imminente et l'augmentation des prix de tout, les entreprises de commerce électronique se concentreront sur la rétention. Notre PDG Mike Rossi explique comment les marques peuvent transformer les premiers acheteurs en clients fidèles.

Prédiction:
"Les changements économiques que nous vivons signifieront qu'il y aura beaucoup moins de financement par capital-risque et de financement des revenus futurs pour les marques grand public DTC que les années précédentes. Cela fera baisser la demande (et donc le prix) de la publicité payante. Les entreprises DTC seront plus dépendantes des acheteurs qui reviennent et du bouche-à-oreille »

Comment alimenter la rétention en 2023 :
"La fidélité et la rétention peuvent aider les entreprises en 2023 et au-delà cette année. Une fois qu'un acheteur entend parler d'une marque, effectue un achat et a une bonne expérience, il vaudra plus que jamais la fidéliser. En effet, de nombreuses marques ne disposeront pas de capitaux à faible taux d'intérêt pour acquérir plus d'acheteurs via des publicités. Offrir un peu de plaisir + une incitation à revenir peut aider à faire la différence entre un client qui revient ou qui oublie votre marque ! »

Devin Pickell, privé

L'IA a fait ses débuts avec des experts expliquant comment tirer le meilleur parti de ces outils d'IA. Devin Pickell est responsable du marketing de croissance chez Privy et explique comment les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent simplifier leur travail avec l'IA.

Prédiction:
"La génération de contenu IA (ChatGPT, OpenAI) a fait d'énormes progrès en 2022, et en 2023, nous commencerons à voir des tonnes de ces projets se concrétiser. J'imagine que si vous êtes un propriétaire d'entreprise essayant de trouver une ligne d'objet pour votre prochaine newsletter produit. Vous pouvez demander à un chatbot AI dans cette application de messagerie des suggestions, et il vous renverra des dizaines d'options parmi lesquelles choisir. Je pense que l'IA simplifiera une partie du travail quotidien des propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Qu'il s'agisse d'écrire des e-mails, de concevoir des images pour leurs sites Web ou de rédiger des descriptions de produits, l'IA donnera aux propriétaires d'entreprise plus de temps dans leur journée pour se concentrer sur la croissance de leurs boutiques en ligne. »

Comment alimenter la rétention en 2023 :
« Nourrir vos abonnés actuels par e-mail et SMS (tout en développant vos listes de contacts) est un moyen éprouvé de fidéliser les clients et d'en attirer de nouveaux. Il est essentiel au succès de votre boutique en ligne, en particulier en période de difficultés financières. »

Jimmy Kim, Sendlane

Jimmy Kim est le PDG et co-fondateur de Sendlane, une automatisation du marketing par e-mail et SMS pour les marques de commerce électronique. Avec autant d'outils pour les marques de commerce électronique, Jimmy pense que moins d'outils seront une tendance pour l'année à venir.

Prédiction:
"Une tendance du commerce électronique que j'anticipe à l'avenir sera l'unification (et la consolidation) des outils pour les marques de commerce électronique. Il y a trop d'outils qui font la même chose. De plus, les outils MarTech consomment une part importante du budget. Avec la récession imminente, ces budgets se resserrent. Cependant, une tendance que chaque marque de commerce électronique devrait essayer est d'offrir un support client en temps réel.

La plupart des logiciels de service client (chatbots, e-mails et numéros sans frais) obligent les clients à se mettre en quatre pour obtenir des réponses. C'est une friction élevée, déroutante et carrément ennuyeuse pour les clients (et les clients ennuyés n'achètent pas !). Le marketing par SMS, en revanche, peut leur fournir des mises à jour et des réponses directement entre leurs mains. En offrant des réponses SMS bidirectionnelles, vous pouvez surmonter les objections, apaiser les préoccupations des clients après l'achat et faire de l'expérience client un niveau supérieur. »

Tina Donati, Automatisation des alliages

Le contenu peut connecter les gens et 2023 est l'année de la communauté et de la connexion. Tina Donati est responsable du marketing de contenu chez Alloy et explique comment les intégrations peuvent conduire une marque à se développer.

Prédiction:
"2023 sera l'année de la connectivité. En 2023, nous verrons une poussée vers la connectivité grâce aux intégrations. Les marques veulent qu'elles assurent la circulation transparente des données entre leurs outils les plus importants, afin qu'elles puissent automatiser les tâches et se concentrer sur d'autres domaines de croissance.

Nous verrons également plus de contenu interactif intégré dans les e-mails et les pages de destination, tels que des vidéos cliquables et des quiz. Le contenu interactif est un excellent moyen de dialoguer avec vos abonnés de manière passionnante. De plus, vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients, ce qui vous aide à les segmenter intelligemment pour ne leur envoyer que du contenu pertinent et personnalisé à l'avenir."

Comment alimenter la croissance en 2023 :
"Les gens ont appris qu'il est impossible d'être sur tous les canaux, ils doivent donc restreindre leur création et fournir de la valeur avant toute autre chose. Avec cela, les marques s'éloigneront des publicités payantes et créeront un moteur organique. 2023 sera L' année des créatifs. De plus, il existe un pivot pour que les marques établissent de véritables liens avec les clients, et pas seulement une relation transactionnelle."

Eric Dyck, Bulletin DTC

Eric Dyck, PDG de la newsletter DTC, explique à quel point l'attention est le nouveau pétrole, précieux et digne d'être investi par les marques.

Prédiction:
"Plus tôt cette année, le célèbre entrepreneur David Friedberg a déclaré dans son All-In Tok qu'au cours des 30 prochaines années, toutes les marques héritées mourront, et que les créateurs de la génération Y et de la génération Z qui construisent maintenant leur public seront ceux qui créeront le prochain McDonald's, à la M. Bête. Lorsque vous y réfléchissez, le but du contenu est de retenir l'attention de votre public lorsque vous le déplacez dans l'entonnoir. C'est pourquoi l'attention est la nouvelle huile. Les données et le contenu (payé, gagné, détenu et acquis) sont des moyens à cette fin.

2023 est l'année du SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et de l'IA. Assurez-vous de comprendre toutes les questions que vos clients pourraient avoir sur vos produits, ainsi que la catégorie générale de votre entreprise, et assurez-vous de répondre régulièrement à ces questions dans votre contenu. Testez en utilisant des outils d'IA comme ChatGPT ou Inkforall.com, mais ne vous déchaînez pas sur 6000 nouvelles pages demain avant que nous en sachions plus sur ce que Google pense du contenu de l'IA.

Commercialisation

Jayde Powell

UGC (contenu généré par l'utilisateur) est devenu un sujet important pour les entreprises de commerce électronique. La façon dont les marques peuvent l'utiliser en 2023 incitera les acheteurs à choisir votre marque plutôt que vos concurrents. Jayde Powell est un ancien stratège des médias sociaux devenu créateur de contenu et prédit que l'UGC est l'avenir.

Prédiction:
"En travaillant du côté de la marque, j'ai vu un changement dans l'apparence du contenu. Ce que je pense va arriver en 2023, c'est encore plus d'UGC. Je pense que les marques se rendent compte que cela peut passer par une multitude de canaux. L'UGC est plus intéressant à regarder pour un client. Si vous pensez au parcours d'achat sur un site Web, il y a toute cette copie qu'ils consultent. Il existe des descriptions de produits et des critiques de produits, ce qui est formidable, mais en fin de compte, ils veulent juste voir à quoi ressemble le produit. Ce qui pousse vraiment un client à faire un achat, c'est de présenter un produit d'une manière qui lui semble familière. Ce faible produit, j'ai tourné avec un iPhone, dans ma maison, le contenu de type pousse les gens à acheter en ligne.

Comment alimenter la croissance en 2023 :
« Incorporez plus de contenu vidéo tout au long du parcours utilisateur. Lorsque vous regardez comment un utilisateur parcourt son parcours d'achat sur un site Web, il recherche principalement les éléments visuels, car il souhaite simplement voir le produit, ce qu'il contient et comment l'utiliser. Le contenu vidéo a même dépassé le besoin d'images et de photos. Les avis sur les produits avec photos sont formidables, mais le contenu vidéo nous amène un peu plus loin car vous voyez comment un produit ou un service est utilisé dans la vie réelle. Avec les photos, elles peuvent être photoshoppées, éditées ou modifiées. La vidéo, il y a tellement de choses que vous pouvez faire, elle offre une expérience plus authentique à l'utilisateur pour vraiment comprendre comment le service ou le produit fonctionne.

Lisa Popovici, Cartloop

Garder les clients engagés est à sens unique, les marques peuvent se démarquer en 2023. Lisa Popovici est co-fondatrice et CMO de Cartloop, et explique comment le marketing par SMS peut aider les marques de commerce électronique à surmonter les défis de la connexion avec les clients.

Prédiction:
"L'un des défis auxquels les entreprises de commerce électronique peuvent être confrontées est de maintenir l'engagement et l'intérêt des clients pour leurs produits ou services. Le marketing par SMS peut aider les entreprises de commerce électronique à surmonter ce défi en fournissant une ligne directe pour communiquer et acheter pour les clients.

Ces dernières années, les demandes des consommateurs ont considérablement augmenté, en particulier dans le domaine du commerce électronique. Les clients s'attendent à un niveau élevé de personnalisation, de commodité et de réponses rapides de la part des entreprises avec lesquelles ils interagissent, et ils sont prêts à passer à des concurrents capables de fournir ces expériences. Le marketing par SMS, en particulier les services de conciergerie par SMS, peut aider les entreprises de commerce électronique à répondre à ces demandes croissantes des consommateurs et à se démarquer sur un marché encombré.

Florence Kwok, Jelcie

Florence Kwok est PDG et fondatrice de Jelcie, une marque de commerce électronique fondée en 2020. Au milieu de tous les défis auxquels chaque propriétaire d'entreprise est confronté, Florence a testé et expérimenté des stratégies de marketing pour répondre à son public.

Prédiction:
«Nous avons décidé de nous concentrer sur le contenu et de devenir des influenceurs dans un sens et de créer du contenu pour les plateformes natives. Créez du contenu natif pour chaque plateforme et commencez à penser comme un influenceur pour votre produit.

Le coût du marketing à la performance ne cesse d'augmenter. Nous avons décidé d'investir dans le marketing de contenu. Si vous voyez nos chaînes, nous avons un contenu spécifique adapté à chaque plate-forme sur laquelle nous sommes. Nous avons un style natif pour YouTube, un pour TikTok et un pour Instagram. Il nous a fallu un certain temps pour comprendre les différentes stratégies pour chaque plateforme. Au départ, nous avons copié et collé notre contenu sur toutes nos plateformes, nous avons donc remarqué que cela ne fonctionnait pas pour nous.

Comment alimenter la croissance en 2023 :
« Concentrez-vous sur la fidélisation de la clientèle. La rétention est le nom du jeu cette année. Nous devons continuer à être créatifs chaque année en tant que marque. Nous devons de plus en plus penser comme des fondateurs amorcés chaque année. Vous devez être prêt et capable d'accepter le changement si vous voulez survivre en tant qu'entreprise.

Meghan Carreau, Aztech Digital

Meghan Carreau est la cofondatrice d'Aztech, une agence de commerce électronique. Meghan pense que 2023 sera énorme pour les marques qui ont construit des communautés fortes.

Prédiction:
"En ce moment, nous parlons à nos clients de la croissance des communautés et de l'authenticité avec leurs clients et la communauté qu'ils construisent et à quel point cela peut être fructueux à long terme. En fin de compte, il s'agit de construire une marque durable qui fait cela.

Vous devez continuellement apporter de la valeur aux clients. Que vous vous penchiez sur Discord ou que vous retourniez à la vieille école et que vous discutiez. Nous allons voir des marques qui ont des communautés fortes grimper au sommet. Beaucoup plus de vidéos dans la page produit, la physique UX réelle des choses que vous utilisez sur les réseaux sociaux, être natif sur un site, comme visionner des clips vidéo. Je pense que toute la technologie commence à se fondre dans cette façon vraiment cool de construire l'avenir des expériences d'achat en ligne.

Pouvoirs du jasmin

Jasmine Powers est la PDG de Jasmine Powers Multimedia, une stratégie de mise sur le marché à service complet et un conseil fournissant du marketing de contenu pour les entreprises de commerce électronique. Jasmine a mentionné le pouvoir des médias sociaux, en particulier, l'UGC sera important pour les marques.

Prédiction:
« Garder les clients sur les réseaux sociaux. Les marques s'appuieront davantage sur TikTok et leur solution d'achat pour rester sur la plateforme et passer à la caisse. Je pense que les gens continueront à tirer parti de la vidéo pour générer des revenus qui incluent l'UGC, le contenu des influenceurs et le contenu généré par leur marque pour générer du trafic, le tout dans le but de conserver leur expérience d'achat sur les plateformes sociales.