Les principales tendances de conception et de marketing du commerce électronique en 2021

Nous avons vu le commerce électronique exploser cette année. Avec l'arrivée de la pandémie et les blocages et restrictions continus, les entreprises de commerce électronique ont dû se développer et d'autres ont dû s'aventurer en ligne pour la première fois. Et maintenant, le décor est planté pour que le commerce électronique devienne une force dominante en 2021. Nous nous tournons donc vers les principales tendances de conception et de marketing du commerce électronique en 2021.

On estime que d'ici 2022, les revenus de la vente au détail en ligne passeront à 6,54 billions de dollars. En comparaison, ce montant n'était que de 3,53 billions de dollars en 2019. Mais vous ne pouvez pas simplement créer une boutique de commerce électronique et espérer le meilleur. Le commerce électronique est une industrie en constante évolution. Chaque année, plusieurs tendances se dégagent. Et si vous les jouez bien, vous pouvez stimuler l'engagement et les ventes.

Avant d'aborder les tendances de conception et de marketing du commerce électronique 2021 que vous devez connaître, passons en revue les tendances qui ont eu un impact cette année.

Tendances de la conception et du marketing du commerce électronique en 2020

Cette année, nous avons vu émerger pas mal de tendances dans le commerce électronique. Revenons sur quelques-uns des plus mémorables.

Sites Web adaptatifs

Les sites Web optimisés pour les mobiles, capables de s'adapter à différentes tailles d'écran, sont plus importants que jamais. Il est devenu de plus en plus important d'adopter une première approche mobile ces dernières années. Et cette année, alors que de nombreux consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne en toute sécurité, souvent à l'aide d'un appareil mobile, les entreprises se sont encore plus concentrées sur l'optimisation mobile.

Expériences d'achat interactives

Avec les consommateurs travaillant, jouant et faisant leurs achats à domicile, les expériences d'achat interactives sont devenues une nécessité à la demande. Les sites de commerce électronique ont été vus en utilisant un grand nombre d'animations, de GIF et d'animations graphiques pour augmenter l'interaction. Cela comprenait des boutons sympas, des barres de chargement animées et des rotations d'icônes. Ceux-ci ont également mieux attiré l'attention des clients potentiels. Les GIF étaient également de plus en plus utilisés comme bannières de page d'accueil et dans toutes les images d'arrière-plan. Essentiellement, l'utilisation d'images statiques a connu un déclin à mesure que les images dynamiques et animées se sont généralisées.

Couleurs vives et typographie attrayante

L'espace blanc a sa place, mais les couleurs vives et la typographie attrayante aussi cette année. 2020 a vu de nombreuses expérimentations avec des couleurs vives et audacieuses pour que les pages du site Web arrêtent les clients dans leur élan. Pas n'importe quelles couleurs vives cependant, car la psychologie des couleurs avait un rôle à jouer dans la détermination des couleurs utilisées pour accrocher les consommateurs. Les couleurs utilisées devaient aider à transmettre un message, évoquer les bonnes émotions et créer des expériences d'achat positives. La typographie et les lettres avec des reflets ont joué un rôle tout aussi important dans les conceptions de commerce électronique cette année.

La réalité augmentée est entrée en jeu

La réalité augmentée est devenue l'un des plus grands changeurs de jeu dans les achats en ligne. Il a aidé les gens à visualiser ce qu'ils recherchent, quelle que soit la nature du produit.

Les acheteurs ont désormais la possibilité de voir ce que leur salon aimerait avec un tapis d'une certaine couleur ou de décider quel t-shirt ils aimeraient porter en fonction de leur apparence. Parce que cela aide les clients à surmonter le plus gros problème de ne pas pouvoir voir ce qu'ils achètent, cela a fait passer les achats comparatifs au niveau supérieur.

Même si les délais de livraison rapides ont aidé les gens à ressentir ce sentiment de satisfaction qu'ils ressentent avec les achats en magasin, l'avènement de la réalité augmentée dans le commerce électronique a aidé les clients à se sentir beaucoup plus rassurés quant à ce sur quoi ils investissent.

La réalité augmentée dans le e-commerce : l'application IKEA's Place

Un bon exemple de cela serait l'application IKEA Place d'IKEA. Cette application de réalité augmentée a changé la façon dont les gens envisageaient d'acheter des meubles en ligne. Tout ce que les clients avaient à faire était de prendre une photo sur leur téléphone pour l'espace pour lequel ils achèteraient les meubles. L'application mesurerait automatiquement l'espace et donnerait aux clients des recommandations sur les meubles qu'ils devraient acheter. IKEA a en fait eu l'une des premières applications cette année qui a utilisé la réalité augmentée pour une expérience d'achat meilleure et plus immersive.

IA et achats en ligne

Une autre tendance qui s'est fait remarquer cette année est l'intelligence artificielle. Même les associés en magasin ne peuvent pas toujours offrir le type de conseils personnalisés dont les acheteurs ont besoin. L'intelligence artificielle a aidé les magasins à offrir une expérience d'achat polyvalente et plus personnalisée à leurs clients.

L'IA peut également vous aider :

• Apprenez-en davantage sur les besoins de vos clients afin de mieux les servir.
• Connectez vos données clients avec des informations en temps réel qui ouvriront la voie à une meilleure expérience d'achat.
• Automatisez de nombreuses tâches telles que le support client à l'aide de chatbots afin que vos clients bénéficient d'un support 24h/24.
• Créez des offres en temps opportun.
• Fournir les meilleurs prix et remises ainsi que la prévision de la demande.

Tendances de conception et de marketing du commerce électronique 2021

Passons maintenant en revue certaines des tendances prévues pour l'année à venir. Dans les exemples que nous avons cités ci-dessus, vous pouvez voir comment rester à jour avec les tendances du commerce électronique peut aider votre marque. Voici donc quelques tendances très importantes à ne pas manquer.

Preuve sociale de votre commerce électronique

La majorité des décisions que nous prenons, qu'elles soient d'achat ou non, sont motivées par nos émotions. L'épreuvage social semble rester l'une des plus grandes tendances de conception et de marketing du commerce électronique en 2021.

La preuve sociale vous permet de faire savoir à vos nouveaux clients que vous avez déjà satisfait d'autres clients avec vos produits et services. L'utilisation de l'épreuvage social pourrait aider les nouveaux clients à se sentir beaucoup plus confiants quant à la décision d'acheter chez vous. Cela peut les amener à se sentir en sécurité pour dépenser leur argent et les obligera à cliquer sur ce bouton d'appel à l'action. Il offre également à votre entreprise une tonne de crédibilité. Lorsque les clients qui n'ont jamais acheté chez vous auparavant voient toutes les critiques positives et l'engagement que vous avez déjà reçus, leur hésitation disparaîtra.

Alors quelles formes peut-il prendre ? Voici quelques idées :

• Publications sur les réseaux sociaux contenant des témoignages
• Sliders de sites Web présentant des clients satisfaits et des extraits d'avis
• Annonces carrousel présentant des avis sur les produits
• Ajout de badges à vos publicités et autres designs qui mettent en valeur vos réalisations

Besoin d'aide pour réaliser toutes ces conceptions ? Une équipe Kimp dédiée peut vous aider !

Le commerce visuel sera à l'honneur

Le commerce visuel fait référence aux images que vous mettez sur votre site Web de commerce électronique et sur les autres canaux avec lesquels vous communiquez avec votre public. Ceux-ci vous aideront à encourager plus d'achats de vos clients. Certains des principaux détaillants, tels que Bose, utilisent déjà cette tendance afin d'augmenter le nombre d'achats en ligne de leurs clients.

Ils présentent généralement des images de haute qualité sur leurs pages et fournissent aux clients des raccourcis qui facilitent le processus d'achat. Voici quelques conseils utiles sur la façon dont vous pouvez tirer parti de cette tendance spécifique pour votre entreprise de commerce électronique.

• Si vos images de produits par défaut sont au format JPEG, changez-les en JPEG2000 ou WebP afin que la qualité soit meilleure ainsi que la vitesse de chargement.
• Créez des images à 360 degrés et/ou des vidéos à 360 degrés de vos produits les plus vendus
• Essayez un outil de recherche visuelle. Ils sont parfaits pour permettre aux clients de rechercher le produit dont ils ont besoin en utilisant des images au lieu de mots-clés.
• Utilisez des annonces d'achat visuelles sur Pinterest qui vous aideront à générer davantage de trafic sur le site Web et à augmenter le nombre de ventes.
• Utilisez et réutilisez tout contenu généré par les utilisateurs que vous pouvez, afin que vos clients soient plus susceptibles de faire confiance à votre marque. Cela peut être aussi simple que l'image ci-dessous.

Ce contenu généré par les utilisateurs ci-dessus pour Starbucks est un excellent exemple de clients fournissant à la marque des images de haute qualité de leurs produits qui plairont à d'autres clients. L'image est visuellement attrayante et met en valeur le produit tout en étant dans la tendance avec le style récent des images que les clients publieraient sur les pages de marque. Cela aide les clients à mieux s'identifier à la marque et les encourage également à essayer la boisson en question.

Ajoutez des produits phares à vos conceptions

Les images de vos produits les plus vendus doivent être incluses dans votre marketing. Cela va sans dire. Cette tendance de conception de commerce électronique 2021 prend cette règle empirique et en fait un outil éblouissant à votre disposition. Nous parlons d'images de héros et même d'effets de fond qui représentent vos best-sellers pour une expérience immersive. Consultez l'exemple ci-dessous pour voir cet effet en action.

L'objectif de ce type de style de conception est de prendre les caractéristiques clés de vos produits (pensez aux caractéristiques les plus faciles à reconnaître en un coup d'œil) et de créer vos conceptions sur cette base. Vous pouvez également essayer de faire de même avec les couleurs dominantes de votre produit ou les formes ou même les motifs associés à votre produit. Quelle que soit la fonctionnalité que vous prenez comme inspiration, injectez-la dans tout, de la typographie aux différentes formes et palettes que vous utilisez. Un exemple de cette tendance consiste à inclure des photos de produits qui ont un aspect coupé-collé, que vous pouvez utiliser dans vos arrière-plans. Ou vous pouvez même demander à votre concepteur de les utiliser pour créer une structure dans vos mises en page avec.

Utiliser le mode sombre

Le mode sombre a été populaire en 2020 et devrait également être l'une des tendances dominantes en matière de conception et de marketing du commerce électronique en 2021. Avec le mode sombre activé, vos clients pourront voir vos pages et vos produits sans se fatiguer les yeux. Google l'a initialement lancé en 2019 et depuis lors, les plateformes de médias sociaux l'utilisent de plus en plus.

Habituellement, le mode sombre s'active automatiquement la nuit. Cela se produit lorsqu'il est détecté qu'il y a un manque de lumière dans l'espace où l'appareil est utilisé. Les utilisateurs d'iPhone ont en fait la possibilité d'activer le mode sombre où et quand ils le souhaitent et ils peuvent également le laisser allumé toute la journée, quelle que soit la lumière naturelle disponible. Google Chrome quant à lui propose un passage en mode sombre automatiquement.

Vous n'aimez peut-être pas le mode sombre personnellement, mais en tant qu'entreprise, vous devez réfléchir à ce que vos clients préfèrent et leur donner la possibilité de visualiser votre contenu de la manière qui leur convient le mieux. Il est également très important que vous travailliez avec vos concepteurs pour vous assurer que vos pages de destination ou votre site Web restent visuellement attrayants, même en mode sombre. Si vous n'êtes pas sûr que votre marque sera bien représentée avec le mode sombre, essayez de faire des maquettes avant de vous lancer.

Essayez la navigation intuitive

En 2020, les marques ont commencé à expérimenter leurs galeries multi-produits en ajoutant des mises en page multidirectionnelles avec des transitions animées attrayantes. Cela signifie qu'au lieu de simplement permettre la navigation de haut en bas, des options pour aller de gauche à droite, en avant et en arrière et même en diagonale sont apparues.

Cette approche joue dans la création d'une expérience plus interactive en permettant aux acheteurs de naviguer comme ils préfèrent plutôt que de suivre une structure particulière. En mettant l'accent sur les premières expériences mobiles, la navigation intuitive, comme l'exemple ci-dessous de Zhenya Rynzhuk, est une tendance que nous nous attendons à voir beaucoup en 2021.

Mettez l'accent sur votre navigation

Lorsque vous réfléchissez à l'endroit où il serait préférable de placer le menu de votre site, à quoi pensez-vous immédiatement ? Le coin supérieur droit ou gauche ? Une barre de menu en haut ? Probablement le cas puisque nous sommes tous tellement habitués aux sites Web expérimentés de cette manière. Gardez-les faciles à repérer mais à l'écart autant que possible. Mais l'une des tendances de conception et de marketing du commerce électronique en 2021 est de faire de la navigation le point central de votre conception.

La navigation a tendance à être la première chose qu'un client potentiel recherche lorsqu'il arrive sur votre site. Cette tendance répond à ce besoin en construisant votre design autour de votre menu et de votre image de marque (c'est-à-dire les couleurs et les polices de votre marque). Pour les nouveaux visiteurs du site et ceux qui n'ont pas fait de shopping avec vous depuis un certain temps, cette nouvelle expérience les aidera certainement à naviguer vers leurs achats plus rapidement que jamais.

Jouer à la recherche vocale

Nous vivons maintenant dans un monde qui a Google Assistant, Siri et Alexa. Ils ont rendu nos expériences en ligne tellement plus efficaces. Et cela a été incroyablement utile au cours d'une année remplie d'isolement et de confinements.

Ces appareils modifient radicalement nos modes de vie et ils stimulent également la recherche vocale et la nécessité de l'optimiser. Cette tendance est celle qui est discutée assez largement dans le commerce électronique et 2021 sera une année où elle sera certainement utilisée. Non seulement cela changera la face du monde du commerce électronique, mais cela aura également un impact important sur la stratégie de référencement. Les entreprises doivent adapter leurs messages aux façons dont les consommateurs les recherchent en fonction des mots-clés qu'ils sont susceptibles d'utiliser en parlant.

Augmentez les points de contact "contactez-nous"

Les gens sont occupés et ont malheureusement aussi une durée d'attention très limitée. Si nous devions résumer deux des défis les plus urgents auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing, nous dirions que ce sont ces deux-là. Donc, si vos clients doivent chercher sans cesse pour trouver vos coordonnées, ils préféreront probablement passer à une autre entreprise.

Vos clients peuvent avoir besoin de vous contacter pour un certain nombre de raisons. Ils pourraient avoir des questions sur le produit qu'ils souhaitent acheter ou ils pourraient simplement avoir besoin d'une assistance rapide avec un problème auquel ils sont confrontés. Quoi qu'il en soit, en tant qu'entreprise, vous devez communiquer des moyens de communication efficaces clairs et fiables pour que vos clients vous fassent confiance.

Vous devez également inclure de nombreuses options différentes sur la manière dont vos clients pourraient vous parler. Ceux-ci peuvent inclure le téléphone, les formulaires de soumission, les e-mails, les chats en direct et les chatbots. Voici quelques endroits où vous souhaiterez que vos coordonnées soient très visibles et faciles d'accès :

• Profils et publications sur les réseaux sociaux.
• Images de curseur et pieds de page du site Web.
• Modèles de newsletter par e-mail et conceptions de diffusion électronique.
• Notices d'emballage du produit et messages de remerciement.

Améliorez les transitions de page avec des animations

En 2021, nous nous attendons à voir beaucoup plus d'animations pour créer des expériences d'achat interactives. En particulier, nous nous attendons à voir beaucoup de transitions de page créatives à travers des animations. Ils seront subtils et ne serviront pas nécessairement un but en termes de fonction - ils jouent souvent un rôle cosmétique. Mais ils joueront un grand rôle dans l'amélioration de l'expérience utilisateur. Avec des expériences utilisateur améliorées, plus de temps passé sur un site et plus d'engagement. Et probablement quelques conversions supplémentaires aussi ! Découvrez un exemple de cela dans la page de destination ci-dessous.

Dans certains cas, les animations utilisées pour les transitions de page peuvent aller au-delà du superficiel et offrir également des utilisations pratiques. Cela se voit plus souvent avec des produits dont les fonctionnalités peuvent être démontrées.

Faites des vagues avec le shopping omnicanal

Tout comme les autres tendances de conception et de marketing du commerce électronique en 2021, les achats omnicanaux offrent aux acheteurs une expérience d'achat plus transparente. Cela signifie que les consommateurs pourront poursuivre leurs achats quel que soit le canal sur lequel ils ont commencé (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Et quel que soit l'appareil sur lequel ils se trouvent.

Une enquête de la Harvard Business School a révélé que 73 % des clients utilisaient différents canaux pour leurs achats. Avec les smartphones et la recherche vocale dans le mélange, de plus en plus de consommateurs préfèrent les achats omnicanaux.

2021 sera une bonne année pour le commerce électronique - êtes-vous prêt ?

Avec tant d'entreprises qui changent d'orientation, passant du magasin au magasin en ligne et tant de clients faisant de même, l'année prochaine s'annonce certainement bonne pour le commerce électronique. Et que vous soyez un vétéran chevronné du commerce électronique ou un débutant relatif, vous pourrez exploiter la puissance des tendances de conception et de marketing du commerce électronique de 2021. Bien sûr, il y aura une concurrence féroce, mais cela ne fera que vous mettre au défi et vous inciter à innover.