3 exemples de programmes de récompense pour les boîtes d'abonnement

Les entreprises par abonnement ont gagné une place en amenant les entreprises de commerce électronique plus loin et en devenant véritablement des marques directement destinées aux consommateurs. Vous pouvez à peu près avoir n'importe quel produit auquel vous pouvez penser livré directement à votre porte, chaque mois. Papier hygiénique, jouets, produits de toilette, vêtements pour toutes les occasions, aliments et boissons, etc.

Recharge a analysé 15 000 marchands de commerce électronique avec 8,5 millions d'abonnés actifs et a découvert que le client abonné moyen détenait plus de 4 abonnements au total, soit une augmentation de 14 % depuis 2021. Les boîtes d'abonnement sont une victoire pour les consommateurs qui recherchent la commodité et économisent de l'argent chaque mois sur les produits qu'ils achètent, tandis que les marchands de commerce électronique augmentent la valeur moyenne des commandes (AOV) et la fidélisation de sa clientèle.

Avec de nombreuses boîtes d'abonnement cherchant à se frayer un chemin entre les mains des consommateurs, il peut être difficile pour les entreprises nouvelles et existantes de se différencier de la concurrence. Les clients commencent à se demander « En quoi cet abonnement est-il différent de mon abonnement actuel ? La solution est de coupler des box d'abonnement avec un programme de récompenses.

De nombreuses boîtes d'abonnement commencent à ajouter des programmes de récompenses dans le cadre de leur expérience client, permettant aux clients de gagner des récompenses et d'économiser de l'argent. Voici 3 exemples d'utilisation d'un programme de récompenses dans le secteur des abonnements.

Récompenses de bouche d'incendie et de bouche d'incendie

Hydrant est une marque de bien-être qui crée des bâtons hydratants que vous pouvez ajouter à l'eau. Avec différentes saveurs et une communauté florissante, Hydrant a construit une marque reconnaissable. Il encourage les clients à s'inscrire à une boîte d'abonnement pour une remise de 20% et des plans personnalisés pour chaque client. Avec un accès à des avantages tels que de nouveaux produits, la livraison gratuite et aucun frais caché, Hydrant présente les avantages à ses nouveaux clients.

Hydrant a mis en place son programme de fidélité Hydrant Rewards, permettant aux clients de gagner 1 Point pour chaque dollar dépensé, y compris dans leur box d'abonnement mensuel. Les clients peuvent échanger des points de récompense contre leurs achats d'abonnement mensuels allant d'un coupon d'abonnement de 5 $ à 20 $. Cela incite les clients à continuer à gagner sur chaque achat et à constituer une banque de points de récompense pour un achat répété.

Un aspect unique de Hydrant Rewards est son Social Club, qui récompense les clients pour leurs publications sur les réseaux sociaux. Bénéficiez d'une réduction de 30 % pour la publication d'un Instagram Reel ou d'un TikTok, ou d'un crédit de 5 $ pour la publication sur Instagram Stories. Cette approche unique pour gagner des points permet également à Hydrant de collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et de présenter sa communauté appréciant ses produits.

Club saccadé mensuel de JerkyGent

Beef jerky livré à votre porte tous les mois ? Il y a une marque de commerce électronique qui fait exactement cela.

Bien que vous puissiez effectuer un achat unique, l'objectif principal de JerkyGent est de mettre du saccadé dans les mains des consommateurs chaque mois grâce à ses boîtes d'abonnement. JerkyGent a présenté son Jerky Club qui propose chaque mois de 2 à 8 emballages de bœuf séché artisanal de différentes marques. Ses boîtes d'abonnement sont les préférées des fans et un moyen idéal pour les amateurs de bœuf séché de découvrir de nouvelles marques et saveurs chaque mois.

Son programme de récompenses, JerkyGent Rewards, permet aux clients de gagner 5 Beef Bucks (points) pour chaque dollar dépensé. Les membres du programme de récompenses peuvent gagner sur leurs commandes d'abonnement, leurs achats uniques et leur engagement sur les réseaux sociaux. Un programme de récompenses a permis aux clients de JerkyGent d'accumuler un solde de points et de gagner sur chaque achat, y compris les abonnements mensuels. Les récompenses peuvent être échangées contre des produits exclusifs et des réductions.

Associer un programme de récompenses à des boîtes d'abonnement permet aux clients de gagner des récompenses pour les achats qu'ils effectuent déjà avec votre marque de commerce électronique. C'est une approche unique pour fidéliser et garantir que vos clients se sentent valorisés, surtout s'ils s'abonnent pour un achat mensuel. Offrir des récompenses à vos clients à intervalles réguliers et après l'achat aide à les motiver à continuer à s'abonner à votre produit.

Les abonnements fleurs de Lou-Lou

Lou-Lou's Flower Trucks propose des abonnements de fleurs qui livrent des fleurs fraîches autant de fois qu'un client le souhaite, que vous souhaitiez un abonnement hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel. Lou-Lou propose des forfaits d'abonnement où vous pouvez acheter des offres d'abonnement prépayées, comme un abonnement de 3 mois, ou personnaliser les vôtres.

Le programme de récompenses de Lou-Lou, Petal Points, permet aux clients de gagner 5 points pour chaque dollar dépensé et de gagner sur les références. Les clients peuvent parrainer leurs amis et leur famille pour 5 $ de réduction sur n'importe quel article et 5 $ de réduction pour la personne qui fait la recommandation.

Cela garantit que Lou-Lou ne récompense pas seulement les clients qui s'abonnent, mais les récompense également pour qu'ils deviennent des clients fidèles. Les recommandations de clients et une communauté sociale sont les piliers d'une marque réussie basée sur un abonnement.

Conseils pour les programmes de récompenses dans l'industrie des boîtes d'abonnement

Ce ne sont là que quelques exemples de boîtes d'abonnement et de programmes de récompenses travaillant ensemble pour créer une solide base de clients et augmenter la valeur moyenne des commandes. Ces exemples sont destinés à vous montrer ce qui est possible avec un programme de fidélité et à inspirer votre propre programme.

1. Des points de fidélité pour chaque box expédiée

Lorsque vos revenus sont basés sur le renouvellement d'un abonnement par un client, il est important de l'inciter à le faire. Si vous donnez des points à vos clients à chaque fois qu'une box est expédiée, vous rendez de plus en plus difficile l'annulation de l'abonnement. Cela incite également les clients à continuer à gagner sur chaque achat et à constituer une banque de points de récompense à dépenser lors d'achats répétés.

2. Donnez des points pour les avis sur les produits

Les clients adorent les abonnements car cela leur permet de toujours essayer quelque chose de nouveau. Cependant, la nouveauté fait parfois peur à vos clients. Supprimez l'incertitude en récompensant vos clients existants pour avoir laissé des avis sur les produits et en présentant véritablement vos produits. Republiez et partagez les UGC dans lesquels vous êtes tagué et encouragez les clients à publier sur leurs réseaux sociaux, comme Hydrant's Social Club. Vos futurs clients vous remercieront.

3. Donnez des récompenses significatives

Offrez des récompenses si intéressantes que les clients voudront accumuler des points pour eux. Utilisez des récompenses transactionnelles et expérientielles pour offrir aux clients une valeur et une expérience mémorable avec votre marque de commerce électronique. Que vos récompenses soient des marchandises et des produits exclusifs, des remises exclusives, une expérience IRL ou simplement des produits gratuits, vous souhaitez inciter vos clients à vous choisir plutôt qu'un concurrent.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 5 décembre 2014 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 8 août 2023.