Embaucher un candidat capable de gérer plusieurs plateformes de médias sociaux, d'écrire bien et de comprendre la voix de votre marque peut ne pas suffire à aider votre entreprise à mener des campagnes efficaces sur les réseaux sociaux. Si vous résistez toujours aux changements qui accompagnent le marketing numérique, les efforts de votre entreprise sur les réseaux sociaux pourraient être vains.

L'un de ces changements est la demande de transparence dans les opérations commerciales.

"Bien sûr, la transparence des médias sociaux n'est qu'un élément... mais c'est un élément essentiel", écrit Ryan Erskine, directeur des services à la clientèle chez BrandYourself.com, dans un article de Forbes,

"Non seulement les consommateurs veulent savoir ce que représente une entreprise, mais ils veulent aussi connaître le nom des personnes qui dirigent l'entreprise... Lorsque les marques sont transparentes et développent une histoire de transparence, près de 90 % des personnes sont plus susceptibles de donnez-leur une seconde chance après une mauvaise expérience et 85% sont plus susceptibles de rester avec eux pendant les crises."

Mais ce type de transparence ne peut pas être fourni par votre gestionnaire de médias sociaux sans votre permission.

Un autre changement imposé par le marketing Internet est la nécessité pour les entreprises d'adopter un état d'esprit entrant.

Selon Hubspot,

"Inbound est une méthode pour attirer, engager et ravir les gens afin de développer une entreprise qui apporte de la valeur et renforce la confiance. À mesure que la technologie évolue, inbound guide une approche pour faire des affaires de manière humaine et utile. Inbound est une meilleure façon de commercialiser, une meilleure façon de vendre et une meilleure façon de servir vos clients."

Au mieux, les médias sociaux sont une plate-forme entrante. Et une stratégie entrante nécessite que votre entreprise investisse suffisamment de temps et de ressources. Bien que les résultats puissent être phénoménaux, les efforts de votre gestionnaire de médias sociaux (et les vôtres, pour soutenir la recherche, la création de contenu, la distribution de contenu et l'analyse des performances) doivent également être énormes.

"Il faut beaucoup de temps pour aimer un membre précieux de la communauté", écrit Dan Norris, entrepreneur australien et auteur à succès, dans le livre Content Machine . "Tout comme les communautés physiques, vous ne pouvez pas simplement entrer et vous attendre à être au sommet tout de suite. Il vous faut du temps pour apprendre ce que les membres de la communauté aiment et pour qu'ils apprennent que vous êtes un contributeur précieux."

Évitez de saboter votre nouveau gestionnaire de médias sociaux en adoptant le bon état d'esprit

Votre gestionnaire de médias sociaux aura besoin de vous pour être patient, solidaire, participatif et optimiste. Voici trois conseils pour vous aider à démarrer.

1. Soyez clair sur les coûts.

Les entreprises qui souhaitent utiliser efficacement les médias sociaux doivent être prêtes à dépenser.

Selon DustinStout.com, une publication de médias sociaux en ligne de premier plan, chaque jour, 300 millions de nouvelles photos sont publiées sur Facebook, 95 millions de photos téléchargées sur Instagram, 140 millions de tweets sur Twitter et trois milliards de clichés publiés sur Snapchat.

Pour attirer l'attention et la confiance de votre public cible au milieu de tous ces messages concurrents, vous devrez utiliser tous les outils à votre disposition, y compris l'argent, le temps et l'influence.

C'est pourquoi quatre millions d'entreprises payaient pour la publicité sur Facebook dès 2016.

Cependant, l'un des avantages de la gestion des médias sociaux est que vous pouvez dépenser aussi peu ou autant que vous le souhaitez pour vos campagnes.

Le choix du bon budget pour les réseaux sociaux dépend de vos objectifs commerciaux et de réseaux sociaux, de la manière dont votre public utilise les réseaux sociaux et du montant dépensé par vos concurrents. Vous pouvez le découvrir en travaillant aux côtés de votre gestionnaire de médias sociaux.

Être clair sur les coûts vous placera à tout moment sur la même longueur d'onde avec votre gestionnaire de médias sociaux.

2. Soyez prêt à participer.

Dans l'environnement commercial actuel, il est devenu de plus en plus important pour les propriétaires d'entreprise, les PDG et les cadres supérieurs d'être actifs sur les médias sociaux et de contribuer aux efforts de leur organisation en matière de médias sociaux.

Embaucher un gestionnaire de médias sociaux pour travailler de manière isolée nuira aux efforts de votre entreprise en matière de médias sociaux. Au contraire, vous devez participer activement aux efforts déployés par votre entreprise sur les réseaux sociaux, et vos autres employés doivent également le faire. Voici quelques façons de procéder :

• Tous les membres de votre équipe doivent suivre, aimer et partager toutes les publications de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
• Tous les membres de votre équipe doivent apparaître régulièrement dans les publications de votre entreprise sur les réseaux sociaux ; ils peuvent être interviewés dans des vidéos, être enregistrés en images pendant qu'ils sont au travail ou révéler des conseils de l'industrie dans des publications.
• Chaque employé doit interagir avec votre public cible en dehors des plateformes de médias sociaux de l'entreprise. Selon Brandwatch, 96 % des personnes qui discutent des marques en ligne ne suivent pas les profils appartenant à ces marques.
• Vous pouvez contacter vos contacts de l'industrie pour trouver des influenceurs et des experts de l'industrie qui pourraient être disposés à figurer sur vos plateformes de médias sociaux et à partager et commenter. Cela ajoutera de la crédibilité à vos efforts sur les médias sociaux.
  
  

3. Soyez prêt à adopter un état d'esprit entrant.

Seth Godin, auteur à succès et entrepreneur en marketing, résume le mieux l'idée derrière le marketing entrant : "Vous ne trouvez pas de clients pour vos produits. Vous trouvez des produits pour vos clients."

Hubspot explique plus loin,

"Le marketing entrant est une méthodologie commerciale qui attire les clients en créant un contenu et des expériences de valeur adaptés à eux. Alors que le marketing sortant interrompt votre public avec du contenu qu'il ne veut pas, le marketing entrant forme les connexions qu'ils recherchent et résout les problèmes qu'ils ont déjà. "

Comprendre la stratégie entrante est essentiel pour aider votre entreprise à réussir sur les réseaux sociaux. En effet, les médias sociaux sont une plate-forme entrante ; une avenue où votre public cible ne se soucie que de lire, d'aimer ou de suivre un contenu adapté à ses besoins et à ses intérêts. Le cours gratuit de marketing entrant Hubspot est un bon endroit pour commencer à en apprendre davantage sur l'inbound.

Lorsque vous comprendrez le processus entrant, vous serez en mesure d'intégrer les efforts de votre entreprise sur les réseaux sociaux avec d'autres activités de l'entreprise et d'augmenter vos résultats sur les réseaux sociaux.

Stanley Igboanugo est un rédacteur indépendant passionné par l'entrepreneuriat, la santé et le bien-être, le secteur de l'énergie et le football féminin. Il contribue régulièrement à de grandes publications telles que Thrive Global, Tekedia.com et Africanwriters. Vous pouvez le joindre sur LinkedIn.