3 cas d'utilisation pour vous aider à démarrer avec Braze Canvas Flow

Publié: 2023-01-20

*Record scratch* *Arrêt sur image* Vous vous demandez peut-être exactement comment vous êtes arrivé ici.

Avec le recul, tout a probablement commencé par un argumentaire de vente ; Je parie que vous vous souvenez d'avoir entendu : Braze est une plate-forme complète d'engagement client qui génère des expériences pertinentes et mémorables entre les consommateurs et les marques qu'ils aiment. Le contexte sous-tend chaque interaction Braze, aidant les marques à favoriser la connexion humaine avec les consommateurs . Et tout cela est bien le cas. Mais qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Eh bien, cela signifie que Braze est la plate-forme qui simplifiera la façon dont vous interagissez avec vos utilisateurs en servant d'outil incontournable pour tout ce qui concerne l'engagement client. Vous êtes probablement impatient de commencer votre première campagne ou votre premier voyage Canvas Flow ; mais avant cela, nous devons nous assurer que vous avez coché quelques éléments clés :

  • Choisissez des événements et des attributs précieux à diffuser dans les profils d'utilisateur Braze, soit via un CSV, l'un de nos SDK et/ou des points de terminaison d'API.

  • Sélectionnez les canaux dont vous avez besoin prêts à l'emploi (par exemple, push, e-mail, messages intégrés à l'application, cartes de contenu, SMS)

  • Importez vos utilisateurs dans Braze

  • Remplir les données historiques dans Braze


Une fois ce travail terminé - tous vos canaux de messagerie essentiels sont configurés et prêts à fonctionner et votre maison de données client est en ordre - vous êtes en bonne position pour commencer à réfléchir à la façon dont vous pourriez commencer à utiliser notre outil de parcours client Braze Canvas Flow pour engager votre public sur plusieurs canaux, le tout à partir d'une seule plateforme. Mais comme il y a tellement de campagnes et de cas d'utilisation différents que vous pouvez réaliser, il peut parfois être un peu difficile de savoir par où commencer.

Pour vous aider, passons en revue trois cas d'utilisation courants qui sont souvent configurés lorsque les clients s'intègrent à Braze. Ces cas d'utilisation sont simples mais cruciaux, et aident à établir une base solide sur la façon de construire un canevas réussi dans Braze.

1. Série d'intégration et de bienvenue

Il s'agit de votre flux de bienvenue, qui accueillera les utilisateurs qui visitent votre application ou votre site Web pour la première fois. Pour configurer cela, vous devrez passer par un événement personnalisé pour définir vos critères d'entrée Canvas (tels que Inscription terminée ou Compte créé) qui seront déclenchés lorsque votre utilisateur s'enregistre avec succès ou crée son compte pour la première fois. Cet événement personnalisé sera vos critères d'entrée sur le canevas, indiquant à Braze que ces personnes doivent être ajoutées au canevas concerné. Une fois l'événement personnalisé transmis à Braze, vous pouvez continuer et configurer le canevas.

Commencer

  1. Pour le calendrier d'entrée de canevas , sélectionnez Basé sur l'action .

  2. Pour le type de déclencheur, sélectionnez Perform Custom Event .

  3. Une fois ajouté, vous pouvez sélectionner votre événement d'inscription personnalisé dans le menu déroulant.

  4. Sélectionnez votre public cible.

  5. Construisez votre canevas. La première étape est une étape de message, et après l'avoir connectée au canevas, n'hésitez pas à ajouter autant d'étapes de message dont vous pensez qu'un utilisateur aura besoin pour terminer son parcours d'intégration. N'oubliez pas d'inclure un délai entre chaque message afin que vos utilisateurs ne reçoivent pas tout en même temps.

Pour les étapes du message, vous pouvez choisir n'importe quelle combinaison de canaux pour trouver la combinaison parfaite qui, selon vous, atteindra le mieux votre public. Nous vous encourageons à adopter une approche cross-canal tout au long du flux !

2. Panier abandonné

Pour nos clients de commerce électronique, vous pouvez créer une série de paniers abandonnés pour ramener les utilisateurs qui ont laissé un article dans leur panier mais n'ont pas finalisé l'achat. Pour les événements personnalisés, vous aurez besoin d'un événement d' abandon de panier et d' achat .

Commencer

  1. Pour le calendrier d'entrée de canevas , sélectionnez Basé sur l'action .

  2. Pour le type de déclencheur, sélectionnez Perform Custom Event .

  3. Sélectionnez votre événement de panier abandonné personnalisé.

  4. Sélectionnez votre public cible.

  5. Construisez votre canevas. Au lieu de commencer par une étape de message, la première étape sera un chemin d'action où la fenêtre d'évaluation est d'un jour et l'action sélectionnée dans le premier groupe est Faire un achat . Une fois celui-ci créé, vous pouvez cocher Je souhaite que ce groupe quitte le canevas pour le groupe 1.

  6. Ajouter et connecter une étape de message à la branche Tout le monde

Cette configuration donne aux utilisateurs un jour pour effectuer un achat après avoir abandonné leur panier. S'il effectue un achat dans la journée, l'utilisateur quitte la Toile sans recevoir d'autres communications concernant son panier ; mais sinon, ils recevront le message. À partir de là, vous pouvez rincer et répéter en connectant un autre chemin d'action à l'étape de message, suivi d'une autre étape de message, afin qu'un rappel soit envoyé aux utilisateurs jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat.

Alternativement, si vous avez activé les critères de sortie en tant que fonctionnalité, vous pouvez définir l' exception sur Faire un achat et le canevas lui-même commencera par une étape de retard, suivie d'une étape de message et alternera à partir de là.

3. Réengagement

Le dernier exemple que nous avons est une série de réengagement, qui vise à inciter les utilisateurs inactifs à revenir et à se convertir en utilisateurs actifs. Aucun événement personnalisé n'est nécessaire pour ce canevas ; tant que le SDK Braze a été implémenté, vous pouvez utiliser notre suivi de session prêt à l'emploi pour configurer ce cas d'utilisation.

Commencer

  1. Pour le calendrier d'entrée de canevas, sélectionnez Programmé

  2. Pour le type de déclencheur, sélectionnez Quotidien

  3. Définissez votre public cible comme la dernière application utilisée il y a plus de 14 jours . ( Remarque : vous pouvez personnaliser votre propre période d'analyse selon vos besoins, mais pour cet exemple, nous utiliserons 14 jours).

  4. Construisez votre canevas. La première étape serait une étape de message, suivie d'un chemin d'action, où l'action sélectionnée du groupe 1 est Démarrer la session . Semblable à la série Panier abandonné, vous pouvez cocher Je veux que ce groupe quitte le canevas pour le groupe 1.

Une fois créé, le canevas s'exécutera automatiquement quotidiennement pour voir quels utilisateurs n'ont pas lancé de session depuis 14 jours (ou quelle que soit la durée de votre période d'analyse). De là, les utilisateurs entreront dans le canevas et recevront le premier message. Une fois qu'un utilisateur se connecte ou démarre une session, il quitte le canevas ; sinon, ils continueront jusqu'à la fin. Facultatif : vous pouvez activer la rééligibilité afin que les utilisateurs puissent rejoindre le canevas s'ils commencent à montrer des signes qu'ils redeviennent des utilisateurs inactifs.

Alternativement, si vous avez activé les critères de sortie en tant que fonctionnalité, vous pouvez définir l' exception sur Démarrer la session ; avec cette approche, le canevas lui-même commencerait toujours par une étape de message, suivie d'une étape de retard, et alternerait à partir de là.

Dernières pensées

Il existe de nombreuses façons d'utiliser la plate-forme Braze pour ajouter de la valeur à vos efforts de marketing. Mais si vous débutez avec Braze, l'une des choses les plus percutantes que vous puissiez faire est de commencer à tirer parti de Canvas Flow pour exploiter automatiquement plusieurs canaux afin d'apporter de la valeur et de renforcer les relations avec les clients.

Si jamais vous vous sentez dépassé et avez besoin de conseils, n'hésitez pas à contacter votre responsable de l'intégration client (si vous êtes en phase d'intégration) ou votre responsable de la réussite client (si vous ne l'êtes pas). Sinon, si vous êtes un autodidacte, nous vous recommandons l'un de nos cours Braze Learning, Créer des parcours client avec Canvas Flow ou Créer un programme de marketing par e-mail de base, ou notre session de formation en direct, Découvrez l'orchestration avec Canvas Flow.