3 façons d'augmenter les ventes de votre entreprise avec le contenu généré par le consommateur (CGC)

Les pouvoirs générés par les utilisateurs sont connus depuis longtemps maintenant. Le marketing de contenu généré par le consommateur est une approche qui permet aux entreprises d'obtenir des résultats fructueux sans faire de remue-méninges fous et d'être rentable avec leurs méthodes marketing et sociales. Notre équipe a filtré 3 façons pratiques par lesquelles les marques peuvent utiliser les médias générés par les utilisateurs pour augmenter leurs ventes commerciales.

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1. Utilisez intelligemment les avis et les évaluations UGC

Les acheteurs en ligne connaissent un niveau élevé d'anxiété d'achat. Cette anxiété d'achat est plus importante lorsqu'un acheteur achète sur un nouveau site Web. Aujourd'hui, les acheteurs font confiance aux avis et aux évaluations d'autres acheteurs comme eux par rapport au marketing de marque délibéré.

Les efforts déployés par les propriétaires d'entreprise pour mettre en évidence les caractéristiques ou les avantages du produit ne convainquent pas les acheteurs aujourd'hui autant que les avis en ligne fiables et honnêtes ou les recommandations d'acheteurs « réels ».

Ici, les entreprises doivent viser à utiliser le contenu généré par les consommateurs à afficher aux acheteurs pendant qu'ils naviguent sur le site Web pour créer un impact durable et entraîner des conversions.

Le détail clé qui se trouve ici est «l'utilisation» de ces médias générés par les utilisateurs tout au long du site Web et au-delà.

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Comment utiliser UGC sur le site Web, quelques idées-

Les médias générés par les utilisateurs peuvent prendre la forme d'avis, d'évaluations, de photos, de vidéos ou de questions et réponses.

Un moyen classique pour comprendre l'utilisation judicieuse de tout cela sera sur le site du géant du e-commerce - Amazon. Amazon a mis en œuvre avec succès toutes ces fonctionnalités sur ses pages de produits et a ainsi exploité les énergies du contenu généré par les utilisateurs pour augmenter ses conversions.

Les avis et les évaluations sont une forme courante de style de marketing de contenu généré par les utilisateurs. L'utilisation de l'UGC sur les plates-formes de commerce électronique pour augmenter les ventes en ligne est aujourd'hui une pratique exemplaire de confiance. Les photos de produits d'anciens clients permettent à un acheteur de voir à quoi ressemble le produit en « réel » en dehors d'un studio photo ou sans modifications excessives. Les clients partagent souvent des vues agrandies d'un produit et démontrent son utilisation via de courtes vidéos et des photos illustratives ou par des réponses pratiques sur l'utilisation et l'apparence du produit dans le segment Q&A ou une explication détaillée via un examen.

Le contenu généré par l'utilisateur offre à vos acheteurs une aide immédiate pour leurs appréhensions d'achat. En plus d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs sur les pages de produits, vous pouvez également utiliser l'UGC dans les e-mails promotionnels, les publicités sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou YouTube Ads), Google Ads, etc., car ceux-ci garantissent des taux de clics plus élevés.

Le marketing généré par le consommateur présente un double avantage : il permet à vos clients existants de se sentir valorisés lorsqu'ils soumettent leur opinion et leurs commentaires, tout en transmettant l'authenticité et en créant un facteur de confiance parmi vos clients potentiels, ce qui entraîne finalement une augmentation des conversions.

Donnez à vos propres clients le pouvoir de présenter votre produit à de nouveaux acheteurs. Laissez vos anciens clients être les défenseurs de la marque et transmettez l'authenticité et la qualité du produit aux nouveaux acheteurs.

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2. Afficher et traiter les UGC négatifs de manière satisfaisante

Les clients ne partagent pas nécessairement uniquement du contenu positif généré par les utilisateurs. Souvent, les clients laissent des commentaires négatifs concernant un service médiocre, une livraison retardée, une mauvaise qualité des produits, etc. Une marque doit toujours choisir de répondre à ces avis négatifs et fournir une réponse satisfaisante à ses clients. Cela explique que la marque accepte sa faute, comprenne le problème central et accepte de s'améliorer et de mieux servir la prochaine fois.

La résolution des UGC négatifs est essentielle à la croissance de l'entreprise à long terme. Vous ne voulez pas être une marque qui hésite à afficher des avis critiques en ligne. Affichez-les car ils reflètent que la marque est honnête et transparente et est prête à s'améliorer la prochaine fois.

Les rapports indiquent que 30 % des clients reviendraient vers une marque après avoir vu comment leur entreprise s'est améliorée. Répondre aux avis négatifs ouvre également une chance d'engager une conversation avec vos clients et montre aux acheteurs intéressés que vous êtes une marque qui valorise ses clients. Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour les campagnes de marketing en magasin est un moyen incroyable d'augmenter la confiance des utilisateurs et les ventes à terme !

3. Faites un usage approfondi de la section Q&R, des commentaires et des messages

Ce point est un mélange général sur la façon de maintenir la conversation. Une tentative intelligente de marketing UGC consiste à utiliser judicieusement la section Q & A de votre site Web ou la section des commentaires de vos profils sociaux, messages, etc.

La marque peut également demander des idées de produits, des idées de campagnes et de concours à ses clients. Cela générera de l'UGC et aidera également la marque à réduire ses coûts de recherche d'idées plus récentes. De plus, vous demandez des idées à vos propres clients et leur donnez ce qu'ils veulent sous la forme de nouvelles conceptions de produits, de fonctionnalités, etc.

Lorsque les clients envoient leurs questions sur les produits et les problèmes rencontrés lors de leurs achats, une marque doit nécessairement y répondre. Premièrement, cela résout les appréhensions du client et, espérons-le, aboutira à une conversion réussie. Deux-vous suscitez une conversation qui attirera peut-être l'attention d'autres acheteurs en ligne s'ils éprouvent des scrupules similaires.

Les marques doivent répondre rapidement aux demandes des clients car cela reflète un service client de qualité et la qualité « réceptive » de la marque. La question peut être répondue par l'équipe du service client/l'équipe sociale ou peut être adressée à d'anciens acheteurs du même produit (Amazon le fait aussi) pour créer une expérience d'achat communautaire.

Le marketing généré par le consommateur est un concept qui profite énormément aux marques et permet d'économiser les budgets de marketing numérique, de réduire les coûts et de fournir de nouvelles idées pour la conception de concours, de campagnes, de fonctionnalités de produits et de services. Le partage d'UGC engendre plus d'UGC et construit une communauté de marque globale et ajoute de la valeur à la relation marque-client.

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