32 conseils pour augmenter les conversions

Regarder des milliers de personnes visiter votre site de commerce électronique sans rien acheter peut être frustrant, et c'est un problème décourageant à résoudre. Les améliorations de conversion ne se produisent tout simplement pas en un clin d'œil.

Cependant, si vous souhaitez vraiment faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur, vous devez vous attaquer au problème et trouver des moyens d'augmenter les conversions. Ce guide vous aide à faire exactement cela.

Tout marketeur connaît le modèle du marketing mix développé dans les années 1960. Pour commercialiser un produit efficacement, vous devez vous concentrer sur les quatre P : Produit, Prix, Emplacement et Promotion.

Les magasins de commerce électronique ne sont pas différents. Convertir un visiteur en client est une fonction du marketing. Dans les sections ci-dessous, nous vous proposons plusieurs pistes pour augmenter votre taux de conversion en étudiant les quatre composantes du marketing mix.

L'Internet indexé accessible par les moteurs de recherche (comme Google et Bing) est de 4,34 milliards de pages. En excluant les petites entreprises qui vendent exclusivement sur des places de marché comme Amazon et eBay, il existe plus de 100 000 détaillants de commerce électronique aux États-Unis seulement, et leur nombre augmente chaque jour. Ces conseils vous aideront à attirer des visiteurs et à vous différencier des milliers d'autres sites en ligne.

1) Les annonces doivent être liées aux pages de destination

Lorsque vous achetez de la publicité en ligne, assurez-vous que les annonces renvoient à vos pages de destination plutôt qu'à la page d'accueil. Les publicités ciblées qui renvoient vers des pages internes ont un taux de rebond inférieur à celles qui renvoient les visiteurs sur la page d'accueil et les forcent à deviner où aller ensuite.

La bannière publicitaire pour The North Face en est un bon exemple ; il renvoie directement au produit annoncé.

La publicité de Skechers renvoie directement à la page du modèle de chaussures.

2) Laissez les clients s'inscrire aux notifications de produits

Recueillez des informations sur les visiteurs en leur demandant de s'inscrire pour recevoir des notifications sur les produits. Vous pouvez utiliser ces informations lors de campagnes de marketing ciblées qui informent les clients des produits et promotions à venir. Vous pouvez encore augmenter la fidélité en envoyant des messages d'anniversaire et des offres.

Rue La La, une boutique de mode réservée aux membres, envoie des notifications aux clients par e-mail et SMS.

La page d'inscription d'American Eagle Outfitters comporte des champs "Anniversaire" et "Code postal", ce qui permet à l'entreprise de cibler plus précisément ses clients.

FranklinPlanner.com offre une remise d'anniversaire sur sa page d'abonnement.

3) Fournir des aperçus des promotions à venir

Les aperçus peuvent exciter les clients et augmenter l'anticipation des produits à venir. Cela augmente les chances qu'ils visitent votre site à plusieurs reprises.

Rue La La fournit un calendrier des produits et événements à venir, dans sa catégorie "Coming Soon".

Le Groupe Gilt augmente l'anticipation en informant les clients des ventes et des horaires à venir.

4) Adoptez une cause

Les entreprises qui représentent quelque chose peuvent fidéliser les visiteurs partageant les mêmes idées. Défendre une cause peut donner à votre public cible une sensation chaleureuse et floue qui peut rapidement convertir un visiteur en client.

Pour chaque paire de chaussures vendue par Toms, elle fait don d'une paire de chaussures à un enfant qui en a besoin.
Toms.com

Une fois que les gens visitent votre site, la conception de votre site doit faciliter une conversion. Les conseils suivants peuvent pimenter votre site Web. Ils sont divisés en trois thèmes principaux : fournir plus d'informations aux clients, augmenter la convivialité du site et offrir une bonne expérience de paiement.

5) Communiquez en quoi vous êtes différent

Il est important que votre site ait une sensation ou un design qui le différencie de vos concurrents.

La page OakStreetBootmakers présente un design artistique qui renforce le message selon lequel ses bottes sont fabriquées à la main, conçues pour la longévité et fabriquées en Amérique.

6) Ajoutez de la personnalité avec une histoire personnelle

En ajoutant un visage et en partageant votre propre histoire avec vos visiteurs, votre site devient plus humain aux yeux des visiteurs. Les visiteurs qui s'identifient à vous sont plus susceptibles de rester.

Partager sa propre histoire personnelle donne au site de Bobbi Brown une touche personnalisée et augmente son unicité et sa personnalité.

7) Avoir une bonne page FAQ

Les visiteurs du site s'attendent désormais à une section "questions fréquemment posées", qui centralise toutes les informations en un seul endroit. À côté de la page d'accueil, une page FAQ est l'une des parties les plus fréquemment consultées d'un site Web.

HP organise sa page FAQ par sujet et s'assure qu'elle a un aspect propre. En présentant de nombreuses informations en un seul endroit, la page FAQ de HP est accessible et très pertinente. Cela garantit que la page est bien classée sur les moteurs de recherche.

Macy's utilise une terminologie différente (service client), mais sa page "FAQ" permet aux utilisateurs de rechercher rapidement des réponses aux questions les plus populaires.
Macys.com

8) Fournir un chat en direct

Les besoins des visiteurs sont souvent uniques et il est souvent impossible de répondre à toutes les préoccupations dans une section FAQ. La plupart des entreprises permettent aux visiteurs de poser des questions par e-mail ou via un formulaire de contact, mais rien ne vaut l'immédiateté d'un widget de chat en direct sur votre site, grâce auquel les visiteurs peuvent obtenir des commentaires instantanés sur le service client.

MyParkingPermit.com, qui fournit des permis de stationnement personnalisés, dispose d'un widget de chat en direct qui permet aux représentants du service clientèle de répondre à toute question posée par les visiteurs.

9) Avoir une boîte de recherche collante et une section d'aide

Envisagez d'installer un champ de recherche flottant et une section d'aide pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux informations, où qu'ils se trouvent sur votre site.

Quelle que soit la profondeur de défilement d'une page par le visiteur, le champ de recherche de SolidSignal.com est toujours disponible en cas de besoin.

10) Fournir un menu de navigation efficace

Un menu de navigation efficace permet aux visiteurs de naviguer rapidement sur votre site et d'accéder aux pages qu'ils souhaitent. Moins les utilisateurs passent de temps à comprendre le schéma de navigation, plus ils passent de temps à faire leurs achats.

Target, un détaillant à prix réduits, dispose d'un menu de navigation bien organisé avec des catégories et des sous-catégories.

11) Suggérer des produits lorsqu'une recherche ne renvoie aucun résultat

Certaines recherches sur le site ne renvoient aucune correspondance. Cependant, la page de résultats n'a pas besoin d'être vide. Au lieu de cela, remplissez-le avec les produits recommandés ; même si vos recommandations ne correspondent pas à ce que les utilisateurs recherchaient, quelque chose d'autre peut attirer leur intérêt.

WineExpress inclut ses articles les plus populaires lorsqu'une recherche ne renvoie rien.

12) Fournir des filtres pour améliorer l'expérience de navigation

Lorsqu'ils parcourent une catégorie ou consultent les résultats de recherche pour un terme courant, les clients peuvent être submergés par la quantité d'informations disponibles. Les filtres leur permettent de réduire l'encombrement visuel et de trouver rapidement le produit exact dont ils ont besoin.

Nebraska Furniture Mark permet aux utilisateurs de restreindre leurs options à divers attributs tels que le style et le type de mobilier et de rembourrage. Cela fait gagner du temps aux utilisateurs et leur permet d'éviter les tracas.

13) Avoir un site Web réactif

Bien que le design soit important, les navigateurs Internet sont impatients. Beaucoup n'attendront pas très longtemps qu'un site Web se charge. Par conséquent, assurez-vous que votre site Web est rapide et réactif, afin que les visiteurs restent.

ArdenB.com trouve un équilibre entre visuels et réactivité ; son site Web se charge en quelques secondes

14) Fournir un guide d'achat

Certains visiteurs du site ne savent pas quels produits acheter. Aidez-les à décider avec un guide d'achat.

Le détaillant en ligne Overstock.com fournit des guides pratiques pour aider les visiteurs à décider quoi acheter

Bonobos, boutique en ligne de vêtements pour hommes, propose un guide d'achat purement visuel. En cliquant sur un article spécifique, vous accédez à la page de catalogue de cet article.

The Grommet, une place de marché en ligne, propose un catalogue de cadeaux bien structuré qui émule un élégant catalogue imprimé.

15) Utilisez les vacances comme une opportunité de marketing

La saison des fêtes est le moment idéal pour organiser des soldes et attirer des visiteurs sur votre site Web. Tirez parti de cela en organisant une vente de vacances ou en créant un guide de cadeaux de vacances ou des sections spéciales sur le thème des vacances.

SparkFun Electronics s'est mis dans l'ambiance des fêtes avec son guide de cadeaux pour Noël 2013.

16) Créer des vacances

Pas assez de vacances dans l'année ? Créer une! Après tout, la Saint-Valentin, la fête des mères et la fête des pères ont toutes été créées aux États-Unis pour vendre des produits.

Les spécialistes du marketing en ligne ont créé le Cyber ​​​​Monday en 2005 pour célébrer le premier lundi après Thanksgiving, lorsque les gens se reconnectent aux connexions Internet rapides de l'entreprise après le long week-end. Le but était d'inciter les internautes à acheter pour les fêtes à venir. C'est désormais l'une des plus grandes journées de shopping en ligne de l'année.

17) Testez votre copie d'appel à l'action

L'appel à l'action (CTA) est une invite visuelle sur laquelle les utilisateurs cliquent pour être converti en clients. Pour avoir la meilleure combinaison de graphiques et de mots pour la conversion, vous devez tester l'efficacité de votre copie CTA en mesurant les taux de réussite.

Pour apaiser les problèmes de confidentialité, ivgStores (qui vend des meubles de niche en ligne) utilise le terme "Secure Checkout" avec un crochet comme CTA

LLBean, qui se spécialise dans les vêtements et les loisirs de plein air, évoque une sensation de plein air en utilisant le terme "Ajouter au panier" au lieu de l'habituel "Ajouter au panier".

18) Réduisez les étapes lors du paiement

Le processus de paiement est la dernière étape où un visiteur intéressé devient un client payant. C'est une étape très délicate; moins il est complexe et plus les visiteurs peuvent terminer leur paiement rapidement, meilleures sont vos chances de conversion.

Panasonic propose un paiement express accéléré conçu pour être aussi indolore que possible pour le client

Bien qu'il puisse sembler que le site nécessite beaucoup d'informations, la plupart des informations peuvent être copiées. Ozbo a tout sur une seule page, donc le paiement s'effectue en un minimum de clics

19) Suivi de l'abandon du panier

Malgré vos efforts, certains clients peuvent abandonner leur panier. Quelque chose les a peut-être interrompus, ils ont peut-être trouvé quelque chose de mieux ou ils ont dû faire face à des coûts inattendus. Comme le temps presse, envisagez une campagne de récupération d'e-mails qui s'active dans les 24 heures pour conclure la vente.

Discount Safety Gear envoie un e-mail de rappel en dernier recours. Il n'y a rien à perdre, et tout à gagner.

Les visiteurs viennent en raison des efforts promotionnels et restent en raison du site. Super! Mais et maintenant ? Le produit ou le service que vous proposez doit maintenant être suffisamment convaincant pour leur donner envie d'acheter chez vous. Les conseils ci-dessous vous montreront comment.

20) Offrir des échantillons gratuits

Il est difficile de discuter avec le mot "gratuit". Des échantillons gratuits permettent aux clients potentiels d'essayer votre produit. S'ils aiment ce qu'ils obtiennent, ils reviendront pour plus.

ULTA Beauty, qui vend des produits de beauté, offre des échantillons gratuits aux clients qui ajoutent un produit à leur panier pour la première fois.

21) Organiser les informations sur les produits

Une page de produit bien conçue fournit des informations prêtes en un coup d'œil. L'utilisation judicieuse de la couleur et du contraste peut augmenter la fonctionnalité de la page et la rendre facile à comprendre.

Panasonic a un design épuré et intuitif qui met en valeur son produit et augmente son utilité pour le client.

22) Répondre aux préoccupations des clients

Les clients mécontents sont beaucoup plus loquaces que les clients satisfaits. Modifier les descriptions de produits pour fournir des informations et répondre aux questions ou préoccupations des clients.

Haribo, le vendeur indépendant de Gummi Bears sans sucre sur Amazon, a répondu aux commentaires des clients en ajoutant un avertissement de sécurité sur le risque de consommer trop de son produit.

23) Utiliser le contenu créé par l'utilisateur

Les sites de réseaux sociaux tels qu'Instagram et Twitter permettent aux clients de partager facilement des photos d'eux-mêmes en utilisant un produit. Tirez parti du contenu créé par les utilisateurs en présentant des photos de personnes utilisant vos produits.

Le site européen de Guess encourage les utilisateurs à partager des photos d'eux-mêmes utilisant les produits Guess en utilisant le hashtag #MYGUESS. Les témoignages d'utilisateurs sont plus efficaces que le contenu généré par l'entreprise

Bebe propose du contenu créé par les utilisateurs sur le hashtag #bebegirl sur sa page d'accueil

24) Produits vedettes dans les vidéos

Les vidéos fournissent de nombreuses informations dans un espace compact et facilitent une vue à 360 degrés du produit. Elles peuvent aussi être partagées sur les réseaux sociaux et devenir « virales ».

L'intégration de vidéos par un dégustateur professionnel permet à Wine Express de présenter des produits complexes à ses clients

25) Ne pas lire automatiquement les vidéos

La lecture automatique des vidéos ralentit le temps de chargement de votre site et irrite les utilisateurs lorsque plusieurs onglets sont ouverts. Ne le faites pas.

Le site de SaksFifthAvenue ralentit à cause de la lecture automatique des vidéos.

26) Offrez d'excellentes politiques de retour

Une entreprise qui a des politiques de retour supérieures à la norme de l'industrie peut créer beaucoup de bonne volonté client et donner aux visiteurs du site plus de confiance pour acheter.

PureFormulas, qui vend des suppléments de santé et des vitamines, offre de meilleurs rendements que ses concurrents, sans frais de réapprovisionnement ni frais de retour

27) Encouragez les avis des clients

Les visiteurs avertis se fient aux avis des clients pour décider quels produits acheter. Les visiteurs considèrent que les avis des clients payants réels sont plus fiables que la copie marketing réalisée par la boutique en ligne.

eForCity, un détaillant d'accessoires, offre un coupon de 3 $ aux clients qui examinent les produits sur des sites tiers après l'achat.

À moins que vous n'ayez un produit unique, il y a de fortes chances que vous ne soyez pas le seul marchand à le vendre. La vente au détail en ligne est particulièrement féroce, c'est pourquoi ces conseils peuvent vous aider à tirer parti de la puissance du prix pour augmenter les chances d'achat.

28) Mettre en évidence les économies de coûts

Consolidez votre avantage de prix en mettant en évidence les économies de coûts que vos visiteurs reçoivent s'ils achètent chez vous plutôt que chez vos concurrents. Il y a un certain nombre de façons de le faire.

BestBuy intègre "Deals" dans son sous-menu de navigation.

AdvanceAutoParts.com propose des économies de coûts dans l'en-tête du site.

Jimmy Jazz, un détaillant de vêtements de rue, met en évidence les économies de coûts sur son site Web.

Lands' End ("Sale") et Target ("Clearance") ont une catégorie dédiée pour les articles mis en vente.

29) Offrez une correspondance de prix

De nombreux détaillants hors ligne ont une politique de correspondance des prix. L'alignement des prix peut entraîner des coûts supplémentaires, mais la bonne volonté du client en vaut la peine.

JensonUSA, une boutique de vélos en ligne, permet aux clients de demander des correspondances de prix sur toutes ses pages de produits

30) Réduire le prix d'une manière différente

Au lieu d'une réduction de prix pure et simple, envisagez des remises sur volume et des tactiques « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ». Bien que l'effet soit similaire, cela vous aide à déplacer une plus grande partie de votre inventaire. Cependant, il est préférable de commercialiser certains produits, tels que les logiciels, en utilisant des remises, car les clients en veulent rarement plus d'un.

L'ajout d'un nouvel article à votre panier sur BuildaSign.com génère une fenêtre contextuelle qui offre une remise sur quantité pour le deuxième article.

Eastern Mountain Sports propose des remises sur quantité sur ses pages de liste de produits.

31) Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite (ou après un certain niveau de dépenses) est un moyen de rivaliser sur les prix sans réellement réduire les prix.

DiscountSafetyGear offre la livraison gratuite pour les commandes de 49 $ et plus

32) Suivez vos clients

De nos jours, les médias sociaux ont permis à up de se rapprocher de nos clients et de contribuer davantage à la construction d'une relation. Il ne s'agit plus d'un processus d'achat de % vente, mais plutôt de confiance, de compréhension et de partage des valeurs aujourd'hui.

Je considère qu'Instagram est l'une des meilleures applications qui aide des millions d'entreprises à créer des liens avec leurs clients, ainsi qu'à se connecter et à atteindre de nouvelles entreprises pour des opportunités de partenariat et à atteindre une plus grande portée commerciale.

Certaines des plus grandes et des meilleures marques d'Instagram utilisent la puissance du contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour se séparer des autres. et GoPro est un excellent exemple.

Pour découvrir plus d'exemples de la façon dont Instagram peut jouer un rôle énorme dans votre conversion de commerce électronique, consultez RisePro.

C'est ton tour!

Générer du trafic vers votre site de commerce électronique est une chose, mais amener les gens à acheter en est une autre. Si vous gérez un site de commerce électronique et que vous avez du mal à faire en sorte que vos visiteurs cliquent sur le bouton "Acheter maintenant", les conseils que nous avons mentionnés ci-dessus vous feront sûrement des merveilles.

(Remarque : Avez-vous entendu parler d'OptiMonk ? Il s'agit d'une puissante solution de messagerie sur site qui vous aide à convertir jusqu'à 15 % des visiteurs abandonnés en ventes et en prospects. Essayez-le - cliquez ici pour créer un compte OptiMonk gratuit maintenant.)

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