4 meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti du processus d'intégration et d'intégration de Braze

Vous avez donc décidé de commencer à utiliser Braze—félicitations ! C'est une étape importante pour votre entreprise et qui rend possible beaucoup de choses exceptionnelles pour votre stratégie marketing et vos efforts d'engagement des utilisateurs. Mais tout comme les relations client/marque ne se construisent pas en un jour, la mise en place de votre entreprise pour réussir avec la plateforme Braze est un processus continu qui implique une planification et une collaboration réfléchies entre votre organisation et l'équipe Braze.

C'est pourquoi l'organisation Braze Integrations & Onboarding travaille avec les nouveaux clients Braze pour rendre leur processus d'intégration aussi fluide et percutant que possible. Ce processus peut être quelque peu différent d'un client à l'autre, mais il s'agit essentiellement d'établir une relation, de convenir d'objectifs et de besoins et de fournir des informations d'experts qui peuvent aider les entreprises à maîtriser les défis liés à l'intégration et à la mise en œuvre, en s'assurant que tous les canaux que vous prévoyez d'utiliser sont correctement intégrés pour déterminer si votre stratégie de collecte de données est définie. Cela vous permet de vous assurer que cette partie de votre projet ne prend pas plus de temps que nécessaire et que vous pouvez commencer à utiliser Braze pour établir des connexions avec vos utilisateurs dès que possible.

Pour rendre ce processus aussi transparent et utile que possible, j'ai parlé à certains de mes collègues de l'équipe Intégrations et intégration pour recueillir leurs recommandations sur quatre éléments clés sur lesquels se concentrer au début de ce processus passionnant :

1. Mettez tout le monde sur la même page

Comme pour la plupart des grands projets interfonctionnels, un alignement interne et des communications claires sont essentiels. Mais à quoi cela ressemble-t-il ? Eh bien, imaginez que l'équipe CRM de votre marque est impatiente d'y aller et veut se lancer dans la plateforme Braze cette semaine, mais votre équipe d'ingénieurs travaille sur un sprint qui se termine dans 10 jours... et n'est que vaguement consciente de ce qu'est Braze. et pourquoi ils devraient consacrer du temps et des ressources à son intégration.

Mais même si ce genre de situation peut être difficile, ce n'est pas inévitable. Pour faciliter le processus, nous vous recommandons généralement de commencer les conversations internes tôt et de vous assurer que les membres de votre équipe qui seront impliqués dans le tableau de bord Braze communiquent avec les personnes qui aideront à effectuer le travail d'intégration proprement dit. . Avoir une réunion interne qui couvre la préparation de vos ressources et les horaires des équipes marketing et d'ingénierie peut faire des merveilles et augmenter considérablement les chances que votre marque exploite Braze dans les délais. De plus, réfléchir à toutes les différentes équipes qui touchent votre expérience client et votre pile technologique peut être un bon moyen de vous assurer que chaque partie prenante potentielle de votre organisation est intégrée dès le début.

Pour sa part, l'équipe Braze Integrations & Onboarding met un point d'honneur à fournir un support et des ressources qui peuvent aider votre équipe à établir ces connexions clés dès le début et à s'aligner sur les priorités et les objectifs de votre marque. Ce soutien peut inclure :

• Réunions d'intégration et feuilles de travail pour donner à vos équipes la possibilité de discuter des priorités et des échéanciers, et de schématiser ce que vous cherchez à réaliser

• Documentation détaillée pour les parties prenantes du marketing et du développement, garantissant que les principales parties prenantes sont au courant de ce qui est possible avec Braze et de toutes les considérations pertinentes d'un point de vue technique

• Études de cas clients Braze sur le temps de lancement offrant une perspective sur les expériences d'autres marques qui sont passées par ce processus

• Services Braze en option pour prendre en charge une approche plus pratique du processus d'intégration, si nécessaire

• Références aux partenaires de solutions Braze Alloys pour les marques à la recherche d'encore plus d'assistance et de ressources pour s'attaquer à ce processus important

2. Définissez la bonne portée

Une fois que toute votre équipe est alignée sur le moment de commencer le processus d'intégration et d'intégration de Braze, vous voudrez donner la priorité à ce sur quoi l'équipe travaille en premier. Lorsque nous parlons de déterminer la portée de votre intégration Braze, nous parlons en fait de deux types de portées différentes, qui peuvent toutes deux avoir un impact sur la complexité de l'intégration et le temps qu'il faut pour être opérationnel avec Braze.

• Portée fonctionnelle : cela couvre les fonctionnalités et les canaux de messagerie que vous souhaitez implémenter avec Braze (pensez à configurer le courrier électronique ou à vous assurer que le SDK Web Braze est intégré à vos cartes de contenu)

• Portée de la valeur : il s'agit des campagnes essentielles que votre marque cherche à mettre en œuvre lors de votre intégration (pensez à créer un nouveau flux d'intégration des clients sur sept jours sur plusieurs canaux ou à lancer une newsletter hebdomadaire par e-mail)

Comme vous vous en doutez, la complexité et le nombre de choses sur votre liste de souhaits Braze peuvent avoir un impact sur le travail et le temps nécessaires à l'intégration de votre entreprise. C'est pourquoi il est si essentiel d'avoir une image claire de vos incontournables, de vos bons à avoir et des articles qui ne sont pas prioritaires ; cela permet de mieux comprendre dès le départ le travail à faire et les délais réalistes pour votre intégration.

Si vous vous concentrez sur la rapidité, nous travaillerons avec votre marque pour identifier une date d'intégration cible (généralement 60 ou 90 jours après le lancement) et collaborerons avec vous pour élaborer un plan pour atteindre ce délai en réduisant le temps d'intégration, le temps de la production et le délai de valorisation. Mais bien que nous soyons fiers de la rapidité avec laquelle nos clients sont capables de démarrer avec Braze, la vitesse n'est pas toujours la considération centrale pour les marques. Pour les marques qui cherchent à tirer parti de la gamme complète des canaux Braze, par exemple, il peut être plus efficace de se concentrer sur la priorisation de l'étendue de l'intégration et de la mise en œuvre, plutôt que d'essayer de se précipiter pour tout faire dans une fenêtre de 60 jours.

Alors, par où commencer lorsqu'il s'agit d'évaluer la portée ? Comme l'a dit l'un de mes collègues, "En fin de compte, les équipes de marketing et d'ingénierie doivent être en phase et alignées sur la même compréhension de la portée requise pour atteindre leurs objectifs marketing." Ceci est particulièrement important si vous intégrez plusieurs canaux et plates-formes et que vous n'avez pas les ressources pour les faire tous en même temps.

L'équipe Braze vous aidera à parler de vos priorités, de vos objectifs commerciaux et de vos contraintes de ressources afin de vous aider à identifier par où commencer, puis comment procéder à partir de là. Nous avons constaté que demander aux nouveaux clients de consulter le guide du développeur Braze pour décrire toutes les étapes nécessaires pour intégrer avec succès chaque canal en relation avec Braze peut faire beaucoup pour simplifier le processus et améliorer la compréhension interne de ce qui est nécessaire. Séparément, nous recommandons fortement que les prospects de votre équipe marketing et de votre équipe d'ingénierie discutent de ce qui est nécessaire pour que votre marque réussisse avec son utilisation de Braze (c'est-à-dire quels KPI et métriques l'organisation marketing doit mesurer et quels sont ses objectifs) ainsi autour de ce qu'il est possible pour l'organisation d'ingénierie d'accomplir dans un laps de temps donné. Ces conversations ne sont pas une solution miracle, mais elles peuvent faire beaucoup pour soutenir un processus d'intégration plus efficace et plus rapide.

3. Profitez d'une multitude de contenus et de ressources de valeur

Vous voulez devenir un pro de Braze ? C'est aussi ce que nous voulons ! Et les ressources que nous partageons peuvent vous aider à y parvenir. En fait, les cours LAB (Learning at Braze) qui vous sont dispensés sont en fait les mêmes séries d'instructions que Braze utilise pour enseigner aux nouvelles recrues les tenants et les aboutissants de notre plateforme. (Nos trois cours les plus populaires ? Braze 101, Délivrabilité des e-mails et Événements et attributs personnalisés.) Votre équipe d'intégration vous fournira probablement une liste de cours LAB auxquels vous inscrire avant de vous fournir une formation sur le tableau de bord personnalisée et d'autres sessions d'activation. Ces cours LAB couvrent les fondamentaux de Braze et vous permettent de tirer le meilleur parti des formations personnalisées qui suivront.

Au-delà de LAB, votre équipe d'intégration vous fournira également une documentation pertinente pour les canaux de votre périmètre et un espace de travail partagé où votre équipe et l'équipe Braze peuvent collaborer sur les délais, les jalons d'intégration, la planification des données/campagnes et même les étapes d'assurance qualité pour votre intégration. Vous cherchez des conseils sur l'un de ces sujets ? L'espace de travail les regroupera tous en un seul endroit pour que votre équipe puisse en tirer parti !

Vous recherchez du contenu pertinent à examiner au début du processus d'intégration ? Consultez ces ressources clés supplémentaires :

• Braze User Guide - Cette ressource couvre les sujets essentiels liés à la prise en main de Braze et met en lumière les fonctionnalités clés.

• Guide du développeur Braze — Ces ressources sont destinées aux développeurs qui recherchent de la documentation sur la plateforme Braze et des sujets connexes.

• Braze Blog - Cette ressource fournit une couverture continue du paysage de l'engagement client et met en évidence les cas d'utilisation, la stratégie et les campagnes révolutionnaires de Braze, ainsi que du contenu 101, des interviews exclusives et bien plus encore.

• Braze Bonfire — Cette communauté Slack axée sur le client permet aux utilisateurs finaux et aux autres personnes des entreprises clientes de Braze de se connecter les uns aux autres pour mettre en évidence les tendances du secteur, partager les meilleures pratiques et discuter du produit Braze.

• Lancements trimestriels de produits Braze - Tous les trois mois, notre équipe de marketing produit guide les clients Braze à travers les principales nouvelles versions de produits Braze, les mises à jour des fonctionnalités et d'autres développements clés - et répond aux questions des clients lors d'une série de webinaires exclusifs.

• Braze @ Braze Messaging - Cette sensibilisation vous est fournie à l'aide de Braze, montrant comment la plate-forme Braze peut être utilisée pour fournir des expériences numériques percutantes à votre boîte de réception et au sein du produit Braze et mettant en évidence de nouveaux contenus et ressources pertinents pour votre parcours d'intégration au fur et à mesure qu'ils ' re libéré.

4. Restez curieux

Les questions reviennent toujours. Alors n'hésitez pas à leur demander ! L'équipe Braze Integrations & Onboarding est là parce que nous voulons vous aider à utiliser Braze avec succès, alors n'hésitez pas à nous contacter quand vous avez quelque chose en tête. Nous nous efforçons de créer du contenu et des ressources supplémentaires inspirés des questions et des défis courants des clients. Ainsi, en faisant ressortir les préoccupations ou les zones de confusion, vous pouvez non seulement améliorer les propres résultats de votre marque, mais également aider à clarifier les choses pour les autres dans votre situation à l'avenir. .

Une fois que vous avez eu votre coup d'envoi avec Braze, vous recevrez un alias d'e-mail d'équipe (pensez à "[email protected]") qui inclut non seulement votre équipe d'intégration Braze, mais également des contacts commerciaux et même des managers et des directeurs. à Braze. C'est un endroit idéal pour poser des questions, des commentaires et des suggestions de produits au fur et à mesure qu'ils surviennent, vous permettant d'être proactif quant à l'utilisation de Braze par votre marque.

Que faire si vous n'avez pas encore commencé votre processus d'intégration mais que vous avez encore des questions brûlantes ? Dans cette situation, n'hésitez pas à transmettre toutes vos questions à votre représentant commercial, qui pourra vous apporter les réponses dont vous avez besoin. Vous ne savez pas ce que comprend votre package d'intégration, ou à quoi ressemble le support une fois l'intégration terminée, ou peut-être ce que fait une certaine fonctionnalité de Braze ? Il suffit de demander!

Dernières pensées

L'équipe Braze Integrations & Onboarding est là pour vous aider. Alors que vous commencez votre parcours d'engagement client avec Braze, notre objectif est de soutenir et de collaborer avec votre équipe pour vous aider à atteindre ou à dépasser vos objectifs. En vous concentrant sur les conseils ci-dessus et en vous appuyant sur notre assistance et notre expertise, vous serez bien placé pour vous aligner en interne, tirer parti des ressources Braze et maîtriser l'engagement client.

Pour en savoir plus sur la façon de démarrer avec la plate-forme Braze et votre parcours d'engagement client, consultez notre guide : "Apprendre à utiliser Braze".