4 Flux de travail d'automatisation du marketing par e-mail réussi pour le commerce électronique

Le marketing par e-mail de commerce électronique est différent du marketing par e-mail mis en œuvre par les blogueurs de style de vie, les organisations non gouvernementales, les partis politiques, etc. L'idée principale des e-mails commerciaux est de vendre et de le faire tout de suite.

Il n'y a pas que les newsletters promotionnelles que nous connaissons tous. Le marketing par e-mail de commerce électronique contient également des flux de travail de messagerie automatisés qui utilisent des données commerciales de base et envoient des e-mails très pertinents aux clients en fonction de leur comportement. Ces e-mails peuvent permettre à votre marketing par e-mail de croître de 30 % et de devenir un canal de vente stable et rentable.

Comment fonctionnent les e-mails automatisés ?

Votre ESP (fournisseur de service de messagerie) envoie automatiquement un e-mail à votre client lorsqu'il active son déclencheur. Par exemple, la soumission d'une adresse e-mail à un formulaire d'inscription déclenche un e-mail de bienvenue. Cela signifie que votre ESP reçoit une alerte concernant un nouvel abonné qui doit recevoir un e-mail de bienvenue et l'envoie immédiatement. De cette façon, vos clients reçoivent individuellement des e-mails de votre part qui les concernent à ce moment précis.

Pourquoi réussissent-ils ?

Alors, pourquoi réussissent-ils, vous pouvez demander. Il existe plusieurs raisons:

• Vous n'avez pas besoin d'informations supplémentaires sur vos clients pour commencer à les envoyer. Vos données commerciales de base suffisent pour que ces workflows soient mis en ligne.
• Avec peu ou pas de connaissances sur l'automatisation, vous pouvez obtenir d'excellents résultats. Les flux de travail automatisés avancés apportent des résultats étonnants, mais ils nécessitent une compréhension approfondie des différents scénarios de comportement des clients. Ces workflows peuvent être lancés en 1 minute sans aucune information supplémentaire et fonctionnent très bien.
• Des flux de travail automatisés particuliers peuvent être fournis par des fournisseurs de services de messagerie bien connus, tels que Omnisend ou Mailchimp, de sorte que la migration ailleurs ne vous coûtera pas beaucoup de temps et d'argent. Lisez cet article pour les meilleures alternatives Mailchimp. Alternativement, vous pouvez simplement externaliser votre marketing de commerce électronique.

Pour commencer à automatiser votre marketing par e-mail, tout ce dont vous avez besoin est de savoir que vous pouvez le faire facilement.

4 flux de travail recommandés pour l'automatisation du marketing par e-mail

1. E-mails de bienvenue

Ce flux de travail a un déclencheur très clair - l'e-mail est envoyé lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit. Cela fonctionne comme une confirmation de leur soumission. De plus, vos commentaires rapides améliorent la crédibilité de la boutique en ligne et suggèrent qu'ils effectuent un premier achat. 74,4 % de vos clients s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue. Ne les laissez pas tomber.

De plus, les e-mails de bienvenue sont en moyenne six fois plus performants qu'une newsletter promotionnelle. L'infographie ci-dessous compare les performances des e-mails automatisés aux performances des newsletters promotionnelles.

Découvrez des données plus intéressantes sur les performances des e-mails de commerce électronique.

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2. E-mails de récupération de panier

Le deuxième flux de travail qui ne nécessite pas beaucoup d'attention mais qui est sacrément rentable est la récupération de panier. Ces e-mails (de préférence envoyés en une série de trois e-mails) sont envoyés au client après un certain délai lorsqu'il abandonne un panier rempli de produits. Ce workflow identifie tous les produits qui se trouvaient dans le panier et envoie un rappel automatisé au client. Croyez-le ou non, ces rappels sont extrêmement efficaces ! L'infographie illustre les chiffres pertinents.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir l'e-mail de récupération de Case of Mine Cart. Cette boutique en ligne envoie une série de trois rappels par e-mail avec la rédaction par défaut trouvée sur Omnisend.

Trouvez des études de cas d'e-mails de récupération de panier réussis sur Shopify.

3. E-mails de suivi de commande

Lorsque le client termine un achat, envoyez-lui un e-mail de suivi de commande, c'est-à-dire un e-mail de remerciement. Que puis-je dire d'autre une fois l'achat effectué ?

• Dites « merci » et invitez-les à vous suivre sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous aurez plus de canaux par lesquels approcher vos clients.
• Dites « merci » et offrez une réduction pour le prochain achat.
• Dites « merci » et ajoutez une facture. L'application de facturation Sufio peut vous aider à le faire facilement.
• Dites "merci" et vendez - ajoutez des recommandations de produits similaires à votre e-mail.

Certains des ESP vous permettent de programmer le moment où l'e-mail doit être envoyé. Habituellement, l'e-mail est envoyé immédiatement. Cependant, la boutique en ligne The Brilliant Bakers, qui vend des gâteaux, utilise cet e-mail à sa manière. Ils vendent des gâteaux d'anniversaire, donc lorsque les clients en achètent un, dans un an à compter de cette date, ils envoient un e-mail de suivi de commande - il est temps d'acheter un autre gâteau !

4. Série de réactivation

Cette série d'e-mails est envoyée à vos clients lorsqu'ils cessent d'interagir avec vos e-mails pendant une période substantielle. Que dois-je dire dans un e-mail comme celui-ci ? Habituellement, les magasins en ligne disent quelque chose comme "Tu nous manques, reviens s'il te plaît" et utilisent tous leurs atouts - coupons de réduction, livraison gratuite, cadeaux spéciaux, etc. C'est probablement la dernière chance de reconquérir un client.

Quand envoyer ces e-mails dépend des produits que vous vendez et du cycle d'achat du client. Les commerçants qui vendent des vêtements envoient généralement des e-mails de réactivation 30, 40 et 60 jours après la dernière interaction avec un client. Le plus grand avantage des e-mails de réactivation est qu'ils encouragent tous les clients que vous avez presque perdus à effectuer un achat. Ainsi, chaque commande compte.

Par exemple, Wizarding Wares avec sa série de trois emails de réactivation (envoyés en 30, 40 et 45 jours après le dernier achat) réussit à reconquérir environ 10% de clients inactifs chaque mois. Voyez ci-dessous à quoi ressemble le troisième e-mail de la série.

La ligne du bas

Pour résumer ces quatre flux de travail de messagerie automatisés, vos données commerciales de base vous permettent de communiquer le bon message au bon moment. Un e-mail pertinent à votre client vous aidera à vous réengager avec lui et, encore une fois, à augmenter votre profit.

Intéressé par de nouvelles opportunités de vente via des e-mails automatisés ? Ne cherchez plus, le service de marketing par e-mail Omnisend enverra ces e-mails en votre nom.

A propos de l'auteur:

Karolina Jasvinaite est responsable du marketing de contenu et passionnée d'e-mails à Omnisend. Suivez-la sur Twitter.