4 conseils pour vous aider à reproduire la stratégie marketing d'Urban Outfitters

Urban Outfitters est passé d'un petit magasin de Pennsylvanie à un géant mondial de la vente au détail en l'espace de 50 ans. Ils sont fantastiques pour rester en contact avec la culture Millennial et Gen Z, et leur message se connecte toujours avec leur public.

C'est ainsi qu'ils ont pu augmenter les revenus par client de 146 % . Ils connaissent également la valeur d'un excellent programme de récompenses et comment il renforce la fidélité à la marque.

Vous voulez savoir comment vous pouvez faire de même avec votre entreprise ? Rejoignez-nous alors que nous plongeons dans la stratégie marketing d'Urban Outfitters.

Kobie Marketing a mené une étude sur la fidélité des clients et a constaté que :

• 86% des clients rejoignent des programmes de fidélité pour des récompenses.
• 78 % s'inscrivent pour des remises exclusives.
• 78 % des Millennials s'inscrivent à deux programmes de fidélité ou plus.

Urban Outfitters savait qu'ils devaient trouver un moyen de renforcer la fidélité de leur clientèle cible, et un programme de fidélité semblait être la solution idéale pour cela. Voici ce qu'ils ont fait.

Étape 1 : Ils ont envoyé un message simple et non intrusif demandant aux visiteurs de rejoindre leur programme de récompenses.

Ils captent l'attention des visiteurs sans perturber leur expérience d'achat. Et ils ne ciblent que les nouveaux visiteurs avec ce message, afin qu'il atteigne le bon public.

Étape 2 : Ils permettent aux clients de gagner facilement des points.

Urban Outfitters offre aux clients huit façons de gagner des points pour leur programme de fidélité. Ils obtiennent même 50 points pour leur inscription.

Il y a aussi une remise de 10% juste pour l'inscription. Et plus ils achètent ou évaluent de produits, plus ils gagnent de points.

Ils peuvent utiliser ces points pour accéder :

• Encore plus de réductions.
• Offres spéciales.
• Cadeaux exclusifs.

Ce sont des avantages incroyables, et c'est ce qui fidélise la clientèle.

Voici pourquoi nous aimons ce programme de récompenses.

Urban Outfitters n'est pas avare de points. Ils offrent même aux clients cinq points par mois juste pour naviguer sur leur application ou leur site Web.

Ils font également un effort supplémentaire en offrant des récompenses telles que des rencontres avec des célébrités populaires ou des marchandises rares.

Vous ne pourrez peut-être pas offrir aux clients des rencontres avec des célébrités, mais vous pouvez utiliser la même stratégie. Offrez à vos clients des récompenses incroyables telles que :

• Premières dibs sur des produits inédits.
• Grands rabais.
• Marchandise gratuite.

Il y a un autre élément critique d'un bon programme de récompenses : l'accessibilité.

L'accessibilité augmente l'engagement et les ventes. Il devrait être facile pour les clients de mesurer leurs progrès.

Outfitters propose une application mobile que les clients peuvent utiliser pour collecter et dépenser des points.

Smile.io vous permet de renforcer la fidélité à la marque et de créer de l'engouement au sein de votre communauté. Vous pouvez récompenser les clients avec des points lorsqu'ils :

• Enregistrez un compte.
• Achetez dans votre magasin.
• Parrainez des produits à des amis.
• Rédigez des avis sur les produits.
• Suivez vos comptes et partagez votre contenu sur les réseaux sociaux.
• Vous pouvez même offrir des points aux clients comme cadeau d'anniversaire.

Le point à retenir : Vous n'avez pas besoin d'être une grande entreprise pour mettre en place un programme de récompenses incroyable. Utilisez les mêmes tactiques qu'Urban Outfitters avec l'aide de Smile.io.

Les tactiques de vente traditionnelles, les campagnes de marketing agressives et le langage robotique ne fonctionnent pas avec la génération Y et la génération Z. Urban Outfitters le savait et a adopté une approche différente.

Cela signifie:

• Utiliser des couleurs vives et accrocheuses.
• Parler aux acheteurs de la même manière que vous parleriez à votre ami.
• Discutez de sujets qui intéressent la génération Y.

Par exemple, voici comment ils ont fait la promotion du cannabis légal :

Regardez le jargon qu'ils ont utilisé. Célébrez le 20/04, gardez les bonnes vibrations. C'est le type de langage que leur public cible comprend et utilise, il résonne donc en eux.

La conclusion n'est pas de promouvoir la marijuana légale/médicale. Vous n'êtes peut-être pas dans une industrie où cela est pertinent. Mais vous devez parler la langue des clients que vous souhaitez cibler, quel que soit votre secteur d'activité. Voici comment:

1. Lisez les avis sur les produits de vos clients (ou de clients similaires sur un site Web comme Amazon ou Yelp).

2. Faites attention aux phrases qu'ils utilisent et aux choses qui les intéressent.

3. Intégrez ce langage dans votre contenu et vos messages.

Suivez ces trois étapes simples pour utiliser la voix de votre client (VoC) et vous connecter avec lui à un niveau personnel.

En parlant de personnalisation, Urban Outfitters propose également une large gamme de cartes-cadeaux électroniques que vous pouvez personnaliser et envoyer à vos amis et à votre famille.

Ils offrent plusieurs designs accrocheurs qui vont de l'artsy au meme lingo , comme l'image ci-dessous.

Non seulement c'est une façon amusante d'offrir des cadeaux, mais c'est une autre façon pour Urban Outfitters de parler la langue de ses clients. Comment pouvez-vous faire la même chose ?

Cet article vous aidera à créer un contenu ultra pertinent auquel vos clients pourront s'identifier, tout comme Urban Outfitters le fait avec le leur.

Vous voulez savoir pourquoi des marques comme Urban Outfitters, Gymshark et Sephora sont si populaires auprès de la génération Y et de la génération Z ? Parce qu'ils s'engagent à approfondir les relations avec leurs clients.

Urban Outfitters a créé une communauté sur son site Web dans le but d'apprendre à connaître ses clients.

Cette communauté a donné aux acheteurs un espace pour partager leurs histoires, leurs expériences d'achat et tout ce dont ils voulaient parler. Vous pouvez le faire aussi!

Facebook vous permet de créer facilement une page ou un groupe d'entreprise et de vous connecter avec des abonnés. Urban Outfitters collabore également avec des influenceurs pour concevoir des contenus créatifs destinés à leurs clients.

La meilleure partie de la construction d'une communauté est que n'importe qui peut le faire. Vous n'avez pas besoin d'un gros budget marketing comme Urban Outfitters pour créer du contenu engageant, et vous n'avez même pas besoin d'utiliser des influenceurs !

Par exemple : si vous vendez du streetwear, vous pouvez réaliser des vidéos sur vos chaussures de basket préférées au fil des ans. C'est l'occasion pour vous de faire preuve de créativité avec le matériel que vous créez.

Encore une chose. Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec les clients dans un cadre individuel, pas seulement des groupes. C'est un excellent moyen d' approfondir les relations avec vos clients sur le plan personnel.

Voici comment Urban Outfitters utilise Twitter :  

Vous pouvez faire de même en :

• Demander aux clients d'envoyer des photos des produits qu'ils ont achetés chez vous.
• Résoudre les problèmes de service client sur Twitter ou Facebook.
• Poser des questions ouvertes à vos abonnés et encourager les commentaires.

Voici un exemple de la façon dont la question ouverte d'Urban Outfitters a suscité d'excellentes conversations :

Beaucoup de gens commençaient à peine à s'habituer à travailler à domicile en novembre 2020. Ainsi, Urban Outfitters a utilisé cela pour lancer une conversation sur l'actualité musicale.

Ils ont amené les gens à s'engager avec leur marque.

De plus, ça ne fait pas de mal qu'ils vendent aussi des disques.

Comment pouvons-nous reproduire cette approche et construire une communauté incroyable ? Découvrons-le.

De nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique sont tellement soucieux de générer des ventes qu'ils oublient de cultiver des relations significatives. Mais vous pouvez faire les deux. N'oubliez pas que la fidélisation de la clientèle est tout aussi importante que les revenus immédiats et conduit généralement à plus de ventes à long terme.

Construire une forte présence sur les réseaux sociaux est toujours une bonne idée, mais c'est important si votre entreprise cible la génération Y et la génération Z.

C'est pourquoi Urban Outfitters met beaucoup d'efforts dans la création de son contenu sur les réseaux sociaux.

Leur série "Back to School" sur Instagram a examiné différents étudiants et comment ils ont conçu leurs espaces de travail et de vie.

C'est un exemple parfait de la façon dont ils établissent des liens avec la génération Z en créant du contenu spécifiquement pour leur génération.

Ils utilisent Pinterest pour cibler la génération Y, car des études montrent que près de 80 % des femmes et 40 % des hommes de la génération Y utilisent la plateforme.

Il s'agit d'une excellente occasion pour Urban Outfitters de se connecter avec des personnes à la recherche d'idées pour assembler des armoires et décorer des maisons.

Ils ont également établi une présence sur TikTok, qu'ils utilisent principalement pour publier des vidéos de mode. Il s'agit d'une excellente plate-forme pour interagir simultanément avec la génération Y et la génération Z.

Parlons publicité.

Les meilleures annonces sont celles auxquelles vos clients cibles peuvent s'identifier. Urban Outfitters le sait et a conçu ses publicités Facebook et Instagram pour s'aligner sur les préférences d'achat de la génération Y et de la génération Z.

Remarquez comment les publicités ne ressemblent en rien aux publicités traditionnelles ? C'est intentionnel.

Que pouvons-nous apprendre de la stratégie de médias sociaux d'Urban Outfitters ?

Bonne question. Voyons voir.

Ne vous contentez pas de créer un espace sur les médias sociaux. Vous devez posséder cette présence pour vraiment vous connecter avec votre public cible. Pour ce faire, Urban Outfitters trouve les plateformes utilisées par ses clients et crée du contenu spécial pour ces espaces.

Même si vous ne produisez pas le même type de contenu qu'Urban Outfitters, vous pouvez suivre leur stratégie et reproduire leur succès en :

• Recherchez votre clientèle et apprenez quels sites de médias sociaux ils utilisent.
• Apprendre quel type de contenu votre public cible aime.
• Créer un plan de marketing des médias sociaux qui fournit à vos abonnés du matériel engageant.

Besoin d'aide pour démarrer ? Ne vous inquiétez pas, nous avons un article pour cela.

Consultez cet article pour découvrir les tenants et les aboutissants du marketing des médias sociaux. Utilisez-le comme cadre pour vous aider à créer une communauté autour de votre marque, tout comme l'a fait Urban Outfitters.

Urban Outfitters communique avec succès avec ses clients à un niveau personnel. Ils y parviennent pour une raison importante : la familiarité. Même le succès de leur programme de récompenses est enraciné dans la familiarité. Ils sont en contact avec les préférences et les attentes des clients et savent comment créer un programme qui se connecte avec leur public cible.

Vous pouvez recréer leur succès en suivant les conseils de cet article. Apprenez à connaître vos clients. Comprenez leurs intérêts, apprenez comment ils interagissent avec les marques en ligne et parlez leur langue. Cette approche fonctionne avec tous les types de clients. (Mais c'est particulièrement réussi avec la génération Y et la génération Z.)

Vous voulez en savoir plus ? Consultez nos autres ventilations marketing sur des marques comme Sephora, Gymshark et Allbirds . Vous apprendrez des conseils pratiques pour vous aider à créer votre meilleure entreprise de commerce électronique.