4 conseils pour commencer avec le marketing par SMS cet été

La saison estivale 2020 nous plaçant dans une situation sans précédent, il est important pour les marques de trouver différentes façons de s'engager auprès de leurs clients et de tirer le meilleur parti d'une période plutôt lente en utilisant les SMS .

Nous avons déjà parlé du marketing par SMS - le canal novice et encore insaturé, qui donne aux commerçants la possibilité de faire évoluer leur activité avec sa délivrabilité à 100 % , son taux d'ouverture inédit de 99 % et son taux de clics supérieur à 35 %.

Cela mis à part, qu'est-ce qui fait du SMS le canal idéal à adopter pour vos campagnes marketing estivales ?

Pensez-y : Il est bien connu que le comportement des consommateurs change avec les saisons. À mesure que le temps se réchauffe, les gens sont plus susceptibles d'être à l'extérieur et moins susceptibles de rester à l'intérieur, malgré la situation mondiale actuelle.

En termes de marketing, l'été signifie une baisse de l'utilisation des ordinateurs de bureau, mais une consommation mobile stable .

Guidées par la conviction (et l'expérience de première main) que les marques doivent être là où se trouvent leurs clients, il est sûr de dire que cibler vos clients sur les appareils qu'ils utilisent avec des offres saisonnières appropriées est crucial pour le succès de votre entreprise.

Comme nous l'avons déjà dit, le SMS atteindra toujours son destinataire, il est direct et vous donne la possibilité de personnaliser le texte, les images et les offres afin qu'ils répondent aux besoins et désirs individuels de vos clients.

Sans oublier que la nature conversationnelle et brève des SMS permet aux acheteurs de lire l'intégralité de votre message sans même déverrouiller leur écran, ce qui rend son contenu facile à digérer et à retenir.

N'oubliez pas : un message court ne signifie pas moins puissant , en particulier dans le monde trépidant d'aujourd'hui, où les consommateurs occupés jonglent entre plusieurs canaux de communication différents. C'est sa brièveté qui fait du SMS un outil qui attire l'attention !

Découvrons comment vous pouvez utiliser les SMS pour vous connecter avec vos clients, les attirer avec de bonnes affaires et augmenter les ventes.

Pour pouvoir envoyer des SMS aux prospects, vous devez d'abord les faire s'inscrire à vos services de marketing par SMS.

Les lois à ce sujet sont assez strictes, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez pas faire de l'abonnement une expérience vraiment enrichissante. Et même donner des incitations pour inspirer les abonnés potentiels et les transformer en une clientèle engagée - la base de toutes les stratégies marketing réussies, quel que soit le canal.

Pour tout passionné de marketing par SMS, la première étape pour élargir votre base d'abonnés SMS consiste à passer à la caisse . Étant donné que vos clients sont maintenant sur le point de finaliser leur commande, ils seraient également plus intéressés à recevoir des offres de votre part à l'avenir, et donc plus enclins à vous fournir leur numéro de téléphone.

Regardez comment l'un des utilisateurs de SMSBump, Sand & Sky, profite de ce petit espace à la caisse pour générer des abonnés en un seul clic.

À partir de maintenant, il est important de maintenir une conversation continue avec vos nouveaux abonnés, en les faisant se sentir les bienvenus dans votre magasin et en leur ouvrant la porte à un achat.

Quelle meilleure façon de le faire que de leur demander ce qu'ils souhaitent acheter le plus et de leur envoyer des offres pertinentes en fonction de leur réponse . Et faites-le par SMS, où il leur serait facile d'accéder à leurs promotions spéciales et d'aller de l'avant pour effectuer un achat.

À ce stade, vous vous demandez peut-être comment vous pouvez y parvenir sans consacrer une équipe d'assistance de 100 personnes à s'occuper de tous vos clients individuellement. Ne vous inquiétez pas - avec SMSBump, vous pouvez même automatiser ce processus et ne passer que quelques minutes à le configurer.

L'une des dernières fonctionnalités est Conversational Flows , qui vous permet essentiellement de poser des questions pertinentes aux clients et de leur demander de vous renvoyer leur réponse via des mots clés. Chaque réponse déclenchera un message de suivi différent, vous permettant de démarrer une conversation bidirectionnelle significative et divertissante avec vos clients sur le pilote automatique. Parfait pour l'été, non ?

Chaque flux leur enverra ensuite un lien vers un produit ou une collection pertinente, personnalisant au maximum leur expérience avec votre marque.

Cette étape est la suite naturelle de votre opt-in de paiement car elle donne à vos abonnés le sentiment que vous visez à offrir la meilleure expérience et des offres qui leur parleront vraiment , dès le départ.

Outre les abonnés à la caisse, vous pouvez utiliser des flux pour poursuivre la conversation avec tous les autres abonnés, provenant de différentes sources.

Si vous regardez notre intégration avec OptiMonk, vous avez au moins un moyen supplémentaire de rassembler plus d'opt-ins. Popups - l'un des moyens les plus efficaces de collecter des abonnés ! Voici un exemple où l'un des magasins Shopify à la croissance la plus rapide offre une incitation à ses visiteurs en échange de leur numéro de téléphone.

Peu importe à quel point vous décidez d'expérimenter vos processus d'abonnement, votre prochaine étape devrait toujours être de poursuivre la conversation .

Qui a dit qu'il fallait une occasion spéciale pour faire une vente spéciale ?! Pourtant, les promotions thématiques font beaucoup mieux, surtout si vous les associez à une copie pleine d'esprit pour transmettre l'ambiance de cette fête particulière.

Bien que cela ne semble pas être le cas, l'été est rempli de petites vacances passionnantes qui pourraient facilement se transformer en célébrations et une raison pour vous de contacter vos abonnés avec des offres intéressantes.

À titre d'exemple, le mois d'août est rempli de "vacances" que vous agissez comme vos boosters de ventes. Littéralement, chaque jour du mois prochain est dédié à un certain quelque chose - la Journée internationale du chat (8 août), la Journée nationale des amoureux du livre (9 août), la Journée internationale de la jeunesse (12 août) et bien d'autres.

Êtes-vous une marque de maquillage qui cherche à nettoyer ses stocks ? Envoyez une campagne SMS à vos abonnées féminines avec une offre BOGO sur les rouges à lèvres pour la Journée internationale des sœurs.

Ou êtes-vous dans le secteur des confiseries ? Célébrez la Journée nationale des biscuits aux pépites de chocolat avec vos abonnés par SMS et invitez-les dans vos locaux physiques pour profiter de vos produits divins à un prix forfaitaire.

Bien que vous puissiez toujours trouver une raison d'envoyer des SMS à vos clients, assurez-vous de ne jamais en faire trop .

Le SMS est un canal très personnel et les abonnés qui vous ont fourni leurs numéros de téléphone s'attendent à être contactés uniquement lorsque votre marque a quelque chose de réel pour eux.

Planifiez donc votre campagne d'août de manière à ce qu'elle soit adaptée au type d'entreprise que vous dirigez, adaptez vos promotions et n'oubliez pas de profiter de ces vacances virales amusantes, et faites bonne impression avec vos efforts de marketing prêts à l'emploi.

Maintenant que vous avez décidé de célébrer définitivement la Journée nationale de tout, voyons comment vous pouvez donner à vos SMS une personnalité vivante et les faire briller !

Pimenter vos promotions par SMS vous aidera sûrement à garder une longueur d'avance sur la concurrence cet été. Comme vous disposez d'un temps limité pour faire une bonne première impression auprès de vos clients (et leur faire passer quelques minutes de plus dans votre e-boutique, et non dans la piscine), donner du piquant à vos SMS est essentiel pour en faire un outil de conversion réussi.

L'un des moyens les plus efficaces d'attirer rapidement l'attention de vos clients consiste à souligner que votre offre a une contrainte de temps et/ou ne durera que jusqu'à ce que votre inventaire le fasse .

De cette façon, vous exploitez tous les deux leur peur de passer à côté et impliquez qu'ils doivent agir rapidement afin qu'ils ne laissent pas votre promotion spéciale leur échapper.

Un appel à l'action tel que "Dépêchez-vous ! Nous n'avons plus de… », « L'offre se termine dans 24 heures », « Saisissez la vôtre maintenant avec une réduction de X », etc. attiseront leur intrigue et seront un déclencheur supplémentaire pour que vos clients effectuent un achat direct.

Une autre campagne estivale populaire que vous pouvez réaliser avec succès par SMS est la Vente Flash . En période de ralentissement des ventes, une vente flash peut agir comme un générateur de battage médiatique autour d'un produit que vous avez en abondance, incitant les clients à l'acheter instantanément.

Pour le faire flamber un peu plus, utilisez des formulations telles que "12 heures de soldes incontournables sur 12 heures…", "Liquidation au milieu de l'été", "Aujourd'hui seulement", Achetez vite", etc. et faites courir les clients pour vos offres.

Faire un geste aussi audacieux (avec une remise audacieuse) donnera à vos clients une bonne raison de choisir votre magasin pour leurs achats d'été .

Mais en plus de ces facteurs de coup de pouce et de ces astuces marketing, les gens réagissent encore mieux aux cadeaux. Avec de petits cadeaux, vous détenez le pouvoir entre vos mains qui peut transformer votre client en un véritable ambassadeur de la marque et partager sa vision de votre marque avec le monde.

L'été est également le meilleur moment pour réfléchir à l'avance et préparer votre magasin pour le prochain Q4 mouvementé , lorsque chaque commerçant est pour lui-même, cherchant vigoureusement à attirer des clients et à battre la concurrence.

Investir dans l'obtention d'avis, de commentaires et de commentaires est ce qui aidera finalement votre marque à se démarquer et à réaliser plus de ventes au cours des prochains mois. Et quel est le moyen le plus simple d'amener quelqu'un à partager ses pensées avec vous ? Faites en sorte qu'il se sente apprécié et qu'il sache que ses commentaires sont précieux pour vous.

L'ajout d'un point de contact supplémentaire tel qu'une carte de remerciement à chaque achat , un petit cadeau ou un code de coupon physique personnalisé pourrait être votre moyen de gagner leur cœur.

Ou si vous êtes plutôt adepte de l'appréciation numérique, vous pouvez simplement définir un flux SMS automatisé afin que chaque fois que les clients effectuent un achat, ils soient accueillis par un gentil message de remerciement et un code de réduction pour leur prochain achat.

Source : Pinterest  

Cela les incitera à partager leur incroyable expérience dans votre magasin avec leurs amis et leur famille, à faire connaître votre marque, en passant de simples « clients » à de fidèles défenseurs.

Les applications polyvalentes du SMS font de ce canal un incontournable pour toute marque cherchant à maintenir une relation étroite avec ses clients avec une conversation en tête-à-tête.

Comme nous l'avons vu ci-dessus, vous pouvez utiliser le marketing par SMS pour créer essentiellement l'intégralité de votre entonnoir de vente - de la collecte d'abonnés à l'envoi d'offres, en passant par la réalisation de ventes, jusqu'à l'établissement d'une relation avec eux et en les transformant en fidèles adeptes de la marque, vous apportant durable croissance. Commencez dès aujourd'hui !