4 E-mails Transactionnels pour fidéliser vos clients E-commerce

Disons que vous avez un E-commerce bien établi, qui vous donne satisfaction et satisfait vos clients car vous vendez un produit particulièrement recherché.

Mais combien d'efforts pour atteindre chaque client, n'est-ce pas ?

Vous avez dû étudier en profondeur le marketing dans votre secteur et vous avez commencé à faire de la publicité vous-même. Les clients sont arrivés et continuent d'arriver, mais il existe une catégorie précise de personnes sur lesquelles vous devez diriger vos efforts : ceux qui ont déjà acheté chez vous .

Ce sont les clients réguliers qui donnent vraiment la force à votre e-commerce.

Table des matières

Celui qui trouve un client fidèle trouve un trésor

Je rapporte quelques données pour vous faire comprendre à quel point il est important de fidéliser le client :

• Acquérir un nouveau client coûte 7 fois plus cher que gérer un client fidèle
• 70% des consommateurs achètent à nouveau dans les six mois s'ils se sentent impliqués dans la marque
• Les clients réguliers dépensent environ 33 % de plus qu'un nouveau client

Pour fidéliser les clients et les inciter à revenir, vous devez être en mesure de créer une véritable relation qui ne s'arrête pas au moment de l'achat, mais se poursuit dans la phase d'après-vente .

En particulier, un outil fondamental pour construire cette relation est représenté par les e-mails transactionnels , c'est-à-dire par tous ces e-mails que vous pouvez envoyer pendant la phase d'achat.

A quoi servent les e-mails transactionnels ?

Le client qui a décidé d'acheter sur votre site ne veut pas se sentir abandonné, mais veut savoir exactement quand vous expédiez ou suivez son colis depuis le moment où il quitte votre entreprise jusqu'au moment où le coursier frappe à sa porte. En revanche, vous ne pouvez pas répondre à tous les e-mails demandant : « Où est mon colis ? ", "Combien de temps dois-je attendre?"

C'est à ce moment, alors qu'il faut tout dire au client sur sa commande, que les e-mails transactionnels viennent à la rescousse. Avec eux, vous pouvez :

• Mettre à jour les clients étape par étape
• Faites preuve d'attention et d'attention à leur égard, ce que tous les vendeurs n'ont pas mais qui font la différence
• Repoussez le client vers votre e-commerce à l'avenir pour acheter à nouveau

Mais comment structurer un e-mail transactionnel ? Voyons ensemble quels sont les différents moments où il est nécessaire et utile d'établir un contact avec le client et comment l'inciter à un nouvel achat.

Quoi écrire dans les e-mails transactionnels ?

Nous avons déjà vu en partie en quoi les e-mails transactionnels sont un outil de marketing direct très efficace. Les gens veulent des communications personnelles, dirigées uniquement vers eux, et ils apprécient la rapidité des communications concernant leur commande.

En particulier, on peut parler de 4 types d'e-mails transactionnels . Regardons-les en détail :

1. E-mail d' abandon de panier : il ne s'agit pas d'un véritable e-mail transactionnel, dans le sens où il ne concerne pas une transaction intervenue, mais un achat raté. C'est le moment où vous devez utiliser toute votre expérience pour comprendre ce qui a détourné le client potentiel du panier. Vous devez comprendre s'il a des doutes sur l'envoi ou s'il a besoin d'indiquer un point de collecte préétabli. Ou s'il était impressionné, de manière négative, par les frais d'expédition ou ne s'attendait pas à devoir effectuer toutes ces étapes avant d'acheter. Demander ou peut-être offrir un bon de réduction, peut être la solution pour le faire revenir rapidement sur votre site.
2. E-mail de confirmation de commande : ce sont des e-mails avec un taux d'ouverture très élevé, qui atteint 70%. Il n'est certainement pas nécessaire d'expliquer pourquoi. L'e-mail de confirmation de commande doit être envoyé dans les plus brefs délais, car chaque minute qui passe suscite des interrogations et des doutes dans l'esprit du client. Il doit également toujours contenir un récapitulatif bref mais détaillé de la commande.
3. E-mail de confirmation d'expédition : le client ne comprendra qu'il a eu raison d'acheter chez vous qu'à la réception de l'e-mail confirmant l'expédition. C'est à ce moment-là, avec le suivi disponible, qu'on ne vous demandera plus : "Où est ma commande ?", car votre client peut le savoir immédiatement.
4. Demande de feedback E-mail : le feedback est toujours nécessaire pour votre e-commerce et un feedback positif vous fait gagner beaucoup d'autorité. C'est pourquoi il ne faut jamais oublier de le demander à votre client, immédiatement après qu'il ait reçu son colis. C'est à ce moment-là, lorsqu'il a enfin entre les mains ce qu'il voulait, qu'il est le plus disposé à laisser un feedback, surtout si vous lui fournissez un lien pour le laisser rapidement et facilement.

Optimiser la page de suivi personnalisé

Les e-mails envoyés après l'achat dirigeront le client vers l'endroit où il s'attend à trouver toutes les informations sur sa commande : sur la page de suivi . Mais les pages de suivi ne sont pas toutes les mêmes. Si vous voulez vraiment pousser le client vers un nouvel achat vous pouvez créer une page de suivi personnalisée qui contient :

• Produits recommandés pour le client
• Coupons et remises dédiées
• Liens vers des pages Facebook ou des profils Instagram , pour être constamment mis à jour sur les nouveautés ou les promotions
• Lien vers votre newsletter , car nous avons vu que la création d'une connexion e-mail solide est essentielle pour que votre entreprise prospère

Du chaos au ShippyPro Track & Trace

Jusqu'ici je vous ai parlé des e-mails transactionnels, de la page de suivi personnalisé, de la fidélité, bref de toutes ces bonnes pratiques avec lesquelles vous pouvez améliorer la rentabilité économique de votre e-commerce.

Mais vous vous êtes peut-être dit : « Où est-ce que je trouve le temps de gérer tous les e-mails que je reçois et que je dois envoyer ?

En fait, le marketing après-vente prend beaucoup de temps et d'énergie. Et ils ne suffiront peut-être pas, car quelque chose peut encore mal tourner. Vous pouvez oublier d'envoyer les e-mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition à un client et voici un retour négatif pour "échec de communication".

Cela peut arriver, mais chez ShippyPro nous avons trouvé une solution qui vous fait gagner du temps et rassure l'acheteur.

Je parle de ShippyPro Track & Trace, qui vous permettra de :

• avoir le contrôle total de vos envois dans un seul tableau de bord ;
• personnaliser la page de suivi ;
• personnaliser les e-mails transactionnels ;
• automatisez les notifications de suivi pour chaque mise à jour du statut d'expédition.

Vos clients ne se sentiront jamais seuls et vous gagnerez du temps que vous pourrez consacrer à la croissance de votre entreprise.

Essayez ShippyPro Track & Trace gratuitement et libérez votre boîte mail de tous ces e-mails qui demandent avec insistance : « Où est ma commande ?