4 conseils utiles pour rédiger des conversations de commerce électronique

Avoir une conversation simple est l'une des choses les plus faciles, mais aussi les plus difficiles à faire. Lorsque nous discutons avec nos amis et nos pairs, nous ne réfléchissons pas à deux fois avant de leur parler. C'est ce qui rend ces conversations si agréables et authentiques.

D'autre part, les conversations avec les clients ont tendance à aller dans une direction complètement différente. Chaque mot prononcé fait l'objet d'un examen minutieux. Dans le cadre de la formation à la vente dans les grandes entreprises de vente au détail, des scripts sont échangés, répétés et pratiqués. Mais doit-il en être ainsi ?

Aucune règle ne stipule que vous ne devez pas parler aux clients de manière amicale. Au lieu d'opter pour des conversations génériques que la plupart des entreprises font passer, osez être différent.

Si vous voulez vous démarquer et donner à vos concurrents de quoi s'inquiéter, vous pouvez amplifier votre service client avec des conversations engageantes. Savoir trouver l'équilibre entre professionnalisme et convivialité est ce qui peut être votre tactique gagnante.

Alors, êtes-vous prêt à apprendre quelques précieux conseils sur l'écriture de conversions qui convertissent ? Si la réponse est oui, allons-y directement !

Toutes les conversations sont les mêmes

Il est temps de démystifier le concept de commerce conversationnel et de vous aider à en comprendre la simplicité.

Le problème que certaines entreprises ont avec le commerce conversationnel est de trop réfléchir. Quand on y pense, c'est assez similaire à nos conversations quotidiennes. Si vous commencez à analyser chaque mot que vous êtes sur le point de prononcer, vous vous retrouverez dans une conversation embarrassante. Il en va de même pour la conversation avec vos clients.

Les conversations sont les aspects les plus naturels et les plus humains de notre existence, et vous devriez aborder le commerce conversationnel avec cette pensée à l'esprit.

Les entreprises oublient que les gens optent pour le chat en raison de l'expérience humaine. Dans le but de perfectionner leurs chatbots et leurs conversations en ligne, les entreprises transforment ces conversations en échanges ennuyeux et fatigants.

Prenons un moment pour voyager dans le temps. Rappelez-vous comment c'était à l'époque de la vente physique ? Rappelez-vous ces conversations agréables que vous avez eues dans les points de vente, que ce soit en tant qu'acheteur ou vendeur. Ces conversations sont la preuve qu'être agréable, amical et serviable est la pierre angulaire de l'établissement de relations solides avec les clients.

Jetez un œil aux deux dialogues suivants :

• Entreprise : Salut ! En tant que représentant de la société XY, nous devons vous informer qu'à partir de lundi, nos soldes d'été commencent. C'est votre opportunité unique de magasiner chez un fournisseur leader d'appareils technologiques avec les meilleurs prix sur le marché. Notre entreprise a une offre de produits diversifiée…. yada, yada, yada… Voulez-vous consulter notre page de vente ?
• Client : [existe la conversation après la première phrase]

• Compagnie : Bonjour, John Doe, avez-vous une minute ?
• Client:
• Entreprise : Nous espérons que nous ne vous interrompons pas en quoi que ce soit, mais juste un petit rappel : il y a une énorme vente qui commence lundi ! Nous ne voulons pas que vous le manquiez. Es tu intéressé?
• Client : Bien sûr ! Où puis-je consulter les produits ?

La différence est assez flagrante, n'est-ce pas ? Vous existeriez probablement la première conversation, tout comme notre exemple de client. Les conversations doivent être légères, amicales et simplement humaines.

Angela Baker, stratège des ventes et rédactrice collaboratrice chez TopEssayWriting, a expliqué pourquoi il est si important que vous meniez une véritable conversation avec les clients. “ Avec une forte concurrence dans tous les domaines, le marketing est au plus haut niveau. Cela signifie que les clients reçoivent quotidiennement des e-mails promotionnels, des messages et même des appels. Vous ne pourrez pas convertir si vous ne vous différenciez pas des autres entreprises, et avoir une conversation décente avec vos clients peut être un atout dans votre manche », a déclaré Jeffrey.

Cela étant dit, il est temps de passer aux conseils pratiques qui vous aideront à rédiger ces conversations gagnantes.

4 conseils en or pour écrire des conversations qui convertissent

Le pouvoir des conversations personnelles en tête-à-tête réside dans le fait qu'elles accrochent les gens. C'est si vous savez comment mener des conversations engageantes.

Des conversations engageantes peuvent aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent et vous pouvez augmenter vos ventes en même temps. Une situation gagnant-gagnant classique.

Alors, voici comment écrire de telles conversations. On vous présente les 4 astuces en or pour écrire des conversations qui convertissent.

1. Écrivez pendant que vous parlez

Il est important d'écrire de manière informelle mais respectable lorsque vous discutez avec vos clients.

L'écriture peut instantanément changer votre état d'esprit vers un ton et un style plus formels. Ce dont vous avez besoin, c'est d'imaginer que vous leur parlez même lorsque vous écrivez.

Il existe une petite astuce qui peut vous aider. Tenez-vous devant un miroir si vous en avez besoin et parlez-vous pour entrer dans la zone. Cela peut sembler idiot, mais cette technique fonctionne vraiment.

2. Posez des questions

Les questions sont un moyen infaillible de montrer votre intérêt pour vos clients.

Poser des questions peut vous aider à exprimer une véritable curiosité pour les besoins, les préférences, les goûts et les aversions du client. C'est ainsi que vous faites en sorte que le client se sente spécial.

Pensez à tous ces monologues auxquels vous avez dû vous asseoir dans le passé. Ils n'étaient pas amusants, n'est-ce pas ? Vous ne voulez pas mettre vos clients dans la même misère.

Si vous avez besoin d'aide pour rédiger des questions engageantes, vous pouvez vous tourner vers des services de rédaction tels que TrustMyPaper et BestEssaysEducation, et ils vous mettront en contact avec le meilleur rédacteur pour le poste. Il peut être utile que vous ayez de l'aide pour rédiger les bonnes questions qui susciteront l'intérêt du client.

3. Illuminez leur journée

Les conversations sont l'occasion d'aider vos clients et de résoudre leurs problèmes liés à une certaine catégorie ou au produit. Plus vos réponses seront rapides et informatives, plus vos clients seront satisfaits.

Utilisez ces conversations comme possibilité de partager des images de produits, des détails sur les produits et d'autres informations via la messagerie instantanée. Être serviable, c'est ce qui rendra votre service client irréprochable aux yeux des consommateurs.

De nos jours, il est si facile d'anticiper les besoins des clients et d'y répondre instantanément, grâce à tous les outils et plateformes. Par exemple, si un client demande un prix sur votre publication Facebook liée à un produit, vous pouvez lui envoyer un ping immédiatement.

Dans ce monde en évolution rapide, des réponses rapides peuvent amener les gens à apprécier votre entreprise.

4. Lancez à chaque fois. Vous êtes vendeur !

Si vous pensez que vos produits sont bénéfiques pour les clients, vous devez les présenter et les recommander en toute confiance. Comme le ferait un ami.

N'hésitez pas à faire une recommandation de produit car vous ne voulez pas avoir l'air trop commercial. Votre travail consiste à vendre, et le client le sait. Il ne sert à rien de le cacher.

Ce qui est important, c'est que vous fassiez des recommandations pertinentes. Basez votre argumentaire en fonction des préférences des clients et des achats précédents. Le client vous en sera reconnaissant.

Dernières pensées

Le commerce conversationnel peut être une méthode de vente très puissante si vous savez comment l'utiliser. Avec ces quatre conseils essentiels, vous y parviendrez. La clé est de viser l'authenticité des conversations réelles au lieu de ressembler à tous les autres robots de marque.

Maintenant, c'est à vous de briller. Montrez que vous pouvez mettre ces conseils en pratique et offrez à vos clients une conversation sur la marque qu'ils n'oublieront jamais. Tu peux le faire!