4 façons d'utiliser la personnalisation cross-canal dans le marketing en ligne et hors ligne pour un retour sur investissement efficace

Les clients peuvent vous en dire beaucoup sur leurs préférences lorsque vous disposez d'outils pour les entendre. Chaque mouvement qu'ils font - la manière de vérifier vos messages électroniques dynamiques, leur comportement de navigation et d'autres interactions spécifiques - reflète ce qu'ils aiment ou détestent.

Pour répondre au caractère unique de chaque client, vous devez lancer une stratégie avancée de personnalisation cross-canal. Cette approche s'est révélée très efficace tant pour le marketing que pour la rentabilité. Environ 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de passer une commande si vous leur offrez une expérience personnalisée. 76% des clients apprécient les remises personnalisées liées à leur historique d'achat. 69% des acheteurs en ligne déclarent que la pertinence du message d'une entreprise influence son image de marque.

Heureusement, les logiciels d'automatisation du marketing rendent la personnalisation cross-canal simple et passionnante. Avec la bonne combinaison d'outils, vous pouvez facilement unir les efforts de marketing en ligne et hors ligne en un seul parcours client avec un retour sur investissement efficace.

4 façons d'utiliser la personnalisation pour différents canaux : que pouvez-vous faire à chaque point de contact ?

Alors que le concept général de personnalisation cross-canal est généralement clair, les façons pratiques de l'utiliser peuvent prêter à confusion. Comment personnaliser une campagne email ou des emails dynamiques ? Quels sont les moyens de personnalisation des réseaux sociaux ? Étant donné que 73 % des clients passent par plusieurs canaux marketing lors de leurs achats, il est important de comprendre les capacités de personnalisation de chaque canal.

Découvrez les quatre façons les plus courantes de proposer des expériences personnalisées sur les principaux canaux marketing qui augmenteront vos revenus :

1. E-mails dynamiques

Pour personnaliser les e-mails, utilisez les services qui permettent d'envoyer un e-mail avec un contenu dynamique et AMP pour les e-mails. Ces e-mails dynamiques peuvent inclure des informations en temps réel sur les utilisateurs, des éléments interactifs, des boutons de confirmation ou d'achat, etc. Le marketing par e-mail dynamique repose également sur une segmentation basée sur les données. Cela signifie que vous pouvez configurer une catégorie d'utilisateurs qui recevront un type spécifique d'e-mail dans les conditions sélectionnées. Avec l'aide de l'apprentissage automatique et de l'IA, l'outil sélectionnera le moment idéal pour envoyer un e-mail, créera et analysera des modèles prédictifs pour estimer les taux de désabonnement ou d'ouverture, et plus encore.

2. Contenu Web et mobile

Alors que les e-mails dynamiques gagnent déjà en popularité, de nombreux sites Web et applications négligent encore le contenu personnalisé. En fait, avec le bon logiciel de marketing numérique, vous pouvez personnaliser tout ce que les utilisateurs voient sur votre site Web et ne leur fournir que du contenu pertinent. Pour personnaliser l'expérience de navigation Web et mobile, vous pouvez afficher des notifications contextuelles, des cartes de contenu ou des messages dans le navigateur.

3. Publicité numérique et sur les réseaux sociaux

Dans le cas de la publicité en ligne, la mise en place d'une stratégie de personnalisation cross-canal est simple. Vous devez faire deux choses : premièrement, assurez-vous que vos publicités sur les réseaux sociaux et les recherches sont correctement ciblées. Deuxièmement, fiez-vous à l'historique de navigation du client ciblé et à toutes les données client collectées légalement. De cette façon, vous adaptez à la fois le contenu des publicités affichées et vous les connectez à d'autres canaux.

4. Chaînes hors ligne

La plupart des interactions hors ligne sont essentiellement personnalisées. L'expérience en magasin, les appels téléphoniques, les salons professionnels incluent la communication en face à face lorsqu'un représentant commercial parle directement à un client. Pourtant, si vous souhaitez renforcer davantage la personnalisation cross-canal tout en réduisant les coûts, envisagez d'automatiser vos campagnes de publipostage. Les messages basés sur des déclencheurs ne sont envoyés qu'à des personnes spécifiques et contiennent un contenu personnalisé. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement une offre de réduction par courrier si les clients ignorent vos e-mails. En savoir plus sur le marketing par courrier dans la personnalisation cross-canal et le publipostage Braze ci-dessous.

Pourquoi les canaux hors ligne, y compris le publipostage, sont-ils essentiels pour la personnalisation cross-canal ?

Environ 40 % des spécialistes du marketing déclarent que les campagnes de marketing hors ligne sont toujours importantes pour leur entreprise. Le fait est que les interactions hors ligne offrent une expérience client alternative, que les canaux de marketing numérique ne peuvent pas fournir. Les interactions numériques ne remplaceront pas la sensation du papier dans vos mains ou une petite conversation avec un propriétaire d'entreprise.

Ainsi, les canaux hors ligne deviennent des composants essentiels de votre stratégie de personnalisation cross-canal. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails promotionnels aux clients qui possèdent votre carte-cadeau physique. Ou permettez aux gens de télécharger des coupons depuis votre application personnalisée pour obtenir des réductions lors de leur visite dans votre magasin. Les options sont illimitées.

Nous recommandons de considérer le publipostage comme l'un des moyens les plus simples de personnaliser les expériences hors ligne et de les connecter aux interactions numériques. Les campagnes par e-mail basées sur des déclencheurs peuvent bénéficier à votre stratégie de personnalisation cross-canal pour certaines des raisons suivantes :

• Le publipostage a un taux de réponse 10 fois plus élevé que les e-mails, les réseaux sociaux et les recherches payantes
• 70 % des personnes déclarent que le publipostage est plus personnalisé que les expériences numériques
• 57 % des consommateurs affirment que les cartes postales créent des relations plus authentiques avec les entreprises que le publipostage

Et comme si cela ne suffisait pas, le publipostage génère un retour de 1 255 %, ce qui rend vos efforts de personnalisation cross-canal beaucoup plus rentables. De plus, avec un logiciel de marketing moderne, vous pouvez automatiser entièrement la production et l'expédition du courrier.

En particulier, l'intégration du publipostage Inkit + Braze vous permet de synchroniser le marketing par courrier automatisé avec les canaux en ligne. Vous n'avez pas besoin de conserver des tonnes de documents Google avec des notes et de contrôler chaque détail - l'envoi se fait automatiquement. Une fois que Braze enregistre le déclencheur sélectionné, il demande à Inkit de lancer la production et l'envoi des e-mails. Les clients reçoivent un courrier pertinent juste au moment idéal pour effectuer une conversion.

Inkit + Braze Direct Mail : comment inclure le courrier dans une stratégie de personnalisation cross-canal

Une fois l'intégration rapide du publipostage Inkit + Braze terminée, vous devrez décider quand utiliser le publipostage Braze et comment le connecter à d'autres canaux.

Supposons que vous souhaitiez envoyer une carte postale d'abandon de panier aux clients qui ont ignoré les e-mails dynamiques de remise envoyés à leurs adresses e-mail. Suivez ces étapes simples pour lancer automatiquement le publipostage Braze, lorsque les utilisateurs n'ouvrent pas vos messages :

1. Connectez-vous à Inkit, accédez à la section Modèles et créez un modèle que vous utiliserez pour envoyer du publipostage Braze
2. Téléchargez une conception de carte postale prête à l'emploi ou utilisez le générateur de cartes postales personnalisées d'Inkit
3. Personnalisez le courrier en ajoutant des champs personnalisables qui comprendront des détails différents selon le destinataire
4. Accédez à Braze et ouvrez le flux de travail marketing nécessaire dans Canvas
5. Ajoutez le webhook d'Inkit avec le modèle créé à l'étape nécessaire du flux de travail marketing (dans ce cas, après que l'e-mail dynamique avec une remise n'est pas ouvert)
6. Configurez des paramètres de publipostage Braze supplémentaires directement dans Canvas.

C'est ça! Avec ces étapes simples, vous pouvez inclure le publipostage Inkit + Braze dans votre stratégie de personnalisation cross-canal. En nourrissant vos clients avec un courrier personnalisé, vous augmenterez considérablement l'efficacité de vos efforts de marketing. Alors mettez-vous à tester les outils !