4 styles de communication sur le lieu de travail. Lequel utilisez-vous ?

Converser au quotidien, déléguer des tâches, exprimer un feedback, mener une réunion d’affaires, participer à des négociations – ce ne sont là qu’une sélection de situations de notre vie professionnelle où la manière dont nous exprimons nos pensées est importante. Nos styles de communication sur le lieu de travail affectent nos relations avec les autres, la façon dont nous sommes perçus par les autres, les résultats que nous obtenons, les conflits que nous devons résoudre et la manière dont nous coopérons en équipe.

Ci-dessous, nous répondons à la question de savoir ce qui nous différencie des autres dans notre style de communication sur le lieu de travail et décrivons quatre types distingués par Geof Cox que vous pourriez rencontrer dans votre vie professionnelle.

Quels sont les styles de communication sur le lieu de travail ?

Les styles de communication sur le lieu de travail font référence à la manière dont un individu communique des informations, exprime ses pensées, ses sentiments, ses besoins et ses idées, ainsi qu'à la manière dont il reçoit les messages de ses collègues. Il s'agit de la manière dont un individu communique avec les autres dans diverses situations et contextes professionnels, tant à l'oral qu'à l'écrit. Le plus souvent, le style dépend de divers facteurs tels que la personnalité, les expériences de vie, la culture, l'éducation, les valeurs ou les normes sociales, entre autres. Il comprend les éléments suivants :

• Communication verbale et non verbale – faisant référence à la façon dont on exprime ses pensées et ses sentiments à la fois par les mots (langage parlé et écrit) et par le langage corporel, les gestes, les expressions faciales, le ton de la voix et d'autres signaux non verbaux,
• Préférence dans le mode de communication – qui détermine si une personne est plus susceptible de choisir des formes écrites (par exemple, courrier électronique) ou verbales (par exemple, téléphone, face à face),
• Le niveau d'expression des émotions – indique le niveau d'implication des sentiments individuels au cours de la conversation.

Styles de communication sur le lieu de travail selon Geof Cox

Geof Cox, auteur du livre « Négociations : comment obtenir des résultats gagnant-gagnant », a distingué quatre types de styles de communication sur le lieu de travail, que l'on retrouve, entre autres, dans les réunions d'équipe, avec des partenaires commerciaux, les négociations, etc. , il a souligné que la clé du succès est d'adapter l'une de ces manières d'exprimer sa pensée à la situation et au contexte spécifiques. Les styles de communication au travail qu'il a distingués sont présentés ci-dessous.

Orienté vers l'action

Les personnes qui utilisent cette méthode se concentrent sur les actions concrètes et la résolution de problèmes. Ils sont pratiques, décisifs et concentrés sur la réalisation de leurs objectifs – souvent au détriment des sentiments des autres, par exemple. Ils aiment faire preuve d’initiative, n’ont aucun problème à prendre des décisions rapides, et sont même généralement pressés. Le dicton « le temps, c'est de l'argent » leur convient parfaitement : ils s'attendent à ce que la réunion soit la plus courte possible, ce qui signifie qu'ils peuvent rapidement aller à l'essentiel sans perdre de temps en bavardages. Ce type de personne rend les réunions énergiques, mais pleinement efficaces.

Orienté processus

Dans cette modalité, l’importance principale est de rechercher la solution la plus optimale pour une situation donnée. Ce type de personne met l'accent sur l'analyse (données, faits, etc.), en essayant d'être minutieux, méthodique et patient. Comme dans le style de communication précédent au travail, ce qui compte pour eux est l’atteinte du résultat souhaité – mais ils ne s’attendent pas à ce que des actions soient prises immédiatement pour y parvenir. Ils sont généralement impliqués dans des débats au cours desquels plusieurs personnes ayant des approches différentes envisagent des scénarios d'action possibles et décident lequel est le mieux adapté à une situation donnée.

Orientée vers les gens

L'empathie, le travail d'équipe, l'écoute des autres sont des éléments qui comptent pour ceux qui expriment ce style de communication au travail. L'accent mis sur les relations – faire en sorte que chacun se sente entendu et vu – vise à établir la confiance de l'autre personne et à encourager les gens à partager leurs sentiments et leurs expériences, ce qui facilite souvent, par exemple, la négociation ou les conversations difficiles avec l'autre. employés. Cela crée un environnement dans lequel on n'a pas peur d'exprimer sa propre opinion et d'exprimer ses sentiments, ce qui se traduit sans aucun doute par de meilleures relations entre les individus.

Centré sur les idées

Les personnes ayant ce type d'expression se concentrent sur la génération de nouvelles idées, concepts, modèles et solutions – pour atteindre les résultats attendus dans le futur (par exemple, acquérir une position concurrentielle sur le marché). Ils font preuve d’initiative, souhaitent tester de nouvelles solutions et n’ont pas peur de faire preuve de créativité. Ils doivent s’entourer de personnes avec qui participer à des séances de brainstorming stimulantes et trouver ensemble des solutions inédites dans l’industrie. Mais ce qui est particulièrement important, c'est que chaque fois qu'ils réfléchissent aux délais, aux modalités d'exécution ou aux ressources nécessaires, ils remettent à plus tard « pour plus tard ».

Inconvénients des styles de communication indiqués sur le lieu de travail

Il n'est bien sûr pas vrai que chacun des modes d'action mentionnés ci-dessus n'est que bénéfique. Ci-dessous, nous soulignons quel est le danger à se concentrer sur un seul d'entre eux, sans s'adapter à la situation spécifique :

• orienté vers l'action - une telle personne peut être considérée comme arrogante, insensible et attendant des résultats élevés sans engagement de sa part,
• orienté vers le processus – l'employé peut alors avoir tendance à retarder la prise de décision (et à tenir d'autres réunions pour examiner d'autres idées, propositions ou aspects),
• orienté vers les gens – ce type peut être considéré comme une personne qui parle trop (partage trop d’expériences personnelles), ce qui n’est pas toujours approprié sur le lieu de travail ou dans les relations d’affaires,
• orienté vers les idées – une telle personne peut conduire à un gaspillage de ressources pour trouver des solutions qui se heurteront à un obstacle à la mise en œuvre ou à l’exécution.

Résumé

La clé pour soigner un message efficace est sans aucun doute la capacité de rester flexible, c'est-à-dire d'adapter notre façon de nous exprimer aux besoins de la situation et des personnes avec qui nous avons une conversation ou une négociation. Comme indiqué, chacune des méthodes décrites ci-dessus présente à la fois des avantages et des inconvénients, ce qui peut aider (ou entraver) l'obtention de l'effet souhaité.

C'est pourquoi il est important d'en être conscient et de remarquer leurs éléments dans votre comportement quotidien – d'autant plus que le style de communication au travail n'est pas immuable, mais peut être développé et amélioré tout au long de la vie. Cela apportera ainsi une meilleure compréhension de soi et des autres, ce qui aura un impact positif sur la qualité des interactions sociales, y compris dans les relations commerciales.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté d'abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Auteur : Nicole Mankin

Gestionnaire des ressources humaines avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

Afficher tous les articles