Apprendre à diriger avec les données et laisser les sentiments derrière soi

Les données sont partout, mais c'est ce que vous faites avec les données qui compte. 4Sale a toujours eu des données de premier ordre, mais l'équipe produit les a utilisées pour réfléchir aux événements passés plutôt que pour prédire les succès futurs. Nous avons changé les choses en adoptant la bonne plate-forme d'analyse de produits, ce qui nous a permis de passer d'une approche axée sur la technologie à une approche axée sur les produits. Dans le processus, nous avons également créé une meilleure expérience pour nos utilisateurs.

4Sale est la plus grande place de marché en ligne au Koweït, avec plus de 6 000 nouvelles publications chaque jour. Notre mission est de faciliter la meilleure expérience entre acheteurs et vendeurs koweïtiens dans chacun de nos secteurs verticaux : automobile, immobilier, services, achat et vente, électronique et emplois. Rien ne reste dans le système pendant plus de 30 jours et la plupart des annonces sont payantes, ce qui garantit un flux constant de contenu frais et de qualité, essentiel dans le secteur des annonces. Cela signifie également que nous avons un approvisionnement constant en données fraîches et de qualité.

Notre quête pour devenir plus stratégique

Je suis chez 4Sale depuis six ans, j'ai commencé comme développeur mobile et je suis devenu chef de produit il y a trois ans. Pendant des années, nous avons eu du mal à répondre à nos questions les plus pressantes, malgré toutes nos données. Nous avions l'habitude de tout voir d'un point de vue technique. Nous avons corrigé les bogues qui devaient être corrigés, mais cela n'a pas suffi à améliorer notre produit. Nous ne nous concentrions pas suffisamment sur la voie à suivre ou n'adoptions pas une approche basée sur les données pour développer de nouvelles fonctionnalités.

Nous avons utilisé différentes solutions, chacune servant un objectif de niche. Nous en avons utilisé un pour les notifications push et la collecte de données pour cibler des clients spécifiques. Nous avons utilisé une autre application qui enregistrait les sessions utilisateur que nous pouvions visualiser ultérieurement. Cela a aidé à surveiller les versions des fonctionnalités et à voir comment corriger les bogues, mais même avec toutes les contraintes de confidentialité appropriées, l'enregistrement de l'activité dans l'application semblait toujours effrayant.

Toutes les solutions que nous avons utilisées partageaient une chose en commun : elles regardaient toutes exclusivement vers l'arrière plutôt que vers l'avant. L'idée était d'interpréter les données historiques, et il n'y avait aucune projection sur ce qui allait suivre. Nous voulions obtenir des informations sur les personnages et exploiter la manière dont les utilisateurs interagissaient avec notre plateforme pour identifier les prochaines étapes. Ce n'était ni clair ni facile à trouver en utilisant nos plateformes existantes.

Produire un produit réussi ne se limite pas à corriger des bogues et à examiner le comportement passé. Vous devez vous concentrer sur le chemin à parcourir.

Nous nous sommes également concentrés sur la sortie de nouvelles versions. Nous avons évolué rapidement - et c'était passionnant - mais la production d'un produit réussi ne se limite pas à des versions rapides. Il n'est pas possible de soutenir ce rythme sans une vision à long terme, et nous ne pourrions pas évoluer avec notre architecture existante. Pour maintenir nos revenus à long terme, nous devions devenir une entreprise davantage axée sur les produits, une entreprise où les chefs de produit pourraient prendre des décisions stratégiques et développer des feuilles de route de produits bien documentées, soutenues par des données comportementales.

Une solution qui priorise les équipes produit

Alors que nous examinions les options sur le marché, nous avons été attirés par Amplitude car cela pourrait nous aider à optimiser nos données et nous informer sur l'avenir. D'autres plates-formes essaient d'être tout pour tout le monde dans une organisation, mais l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Amplitude plutôt que d'autres plates-formes est qu'elle donne la priorité aux équipes de produits et à leurs besoins. Alors que notre équipe produit déterminait comment nous mesurions le succès de chaque fonctionnalité, Amplitude pouvait nous aider à créer ces métriques spécifiques au produit.

C'est formidable d'avoir des opinions bien arrêtées, mais une partie de devenir axé sur les produits consiste à se concentrer sur les données comportementales pour étayer ces opinions et ces décisions.

Pour mieux exploiter nos données, 4Sale a construit un entrepôt de données avec l'aide de l'équipe Amplitude Professional Services, qui s'est assurée que toutes les données Amplitude seraient au bon endroit. Nous avons des data scientists dédiés avec leurs propres systèmes et mécanismes de reporting via Looker, mais l'équipe d'Amplitude nous a aidés à trier les flux de données pour tout stocker au même endroit et donner à chaque équipe ce dont elle avait besoin.

Notre équipe produit utilise le plus Amplitude, bien que d'autres départements l'utilisent également. L'équipe marketing, par exemple, envoie des notifications personnalisées ciblées via une intégration Leanplum basée sur les informations recueillies auprès des cohortes comportementales d'Amplitude. Nos cadres supérieurs examinent les rapports générés par une combinaison d'Amplitude et de Looker. Nous utilisons Amplitude pour partager les succès de nos nouvelles fonctionnalités avec le reste de l'entreprise en utilisant des mesures quantitatives.

Comment Amplitude aide à lancer de nouvelles fonctionnalités et à améliorer celles qui existent déjà

Nous nous tournons vers Amplitude pour juger de la stabilité, comprendre comment les utilisateurs actuels se comportent et interagissent sur la plateforme, et déterminer comment les nouvelles fonctionnalités affectent le parcours de l'utilisateur.

Nous examinons d'abord les graphiques d'analyse de l'entonnoir pour voir qui abandonne où, ou s'ils se convertissent, pourquoi. Comme tout autre marché de petites annonces, nous souhaitons optimiser deux grands entonnoirs : les vendeurs qui publient des annonces et les acheteurs qui recherchent des articles ou des services. Nous nous concentrons sur le nombre de téléchargements réussis et le nombre de personnes qui prennent contact au sujet d'une annonce particulière. Après avoir déterminé qui abandonne ces processus, j'utiliserai la fonction Journeys d'Amplitude pour approfondir ce que ces personnes feront ensuite dans l'application. Essaient-ils de trouver un autre moyen d'effectuer la même action ? Une autre façon de poster, ou une autre façon de chercher ? L'apprentissage automatique de Journey se concentre automatiquement sur les moments exacts ayant le plus grand impact.

Bien entendu, nos utilisateurs ne sont pas forcément exclusivement acheteurs ou vendeurs. En fait, la plupart d'entre eux sont les deux, et nous utilisons des cohortes pour mieux comprendre les utilisateurs. Nous voulons identifier comment nous pouvons convertir les acheteurs en vendeurs, et après qu'ils aient publié leur première annonce, comment pouvons-nous les convaincre de continuer à publier ? Amplitude peut répondre à ces deux questions.

Nous avons également tiré parti des analyses d'Amplitude pour développer des modifications clés du produit, dont l'une est une fonctionnalité de recherche globale que nous avons publiée au quatrième trimestre 2021. Auparavant, les utilisateurs devaient rechercher un article dans une catégorie spécifique, plutôt que sur l'ensemble du site. Au sein d'Amplitude, nous avons vu que ce processus de recherche fastidieux conduisait les utilisateurs à abandonner sans acheter. Notre nouvelle fonction de recherche globale permet aux utilisateurs de rechercher un mot utilisé n'importe où dans 4Sale. Au cours du premier trimestre de sa sortie, nous avons vu 40 % des utilisateurs adopter cette fonctionnalité, un nombre énorme étant donné que nous avons plus d'un million d'utilisateurs sur l'application.

Nous utilisons également Amplitude pour améliorer nos fonctions existantes. Si les vendeurs n'ont pas une bonne expérience avec nous, ils cesseront de publier des annonces, ce qui donnera aux acheteurs moins de publications parmi lesquelles choisir et moins de raisons de revenir. Les utilisateurs doivent s'inscrire pour payer leur annonce, mais Amplitude a souligné que les vendeurs potentiels abandonnaient lorsque nous les avons incités à s'inscrire. Nous avons répondu à cette baisse en créant un flux de publication plus interactif avec moins d'étapes. Ce nouveau flux a entraîné plus d'inscriptions. Sans Amplitude, il aurait été beaucoup plus difficile de localiser et d'éliminer ce point de friction.

Améliorer l'expérience utilisateur pour tous

Être un leader du marché est délicat. Vos concurrents cherchent toujours à attirer des utilisateurs, vous devez donc connaître vos clients mieux que quiconque. Mais dans un pays de 4 millions d'habitants, nous avons plus d'un million d'utilisateurs, ce qui rend presque impossible de généraliser sur un "utilisateur moyen". Certains utilisateurs peuvent vendre un article ménager pour cinq dinars koweïtiens (environ 16 USD), tandis que d'autres vendent une maison pour 1 million de KD. Il nous est difficile de créer la même expérience pour tout le monde, mais Amplitude nous aide à mieux comprendre les personas des utilisateurs en fonction de leur comportement. Cela nous aide à optimiser nos fonctionnalités existantes et à en créer de nouvelles avec succès.

Il est difficile de créer la même expérience pour tous les utilisateurs, mais avec les bonnes données, vous pouvez mieux comprendre les personnalités des utilisateurs en fonction du comportement en temps réel.

Alors que 4Sale continue de se développer, notre mission reste de faciliter des transactions fluides entre acheteurs et vendeurs. Plus nous atteignons cet objectif, plus les utilisateurs passent moins de temps sur l'application, mais uniquement parce que nous avons rendu l'expérience plus rapide. Nous avons appris à tirer parti des données d'Amplitude pour faire passer notre produit au niveau supérieur et offrir une expérience utilisateur fluide et efficace.