5 façons géniales d'utiliser Yelp pour développer votre activité hôtelière

Dans le monde actuel d'Internet, l'industrie hôtelière se construit et s'effondre sur le genre de mot qui se répand sur le restaurant et les avis et témoignages des clients jouent un rôle important à cet égard.

Yelp est l'un de ces sites de recherche locaux populaires qui se concentre sur l'examen des entreprises et le partage d'informations à leur sujet. Fondée en 2004 pour aider les gens à trouver de bonnes entreprises locales comme des magasins d'alimentation, des dentistes, des mécaniciens, des coiffeurs, etc. Yelp trouve son application principalement dans l'industrie hôtelière, c'est-à-dire les hôtels et les restaurants.

Comprenant son importance, Taggbox a intégré Yelp pour c'est les flux sociaux comme source. Yelp fournit à ses utilisateurs plus de près de 177 millions d'avis , ce qui en fait une excellente source lorsqu'il s'agit d'intégrer des avis d'utilisateurs sur votre mur social affichés soit sur votre site Web officiel, soit sous forme d'affichage numérique dans votre réception ou votre coin salon.

Pourquoi Yelp ?

Yelp gère plus de 80 millions de visiteurs uniques chaque mois. Cela suffit à indiquer l'immensité de la plate-forme. La plupart d'entre eux écrivent des critiques sur leur expérience, l'ambiance, le goût de la nourriture, les services à la clientèle, etc. concernant les restaurants ou les hôtels qu'ils visitent. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager Yelp pour développer votre activité de restauration et d'hôtellerie.

1. Facilité de communication - Les Yelpers en tant que communauté trouvent qu'il est très facile d'interagir sur la qualité des services ou la qualité de la nourriture proposée par n'importe quel restaurant ou hôtel. Il agit comme une plate-forme pour diffuser le marketing de bouche à oreille sur votre restaurant ou votre hôtel dans le monde numérique.
2. Influencer les gens - Lorsqu'une personne recherche un restaurant ou un hôtel dans une localité sur Yelp, elle est à un point critique pour prendre une décision. Yelp vous donne l'opportunité d'influencer les gens de manière positive via les avis Yelp en les faisant choisir vos services et probablement être vos clients pendant des années.
3. Vous permet d'atteindre le bon client - Yelp montre votre établissement de restauration ou votre hôtel aux personnes qui recherchent la même chose et les avis positifs sur Yelp vous aident à conclure l'affaire en vous permettant d'atteindre le bon client.
4. Crée une image de marque - Sur Yelp, en gros, les avis des clients construisent votre profil de marque. Mais Yelp vous donne également le pouvoir de définir votre image de marque comme vous le souhaitez en téléchargeant des images de votre nourriture, de beaux intérieurs du point de vente, de vos services et en ajoutant votre contenu vous donnant l'opportunité de présenter votre entreprise comme vous le souhaitez, mais équitablement. .
5. Crée une communauté - Yelp vous aide également à créer une communauté autour de votre marque. En fait, cela encourage les gens à interagir davantage sur votre restaurant ou votre hôtel en s'enregistrant et en laissant leurs commentaires à peu près les mêmes. Elle organise des compétitions amicales où vous pouvez devenir le « Duc » et la « Duchesse » d'un restaurant ou d'un hôtel si vous êtes un habitué. Il existe également des badges amusants comme "Maverick" pour encourager les enregistrements.

Comment utiliser Yelp pour gagner la confiance sociale ?

Yelp est une pierre angulaire essentielle pour la croissance de tout magasin d'alimentation local ou de toute industrie hôtelière. Avoir une forte présence en ligne sur Yelp est un must. Les restaurants et les hôtels utilisent Yelp pour développer leur activité au quotidien.

Yelp est un excellent moyen de diffuser le marketing de bouche à oreille sur votre entreprise, qu'il soit bon ou mauvais. Voici un guide en 5 points sur la façon d'utiliser Yelp pour gagner la confiance des clients et construire une image de marque.

1. Créez un excellent profil

Avoir un bon profil sur Yelp est la première chose que tout restaurant ou hôtel doit faire. Allez chercher votre point de restauration ou votre hôtel sur Yelp si vous êtes nouveau et revendiquez votre page d'entreprise gratuite.

Cela fait, créez un profil solide pour votre entreprise sur Yelp. Parcourez les profils commerciaux de vos concurrents locaux, qu'il s'agisse d'un 4 étoiles à un 3 étoiles ou moins. Essayez de différencier les points qui attirent ou font fuir le trafic en comparant toutes sortes de concurrents.

Votre profil doit contenir toutes sortes de détails comme le nom, la catégorie, l'adresse détaillée et le numéro de téléphone, un lien vers votre site Web et votre menu, des informations sur votre entreprise et une galerie de photos solide avec des images de qualité.

2. Répondre aux avis

Reconnaissez la valeur des avis clients et répondez-y. En répondant aux avis positifs et négatifs, vous montrez à vos clients que vous vous souciez vraiment de leurs commentaires et que vous courriez du ciel à l'océan pour améliorer leur expérience.

Les critiques positives sur Yelp ajoutent une énorme quantité de preuves sociales pour la qualité de vos services ou la qualité de la nourriture ou le comportement du personnel. Sans oublier, ils ajoutent à la note All-Star de votre entreprise sur la plateforme.

Bien que les critiques négatives ne soient pas souhaitées, elles vous offrent une opportunité d'améliorer les éléments de votre entreprise que vous auriez peut-être négligés. Prenez-le dans un esprit de critique constructive et travaillez à améliorer ces lacunes. De plus, traitez les commentaires négatifs avec politesse et douceur.

3. Intégrez le widget Avis Yelp sur votre site Web

Les avis des clients peuvent être exploités pour plus que simplement améliorer votre note sur Yelp. Vous pouvez sélectionner quelques-uns des meilleurs avis clients et les intégrer sur votre site Web officiel via un hub social. Cela vous donne un avantage sur les autres lorsque les gens font des efforts supplémentaires pour visiter votre site Web. Vous pouvez essayer Taggbox Widget pour intégrer le widget de révision Yelp sur le site Web.

Pas seulement sur Yelp, mais l'intégration d'un widget d'avis positifs sur votre site Web contribue également à accroître le dynamisme de l'interface utilisateur de votre site Web et la confiance sociale de votre entreprise. Cela améliore également le temps de séjour des utilisateurs sur votre site Web. L'affichage de ces avis clients incite vos utilisateurs à effectuer les réservations finales ou les décisions de réservation à la fin.

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4. Afficher les avis des clients Yelp sur la signalisation numérique

Digital Signage, un sous-segment de signalisation qui affiche des images multimédias, des vidéos, des pages Web, des médias en continu et des informations. De nombreux restaurants et hôtels utilisent avec succès la signalisation numérique pour générer la confiance sociale parmi leurs clients en affichant du contenu généré par les utilisateurs.

Les avis des clients sur Yelp agissent également comme du contenu généré par les utilisateurs pour votre restaurant ou votre entreprise hôtelière, s'ils sont affichés sur une signalisation numérique. Vous pouvez utiliser un mur de médias sociaux à cette fin. Vous pouvez ajouter Yelp comme source pour vos flux de mur social et afficher facilement les avis des clients dans le cadre de votre affichage numérique.

L'affichage des avis clients donnés sur Yelp à votre entreprise vous permet de gagner la confiance sociale, de renforcer votre profil social et d'encourager même d'autres clients à donner des avis sur Yelp. Cela renforce encore l'image de marque de votre entreprise.

5. Utilisez les métriques Yelp

Yelp vous aide à avoir un aperçu des mesures en coulisses pour améliorer votre restaurant et votre hôtel. Il vous donne des détails sur la quantité de trafic que votre profil reçoit ou combien de fois vous êtes apparu dans les résultats de recherche sur Yelp.

Il vous permet également de suivre les actions des utilisateurs qui vous permettent de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre restaurant ou votre hôtel sur Yelp. Vous pouvez utiliser toutes ces informations pour décider de la stratégie marketing de votre restaurant, des préférences de vos clients, des prix et des remises que vous pourriez proposer en conséquence.

Vous obtenez des informations telles que les clics sur les sites Web, les enregistrements mobiles, les photos téléchargées sur votre profil, les performances de votre entreprise sur une période donnée, les recherches organiques Yelp, les appels vers votre entreprise, les demandes de direction vers votre point de restauration ou votre hôtel, et bien d'autres. .

Pensée finale

Pas seulement l'industrie hôtelière, mais Yelp trouve également son application pour d'autres entreprises, comme les dentistes, les magasins de détail, les salons, les mécaniciens et bien d'autres. Les avis clients sont aujourd'hui la forme de marketing la plus puissante.

L'utilisation des avis et des commentaires des clients et l'élaboration d'une solide stratégie de marketing UGC à l'aide d'un mur social sur votre site Web ou votre affichage numérique sont un excellent moyen de renforcer la confiance sociale.