5 avantages de créer une communauté de marque en ligne
Publié: 2023-07-07La communauté est au cœur des marques de commerce électronique DTC à succès telles que Blume, Pura Vida Bracelets, Allbirds, Cuts Clothing (et bien d'autres marques). Toutes ces marques reconnaissables ont commencé petites et sont devenues des entreprises viables grâce à une communauté en ligne. Si vous vous demandez pourquoi vous devriez envisager de créer une communauté en ligne, nous avons des nouvelles pour vous : une communauté de marque est essentielle à votre croissance durable. Que vous soyez une nouvelle marque de commerce électronique ou que vous ayez atteint un plateau de croissance.
Voici les cinq principaux avantages de la création d'une communauté de marque en ligne.
1. Supprime la dépendance aux publicités et aux promotions pour le trafic
Il y a eu une forte dépendance aux publicités pour acquérir des clients afin de faire ce premier achat ou simplement créer la notoriété de la marque. Mais que se passe-t-il si vous désactivez vos publicités ? Ou soudain, il y a eu une panne où Meta vous a empêché de diffuser ces publicités ? Votre entreprise continuerait-elle d'être une priorité pour les nouveaux clients et les clients réguliers ?
Nous achetons nos marques préférées parce que nous avons une relation et une histoire avec elles. Nous nous connectons avec un produit, ne pouvons pas vivre sans lui, ou nous nous engageons simplement avec la communauté en croyant en ses valeurs. Nous achetons avec les marques que nous aimons en raison de la façon dont elles nous font sentir, pas parce qu'elles nous offrent continuellement une remise ou nous font passer une publicité à la figure.
Lorsque vous avez une communauté en ligne forte, elle attire les gens vers votre marque en puisant dans ce qui les motive vraiment : leurs émotions. Cela se fait en connectant votre marque à des causes sociales, en créant un énoncé de mission pour votre marque et même via un programme de récompenses.
Pura Vida Bracelets est une marque de bijoux et de bracelets de base pour la génération Y et maintenant la génération Z. Non seulement ils sont parfaits avec chaque look, mais ils ont fait don de plus de 4 millions de dollars à plus de 200 partenaires caritatifs au fil des ans. Leur communauté est émotionnellement investie dans la façon dont la marque les fait se sentir. Les acheteurs sont motivés à magasiner, sans publicité directe ni promotion en vue.
Les bracelets Pura Vida ont des collections caritatives spéciales où ils présentent une organisation et au cours de l'année ont créé des bracelets en édition limitée où 100% des bénéfices vont directement à diverses causes en réponse à une urgence. Les clients investiront dans votre marque car votre communauté représente les valeurs de votre marque, ce qui vous permet de rompre votre dépendance aux promotions et à la publicité.
Mike Rossi 
2. Augmente la fidélisation de la clientèle
La fidélisation des clients est la clé d'une croissance durable et à long terme pour les marques de commerce électronique. Selon nos données sur Smile.io, en moyenne, les 10 % des meilleurs clients dépensent 2 fois plus par commande que les 90 % les plus bas. Si vous pouvez obtenir un client régulier, son AOV augmente. De plus, les 1 % des clients les plus riches dépensent 2,5 fois plus que les 99 % les plus bas.
Jetez un œil aux communautés de marques de certaines des marques les plus luxueuses au monde, comme les montres Rolex, les voitures Porsche ou les stylos Montblanc. Nous connaissons tous quelqu'un (peut-être vous-même) qui est un fan inconditionnel et qui n'envisagerait jamais d'acheter chez un concurrent, que vous ayez l'argent pour en acheter un ou non.
Lorsque les membres de votre communauté sont connectés à votre marque et à la communauté qui l'entoure, cela crée une barrière de changement. La fidélité des clients suit si vous continuez à répondre aux attentes des clients. En raison de leur dévouement et de leur investissement dans la communauté, ils ne seront pas aussi sensibles aux prix et seront moins susceptibles de magasiner et même d'augmenter leur AOV.
Vous n'avez pas besoin d'être une marque de luxe comme Rolex pour que cela fonctionne pour votre marque non plus. Marque de soins de la peau, The Formula a construit une communauté autour de la valeur et des avantages de l'utilisation de ses produits. Des tutoriels YouTube au contenu du blog, The Formula travaille dur pour communiquer les avantages de ses produits à sa communauté.
En puisant dans les émotions liées à l'apparence et au bien-être, ils ont construit une communauté de marques en ligne, sans avoir à envisager de baisser leurs prix pour être la marque de beauté la moins chère du marché.
Jonathan Roque 
Faites des liens émotionnels le fondement de votre communauté. Peu importe ce que vous vendez, vos acheteurs ponctuels deviendront des acheteurs fidèles en tant que membres dévoués de votre communauté de marque.
3. Crée de précieux défenseurs de la marque
Votre communauté ne peut pas grandir si personne ne le sait. Heureusement, lorsque vous inspirez et nourrissez les membres de votre communauté, vous pouvez les transformer de clients en défenseurs de la marque. Les défenseurs aiment votre marque et deviennent un canal marketing précieux, agissant comme un mégaphone communautaire pour aider à amener les autres dans votre expérience de marque grâce à des recommandations. De plus, pendant qu'ils évangélisent pour votre entreprise, ils dépensent même deux fois plus qu'un acheteur moyen.
La clé d'une bonne référence est la confiance et l'authenticité. Plus une personne est digne de confiance dans le partage de la recommandation, plus vous ferez confiance à la marque, en particulier en tant que nouveau client. On estime que "92 % des consommateurs du monde entier déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité". Votre cercle d'influence est la forme de communauté la plus forte que vous puissiez construire (et avoir).
La marque de cheveux Fable and Mane a pleinement profité des défenseurs de la communauté et de la marque avec son programme de parrainage. Le programme de parrainage de Fable et Mane apparaît de la même manière sur mobile que sur ordinateur. De cette façon, les clients pourront facilement recevoir leur lien de parrainage et faire leurs achats sur n'importe quel appareil sur lequel ils se trouvent. Les meilleurs programmes de parrainage permettent un partage facile sur tous les appareils, car cela augmente la probabilité que des références arrivent dans votre magasin.
Lorsque votre communauté grandit, cela ne peut que signifier des choses positives pour votre entreprise. En inspirant les défenseurs de la marque, ils peuvent partager la valeur de votre marque pour aider à attirer de nouveaux clients ravis et créer une expérience communautaire plus engageante.
Jonathan Roque 
4. Vous aide à comprendre vos clients
Votre communauté de marque en ligne vous aidera toujours à comprendre vos clients. La seule façon d'améliorer votre expérience client est de savoir ce que vos clients vivent réellement.
La création d'une communauté de marque en ligne vous permet de savoir ce qui motive vos clients, ainsi que ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans l'expérience client. Armé de toutes les critiques de produits, des formulaires de commentaires et des engagements sociaux, il existe de nombreuses façons de découvrir tout ce que vous pouvez faire pour faire de chaque interaction avec votre marque un plaisir.
Lorsque Hush Blankets introduit un nouveau produit ou souhaite lancer complètement quelque chose de nouveau, ils enverront un sondage pour sélectionner des clients sur les commentaires sur le produit. Hush veut comprendre ce qui fonctionne pour eux et ce que pensent les clients afin de lancer un nouveau produit.
Sachant que leur communauté fournirait des évaluations honnêtes, ils ont envoyé un e-mail à leurs membres pour obtenir des commentaires amicaux. Cela a permis de mieux comprendre ce que les membres appréciaient. Fort de ces informations, Hush pourrait améliorer l'expérience client complète de ses acheteurs grâce à ses produits.
Les membres de la communauté ont investi du temps, des efforts ou de l'argent dans votre marque. Cela les rend idéaux pour donner leur avis, vous aidant à comprendre ce que vos clients apprécient vraiment à propos de votre marque.
Gabrielle Policella 
5. Crée de la valeur ajoutée pour vos acheteurs
La notoriété de la marque fait partie de la communauté de marque en ligne que vous construisez. Les acheteurs qui rencontrent votre communauté en ligne ne sont pas encore toujours des clients. Avant qu'ils n'achètent quoi que ce soit, vous devez montrer la valeur que votre marque peut apporter. En utilisant le marketing à valeur ajoutée, vous pouvez créer de la valeur à la fois pour votre communauté et vos clients pas encore.
Lovevery, une marque de jouets et de boîtes d'abonnement, est un exemple parfait de création de contenu marketing à valeur ajoutée qui est précieux pour tout le monde. Leurs articles de blog créent de la valeur pour les parents qui cherchent des réponses à des questions pour chaque étape de la vie de leur enfant. Ces blogs sont parfaits pour leur communauté, mais montrent également l'autorité de Lovevery dans leur secteur et pourquoi un parent devrait faire confiance à leurs produits.
Créer de la valeur pour les membres de votre communauté, les acheteurs et même les visiteurs occasionnels du site Web aidera votre marque à se démarquer, en réduisant le bruit du marketing.
Kirsten Burkard 
Construire une communauté de marque en ligne est un investissement qui en vaut la peine
Avec une telle concurrence dans tous les secteurs, les grandes marques d'aujourd'hui savent qu'il est difficile, voire impossible, de rivaliser en termes de prix, de sélection ou d'attention publicitaire comme par le passé. Ils savent qu'il y aura toujours une autre marque prête à perdre plus sur la vente ou à dépenser plus pour cette impression. C'est pourquoi ils se concentrent sur la création d'une communauté de marque en ligne qui ne peut pas être reproduite par la concurrence.
Construire une communauté de marque ne se fera pas du jour au lendemain, mais ceux qui sont prêts à investir en récolteront les bénéfices.
Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 9 octobre 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 7 juillet 2023.