5 meilleures pratiques pour collecter les données client de la bonne manière

Avec 86 % des personnes interrogées s'accordant à dire que les données client de première partie sont l'aspect le plus important de la stratégie média d'une entreprise, vous ne pouvez pas nier la valeur de la collecte de données de nos jours.

La collecte de données client est un aspect crucial des entreprises modernes, car elle permet aux entreprises de comprendre leur public cible et d'adapter leurs produits et services pour répondre à leurs besoins.

Cet article décrira cinq meilleures pratiques pour la collecte de données client et discutera des méthodes de collecte de données.

En suivant ces meilleures pratiques, votre entreprise peut s'assurer que vous collectez des données de haute qualité qui contribueront à stimuler la croissance et le succès.

Quelles données devez-vous collecter ?

Avant de collecter des données client, il est crucial de déterminer quelles informations sont les plus précieuses pour votre entreprise. Cela variera en fonction de votre secteur d'activité et de vos objectifs, mais certains types de données courants à prendre en compte sont les suivants :

• Données démographiques , telles que l'âge, le sexe, le lieu et le niveau de revenu. Ces données vous aideront à catégoriser vos clients et à créer des campagnes de marketing ciblées qui s'adressent à différentes personnalités de clients.
• Données comportementales , telles que l'activité sur le site Web, l'historique des achats et les interactions avec votre marque. Les données comportementales sont essentielles pour optimiser les taux de conversion et faire avancer les clients le long de votre entonnoir marketing. Vous devez connaître le comportement de votre public cible pour optimiser son expérience client avec votre marque.
• Données d'attitude , telles que les préférences, la fidélité et la satisfaction des clients. Semblables aux données comportementales, les données d'attitude vous aident à comprendre la perception que vos clients ont de votre entreprise, de votre offre et de votre processus de marketing et de vente . La collecte de ces données permet une optimisation supplémentaire de l'ensemble de la présence de votre marque.

Source : Trustmary

Pour décider quelles données collecter, considérez les informations les plus bénéfiques pour votre entreprise.

Par exemple, si vous possédez un magasin de mode, les données sur les préférences des clients et l'historique des achats sont essentielles. Cela aidera à identifier les éléments qui sont souhaitables et ceux qui ne le sont pas. Vous pouvez également recueillir des détails sur la saisonnalité ou sur les produits à garder en stock.

D'autre part, une marque SaaS donnerait la priorité aux données d'attitude, car la satisfaction du client à l'égard du produit et les achats ou abonnements répétés indiqueraient le sentiment du client. Ils peuvent aider à identifier les parties du produit qui nécessitent des améliorations. L'utilisation d'outils de support de service client performants peut aider à collecter ces données.

Cet aperçu de l'expérience client rend les données si cruciales pour les entreprises qui veulent être compétitives sur le marché moderne.

Pourquoi les données client sont essentielles

Les données clients sont vitales pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il permet aux entreprises de mieux comprendre leur public cible et d'adapter leurs produits et services pour répondre à leurs besoins, en utilisant une approche riche en informations et axée sur les données qui élimine toute conjecture.

En analysant les données clients, les entreprises peuvent identifier les tendances et les modèles qui informent les efforts de marketing et de vente, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues des clients .

Ces données aident également les entreprises à identifier les points faibles des clients, ce qui est une compréhension essentielle si vous proposez un produit ou un service - votre offre devrait faciliter la vie de votre public cible. La meilleure façon de le faire est de résoudre un problème déjà existant.

Les données aident à identifier ces points faibles et à élaborer une solution souhaitable, comme aider les clients à se protéger contre le vol d'identité , une préoccupation de plus en plus courante parmi les internautes.

De plus, les données clients peuvent aider les entreprises à améliorer leurs opérations internes et leur efficacité. En analysant les données sur le comportement des clients, les entreprises peuvent identifier les goulots d'étranglement dans leurs processus et améliorer leurs opérations.

Enfin, les données clients peuvent aider les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de croissance . Les entreprises peuvent localiser des marchés inexploités en analysant les préférences des clients et les habitudes d'achat et développer de nouveaux produits ou services pour répondre à ces besoins.

Avec la collecte de données, cet aperçu est presque possible et devient un hasard. La collecte de données stratégiques fournit une approche mesurable et reproductible pour développer une entreprise, et le type de méthode de collecte de données que vous utilisez dépendra des données que vous souhaitez collecter.

Différentes manières de collecter les données clients

Il existe de nombreuses façons de collecter des données clients. La meilleure méthode pour votre entreprise dépendra de vos objectifs et de vos ressources spécifiques. Voici quelques méthodes standard de collecte de données :

Suivi Web

Le suivi Web consiste à collecter des données sur le comportement des clients sur votre site Web ou votre application. Et peut inclure des informations sur les pages qu'ils visitent, combien de temps ils passent sur chaque page et quelles actions ils entreprennent (comme remplir un formulaire ou effectuer un achat). Les outils de suivi Web tels que Google Analytics permettent aux entreprises de suivre ces informations et d'obtenir des informations sur le comportement des clients.

Source : Google Analytics

Enquêtes

Les sondages sont une méthode standard de collecte de données sur les clients, permettant aux entreprises de recueillir des informations spécifiques auprès de nombreuses personnes. Les enquêtes peuvent être menées en ligne ou en personne, et vous pouvez les concevoir pour collecter un large éventail de données, notamment des données démographiques, des attitudes et des comportements.

Inscription

Exiger des clients qu'ils créent un compte sur votre site Web ou votre application est un autre moyen de collecter des données. Incluez le nom, l'adresse e-mail, l'emplacement et les données sur l'activité sur site du client. Les données d'inscription sont idéales pour collecter des données démographiques et créer une liste de diffusion pour le marketing par courrier électronique .

Source : Aura

Réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter peuvent être une riche source de données sur les clients, car elles permettent aux entreprises d'interagir avec les clients, de voir directement de quoi parle leur public cible et la terminologie utilisée, et permettent aux entreprises de recueillir des données sur leurs préférences et leurs comportements.

Abandon de panier

La collecte de données sur les clients qui abandonnent leur panier peut fournir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles ils n'ont pas finalisé leur achat et sur les mesures que les entreprises peuvent prendre pour améliorer leur processus de vente. Ces données attitudinales/comportementales sont essentielles pour optimiser les taux de conversion et les ventes en ligne.

Informations transactionnelles

Enfin, la collecte de données sur les transactions des clients peut fournir des informations précieuses sur les produits ou services qui intéressent le plus les clients, ainsi que sur leurs habitudes et préférences d'achat.

5 bonnes pratiques pour collecter les données clients

La collecte de données client elle-même est une science qui nécessite des tests et des améliorations. Si vous suivez ces meilleures pratiques de collecte de données client dans votre stratégie, vous serez sur la bonne voie pour collecter des informations pertinentes et précieuses sans perturber vos clients.

Avoir plusieurs méthodes de collecte de données

L'utilisation de diverses méthodes de collecte de données peut vous aider à obtenir une vue complète de vos clients. Par exemple, combiner le suivi Web avec des sondages et des données d'inscription peut vous donner une image plus complète de votre public cible. Dans ce cas, ces trois méthodes de collecte vous fourniront des informations démographiques sur votre clientèle (inscription), leur comportement sur votre site (comportement) et des données d'attitude issues de vos enquêtes.

En utilisant plusieurs méthodes de collecte de données de cette manière, vous pouvez mieux comprendre vos clients et prendre des décisions plus éclairées concernant votre entreprise.

Concentrez-vous sur ce qui compte pour le client

Il est essentiel de collecter des données pertinentes et précieuses pour vos clients. Si les clients estiment qu'ils fournissent des informations redondantes, ils abandonneront probablement tout processus.

Par exemple, dans une entreprise SaaS qui propose un logiciel de paie , interrogez les consommateurs sur leurs besoins, y compris le nombre d'employés, les options de paiement et de devise, ainsi que les exigences en matière de rapports. Vous pouvez mieux adapter vos produits et vos initiatives de marketing pour répondre aux demandes de vos clients en vous concentrant sur ce qui compte pour eux.

D'un autre côté, si vous collectez des données qui ne sont pas significatives pour vos clients, ils peuvent avoir l'impression de perdre leur temps et être moins susceptibles de fournir des réponses précises. Cela peut conduire à des données inexactes et finalement nuire à votre entreprise.

Rester simple

Lors de la collecte de données client, il est important de garder les choses simples. Évitez de poser trop de questions ou d'utiliser un langage compliqué, car cela peut amener les clients à quitter votre site.

Utilisez un langage concis, ne collectez que les données nécessaires et maintenez le processus de collecte de données aussi court que possible. Vous voulez que votre processus de collecte de données soit bon pour l'expérience de vos clients.

C'est aussi une bonne idée de tester vos méthodes de collecte de données avant de les mettre en œuvre à plus grande échelle. Cela peut vous aider à identifier les problèmes ou les domaines à améliorer et à garantir que votre processus de collecte de données est aussi efficace et efficient que possible.

Définissez clairement votre politique de confidentialité

Il est important de définir clairement votre politique de confidentialité et de la communiquer à vos clients. Cela contribuera à renforcer la confiance et à garantir que vos clients se sentent à l'aise de partager leurs données avec vous.

Votre politique de confidentialité doit décrire les données que vous collectez, comment vous les utilisez et comment vous les protégez. Il est important d'être transparent sur vos pratiques de collecte de données, car les clients sont de plus en plus préoccupés par leur confidentialité en ligne. En communiquant clairement votre politique de confidentialité, vous pouvez instaurer la confiance avec vos clients et leur montrer que vous respectez leur vie privée.

Crypter les données clients

Le cryptage des données client est une bonne pratique cruciale, car il contribue à protéger la confidentialité et la sécurité de vos clients. Les données des clients sont souvent sensibles et personnelles , et il est essentiel de les protéger contre tout accès non autorisé ou utilisation abusive.

Le cryptage des données client peut aider à empêcher les pirates ou d'autres personnes non autorisées d'y accéder. Ceci est particulièrement important si vous collectez des données via des formulaires en ligne ou des sites Web, car ces données sont souvent transmises sur Internet et sont vulnérables aux cyberattaques, qui peuvent entraîner un vol d'identité ou même une fraude à la carte de crédit .

En plus de protéger les données des clients contre les menaces externes, le chiffrement de vos e-mails et de vos données client peut également aider à prévenir les violations de données internes. Par exemple, si vous avez plusieurs employés qui ont accès aux données des clients, le chiffrement peut aider à empêcher l'accès non autorisé ou l'utilisation abusive des données par ces personnes.

En cryptant les données client, vous pouvez vous assurer qu'elles sont sécurisées et protéger la vie privée de vos clients. Cela peut aider à établir la confiance avec vos clients et leur montrer que vous prenez leur protection des données au sérieux.

Points clés à retenir

La collecte de données client est un aspect crucial des entreprises modernes, car elle permet aux entreprises de comprendre leur public cible et d'adapter leurs produits et services pour répondre à leurs besoins.

En suivant les meilleures pratiques de collecte de données, y compris plusieurs méthodes de collecte de données, en se concentrant sur ce qui est significatif pour le client, en gardant les choses simples, en définissant clairement votre politique de confidentialité et en chiffrant vos données, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles collectent des données de haute qualité qui aideront à conduire croissance et succès.

Biographie de l'auteur

Irina Maltseva est responsable de la croissance chez Aura et fondatrice chez ONSAAS . Au cours des sept dernières années, elle a aidé les entreprises SaaS à augmenter leurs revenus grâce au marketing entrant.

Dans son entreprise précédente, Hunter, Irina a aidé les spécialistes du marketing de 3M à établir des relations commerciales importantes. Aujourd'hui, chez Aura, Irina travaille sur sa mission de créer un Internet plus sûr pour tous. Pour la contacter, suivez-la sur LinkedIn .