5 styles de résolution de conflits sur le lieu de travail

Les conflits sont une partie inévitable de la vie, ils sont donc susceptibles de se produire de temps en temps dans un environnement de travail. Selon une étude, 85 % des employés sont confrontés à des conflits au travail au cours de leur vie professionnelle.

En tant que propriétaire ou gestionnaire de petite entreprise, connaître les styles de résolution de conflits peut contribuer à garantir que tous les membres de votre équipe s’entendent bien. Ceci est important pour garantir la productivité et, à terme, la croissance de l’entreprise.

Les cinq styles de gestion des conflits les plus courants sont la collaboration, le compromis, la concurrence, l'accommodement et l'évitement. Discutons de chacun d'eux, apprenons leurs avantages et inconvénients ainsi que les meilleurs moments pour les adopter.

1. Collaborer

Le premier style de résolution de conflits utilisé sur le lieu de travail est la collaboration. Selon une étude du Niagara Institute, il s'agit également du style de résolution de conflits le plus populaire sur les lieux de travail du monde entier.

La collaboration est une méthode de gestion des conflits qui consiste à prendre en compte les intérêts de chaque partie impliquée dans une situation de conflit. Le but de la collaboration est d’arriver à une situation qui satisfasse toutes les personnes impliquées dans le conflit. De tous les styles de résolution de conflits, la collaboration tend à produire les meilleurs résultats à long terme.

En tant que dirigeant ou propriétaire de petite entreprise, vous souhaitez organiser des discussions de groupe avec les parties impliquées dans le conflit si vous souhaitez appliquer ce style de gestion des conflits. Assurez-vous d’écouter les deux côtés. Reconnaissez chaque partie si elle soulève des points valables. Ensuite, en fonction de ce que vous entendez, proposez une solution qui prend en compte les intérêts de toutes les parties.

La collaboration est l'un des moyens les plus lents de résoudre un conflit, car vous devrez équilibrer plusieurs intérêts. Cependant, si vous y parvenez, cela rapportera des dividendes à l’avenir. Cela peut contribuer à renforcer la culture collaborative de votre entreprise, améliorant ainsi la fidélisation des employés, qui est également un élément clé du succès de l'entreprise.

2. Compromis

Malheureusement, ce style de résolution des conflits a mauvaise réputation car il s’agit d’un moyen « perdant-perdant » de mettre fin aux conflits.

Faire des compromis implique de convaincre toutes les personnes impliquées dans le conflit de faire des sacrifices. Les partis doivent renoncer à une ou deux de leurs revendications individuelles afin de trouver un terrain d’entente et d’avancer sur une question plus vaste. Les entreprises ont tendance à recourir à cette méthode de gestion des conflits lorsqu’elles sont pressées par le temps.

Supposons donc qu'un employé soit convaincu que le marketing sur les réseaux sociaux est le meilleur moyen de promouvoir un produit SaaS récemment lancé. Un autre, cependant, pense qu'il s'agit de marketing par courrier électronique. Pour résoudre le conflit, vous, en tant que propriétaire ou gestionnaire d'entreprise, pouvez décider de mettre en œuvre une stratégie marketing SaaS combinant des éléments de courrier électronique et de médias sociaux. C'est quelque chose que les deux employés impliqués dans le conflit n'apprécieront pas. Après tout, ils sont tous deux convaincus que leur option est la meilleure.

Bien que ce style de compromis vous permette de résoudre les conflits rapidement, il est assez difficile d'arriver à ce point lorsque les deux parties sont prêtes à renoncer à quelque chose. Si vous parvenez à les amener à faire des compromis, il est également possible qu'ils ressentent encore plus de ressentiment les uns envers les autres et même envers vous.

C'est pourquoi, en tant que gestionnaire ou propriétaire de petite entreprise, ne comptez pas trop fréquemment sur cette méthode de résolution de conflits. Utilisez-le uniquement lorsqu'il est absolument nécessaire de surmonter le conflit pour atteindre les objectifs de l'entreprise ou de l'équipe à temps.

3. En compétition

La compétition est le style de gestion des conflits le plus énergique utilisé sur le lieu de travail. Dans ce style de résolution des conflits, les dirigeants ou les propriétaires d’entreprise prennent les rênes et appliquent ce qu’ils pensent être juste, indépendamment des arguments des parties en conflit.

Supposons que votre collègue soit en désaccord avec un membre de l'équipe en raison de ce qu'il considère comme des stratégies de vente mal conçues de ce dernier. Dans le cadre d'un style de gestion des conflits concurrent, vous décidez si ces stratégies de vente fonctionneront ou non. Vous pourriez même demander à quelqu’un d’autre d’élaborer de nouvelles tactiques de vente pour résoudre le conflit. Le fait est que vous exploitez votre autorité pour mettre un terme au conflit, sans nécessairement entendre les deux parties.

L’inconvénient de l’adoption d’un style concurrent de résolution des conflits est qu’il peut favoriser l’animosité. Lorsque vous adoptez une position intransigeante et prenez constamment des décisions impopulaires, vous pouvez acquérir la réputation d’être un leader déraisonnable. Personne ne veut d'un patron qui ne pratique pas l'écoute active et qui se contente de dicter ce qu'il veut.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez plus utiliser ce style de gestion des conflits. La vérité est. Tout comme l’approche compromettante, elle peut faire des merveilles, surtout lorsque le temps presse.

Par exemple, si vous prenez vous-même la décision rapide de ne pas utiliser un style de police de brochure spécifique, vous pouvez éviter aux membres de votre équipe de perdre davantage de temps et d’efforts à se chamailler pour savoir lequel utiliser. Le résultat est qu'ils peuvent passer à d'autres choses plus importantes, comme décider où distribuer les brochures ou déterminer le nombre de brochures à produire. Puisque vous ne restez pas coincé dans un aspect de la campagne marketing, vous pouvez faire avancer les choses immédiatement et, en fin de compte, atteindre les objectifs de votre équipe et de votre entreprise.

4. Accommodant

Le style accommodant est l’un des styles de conflit les plus couramment utilisés sur le lieu de travail. Un style accommodant implique qu’une des parties impliquées dans le conflit se sacrifie pour le bien commun.

Supposons qu'un membre de votre équipe marketing pense qu'un changement de marque est nécessaire pour augmenter les ventes. Un autre, cependant, n’est pas du tout d’accord et affirme qu’une stratégie marketing intensifiée sur les réseaux sociaux fera l’affaire. Dans un scénario de résolution de conflit accommodant, l’un d’eux cédera à l’autre juste pour lancer la campagne marketing. La question n’est plus de savoir qui a tort ou qui a raison. La question est de savoir comment surmonter le conflit et faire avancer les choses.

En tant que gestionnaire ou propriétaire d’une petite entreprise, il peut être difficile de convaincre un membre de votre équipe de céder complètement à l’autre. Vous pouvez cependant augmenter la possibilité que cela se produise en exposant les avantages de concéder. Par exemple, vous pouvez souligner comment votre équipe peut atteindre les objectifs généraux si le projet démarre à temps et que le conflit est finalement résolu.

Pour de meilleurs résultats, ne vous rangez pas aveuglément du côté d’un employé ou de l’autre. Vous ne voulez pas être accusé de favoritisme. Cela pourrait simplement conduire l'employé concédant à entretenir du ressentiment à votre égard. Si vous pensez vraiment que l’un d’eux a raison, dites-le, mais assurez-vous d’exposer vos raisons. Vos raisons doivent bien entendu être logiques et, si possible, quantifiables. De cette façon, l’autre employé aura du mal à réfuter votre argument. Ensuite, concluez en expliquant comment la résolution des conflits profitera en fin de compte à tous.

Adoptez cette stratégie de résolution de conflits si vous souhaitez que votre projet progresse sans que les relations entre les membres de votre équipe impliqués dans un conflit ne se détériorent. Après tout, avec cette stratégie, vous montrez clairement à la partie concédante qu'elle a un excellent esprit d'équipe. Sans leur abnégation, l’équipe ne serait pas en mesure d’atteindre ses objectifs.

5. Éviter

Voici un autre style de gestion des conflits que certaines entreprises – 4,6 % du total, selon le Niagara Institute – utilisent sur le lieu de travail. Juste un avertissement cependant : ce style n’est pas le plus efficace.

Les gestionnaires ou les propriétaires d’entreprise qui utilisent la stratégie de gestion des conflits pour éviter se contentent simplement de séparer les parties « en guerre ». Ainsi, un membre du personnel marketing qui pourrait être en conflit avec son collègue peut simplement être transféré au service commercial, par exemple.

En d’autres termes, vous ne vous attaquez pas vraiment à la cause sous-jacente du conflit. Comme les employés nourrissent encore des sentiments les uns contre les autres, lorsqu'ils se croisent de manière inattendue, on peut s'attendre au pire. Avec toutes leurs émotions refoulées à l’intérieur, il n’est pas improbable qu’ils participent à des conflits futurs encore plus importants.

Cela ne signifie cependant pas que vous devez éviter complètement le style de résolution des conflits par évitement. Dans certains cas, une approche évitante de la gestion des conflits peut être votre meilleure option. Vous pouvez utiliser cette approche lorsque :

• Le conflit semble insignifiant.
• Lorsque le conflit impacte déjà négativement la productivité de votre équipe et qu'aucune des parties ne refuse de céder
• Quand vous n'avez pas de solution immédiate au conflit

Sauf dans ces circonstances exceptionnelles, utilisez ce style de gestion des conflits en dernier recours. Considérez-le uniquement comme une mesure provisoire lorsque tout le reste échoue.

Conclusion

En tant que gestionnaire ou propriétaire de petite entreprise, vous voulez vous assurer que tous les membres de votre équipe s'entendent bien. Après tout, c’est la clé d’un excellent travail d’équipe qui, à son tour, garantit la réalisation des objectifs.

C'est pourquoi vous devez vous assurer de résoudre les conflits qui en résultent. Vous pouvez le faire si vous connaissez les cinq styles de résolution de conflits que vous pouvez mettre en œuvre au travail. De la collaboration aux approches de compromis et d’évitement, vous disposez de nombreuses options.

Mais n’utilisez pas le même style de gestion des conflits chaque fois qu’une situation se présente. Vous devez connaître les circonstances spécifiques qui ont conduit au problème. Avec une bonne compréhension du problème, vous pouvez décider du meilleur style de résolution des conflits qui pourrait simplement vous aider à restaurer et même à améliorer les relations d’équipe. Bonne chance!

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