5 stratégies commerciales évoluées COVID-19

Les recherches montrent que la pandémie de COVID-19 a touché 76,2 % des entreprises américaines. Le COVID-19 a eu un impact négatif sur la plupart de ces entreprises, perturbant tout, de leurs chaînes d'approvisionnement à leurs ventes en magasin.

Donc, si vous êtes l'un de ces propriétaires d'entreprise, comment pouvez-vous ajuster vos opérations pour prospérer pendant les fermetures, rester ouvert aux clients et maintenir l'engagement du personnel ?

Dans cet article, vous découvrirez cinq stratégies commerciales liées au COVID-19 pour aider les petites entreprises à survivre à la pandémie.

#1. Redéfinissez les opportunités de croissance de votre entreprise

La crise du COVID-19 et les mesures de confinement qui ont suivi ont perturbé de nombreuses industries importantes, notamment l'industrie hôtelière, le commerce de détail et l'industrie du divertissement. Naturellement, les entreprises de ces domaines ont changé la façon dont elles offrent leurs produits et services aux clients pour continuer à croître.

Mais redéfinir vos opportunités ne se limite pas aux entreprises directement touchées par les confinements.

Si vous souhaitez poursuivre votre croissance pendant la pandémie, vous devrez rechercher de nouvelles façons d'améliorer votre rentabilité, notamment :

• Pénétrer de nouveaux marchés
• Contracter un crédit relais et investir dans de nouveaux projets
• Ajuster vos approches marketing et commerciales
• Cibler de nouveaux clients
• Reconcevoir les anciens processus avec de nouveaux outils commerciaux en ligne
• Former de nouveaux partenariats (notamment avec des fournisseurs locaux)
• Trouver de nouvelles façons d'améliorer vos offres pour les clients

Pour identifier la meilleure opportunité pour votre marque, vous devez rechercher les options potentielles, identifier les meilleures et les formaliser avec un nouveau plan d'affaires. Selon ce guide des plans d'affaires, votre plan d'affaires doit inclure des plans détaillés de produits et de services, une analyse de marché, un plan de gestion et un plan financier pour chaque stratégie de croissance.

#2. Adaptez vos modèles économiques actuels

Les experts prédisent que le coronavirus continuera de se propager dans le monde dans un avenir prévisible.

Naturellement, si votre marque veut survivre à cette nouvelle normalité, vous devrez protéger votre entreprise contre les crises afin de pouvoir continuer à fonctionner dans le climat économique actuel. Pour protéger votre entreprise contre les crises, vous devez :

• Mesurez régulièrement les dommages causés à votre entreprise afin de pouvoir vous adapter aux problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent
• Sauvegardez vos données et adoptez des solutions numériques pour aider le personnel à travailler à domicile
• Donnez la priorité à la santé et à la sécurité de vos employés avec des mesures de sécurité au travail comme la distanciation sociale, le désinfectant pour les mains et les masques
• Réduisez votre trésorerie aux seules dépenses essentielles
• Ajustez la façon dont vous fournissez les produits et services aux clients pour assurer leur sécurité lors de leurs achats
• Réorganisez vos processus de travail pour hiérarchiser les fonctions clés (par exemple en redéfinissant le support client)
• Établir des plans d'urgence pour d'autres confinements et restrictions pandémiques

Si vous êtes un travailleur indépendant ou un propriétaire de petite entreprise, vous pouvez également contracter un prêt personnel pour maintenir la trésorerie de votre entreprise pendant que vous ajustez vos modèles commerciaux.

#3. Repensez votre structure financière

Une étude de 2020 sur 5 800 petites entreprises aux États-Unis a révélé que la marque moyenne avec plus de 10 000 $ de dépenses n'avait accès qu'à deux semaines de liquidités au début de la pandémie. Sans surprise, bon nombre de ces entreprises ont dû adapter leurs habitudes de dépenses pour survivre.

Et le reste d'entre nous devrait apprendre d'eux.

Pour maintenir votre marque en vie pendant la pandémie, vous devrez créer un fonds d'urgence pour couvrir tout événement inattendu (comme les fermetures). Vous pouvez créer un fonds d'urgence en économisant l'argent que vous auriez dépensé en dépenses inutiles.

Pour identifier les dépenses inutiles, triez vos dépenses en deux catégories principales :

• Dépenses à valeur ajoutée qui sont essentielles à la gestion de l'entreprise (c'est-à-dire des dépenses telles que les coûts des fournisseurs, les coûts d'acquisition des stocks, la publicité en ligne, les salaires du personnel et les coûts technologiques)
• Dépenses supplémentaires qui ne sont pas essentielles à la gestion de l'entreprise (par exemple, espace de bureau supplémentaire, formation professionnelle supplémentaire, nourriture et boissons)

Une fois vos dépenses triées, identifiez les dépenses que vous pouvez éliminer pour réduire votre budget de fonctionnement et faire des coupes selon vos priorités.

#4. Recyclez vos effectifs

Bien qu'il puisse sembler sage de licencier le personnel non essentiel et de rediriger leurs salaires vers votre fonds d'urgence, cette décision peut nuire financièrement à long terme à votre entreprise. Actuellement, il en coûte 4 425 $ pour embaucher un employé moyen et des semaines pour le former et l'acclimater. Pour éviter d'encourir ce coût plus tard, recyclez votre main-d'œuvre et ajustez ses tâches pour qu'elles correspondent à votre nouveau modèle d'entreprise.

Vous devriez également envisager des moyens d'améliorer la productivité (la quantité de leur travail) et l'efficacité (la qualité de leur travail) de vos employés. L'amélioration de la productivité et de l'efficacité augmentera la production de votre entreprise, augmentera vos revenus et diminuera vos dépenses.

Pour gagner en efficacité, vous pouvez utiliser une formule de productivité et calculer vos chiffres actuels :

Productivité = Production totale / Entrée totale

Efficacité = (Heures standard consacrées à la tâche / Temps réel consacré à la tâche) x 100

Ensuite, réfléchissez à des moyens spécifiques à votre entreprise d'améliorer la productivité et l'efficacité.

#5. Construire des relations significatives

Enfin, vous devez prioriser le maintien de bonnes relations avec vos clients. Comme les recherches montrent que les 10 % des meilleurs clients dépensent trois fois plus par transaction que les 10 % les plus bas, le maintien d'une relation avec des clients fidèles augmentera vos revenus.

Pour maintenir un lien avec les clients, vous pourriez :

• Configurez des comptes de médias sociaux et encouragez les clients à vous envoyer du contenu généré par l'utilisateur (UGC)
• Établir un programme de fidélisation de la clientèle pour garder les clients heureux
• Améliorez votre marketing par e-mail
• Envoyez des cartes de remerciement numériques aux clients
• Offrez des remises spéciales aux clients fidèles
• Améliorez vos pratiques de service client digital
• Communiquez vos mesures de sécurité COVID-19 aux clients avec une affiche (comme dans l'exemple ci-dessous !)

Source : Institut national de la santé

Nouvelle normalité, affaires

Les périodes de crise économique sont très stressantes pour les entreprises, mais elles se traduisent souvent par une croissance à long terme et de nouvelles tendances à l'échelle de l'industrie. Par exemple, les gens attribuent souvent l'essor rapide du commerce électronique à l'épidémie de SRAS de 2003 en Chine ou l'augmentation du click-and-collect aux premiers mois de COVID-19.

Si vous suivez les conseils de ce guide, votre entreprise peut sortir de la COVID-19 plus forte et plus rentable que jamais.