5 erreurs de newsletter par e-mail qui vous coûtent des clients

Pour les spécialistes du marketing B2B, il y a tellement de choses à aimer dans les newsletters par e-mail. Lorsqu'ils sont bien faits, ils vous aident à construire votre marque, à engager votre public et à pousser vos prospects au-delà de l'étape de « sensibilisation » dans le parcours de l'acheteur.

C'est probablement pourquoi plus de 80 % des spécialistes du marketing considèrent les newsletters par e-mail comme un élément central de leur stratégie marketing (selon un récent rapport du Content Marketing Institute).

Mais parmi ces spécialistes du marketing, combien emploient les meilleures pratiques essentielles qui rendent les newsletters si efficaces en premier lieu ? Malheureusement, il y a quelques erreurs flagrantes que nous voyons maintes et maintes fois ; des erreurs qui ennuieront les lecteurs, les amèneront à appuyer sur ce bouton "supprimer", et pire encore : se désengager complètement de votre marque. Voici un compte à rebours des cinq pires erreurs et comment les éviter.

Erreur #5 – Vous envoyez depuis « @noreply »

S'il existe un moyen de faire une mauvaise première impression auprès de votre public, l'envoi de votre newsletter à partir d'une adresse @donotreply ou @noreply prend le gâteau. Cette erreur coûteuse est non seulement un moyen infaillible de réduire les taux d'ouverture, mais peut également envoyer vos e-mails directement vers le spam.

Plus préoccupant, cependant, est le message que vous envoyez avec une adresse "@noreply". Vous dites instantanément à vos lecteurs de ne pas entrer en contact avec vous et que la communication n'est pas une voie à double sens ; un message qui contredit l'essence même du marketing de contenu.

Il est facile d'éviter cette erreur : choisissez simplement la personne qui sera "le nom derrière votre newsletter" - et idéalement, faites suivre avec un message personnalisé de cette personne. Votre message se sentira plus humain, sincère et un excellent moyen de favoriser un engagement significatif.

Erreur #4 – Vos preheaders ne travaillent pas assez dur

A présent, nous connaissons tous la puissance d'une bonne ligne d'objet. Mais qu'en est-il de votre pré-en-tête/texte d'aperçu ? Ce petit extrait de texte qui apparaît juste en dessous de votre ligne d'objet commande l'immobilier de choix (en particulier pour vos téléspectateurs mobiles) et peut essentiellement doubler la force de votre ligne d'objet. Alors pourquoi seulement 41 % des entreprises ne parviennent-elles pas du tout à l'optimiser ? (Selon une étude menée par Salesforce Marketing Cloud). Voici quelques erreurs de pré-en-tête courantes :

• Vous le laissez vide. L'omission de votre texte de pré-en-tête entraîne souvent des messages qui sont tout sauf personnels. Prenez, par exemple, ces messages trop familiers qui ne font rien pour inciter les lecteurs à interagir avec votre contenu.

• Vous vous répétez . Certains outils de messagerie peuvent utiliser par défaut le même texte de pré-en-tête que la ligne d'objet, auquel cas ils s'afficheront comme suit dans les boîtes de réception de vos lecteurs.

Pour éviter cette erreur, faites simplement attention ! Prévisualisez toujours vos e-mails avant de les envoyer, le pré-en-tête et tout, pour vous assurer que votre newsletter contient un bon coup de poing dans la boîte de réception de quelqu'un. Assurez-vous de les optimiser de toutes les manières possibles. Utilisez-les pour définir une attente claire sur "ce qu'il y a à l'intérieur". Vous pouvez également inclure des prénoms, des codes de réduction et d'autres identifiants uniques pour un message plus personnalisé qui augmentera les ouvertures.

Erreur #3 – Vous vendez, ne le dites pas

Vos lecteurs adorent les newsletters pour une bonne raison : elles donnent accès à des conseils utiles et conviviaux qui les aident à résoudre leurs problèmes. Et c'est un excellent moyen d'établir la confiance. Alors, résistez à l'envie d'utiliser votre newsletter comme plate-forme pour des argumentaires de vente directe. Le contenu de la newsletter doit éviter les CTA comme "Acheter maintenant" - en fait, l'agence de marketing par e-mail B2B Admitter a constaté que les appels à l'action dans les e-mails comme "plus d'informations" battaient ceux qui disent "acheter maintenant" dans environ 90% des cas !

Pour éviter cela, utilisez simplement le pouvoir de la vente douce pour équilibrer le contenu avec les objectifs de conversion. Mettez votre logo au premier plan, fournissez toujours un moyen d'entrer en contact et incluez des liens pour diriger les gens vers votre site Web. Il est préférable d'appliquer la règle empirique 80/20 : 80 % de votre contenu doit être utile, 20 % peuvent être liés à votre entreprise et aux services que vous fournissez. L'exemple ci-dessous établit un bel équilibre :

Erreur #2 – Vous êtes trop concentré sur l'actualité de l'entreprise

Vous venez d'embaucher un tas de nouvelles recrues ? Dévoiler un tout nouveau design de site Web ? Vous rencontrez un afflux de nouveaux clients ? C'est… euh… super. Mais voici la vérité : les annonces de votre entreprise ne sont pas nécessairement une raison suffisamment convaincante pour que les lecteurs ouvrent votre e-mail. N'oubliez pas que vos lecteurs veulent un contenu utile qui leur sera bénéfique .

La bonne nouvelle est qu'une fois que vous reconnaissez cela, vous pouvez accomplir les deux. Partagez simplement vos annonces en parlant de la façon dont cela aidera vos lecteurs. Votre nouvel employé apporte-t-il des compétences qui peuvent potentiellement aider vos clients d'une manière que vous n'aviez pas pu auparavant ? Votre site Web repensé offre-t-il des ressources client faciles d'accès ? Voici un excellent exemple de la société de fabrication Steiner Technologies.

Erreur #1 - Ne pas optimiser pour le mobile

Avec la dépendance croissante aux appareils mobiles, il n'est pas surprenant que l'échec de l'optimisation pour les mobiles soit la première erreur que vous puissiez commettre avec votre newsletter par e-mail. Considérez ces statistiques du rapport 2017 sur l'état des e-mails :

• 54% des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile.
• 70 % des lecteurs suppriment immédiatement les e-mails s'ils ne s'affichent pas sur un appareil mobile.
• Près de 20 % des lecteurs se désabonneront si un e-mail n'a pas "l'air bien" sur mobile.

Alors comment éviter cette erreur ? Il y a plusieurs éléments à prendre en compte pour vous assurer que votre newsletter s'affiche aussi bien sur un petit écran mobile que sur un ordinateur de bureau, notamment les éléments suivants :

• Optimiser les sélections d'images. Réduisez la taille des fichiers image, assurez-vous d'ajouter du texte "alt" et évitez les e-mails contenant uniquement des images : 33 % des abonnés ont des images désactivées par défaut sur leur appareil.

• Utilisez une conception évolutive ou réactive.

• Considérez une copie courte et succincte par rapport aux longs blocs de copie.

• Testez l'expérience utilisateur pour vous assurer que les lecteurs peuvent effectuer l'action souhaitée sur les appareils mobiles.

Alors voilà ! Évitez ces 5 erreurs à éviter si vous voulez que votre newsletter B2B délivre son véritable potentiel entrant.

En plus des conseils énumérés ici, la meilleure façon de garantir le succès de la newsletter est de vous assurer que vous travaillez avec une équipe marketing qui connaît bien le marketing par e-mail et d'autres bonnes pratiques. N'hésitez pas à contacter notre équipe marketing externalisée pour obtenir de l'aide !