5 exemples de récompenses expérientielles pour les marques de luxe

Qu'est-ce qui pousse les clients à acheter avec des marques de luxe ? Malgré la qualité supérieure, dans la plupart des cas, c'est le désir de représenter un certain type de style de vie. Les clients à la recherche de produits haut de gamme veulent apparaître exclusifs et prestigieux dans leurs groupes sociaux.

Alors que beaucoup de gens pensent que les programmes de fidélité diluent les marques de luxe, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Avec autant de types de stratégies de fidélité différents, y compris des points, des références, des remises, des récompenses expérientielles et bien d'autres, il existe une multitude de stratégies de récompense qui peuvent réellement créer une image de marque encore plus précieuse pour votre marque de luxe.

Les récompenses expérientielles vont au-delà des transactions pour améliorer l'expérience client au sens large.

Les récompenses expérientielles créent des expériences vraiment uniques qui offrent plus que quelques dollars de réduction sur un produit. Ces types de récompenses sont l'un des outils de rétention les plus efficaces car ils créent des souvenirs durables qui créent des émotions positives que les clients associeront à votre marque à partir de ce moment.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, découvrez comment quelques-unes des marques de luxe les plus prospères utilisent les récompenses expérientielles pour créer des expériences client inégalées.

InCircle de Neiman Marcus

Lorsque les clients achètent des produits haut de gamme, ils essaient de représenter un certain style de vie - et ils veulent que tout le monde le sache. L'exclusivité est l'un des meilleurs moyens d'aider les clients à y parvenir. C'est pourquoi l'utilisation de programmes de récompenses VIP à plusieurs niveaux est si efficace dans l'industrie du luxe.

Avec un nom qui vous donne l'impression de faire partie d'un groupe d'élite, InCircle crée un sentiment d'exclusivité dès le départ. Les clients progressent à travers 8 niveaux différents pour gagner des récompenses uniques comme l'accès à des événements de points bonus, des publications exclusives, ainsi que la possibilité de sélectionner leur propre jour de points bonus une fois par an. Donner aux clients la possibilité de choisir leur propre jour de points bonus garantit que davantage de membres InCircle profiteront de la récompense, augmentant ainsi le nombre d'achats répétés des clients.

L'objectif de Neiman Marcus est d'enrichir la vie de ses clients même après leur départ du magasin. Une fois que les membres de fidélité atteignent les 5 premiers cercles, ils débloquent l'accès au InCircle Concierge. Ce réseau de professionnels chevronnés aide les clients à planifier des vacances haut de gamme, à marquer des billets pour des événements très demandés et à obtenir des réservations de restaurants de choix. Ces types de récompenses expérientielles qui vont au-delà de la portée de vos produits aident à montrer aux clients que vous vous souciez vraiment d'eux et que vous aimez enrichir leur vie.

En remontant les niveaux, du nom de leur niveau le plus élevé aux récompenses qu'il offre, le cercle du président de Neiman Marcus est l'exemple parfait de l'endroit où le luxe, l'exclusivité et les récompenses expérientielles se rencontrent. Pour commencer, les clients doivent dépenser 600 000 $ par an pour atteindre ce niveau, ce qui rend l'obtention de ce statut convoité gratifiant en soi.

Avec des récompenses allant des modifications gratuites et de la gravure de bijoux aux services de restauration et de salon en magasin, Neiman Marcus souhaite créer une expérience qui montre à ses clients les plus fidèles à quel point ils sont précieux.

Que pouvez-vous apprendre ?

Offrir à vos clients des récompenses qui vont au-delà de vos produits crée pour eux une véritable expérience VIP qu'ils associeront positivement à votre marque.

La psychologie derrière un programme VIP à plusieurs niveaux

Les programmes VIP sont l'un des moyens les plus efficaces pour motiver les clients à rester dans votre magasin. Découvrez pourquoi ils fonctionnent et ce que vous pouvez faire pour améliorer votre propre programme de récompenses à plusieurs niveaux.

Kirsten Burkard

Récompenses Beauty Insider de Sephora

Avec des centaines de marques et d'offres de produits différentes, Sephora est souvent la première marque de cosmétiques qui vient à l'esprit de nombreux clients. Outre leur grande variété de produits, c'est l'expérience client personnalisée qui les place en tête de liste pour tant d'acheteurs.

Le maquillage est une industrie alimentée par des recommandations, des essais et des références. Je passe des heures à lire des avis sur des dizaines de produits différents avant de m'engager dans un seul, et je ne suis pas le seul à le faire. Le prix élevé associé au désir de paraître et de se sentir à son meilleur est ce qui pousse les clients à faire leurs recherches avant d'essayer quelque chose de nouveau.

Cette recherche de fiabilité est mieux récompensée en fournissant à vos clients un moyen de se connecter les uns aux autres. La communauté Beauty Insider de Sephora permet aux clients d'accéder à plusieurs groupes différents en fonction de leurs intérêts en matière de beauté, de chats en direct et de rencontres communautaires exclusives. Rempli de recommandations de produits, de tutoriels et d'avis d'experts, ce type de preuve sociale est précieux pour les amateurs de beauté de tous niveaux.

Non seulement Sephora offre à ses clients des échantillons d'essai gratuits pour les aider à découvrir les produits qu'ils aiment, mais ils les aident à atteindre ces réalisations plus rapidement grâce à des conseils d'experts. Grâce à l'accès à des expériences uniques et à des événements exclusifs tels que des relookings en magasin, des rencontres beauté et des masterclasses, les membres de la communauté peuvent tout apprendre, de la création d'une routine de soins de la peau de base au perfectionnement d'un smokey eye parfait. Ce sont ces types de récompenses à valeur ajoutée qui créent des expériences positives pour les clients et les encouragent à revenir pour vivre à nouveau la même expérience.

Que pouvez-vous apprendre ?

Offrir des récompenses qui renforcent l'engagement entre vos clients et votre marque est un excellent moyen de leur apporter une valeur supplémentaire et de créer une communauté de marque solide pour vous.

Réseau MN de Misha Nonoo

Une communauté forte ne doit pas nécessairement se faire au prix d'une image de marque luxueuse. En tant que marque fondée et exploitée par des femmes, Misha Nonoo est une marque britannique et bahreïnite basée aux États-Unis, axée sur les valeurs d'autonomisation des femmes, les opérations éthiques et la création d'une communauté de femmes fortes et confiantes, de leurs fournisseurs à leurs clients. En tant qu'entreprise à la demande, Misha Nonoo ne fabrique des produits qu'une fois qu'ils sont commandés. Non seulement cela leur donne une étoile d'or pour la durabilité, mais cela crée encore plus d'exclusivité car les clients reçoivent des vêtements qui ont été littéralement conçus juste pour eux.

Misha Nonoo va encore plus loin dans le renforcement de sa communauté de marque grâce à son programme de fidélité, le MN Network. Considérée comme un « club accessible à tous pour les femmes les plus intéressantes au monde », cette communauté fait appel à la valeur de la marque, à savoir l'autonomisation des femmes d'abord, la mode ensuite. Grâce à leur programme VIP à plusieurs niveaux, les clients peuvent évoluer d'un associé à un PDG, recevant des récompenses uniques telles que des conseils de style personnalisés, des invitations à des événements hors ligne et en ligne et un accès anticipé à de nouveaux produits. Avoir un produit avant même que quiconque ne l'ait vu permet aux clients de se sentir prestigieux et leur offre l'expérience client à valeur ajoutée qu'ils désirent.

Misha Nonoo crée une expérience de récompenses encore plus luxueuse avec certaines de leurs récompenses expérientielles les plus uniques. Par exemple, les PDG qui dépensent plus de 2 800 $ par an sont récompensés par des retours mondiaux gratuits, une indemnité de couture annuelle et des rendez-vous de style à domicile gratuits. MN apporte vraiment ses récompenses directement à ses clients, dans leur propre maison ! Aller au-delà des attentes de vos clients comme celui-ci les transforme de clients ponctuels en défenseurs fidèles de la marque.

Que pouvez-vous apprendre ?

Quelques petites étapes supplémentaires pour vous peuvent faire toute la différence dans l'esprit de vos clients.

Société du cristal Swarovski

Il y a très peu de choses qui crient plus au luxe que des bijoux haut de gamme. Avec un produit qui communique à lui seul l'exclusivité, Swarovski se devait de concevoir un programme de récompenses qui brille tout autant. Le nom de leur programme, Swarovski Crystal Society, crée des images de beauté et de luxe dès le début du parcours client.

Une stratégie pour éviter de diluer votre image de marque consiste à ajouter des frais d'adhésion à votre programme de récompenses. Offrir des abonnements gratuits et payants vous aide à vous engager avec chaque type de client que vous avez. Lorsque les clients paient pour devenir membre, cela leur donne un sentiment d'exclusivité qui coïncide avec la personnalité luxueuse de votre marque.

En plus de l'investissement initial requis, les clients s'attendent à une valeur ajoutée avec des abonnements payants. Les récompenses expérientielles sont un excellent moyen d'offrir aux clients des expériences uniques à la fois précieuses et mémorables. La Swarovski Crystal Society (SCS) offre à ses membres des avantages exclusifs tels qu'un accès anticipé à de nouveaux produits, des cadeaux annuels réservés à la SCS et l'accès à des événements réservés aux membres.

Swarovski Crystal Society propose également des récompenses extrêmement uniques qui ne sont disponibles que pour les membres de leur communauté. En invitant les membres à participer au projet Swarovski Waterschool, Swarovski peut créer un lien émotionnel avec leur communauté en leur donnant l'opportunité de soutenir une cause sociale.

Lorsque votre marque peut créer des expériences uniques que vos clients ne peuvent obtenir que de vous, vous augmentez non seulement la valeur de leur interaction, mais vous augmentez également la probabilité que ces expériences soient partagées avec leurs réseaux. Prenons l'exemple de l'entrée gratuite annuelle de Swarovski à Swarovski Kristallweleten en Autriche pour ses membres SCS. Les membres de la communauté peuvent se rendre dans les mondes de cristal Swarovski pour explorer le musée d'art, les magnifiques parcs de cristal et le salon des membres VIP. Les belles sculptures en cristal sont parfaites pour le partage social viral, inspirant la preuve sociale qui encouragera de nouveaux clients potentiels à rechercher également l'expérience.

Que pouvez-vous apprendre ?

Avec des récompenses expérientielles uniques dans la vie qui répondent aux désirs les plus profonds de leurs clients, le programme de récompenses de Swarovski crée des expériences client vraiment magnifiques.

Comment tirer parti des événements exclusifs pour créer une communauté

Offrir à vos meilleurs clients l'accès à des événements exclusifs est un excellent moyen de développer votre communauté en ligne. Découvrez ce qui rend ces événements si formidables pour le développement de la communauté et pourquoi vous devriez commencer à les proposer à vos membres.

Tim Peckover

Le programme de fidélité beauté intérieure du chef beauté

Les tendances en matière de santé et de bien-être font vraiment fureur ces jours-ci. Tout le monde veut paraître et se sentir mieux et devient de plus en plus conscient de ce qu'il met dans son corps. The Beauty Chef est une marque de beauté australienne qui vend des produits naturels pour améliorer la santé intestinale afin de donner à ses clients une peau belle et éclatante. Avec une expérience Web aussi belle que ses clients se sentent, The Beauty Chef crée de la beauté à chaque étape du parcours client.

Il convient également de noter la langue et le ton de la voix écrits partout sur la page explicative de The Beauty Chef. En qualifiant leur programme de fidélité d'"Inner Beauty Circle", ils jouent sur les concepts d'inner circle exclusif et de beauté intérieure. Cela permet à leurs clients de se sentir luxueux de l'intérieur vers l'extérieur. Leurs noms de niveau restent également cohérents avec les valeurs de leur marque en matière de santé et de bien-être en utilisant des termes tels que "graine", "récolte" et "lueur". Communiquer avec un ton cohérent sur toutes les plateformes crée une personnalité de marque forte et digne de confiance vers laquelle vos clients se tournent.

Dans une industrie où les recommandations de produits sont si essentielles au succès, The Beauty Chef a mis à profit deux stratégies de récompenses pour développer sa communauté de marque. Le premier réside dans leur blog qui fournit gratuitement du contenu à valeur ajoutée aux clients. Leur section "Ask Carla" offre aux clients un endroit où aller pour obtenir une réponse personnalisée à leurs questions les plus urgentes, améliorant ainsi l'authenticité et l'accessibilité de leur marque.

La deuxième stratégie est leur utilisation des références et du partage social pour gagner des points. La motivation derrière les achats avec des marques haut de gamme est la possibilité de partager vos habitudes d'achat de haut niveau avec d'autres. A quoi bon avoir des produits haut de gamme si personne ne le sait ? Donner aux clients la possibilité de gagner des points pour ce type de partage social est un excellent moyen de récompenser les clients pour les actions qu'ils font déjà, leur permettant d'être encore plus motivés à le faire.

Comme nous l'avons vu avec les exemples précédents, les niveaux VIP sont un excellent moyen d'offrir un programme de fidélisation client qui reste exclusif. Le cercle de beauté intérieure du chef de beauté motive les clients à passer d'une graine à un client de niveau brillant pour gagner différentes récompenses expérientielles.

Les marques de luxe évitent souvent de faire des remises sur leurs produits afin de ne pas diluer leur image de marque, mais heureusement, il existe de nombreuses autres façons de récompenser vos clients tout en préservant la valeur de votre marque. Par exemple, The Beauty Chef permet aux clients de gravir les échelons pour accéder à des cadeaux bonus gratuits comme leur Flora Fix Balm. Offrir aux clients la possibilité de gagner des points pour obtenir des produits gratuits qu'ils ont en vue les incite à continuer à magasiner avec vous, ce qui augmente leur fréquence d'achat et vous donne des taux de fidélisation plus élevés.

Que pouvez-vous apprendre ?

Récompenser les clients avec des produits exclusifs leur apporte de la valeur sans les dangers des remises.

La spirale de la mort de l'escompte

Bien que cela puisse sembler être un bon outil d'acquisition, l'actualisation n'est qu'un gain à court terme. Trouvez une solution à long terme pour vous et votre client avec fidélité !

Kirsten Burkard

Créez des souvenirs luxueux pour vos clients avec des récompenses expérientielles

Tout le monde aime être récompensé. Malgré tous les mythes, les programmes de récompenses peuvent être extrêmement efficaces pour votre marque de luxe tant que vous utilisez les bonnes stratégies, et les récompenses expérientielles sont un excellent moyen de créer une récompense aussi précieuse et exclusive que les produits que vos clients achètent. pour. En offrant à leurs clients tout, de l'accès VIP aux événements aux vacances de luxe, les marques de luxe les plus prospères ont pu créer des liens durables avec leurs clients grâce à des récompenses expérientielles.

En fin de compte, vous ne pouvez pas mettre un prix sur l'exclusivité.

Note de l'éditeur : Ce message a été mis à jour pour plus de précision et d'exhaustivité en novembre 2021.