Comment nommer votre programme de fidélité (et 5 exemples de noms bien faits)

Publié: 2023-01-26


Lorsque vous décidez de démarrer un programme de fidélité, vous voulez que tout soit parfait. De la valeur des récompenses que vous offrez à l'image de marque de votre programme, vous prenez le temps de rechercher tout ce que vous pouvez, et pourquoi pas ? Vous voulez bien faire les choses du premier coup, et regarder ce que font les autres vous aidera à le faire.

Cependant, au fil des ans, nous avons remarqué une tendance intéressante dans la façon dont la plupart des marques effectuent des recherches. Peu importe à quel point ils essaient d'être préparés, beaucoup d'entre eux semblent ignorer l'un des éléments les plus importants de l'expérience de récompense : le nom de leur programme.

Le nom d'un programme de fidélité est souvent sous-estimé, mais il est crucial pour établir une relation avec ceux qui le rejoignent.

En fin de compte, le nom de votre programme est chargé de donner le ton à vos clients et à vos membres. Cela peut faire la différence entre un client qui choisit de rejoindre votre communauté de marque ou de faire ses achats ailleurs. Si vous voulez que votre programme fonctionne au mieux, cela signifie qu'un nom générique comme "Mon programme de points" ne suffira pas. Au lieu de cela, vous voulez que cela sonne exclusif, excitant et sur la marque afin que vos clients veuillent réellement y participer.

Alors, comment faites-vous cela? Pour vous aider à donner libre cours à votre créativité, nous allons commencer par quelques conseils rapides pour nommer votre programme de fidélité, puis vous parler de 5 de nos noms de programmes préférés de tous les temps.

Faisons passer votre jeu de nommage au niveau supérieur !

Comment nommer correctement un programme de fidélité

Lorsqu'il s'agit de nommer votre programme de récompenses, il y a 2 grandes idées que vous devez garder à l'esprit.

1. Établir une émotion

Par-dessus tout, vous voulez que le nom de votre programme évoque une émotion chez vos acheteurs. Il y a deux raisons à cela. Pour commencer, la fidélité est une émotion que vos clients ressentent pour votre marque. L'émotion suscitée par le nom de votre programme influencera la perception que vos membres ont de votre programme et aidera à établir cet engagement durable envers votre magasin.

Deuxièmement, les émotions sont l'un des meilleurs moyens d'inciter les clients à rejoindre votre communauté de marque. Dans un monde où les clients cherchent à se connecter avec les marques à un niveau plus profond, ce que vous nommez votre programme peut contribuer grandement à leur donner l'impression que votre communauté est exactement là où ils veulent être.

Le nom de votre programme doit inspirer une émotion qui correspond à votre marque et aux produits que vous vendez.

L'astuce consiste à inspirer une émotion qui correspond à votre marque et aux produits que vous vendez. Quel que soit le type de produits que vous vendez, l'émotion est essentielle pour établir une relation avec vos acheteurs.

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Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

2. Intégrez la devise de votre programme de fidélité

Les clients ne voudront rejoindre votre programme de récompenses que s'ils pensent qu'il peut apporter de la valeur. C'est pourquoi une monnaie de récompenses incroyable peut contribuer à tenir cette promesse.

Par exemple, une entreprise de cosmétiques qui offre à ses clients des "Beauty Bucks" dans le cadre de son programme "Beauty Bucks Boutique" semble beaucoup plus attrayante qu'un concurrent qui récompense les acheteurs avec des "Beauty Points" pour avoir rejoint leur "Programme de récompenses". En mettant la valeur au premier plan de son programme, la première marque garantit à ses membres une expérience exceptionnelle, satisfaisante et conforme à la marque.

Le nom de votre programme doit communiquer clairement la valeur de rejoindre votre programme.

Lorsque vous intégrez votre devise au nom de votre programme, vous établissez un lien clair entre la valeur que vous promettez et la valeur que vous allez offrir. Cette corrélation renforcera votre programme dans son ensemble et contribuera à souligner la valeur que les clients peuvent s'attendre à recevoir après avoir rejoint votre communauté de marque.

Les meilleurs noms de programmes de fidélité

Maintenant que vous savez comment nommer efficacement votre programme de fidélité, il est temps de vous montrer à quoi cela ressemble dans la nature. Chaque excellent programme de récompenses est capable de créer le désir de rejoindre, de s'engager et de partager, et les 5 exemples suivants font un excellent travail non seulement pour créer une communauté, mais aussi pour la maintenir.

Cercle des joueurs de D'addario

Comment nommer votre programme de fidélité - Une capture d'écran de la page explicative du programme de récompenses de D'Addario. La page est intitulée "Players Circle" et il y a des images de divers instruments et accessoires devant un fond blanc. Il y a des icônes rouges comme des cercles et des cœurs sur toute la page. Le texte sous l'image se lit comme suit : "Jouez plus, gagnez plus. Ce n'est pas une carte perforée. C'est Players Circle, votre passeport vers un monde de récompenses, d'opportunités et d'équipements gratuits toujours disponibles. Il y a deux boutons ci-dessous qui disent "Rejoindre gratuitement" et "Jouer".
Page explicative du cercle des joueurs de D'Addario.

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas D'Addario, c'est une marque d'instruments et d'accessoires de musique de renommée mondiale. Plus populaires pour leurs cordes de guitare, D'Addario a choisi de donner à son programme de fidélité le nom de son client idéal : les joueurs.

Ce nom fonctionne à deux niveaux. D'une part, il explique le type de personnes qui bénéficieront le plus de la participation au programme (joueurs d'instruments). Il pousse ensuite cette catégorisation encore plus loin en ajoutant un élément d'exclusivité avec le mot "Circle". En utilisant un cercle, D'Addario implique que le programme de récompenses n'est ouvert qu'aux instrumentistes partageant les mêmes idées qui prennent leur métier et les instruments qu'ils utilisent au sérieux. Qui ne voudrait pas faire partie de ce groupe exclusif de personnes ?

En tant que nom, Players Circle fait un travail incroyable en expliquant à la fois qui bénéficie du programme de fidélité et en créant le désir de le rejoindre.

Blumetopie de Blume

Comment nommer votre programme de fidélité - Un enregistrement d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Blume. Il montre un arrière-plan animé de vagues bleues avec «Blumetopia» écrit en lettres majuscules blanches. Il défile ensuite vers le bas pour montrer des palmiers sur un fond beige clair. Le texte dit : « Prêt à être récompensé ? Rendons ça officiel. Rejoignez notre programme de fidélité dès aujourd'hui et gagnez des produits, des produits gratuits et bien plus encore sur le chemin de Blumetopia. Le reste de la page présente des images de femmes posant ensemble et des graphiques expliquant comment gagner et échanger des points.
Blume encourage les clients à rejoindre « Blumetopia » via leur programme de fidélité.

Blumetopia est l'une de nos expériences de récompense préférées de tous les temps. Dès la seconde où vous arrivez sur leur site Web, vous bénéficiez d'une expérience entièrement personnalisée vous encourageant à atteindre Blumetopia.

De leur belle page explicative à leurs appels à l'action (CTA) amicaux et amusants comme "Êtes-vous un Blume Babe?" Blume offre une expérience de fidélité client sur la marque. Ils ont fait un travail phénoménal en associant le nom de leur programme et le nom de leurs points de récompense. Les "Blume Bucks" de Blume sont faciles à retenir en raison de l'inclusion du nom de la marque, de l'association avec l'argent et de l'utilisation d'allitérations mémorables.

Comment nommer votre programme de fidélité – Une capture d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Blume montrant un tableau avec les différentes récompenses disponibles pour chacun de leurs 3 niveaux VIP : Amis, BFF et Soulmates. Le texte en haut de la page indique : « Atteindre Blumetopia. Atteignez Full Blume pour recevoir des avantages exclusifs, comme un cadeau d'anniversaire et l'accès à des promotions spéciales ! Devenir membre du Blume Club est simple et gratuit. Plus vous gagnez de Blume Bucks, plus vous Blume ! Il y a un bouton magenta avec du texte noir qui dit "Emmenez-moi à Blumetopia". Le tableau ci-dessous est mis en évidence dans des cases magenta et jaunes et présente un style de conception 8 bits avec des étoiles multicolores dans les cases des récompenses applicables à chaque niveau VIP. Les lignes répertoriées sont : Qualification : 0-10 000 pour les amis, 10 000-20 000 pour les meilleures amies et 20 000+ pour les âmes sœurs, Blume Bucks par dollar dépensé : 100 pour les amis, 150 pour les meilleures amies et 200 pour les âmes sœurs, Accès à des promotions spéciales (tous les niveaux ), Édition limitée Merch (BFF et Soulmates), Soyez l'un de nos amis proches sur IG (BFF et Soulmates), Recevez une invitation à notre groupe FB privé (BFF et Soulmates), Accès privilégié aux nouveaux produits (BFF et Soulmates), Cadeau d'anniversaire (Soulmates), et livraison gratuite toujours (Soulmates).
Blume propose trois niveaux VIP : Friends, BFF et Soulmates.

L'utilisation du terme "BBs" est également tout à fait appropriée, car le terme est un argot pour bébé, un terme affectueux et amusant. Cette valeur de création d'une communauté de marque invitante est encore renforcée par les titres de niveau VIP de : amis, meilleures amies et âmes sœurs. Il est clair dès la seconde où vous arrivez sur le site Web de Blume qu'ils veulent que leurs clients aient l'impression d'entrer dans un univers utopique. Cette expérience de récompenses à 360 degrés démontre la force du nom de leur programme de fidélité ainsi que la valeur d'appartenir à leur communauté de marque.

Fan Club de la Brasserie Left Field

Comment nommer votre programme de fidélité – Une capture d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Left Field Brewery montrant leur panneau de récompenses sur le côté droit de la page. Le texte sur la page indique : « REJOIGNEZ LE CLUB. SOYEZ RÉCOMPENSÉ ! Le Fan Club est notre petite façon de vous dire merci pour votre soutien. Gagnez des points lorsque vous magasinez. Échangez des points en magasin et en ligne contre des vêtements, de l'équipement pour les fans, de la verrerie, des frais d'expédition et plus encore - c'est comme un grand chelem en fin de neuvième ! COMMENT ÇA MARCHE Gagnez 10 points pour chaque 1 $ dépensé en prime de signature en magasin et en ligne ! Gagnez 1 000 en rejoignant HBD MVP ! Célébrez votre anniversaire avec 2 000 points bonus Échangez vos points en magasin et en ligne contre des vêtements, de l'équipement de fan, de la verrerie, des frais d'expédition et plus encore ! (1000 points = 5 $) Les points ne peuvent pas être échangés contre de la bière ou d'autres boissons alcoolisées. »
Left Field Brewery invite ses clients à rejoindre son « Fan Club ».

Le fan club de Left Field Brewery est un autre excellent exemple pour vous assurer que le nom de votre programme de fidélité correspond aux valeurs de votre marque. Cette marque de bière sportive fait des références au baseball sur tout son site Web, du nom de son magasin à ses noms de produits comme Seven Inning Seltzer à Squeeze Play.

Le Fan Club n'est pas différent en tant que référence évidente aux fan clubs sportifs. Left Field Brewery a frappé un coup de circuit avec ce nom pour 2 raisons. Tout d'abord, avec un message qui dit : « Le Fan Club est notre petite façon de dire merci pour votre soutien », cela montre qu'ils sont les plus grands fans de leurs clients. Deuxièmement, l'utilisation du mot « club » est associée à un groupe soudé auquel les gens veulent se joindre - exactement ce que devrait être votre programme de fidélité.

Comment nommer votre programme de fidélité – Une capture d'écran de la page Instagram de Left Field Brewery d'un didacticiel vidéo sur la façon d'échanger des points contre la livraison gratuite. L'image montre le lanceur du panneau de récompenses avec un texte indiquant "4. Cliquez sur « Façons d'échanger » ». La légende de la vidéo est : « ÉCONOMISEZ SUR LES FRAIS DE PORT lorsque vous échangez vos points Fan Club ! Remarque : vous devez choisir l'option qui est égale ou inférieure à votre montant d'expédition. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à remplir votre panier, à passer à la caisse pour obtenir votre devis d'expédition, puis à échanger vos points contre le montant égal ou inférieur à votre expédition. Si vous ne voyez pas de code correspondant pour votre expédition, veuillez nous contacter à hello@leftfieldbrewery.ca afin que nous puissions en créer un pour vous ! Magasinez maintenant sur fanshop.leftfieldbrewery.ca et échangez ces points !
Left Field Brewery explique son programme de fidélité via Instagram Reels.

Left Field Brewery le fait à nouveau sortir du parc avec son programme de fidélité marketing sur les réseaux sociaux. En faisant la promotion de leur programme sur Instagram grâce à des didacticiels utiles comme celui-ci, ils s'assurent que les clients savent exactement comment utiliser leur programme et en tirer le meilleur parti. Pas de boules courbes ici pour leur fan club !

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VIB Rouge de Sephora

Comment nommer votre programme de fidélité – Une capture d'écran de la page explicative du programme de récompenses Beauty Insider de Sephora montrant leurs différents niveaux VIP et les récompenses disponibles pour chacun. La page est intitulée «Beauty Insider Benefits». Tous les membres gagnent 1 point par dollar dépensé. Il y a 3 tableaux à code couleur. Le premier graphique vert comporte 4 colonnes : Épargne, Insider (inscription gratuite), VIB (dépense 350 $/an) et VIB Rouge (dépense 1 000 $/an). Les rangées sous Économies sont : Livraison standard gratuite (tous les niveaux), Beauty Insider Cash – Appliquez 500 points pour 10 $ de réduction sur votre achat éligible (tous les niveaux), Événements d'économies saisonnières (10 % de réduction pour les Insiders, 15 % de réduction pour VIB et 20 % de réduction pour FIB Rouge), événements multiplicateurs de points (points 2X pour les initiés, points 3X pour VIB, points 4X pour VIB Rouge), remise de fin d'année (tous les niveaux), accès au réapprovisionnement automatique - configuration de la livraison de l'abonnement et obtenez 5 % de réduction sur vos favoris (tous les niveaux) et Rouge Reward–Échangez 2 500 points contre 100 $ de réduction sur votre achat (Rouge uniquement). Le tableau bleu suivant comporte 4 colonnes : Samples, Insider (inscription gratuite), VIB (dépense 350 $/an) et VIB Rouge (dépense 1 000 $/an). Les rangées sous Échantillons sont : Cadeau d'anniversaire gratuit (5 options pour les initiés, 6 options pour VIB, 6 options pour VIB Rouge), Accès au Bazar de récompenses – Échangez des points contre des échantillons (tous les niveaux) et Cadeaux exclusifs (VIB et VIB Rouge) . Le tableau rouge final comporte 4 colonnes : Expériences, Insider (inscription gratuite), VIB (dépense 350 $/an) et VIB Rouge (dépense 1 000 $/an). Les rangées sous Expériences sont : Accès à la livraison illimitée le jour même - Abonnement disponible pour 59 $ par an (tous les niveaux), Accéder aux exclusivités de l'application (tous les niveaux), Événements exclusifs (tous les niveaux), Premier accès aux produits (VIB Rouge uniquement).
Le programme Beauty Insider de Sephora permet aux clients d'obtenir le statut Insider, VIB ou VIB Rouge.

Que vous soyez maquilleuse ou non, vous avez probablement entendu parler du programme de fidélité de Sephora. C'est parce que leur programme VIB Rouge est sans doute le meilleur programme de fidélité au monde, ce qui en fait l'exemple parfait pour apprendre.

L'acronyme VIB est ce qui rend ce nom si remarquable. VIB signifie « Very Important Beauty », jouant sur le concept des VIP. Cela correspond parfaitement à la structure du programme à trois niveaux de Sephora qui oblige les clients à dépenser plus de 1 000 $ par an pour débloquer le titre VIB tant convoité. Bien que cela puisse sembler être une «frais d'adhésion» élevé, cela rend également le programme extrêmement élitiste, ce qui est extrêmement motivant pour son client cible.

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Une publication partagée par le PDG d'Hydration (@hydrationceo)

Ceci, combiné au jeu de mots VIB, est la raison pour laquelle tant de gens se vantent de devenir membres. Si vous ne me croyez pas, faites une recherche rapide sur Instagram, Twitter ou Facebook pour #VIBRouge et vous verrez ce que je veux dire. Avec plus de 80 000 messages utilisant ce hashtag sur Instagram, il est clair que les clients sont fiers d'être un VIB Rouge. Évidemment, le succès de ce programme ne repose pas uniquement sur son nom, mais nous pensons certainement que c'est un facteur important.

Designer Bums Camp DB

Comment nommer votre programme de fidélité - Un enregistrement d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Designer Bums. La page montre une carte de dessin animé avec des dessins et des images d'icônes de camping populaires comme des caravanes, des canoës et des tentes. Le panneau de récompenses est ensuite lancé sur le côté gauche de la page montrant comment gagner des points, les échanger, le programme de parrainage et leurs niveaux VIP.
Designer Bums' Camp DB emmène ses membres dans une expédition de camping virtuelle.

Lorsqu'un programme de fidélité vous emmène dans un voyage passionnant à travers un écran, vous savez que c'est un bon programme. La marque australienne de couches réutilisables, Designer Bums, emmène ses clients dans un voyage de camping passionnant grâce à son programme de fidélité, Camp DB.

Nous aimons ce nom de programme de fidélité pour de nombreuses raisons. Pour commencer, il intègre les initiales de la marque afin qu'il soit facile pour les clients de s'en souvenir. Deuxièmement, il transporte les clients dans un monde entièrement nouveau - un monde rempli de défis passionnants et la possibilité de se frayer un chemin à travers une carte de programme de fidélité pour collecter des badges et des récompenses en cours de route. Camp DB est certainement l'une des expériences de fidélité les plus créatives que nous ayons vues et nous en adorons tous les aspects.

Comment nommer votre programme de fidélité - Un enregistrement d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Designer Bums montrant leurs niveaux VIP. En haut de la page, il y a des icônes représentant chacun de leurs 7 niveaux. Il y a un tableau ci-dessous avec 8 colonnes : Camp Benefits, Happy Camper, Nature Walk, Tree Hugger, Pop Tart, Forest Friend, Spooky Stories et Star Gazer. Les lignes indiquent les récompenses disponibles pour chaque niveau. Ce sont : 500 Moon Miles (leur devise de points) = 5 $ (adhésion gratuite pour Happy Campers, 500 MM pour Nature Walk, 1000 MM pour Tree Huggers, 2000 MM pour Pop Tarts, 3000 MM pour Forest Friends, 5000 MM pour Spooky Stories et 8000 MM pour Star Gazers), Points gagnés par dollar dépensé (2 MM pour 1 $ pour Happy Campers, 2 MM pour 1 $ pour Nature Walk, 3 MM pour 1 $ pour Tree Huggers, 3 MM pour 1 $ pour Pop Tarts, 4 MM pour 1 $ pour Forest Friends, 4 MM pour 1 $ pour Spooky Stories , et 5 MM pour 1 $ pour Star Gazers), Bons et cadeaux (200 MM à rejoindre pour Happy Campers, Free Artist Print for Nature Walk, Bon de 10 $ pour Tree Huggers, Bon de 20 $ pour Pop Tarts, Bon de 30 $ pour Forest Friends, Bon de 50 $ pour Spooky Histoires et bon de 60 $ pour Star Gazers), Birthday Bonus MM (tous les niveaux), Referral Incentive (tous les niveaux), Promotions exclusives (Pop Tarts, Forest Friends, Spooky Stories avec Double Point Release Nights et Star Gazer avec Triple Point Release Nights ), et Accès à la BD 'Moon Box' (Star Gazer uniquement).
Designer Bums permet aux clients de passer de Happy Campers à Star Gazers grâce à leur programme VIP.

Les clients ont la possibilité de monter de niveau à travers différents niveaux VIP au Camp DB. Tout comme un éclaireur qui gagne ses badges au camp, les clients peuvent passer d'un "Happy Camper" à un "Star Gazer", gagnant ainsi des avantages exclusifs tout au long du parcours. Leurs noms de niveau VIP sont également parfaitement en ligne avec le nom du programme. Nous ne savons pas pour vous, mais nous voulons vraiment plus de ce que Designer Bums apporte à la table (de pique-nique).

Comment nommer vos niveaux d'adhésion VIP (avec exemples)
Créez des niveaux d'adhésion VIP avec ces trois méthodes éprouvées pour augmenter la participation et l'engagement du programme de récompenses.
Le blog Smile.io Zach Guitor

La clé d'un excellent nom de programme de fidélité

Dans l'ensemble, nous pensons qu'il est clair qu'un nom de programme de fidélité exceptionnel est lié à la fois à ce que vous faites et à la communauté de marque que vous essayez de créer. Lorsque vous établissez la bonne émotion et reliez votre programme à votre marque, le reste suivra (en particulier des clients plus fidèles et engagés).

Bonus : personnalisez votre programme de fidélité Smile comme un pro

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en mars 2016 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 23 janvier 2023.

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