5 astuces pour créer le processus de conception Web PARFAIT - Concepteur Web approuvé

Dernière mise à jour le 25 avril 2020

Cette société fournit des solutions de marketing numérique en marque blanche et la majorité de nos partenaires sont des développeurs Web indépendants / des agences de développement Web. Aujourd'hui, nous allons aborder la façon de gérer les demandes de modification de conception client illimitées. Si vous êtes un développeur/concepteur Web, je suis sûr que vous avez vécu une situation avec un client qui veut changer d'avis encore et encore. Ils approuvent les choses, puis après avoir vu la prochaine révision, ils veulent revenir à une composition de conception différente que vous aviez précédemment fournie. Parlez de frustration, de perte de temps et d'un tueur de rentabilité ! Un autre problème que vous avez probablement rencontré est lorsque vous devez attendre 6 mois pour obtenir le contenu de leur part pour terminer leur site Web !

En fait, nous pouvons parler d'expérience sur celui-ci. Cette société remonte au début de la création de notre entreprise avant de devenir une société de marketing numérique, ou même une société de marketing en marque blanche, nous commercialisions auparavant sous la marque Buildtelligence Web Solutions LLC et nous étions une société de développement Web. En fait, au début, nous vendions des sites vraiment bon marché, je parle de sites Web à 500 $. HA! Jusqu'où nous sommes arrivés.

Quoi qu'il en soit, au début de notre activité, nous avons un exemple de client de ce que vous voulez éviter. Je trouve qu'il est toujours dans le meilleur intérêt de partager non seulement vos succès, mais aussi vos échecs afin que d'autres puissent, espérons-le, apprendre de vos expériences et, espérons-le, éviter d'avoir eux-mêmes le problème. Dans cette histoire, cependant, nous masquerons les noms pour protéger les coupables, nous l'appellerons "Mme. Peut".

Mme May a eu une idée fantastique qu'elle allait révolutionner une industrie des services aux consommateurs et elle voulait un site qui allait connecter les consommateurs, les vendeurs et finalement fournir une tonne de ressources à son marché cible. Nous avons fait ce qu'il fallait en lui vendant un service de développement de portée avant de se lancer dans le projet. Elle nous a payé environ 2 000 $ pour développer la portée des travaux et cartographier tout ce que le site chercherait à accomplir. La portée était exceptionnellement détaillée et cartographiait toutes les pages que la construction du site inclurait, les fonctionnalités qui devaient être intégrées au site Web, etc.

Astuce 1 : Construisez un cahier des charges avant de commencer à travailler.

Vous pouvez arrêter un grand nombre de demandes de révision de clients en créant une portée de travail détaillée avant de commencer. Nous vous recommandons d'être payé pour la construction de l'étendue des travaux. Si vous ne développez pas actuellement votre champ de travail avant de signer un contrat de développement Web, vous risquez de vous brûler. Comme vous le découvrirez, la simple construction d'un champ d'application ne résout pas complètement tous vos problèmes, mais d'après notre expérience, nous le recommandons vivement comme point de départ. La majorité des partenaires de développement Web avec lesquels nous travaillons ont exécuté un « processus de découverte payant » dans leur cycle de vente pour s'assurer qu'ils peuvent répondre correctement aux besoins de leurs clients et éviter les malentendus en cours de route. En fait, si vous voulez savoir comment vous pouvez exécuter ce type de modèle dans votre entreprise de développement Web, nous vous recommandons de consulter www.UGurus.com car ils enseignent cela de manière assez approfondie.

Astuce 2 : Ayez des contrats solides.

Construire un périmètre est formidable, mais si votre contrat est faible et n'intègre pas réellement le périmètre de travail développé comme livrable, alors vous pourriez tout aussi bien ne pas avoir de périmètre. De plus, visez à être payé plus d'avance. Tous les clients connaissent l'approche 50 à l'avance et 50 après la fin du travail, mais nous avons constaté que les clients sont tout aussi susceptibles de signer un accord à 80 % à l'avance et à 20 % une fois le travail terminé. Vous pourriez avoir une question à ce sujet, mais s'ils ont investi du temps et sont prêts à signer un accord avec vous, répondez simplement à leur demande "Pourquoi n'est-ce pas 50/50 ?" avec une réponse forte de "C'est ainsi que nous faisons les choses." S'ils sentent qu'il n'y a pas de faiblesse / de marge de manœuvre, ils vont généralement signer le client car la psychologie est que c'est sur le papier, donc c'est officiel. En plus d'être payé plus d'avance, ce qui n'est qu'un bon bonus pour votre trésorerie, vos contrats doivent clairement définir les délais. Un client a besoin de répondre à vos questions dans combien de temps ? Que se passe-t-il si le client ne vous donne pas le contenu dans un délai de « x » ? Le fait est que votre client a une entreprise à gérer et que la création de son site Web peut être une priorité, mais souvent ce n'est pas la priorité absolue (surtout si vous travaillez avec de petites entreprises qui essaient simplement de « joindre les deux bouts ».

J'entends tout le temps comment un projet se "bloque". Pourquoi? Parce que des règles n'ont pas été établies sur la façon dont l'interaction aura lieu. Vous avez besoin de règles fortes et équitables. Quelque chose qu'un client peut accepter lors de la signature de l'accord, mais qui est suffisamment solide pour vous aider à mener à bien un projet sans avoir à faire des allers-retours infinis ou à jouer le jeu de l'attente.

Un exemple pourrait être que le client dispose de 2 semaines pour vous fournir le contenu à utiliser sur le site une fois que vous avez terminé la conception/le développement. S'ils ne vous fournissent pas le contenu, vous facturerez le montant final dû pour le projet et considérerez le projet comme terminé. Tout travail supplémentaire tel que l'ajout de contenu au site après le délai de 2 semaines devra être effectué dans le cadre d'un contrat de maintenance et représentera un coût supplémentaire. C'est une règle dure et rapide qui est loin. Après tout, le client peut préparer tout cela pendant que vous concevez et développez le site. Vous en avez marre du fluage de contenu ? Établissez des règles dans votre contrat qui garantissent que le client ne peut pas retarder le projet et vous empêcher d'être payé ce qui vous est dû.

Astuce 3 : Exigez que vous receviez les informations de votre carte de crédit pour le paiement.

Un contrat n'est aussi bon que la capacité de recouvrement de ce contrat. Si votre processus actuel consiste à soumettre une facture à votre client et à attendre de bonne foi que le client vous envoie un chèque, je peux vous garantir que vous avez déjà été brûlé. Vous voulez arrêter de vous brûler ? Possédez votre avenir. Exiger qu'ils fournissent leurs informations de carte de crédit à des fins de facturation. Arrêtez de facturer et d'accepter des chèques. Cela peut être difficile pour vous de changer les attentes actuelles des clients, mais vous pouvez certainement amener de nouveaux clients à accepter cela comme processus standard.

À quoi bon avoir une règle selon laquelle ils doivent vous donner du contenu dans 2 semaines, sinon le projet est considéré comme terminé, si vous ne pouvez pas percevoir ce qui est dû ? Obtenez la carte de crédit!

Astuce 4 : Divisez votre processus en étapes et obtenez des approbations officielles.

Ayez un processus très clair.

Exemple:

Étape 1 - Approbation de la conception

Étape 2 – Développement de la structure page par page

Étape 3 - Contenu d'entrée / Vérifiez que les redirections 301 sont correctement en place pour conserver leur classement SEO. Étape 4 - Tests dans divers navigateurs / compatibilité mobile pour tout problème.

Cela vous permet d'avoir un processus d'approbation très clair. Si vous êtes en phase de développement et que le client a déjà approuvé la conception, s'il souhaite modifier quelque chose, rappelez-lui que vous avez déjà passé cette étape et reçu son approbation de la conception. Vous pouvez ensuite dire que s'ils veulent des modifications de conception, vous traiterez les modifications de conception futures dans un acompte de maintenance (GAGNEZ ! Ventes incitatives et revenus récurrents !)

Lorsque nous passons de la conception au développement, nous demandons littéralement au client de signer un formulaire indiquant que la conception est approuvée. Cela rend tout limpide. Rien n'est pire que de commencer à développer le site, puis de perdre du temps/des efforts lorsqu'ils veulent apporter un changement de conception qui fait exploser votre structure de développement actuelle.

Astuce 5 : Gardez-les toujours à la portée

Si un client demande quelque chose hors de portée, rappelez-lui poliment que ce n'est pas dans la portée et qu'il devra être traité dans un mandat de maintenance une fois le projet terminé. Et si c'est un petit problème ? Certes, je veux bien sûr m'assurer que les clients sont satisfaits, mais je vous préviens que c'est une pente très glissante. Les petites concessions deviennent de plus en plus grandes. C'était notre plus gros problème avec l'exemple de client que j'ai mentionné ci-dessus. Nous nous sommes pliés en quatre pour rendre le client heureux, au lieu de le maintenir attaché à la portée qui a conduit à un projet désastreux.

Astuce 6 : Apprenez du passé

Après chaque projet, demandez-vous ce qui aurait pu rendre le projet plus fluide ? Que pouvez-vous faire différemment ? Devriez-vous rendre votre contrat un peu plus fort dans certains domaines pour pousser un projet à son terme ? En prenant le temps de réfléchir à chaque projet terminé, vous pouvez continuer à perfectionner vos processus afin de créer la meilleure entreprise de développement Web possible.

Dans l'ensemble, si vous pouvez commencer à appliquer les conseils énumérés ci-dessus, je m'attends à ce que cela vous aide à maintenir les projets dans les délais, à augmenter votre rentabilité globale et à accroître la satisfaction de vos clients. Bonne chance!

Michel Knorr

VP Marketing & Ventes