5 exemples de programmes de fidélité dans l'industrie de la mode
Publié: 2023-02-16Quand on regarde les chiffres, l'industrie de la mode est un marché extrêmement attractif (jeu de mots). Avec le marché mondial de l'habillement estimé à plus de 1,7 billion de dollars, le marché est énorme.
Ceci est directement lié au fait que, en tant que société, nous aimons magasiner pour la mode. Au cours des dernières années, les clients ont changé leurs habitudes, passant de l'achat en magasin uniquement à l'achat en ligne, 76 % des Américains achetant des vêtements en ligne.
Avec autant d'argent dépensé chaque année, l'industrie de la mode est extrêmement compétitive. Alors que le coût d'acquisition de nouveaux clients continue d'augmenter, de nombreux détaillants de mode en ligne se tournent vers les programmes de fidélité et la fidélisation de la clientèle. Alors que les programmes continuent de se banaliser dans cette industrie hautement rentable, quelques-uns se démarquent des autres.
Voici 5 excellents exemples de fidélité dans l'industrie de la mode qui aident à fidéliser les clients et à augmenter la rentabilité.
Récompenses du club de plage de Blackbough Swim
Blackbough Swim est une marque de bikini "conçue pour l'âme tropicale". Fondée dans la chambre du propriétaire aux Philippines en 2017, cette marque est devenue un classique culte avec plus de 800 000 abonnés sur Instagram. Le secret de leur succès ? Une communauté florissante dont les clients veulent faire partie, construite en partie grâce à leur programme de fidélité - The Blackbough Beach Club.
Il y a beaucoup à aimer dans ce programme de fidélité, mais la première chose qui a attiré notre attention est qu'il s'agit d'une extension naturelle du reste de la marque. Lorsque les clients arrivent sur la page explicative du programme, ils sont accueillis avec des images de plage sur le thème, des couleurs et des polices de marque assorties, et une voix de marque ludique qui correspond au reste de leur message.
Si le design invitant ne suffit pas à convaincre les clients de se joindre, les récompenses les feront plonger la tête la première. Le Blackbough Beach Club propose une variété d'options de récompenses motivantes, allant de produits gratuits tels que des sacs fourre-tout et leurs bikinis les plus vendus, à la livraison gratuite ou à 20 % de réduction. Offrir une variété de récompenses est un excellent moyen d'attirer un large éventail de clients.
Blackbough Swim lie son programme de fidélité en le promouvant bien sur les réseaux sociaux, en offrant des points pour les critiques de photos afin de créer une preuve sociale et en proposant un programme de parrainage. Nous avons les yeux rivés sur le Blackbough's Beach Club.
Nordy Club de Nordstrom
Nordstrom est un autre excellent exemple d'un grand détaillant de mode qui respecte la loyauté. Nordstrom utilise des niveaux pour créer une expérience client attrayante avec des récompenses intéressantes à chaque niveau VIP.
Bien que le programme The Nordy Club se concentre uniquement sur la récompense des acheteurs pour leurs achats, ils intègrent des événements de points bonus et les récompenses qu'ils offrent compensent le manque de variété dans leurs actions de gain. Les clients peuvent échanger leurs billets Nordstrom contre une remise de 10 $ sur des événements exclusifs dans les magasins VIP et des stylistes personnels à domicile.
Comme vous pouvez le constater, ces types de récompenses expérientielles sont réservées aux deux niveaux supérieurs de Nordstrom. C'est un excellent exemple de marketing ambitieux au travail, car il joue sur le désir de vos clients de faire partie d'un club exclusif et luxueux.
Les événements de points spéciaux de Nordstrom sont un autre élément exceptionnel de leur programme. Plusieurs fois par an, Nordstrom organise des événements où les clients peuvent gagner des points bonus ou bénéficier d'un accès exclusif aux produits et aux ventes. Les jours de points supplémentaires sont à la fois un excellent moyen de générer des affaires supplémentaires et de promouvoir un programme de fidélité. Ces événements, ainsi que leurs autres récompenses exclusives, aident à différencier le Nordy Club de Nordstrom.
En incorporant des dates de récompenses spéciales et des récompenses exclusives à votre programme de récompenses, vous pouvez le rendre plus précieux pour les clients existants et nouveaux !
Kirsten Burkard 
Réseau MN de Misha Nonoo
L'un des principaux objectifs de votre programme de fidélité est de créer une communauté de fidèles défenseurs de la marque. Misha Nonoo accomplit cela en faisant appel aux valeurs féministes de ses clients par le biais de ses communications sur le programme de fidélité. D'une invitation à rejoindre un réseau "pour les femmes les plus intéressantes du monde" à un programme de parrainage axé sur "les femmes qui soutiennent les femmes", il est clair que l'autonomisation des femmes est au premier plan de ce programme de fidélité.
Dans une industrie comme la mode où les clients ont des options infinies, il est important de les attirer à un niveau plus qu'superficiel. Lorsque les clients rejoignent le réseau MN, ils ont accès à «l'adhésion qui compte» et ont accès à une variété de récompenses exclusives telles qu'un service prioritaire, des conseils de style personnalisés et des invitations à des événements en ligne et hors ligne.
Misha Nonoo exploite également la puissance d'un programme VIP à plusieurs niveaux pour engager ses clients. Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux sont fantastiques car ils encouragent les clients à revenir plus souvent dans votre magasin pour obtenir de meilleurs avantages. Avec le réseau MN, les clients commencent en tant qu'associés et progressent jusqu'à devenir PDG. Chaque fois qu'ils montent de niveau, ils gagnent de meilleurs avantages, tels qu'une allocation de couture annuelle plus élevée et des rendez-vous de stylisme gratuits à domicile.
L'utilisation de récompenses expérientielles donne à vos clients quelque chose de plus précieux qu'une belle chemise ou une belle robe - cela leur donne des souvenirs et des sentiments positifs qu'ils n'associent qu'à votre marque.
Récompenses KYDRA de KYDRA Activewear
Alors que de nombreux détaillants de mode se spécialisent dans les vêtements d'affaires ou décontractés, d'autres marques choisissent de répondre à d'autres éléments du mode de vie des gens. La marque KYDRA, basée à Singapour, est spécialisée dans les vêtements de sport et a construit avec succès une communauté d'athlètes engagés nommée #KYDRASQUAD.
Cette culture leur a permis de développer une stratégie de fidélisation axée sur la communauté qui récompense ses clients pour le partage sur les réseaux sociaux et la recommandation d'amis au magasin. Les membres du programme peuvent gagner 400 points Kydra en parrainant un ami qui reçoit également un coupon de réduction de 30 $. Cette récompense de parrainage garantit que les clients reviendront au magasin pour échanger ces points.
KYDRA a fait un excellent travail en créant une communauté centrée sur un mode de vie actif, comme en témoignent les milliers de photos taguées que leurs clients publient. En offrant des points pour les suivre sur les réseaux sociaux ou publier des avis, KYDRA encourage les clients à partager ce précieux contenu généré par les utilisateurs.
"Depuis le lancement du programme KYDRA Rewards, notre base de données clients a augmenté de plus de 70 %."
Dans l'industrie de la mode, l'UGC est comme de l'or - les clients veulent savoir à quoi ressemblent les produits sur de vraies personnes avec lesquelles ils peuvent s'identifier. Récompenser vos clients pour les avis est un must dans l'industrie de la mode.
Jonathan Roque 
Club ROOLEE ROOLEE
Avec trois marques différentes s'adressant à différents acheteurs, ROOLEE attire un large éventail de clients. Mais cette marque de mode basée dans l'Utah invite tout le monde à rejoindre son programme de fidélité, le Club ROOLEE. Peu importe si un client achète chez ROOLEE, Salt ou ROOLEE Moms, il peut gagner des points sur son achat à échanger contre des récompenses plus tard.
Le Club ROOLEE permet aux clients de gagner leurs points Roowards bien nommés sur les achats, les interactions sur les réseaux sociaux et en laissant des avis. Les clients peuvent ensuite encaisser ces points pour économiser sur leur prochain achat.
Le Club ROOLEE intègre également un programme VIP pour inciter les clients à faire encore plus souvent leurs achats chez eux. Les membres passent par les niveaux Insider, Trend Setter, Style Muse et Icon, gagnant des récompenses plus exclusives en cours de route. Non seulement ces noms de niveau VIP reflètent bien la marque, mais ils ajoutent au plaisir pour les clients ! Les membres du Club ROOLEE veulent le titre de ce statut Icon autant qu'ils veulent les récompenses qui l'accompagnent - un code personnel de 10% sur tous les achats, une entrée automatique dans les cadeaux Icon uniquement et un sac à main Icon exclusif.
Lorsque vous rendez les avantages au sommet de l'échelle VIP aussi exclusifs que ROOLEE, les clients voudront gravir les échelons.
Conseils pour les programmes de fidélité dans l'industrie de la mode
Nous espérons que les exemples que nous avons fournis ici vous ont donné une idée de ce à quoi pourrait ressembler un programme de fidélité pour votre magasin. Avec autant d'exemples de programmes de fidélité dans l'industrie de la mode, ceux-ci sont un excellent point de départ et sont destinés à inspirer votre propre programme !
Sur la base de l'expérience de Smile.io avec les programmes de fidélisation de la mode, voici quelques conseils qui nous semblent essentiels dans l'industrie de la mode.
1. Récompense pour les critiques - points bonus pour les photos ou les vidéos
Dans l'industrie de la mode, voir c'est croire. Peu importe à quel point votre marque est authentique et digne de confiance, les clients feront toujours plus confiance à leurs pairs. Une étude a révélé que les clients sont trois fois plus susceptibles de dire que le contenu créé par les clients est plus authentique que le contenu créé par la marque. C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est indispensable et récompenser vos clients pour leurs critiques de photos et de vidéos est un excellent moyen d'inciter l'UGC. L'utilisation d'une combinaison de médias payés, détenus et gagnés et de marketing d'influence peut aider à renforcer la confiance dans l'industrie de la mode.
2. Offrez des récompenses exclusives
L'industrie de la mode est très compétitive. En conséquence, chaque programme offre aux clients la possibilité d'économiser quelques dollars ou de recevoir un pourcentage de réduction. Pour vraiment différencier votre programme, vous devez offrir quelque chose que la concurrence ne peut pas reproduire. Cela peut inclure des événements en magasin, un accès anticipé aux lancements de produits ou des produits exclusifs. Mais ne vous arrêtez pas là : réfléchissez à des idées sur les expériences que vous pouvez offrir à vos meilleurs clients.
3. Avoir un programme de parrainage
Les sites de mode qui n'ont pas de programme de parrainage passent à côté d'une énorme opportunité d'acquérir et de fidéliser durablement des clients en même temps. Comme il existe de nombreuses options de mode, il est très facile pour un client d'être persuadé d'essayer une nouvelle marque ou un nouveau magasin. Et avec plus de 50 % des milléniaux qui fondent leurs décisions d'achat sur les recommandations d'amis et de membres de leur famille, les références sont le moyen idéal pour les amener à choisir votre marque. Donnez donc aux clients une raison de rester avec vous - vous serez heureux de l'avoir fait.
Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 28 novembre 2015 et a été mis à jour le 16 février 2023 pour en garantir l'exactitude et l'exhaustivité.