5 stratégies de programme de fidélité pour les magasins Shopify Plus
Publié: 2023-10-31Du DTC aux magasins de détail physiques, des millions de marques de commerce électronique choisissent Shopify comme plateforme. Grâce à une technologie innovante et à des solutions en constante évolution, les marques peuvent faire confiance à Shopify pour grandir avec elles à mesure qu'elles évoluent. Entrez, Shopify Plus.
Shopify Plus est une plateforme de commerce électronique d'entreprise conçue pour les marques de commerce électronique prêtes à faire passer leur marque au niveau supérieur. La plateforme de commerce tout-en-un dispose d'un vaste portefeuille de fonctionnalités dynamiques et adaptables aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Grâce à un vaste réseau d'intégrations d'applications, les marques peuvent être sûres que les logiciels qu'elles aiment déjà fonctionneront sans effort avec Shopify Plus. Alerte spoiler : l'une de ces applications intégrées est Smile.io.
En associant l'un des forfaits Smile à Shopify Plus, les marques de commerce électronique peuvent profiter des avantages des deux à la fois. Nous expliquerons ce qu'est un programme de fidélité, comment il génère de la rentabilité et 5 stratégies de programme de fidélité spécifiquement pour les magasins Shopify Plus.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Les programmes de fidélité peuvent être de toutes formes et de toutes tailles. Chacun peut être légèrement différent avec différentes manières de gagner et d'échanger des points et des récompenses. À la base, il existe trois principaux types de programmes de fidélité : les programmes de points, VIP et de parrainage. Déterminer quel(s) type(s) de programme de fidélité est le meilleur dépend de votre entreprise spécifique. Mais quel que soit votre choix, l’objectif ultime est toujours d’améliorer la fidélisation de la clientèle.
-Sourire.io
Les programmes de fidélité présentent d'innombrables avantages, depuis la création d'une communauté de marque jusqu'à l'amélioration d'indicateurs de fidélisation importants tels que la valeur à vie du client, la valeur moyenne des commandes, la fréquence d'achat et bien d'autres.
Les programmes de fidélité sont-ils rentables ?
Il peut sembler qu'offrir des produits gratuits ou des réductions, car les récompenses auront un impact négatif sur les résultats de votre marque. Cependant, les programmes de fidélité efficaces vous permettent d'économiser de l'argent à long terme. Et nous pouvons le prouver.
Nous avons étudié les chiffres et découvert comment la gestion d'un programme de fidélité peut améliorer les indicateurs de rétention clés tels que la valeur moyenne des commandes, la fréquence d'achat, le temps entre les achats, le taux de réachat et d'autres facteurs de rentabilité importants.
Smile.io a analysé les données des 9 dernières années provenant de centaines de milliers de magasins de commerce électronique exécutant notre logiciel. Il s'agissait d'un échantillon de plus de 700 millions d'acheteurs, 800 millions de transactions de points et 1,2 milliard de commandes .
Alors qu’avons-nous trouvé ? Voici quelques-unes des principales conclusions :
- Les acheteurs qui utilisent des coupons de récompense Smile ont un AOV 14 % plus élevé que les acheteurs qui utilisent des coupons non-Smile (organisation d'une vente, remise de bienvenue, etc.).
- Les acheteurs qui utilisent des coupons Smile Rewards ont un AOV 10 % plus élevé que les acheteurs qui passent des commandes sans aucun coupon.
- Les acheteurs qui utilisent les coupons de récompense Smile disposent de 23 % de temps en moins entre leur premier et leur deuxième achat.
- Les acheteurs qui utilisent Smile Coupons ont une fréquence d’achat 3,3 fois plus élevée.
- Les participants au programme de fidélité Smile ont une amélioration du taux de réachat de 72 % par rapport aux non-participants au programme.
Sans oublier que la probabilité qu’un client effectue un deuxième ou un troisième achat monte en flèche après avoir effectué cet achat initial.
Après 1 achat, un client a 27 % de chances de revenir dans votre magasin. Bien que ce ne soit pas un taux de retour horrible, si vous parvenez à inciter ce client à revenir et à effectuer un deuxième et un troisième achat, il a respectivement 49 % et 62 % de chances d'effectuer un autre achat.
Comment les commerçants Shopify Plus peuvent bénéficier d'un programme de fidélité
Nous avons donc expliqué ce que sont les programmes de fidélité et pourquoi ils sont bénéfiques d'un point de vue financier. Il est temps de découvrir comment exactement une boutique Shopify Plus bénéficierait de composants spécifiques d'un programme de fidélité.
Avec le forfait Smile Pro, les commerçants Shopify Plus ont accès à des fonctionnalités uniques qui permettent de récompenser les clients plus facilement et plus facilement que jamais. Sur Smile Growth et Plus, les commerçants Shopify Plus ont accès à des fonctionnalités exclusives telles que la possibilité d'offrir des récompenses par carte-cadeau pour éviter les limitations liées à l'empilement des coupons, et l'échange de points à la caisse pour offrir une expérience de paiement plus fluide aux clients.
Examinons 5 des meilleures stratégies de programme de fidélité pour votre boutique Shopify Plus.
1. Échanger des récompenses est plus facile que jamais grâce à l'échange de points à la caisse
Les clients qui échangent des points sont plus susceptibles de faire à nouveau leurs achats chez vous. Aidez vos clients à échanger facilement des points directement sur la page de paiement.
Avec les forfaits Growth et Plus de Smile, les commerçants Shopify Plus peuvent ajouter une extension de paiement qui affiche les éléments de fidélité intégrés. En fonction de leur solde de points, les clients verront soit combien de points ils gagneraient sur leur achat, soit quelles récompenses ils pourront échanger sur-le-champ. Si les clients sont éligibles à l'échange, un menu déroulant s'affichera avec leurs options d'échange en quelques clics simples.
Il est essentiel de garder votre fidélité à l'esprit de vos clients à chaque étape de leur parcours d'expédition. Cette extension de paiement offre un rappel précieux à l'un des points les plus critiques : l'étape d'achat.
Un magasin a même constaté une augmentation de 94 % après avoir ajouté l'extension de paiement Smile.io à son site Web Shopify Plus. Les clients apprécient la facilité plus que tout, et la possibilité de payer et d'échanger des points sur la même page offre une valeur et une commodité extrêmes.
Parfois, vos clients n’auront pas suffisamment de points pour échanger une récompense et ce n’est pas grave. Ces clients ne se retrouveront pas avec une liste déroulante de récompenses auxquelles ils n'ont pas droit. Au lieu de cela, on leur montrera combien de points ils peuvent gagner sur l'achat qu'ils sont sur le point d'effectuer. Donner ce peu de motivation supplémentaire peut être le facteur décisif entre un client qui abandonne son panier et qui appuie sur le bouton d'achat.
La méthode traditionnelle d'échange de points avec Smile.io consiste à cliquer sur « échanger » dans le lanceur et à copier et coller ce code unique sur la page de paiement. Les clients reçoivent également par e-mail le code unique pour leur rappeler leur récompense.
Les clients préfèrent la facilité de tout avoir au même endroit lorsqu'ils sont sur le point de payer. Si vous utilisez Shopify Plus et un programme de fidélité Smile, il est peut-être temps d'envisager d'intégrer une extension de paiement pour tirer le meilleur parti de votre programme de fidélité Shopify.
2. Créez des pages de destination de fidélité pour expliquer votre programme en quelques minutes
Votre programme de fidélité ne profite à votre marque qu’une fois que vous obtenez l’adhésion des clients. Pour que les clients puissent participer, ils doivent pouvoir localiser votre programme de fidélité en quelques secondes. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'utiliser une page explicative du programme de fidélité.
En tant que boutique Shopify Plus utilisant Smile.io, vous pourrez créer une page de destination de fidélité en quelques clics simples. Vous pouvez personnaliser la page explicative pour qu'elle corresponde au reste du thème Shopify, créant ainsi une expérience Web transparente qui s'intègre à votre marque.
Une page explicative dédiée améliore les performances de votre programme en :
- encourager les inscriptions au programme.
- vous permettant de présenter visuellement les avantages dont les clients peuvent bénéficier.
- répondre à toutes les questions des clients.
3. Récompensez les clients pour leur engagement omnicanal
De Shop Pay à Shopify POS, Shopify Plus regorge de fonctionnalités qui permettent aux marques de commerce électronique d'optimiser les conversions, d'atteindre plus de clients et d'évoluer plus rapidement que jamais. Vos clients et clients potentiels ne sont pas uniquement sur un seul canal, et vous ne devriez pas l'être non plus.
Shopify Plus a signalé que 73 % des clients utilisent plusieurs canaux avant d'effectuer un achat et que les magasins de commerce électronique ont enregistré une augmentation de 190 % lorsqu'ils vendent sur plusieurs canaux. Si vous pensez « Doubler les canaux signifie doubler le travail », c'est là que vous vous trompez. Shopify Plus est une solution de commerce électronique tout-en-un dynamique et réactive qui intègre automatiquement tous vos canaux de vente.
Si vos clients interagissent déjà avec vous sur plusieurs canaux, pourquoi ne pas les récompenser ? Récompensez les clients en offrant des points pour leur engagement sur les réseaux sociaux ou en intégrant votre programme de fidélité à Shopify POS pour fournir des points pour les achats en personne.
Avec le plan Smile Pro, vous débloquez l'accès à l'API pour développer encore plus d'options de gain et d'échange de récompenses personnalisées. Nous avons vu des marques utiliser cela de manière créative, notamment en récompensant les clients pour le contenu généré par les utilisateurs et publié sur les réseaux sociaux, comme des vidéos de déballage, des essais ou des critiques de produits.
La marque de décoration intérieure Jungalow a connu un succès extrême depuis le lancement de sa boutique en ligne via Shopify Plus et son intégration avec Smile.io pour créer son programme Jungaloco Rewards. Justina Blakeney a lancé sa marque sur Shopify Plus en 2017 après avoir concédé sous licence ses produits à des détaillants comme Anthropologie, Target et Bath and Body Works.
Depuis lors, Jungalow a enregistré 61 % de ventes en plus, 12 % de conversions en plus et 26,5 % de clients fidèles en plus. Grâce à des options de gain uniques telles que des points pour les dons ou les commandes via l'application de la marque, Jungalow a pu exploiter la puissance de Shopify Plus avec Smile pour créer l'un des meilleurs programmes de fidélité Shopify fonctionnant sur tous les canaux.
Gabrielle Policella 
4. Maximisez vos niveaux VIP et vos efforts de gamification
Quand vous pensez aux meilleurs programmes de fidélité Shopify, ils ont tous une chose en commun : ils sont passionnants ! L'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients est de proposer un programme VIP avec différents niveaux sur lesquels travailler.
Un programme VIP à plusieurs niveaux est idéal pour les marques Shopify Plus afin de récompenser leurs meilleurs clients en augmentant les récompenses, les statuts et les avantages. L'exclusivité associée au niveau le plus élevé est souvent un facteur de motivation suffisamment puissant pour inciter les clients à revenir pour des achats répétés.
Ajoutez des éléments tels que des barres de progression ou des badges pour gamifier l'expérience. Avec un programme VIP, vous pouvez offrir des récompenses plus attrayantes à vos meilleurs clients afin d'encourager une fréquence d'achat ou un AOV encore plus élevé. Offrir à vos clients des récompenses exclusives comme un accès anticipé aux ventes ou des invitations à des événements crée une récompense intangible que l'argent ne peut pas acheter.
Vous pouvez même aller jusqu’à créer des produits disponibles uniquement pour vos meilleurs clients. Grâce à Shopify Plus, vous pouvez masquer certains produits de votre inventaire régulier afin qu'ils ne soient visibles et disponibles que pour vos clients de premier plan en tant que récompenses du programme de fidélité.
5. Utilisez les données du programme de fidélité pour adapter les communications clients
Nous avons expliqué comment les programmes de fidélité peuvent augmenter votre rentabilité en augmentant la valeur moyenne des commandes et la fréquence d'achat. Mais l’un des avantages les moins évoqués (et les plus précieux) d’un programme de fidélité est la richesse des données de première partie qu’il fournit.
Les programmes de fidélité vous donnent des informations supplémentaires sur les habitudes d'achat, les préférences et le comportement d'achat de vos meilleurs clients. Par exemple, le suivi des récompenses qui sont le plus souvent échangées vous donne des informations sur la perception que vos clients ont de votre marque. Les marques de luxe peuvent voir leurs clients économiser des points pour échanger un produit exclusif au lieu d'un coupon de livraison gratuite, tandis qu'un magasin discount peut voir leurs clients sauter sur cette première récompense disponible.
Ces données deviennent encore plus précieuses lorsque vous offrez des récompenses produit. Si vous souhaitez tester un nouveau produit sur le marché avant de le lancer, offrez-le en récompense via votre programme. Les réactions de vos membres vous aident à évaluer l'intérêt et la demande afin que vous puissiez ajuster l'inventaire en conséquence.
Kirsten Burkard 
Vous voudrez également garder un œil sur le taux d’échange, car un taux d’échange de récompenses sain est un signe révélateur du succès d’un programme de fidélité. Si vous constatez que votre taux de remboursement est inférieur à la moyenne du secteur (13 %), vous souhaiterez peut-être reconsidérer la configuration de votre programme. Vos récompenses sont-elles trop difficiles à atteindre ? Sont-ils motivants ?
Alors pourquoi est-ce important pour les marques Shopify Plus ? Eh bien, Shopify Plus s'intègre de manière transparente à toutes les meilleures applications et logiciels de commerce électronique que vous utilisez déjà. La combinaison de vos données de fidélisation client avec des outils de courrier électronique, de SMS ou de service client peut vous aider à offrir une expérience client personnalisée.
Par exemple, vous pouvez utiliser une intégration Shopify Plus pour automatiser les flux de courrier électronique pour différents segments de clients en fonction de leur situation dans le parcours client. Si vous basez cela sur leur historique d'achats, vous pouvez adapter vos communications en envoyant un message différent à quelqu'un qui vient d'acheter qu'à quelqu'un qui a abandonné son panier ou n'a pas passé de commande depuis des mois.
En intégrant Smile dans votre pile de commerce électronique, vous pouvez également inclure un rappel de solde de points dans chaque communication par e-mail que vous dépensez. Cela rappelle aux clients qu'ils ont de la valeur inutilisée et les encourage à revenir pour échanger ces points avant leur expiration ou à effectuer un autre achat pour les rapprocher encore plus de leur prochaine récompense.
Ajouter de la valeur à votre programme de fidélité Shopify Plus
L'intégration d'un programme de fidélité dans votre marque Shopify Plus a le potentiel d'augmenter votre rentabilité, de développer votre communauté de marque et de fournir des données clients inestimables. Déjà convaincu ?
Commencez par utiliser ces 5 stratégies de programme de fidélité Shopify Plus :
- Intégrez des points à la caisse à l’aide de l’extension.
- Ajoutez une page de destination de fidélité.
- Offrez des récompenses pour l’engagement omnicanal.
- Incluez un programme VIP.
- Utilisez les données du programme de fidélité pour personnaliser la communication.