40+ raisons principales pour lesquelles le client quitte l'entreprise

Le client est roi pour chaque entreprise. Si vous ne satisfaites pas votre roi, il vous quittera.

Il y a beaucoup de choses dont nous pouvons dire qu'elles ont un impact important sur la réputation de toute marque, ce qui est une mauvaise critique des clients mécontents.

La façon dont vous vous comportez et répondez à leurs plaintes rend vos clients mécontents. Le service client a toujours été un élément important du développement de la fidélité à la marque. Si nous investissons une petite fortune pour attirer de nouveaux clients, comment devrions-nous faire en sorte que les clients reviennent pour plus et idéalement ?

Il existe de nombreuses raisons de perdre des clients. Nous devrions remarquer sur la chose que les clients ne vous parlent jamais de leurs problèmes. Ils attendent que vous les approchiez s'ils ne sont pas satisfaits, ils s'en iront en silence.

raison importante pour laquelle l'entreprise perd ses clients aimants

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Pas vu en tant qu'individu

Surtout lorsque le marché est si concurrentiel, c'est devenu l'une des raisons pour lesquelles le client décide de quitter l'entreprise.

Ils ont l'impression que l'entreprise les considère comme une unité sans visage et sans nom de leurs clients ciblés qui existe pour générer des profits pour eux au lieu d'un individu qui a des besoins et des intérêts uniques.

C'est pourquoi la personnalisation est si cruciale pour le marketing d'aujourd'hui. Et aussi lorsque vous ciblez les clients de votre marque.

Selon les études, cela montre que plus de 40% des clients sont prêts à faire des affaires lorsqu'ils reçoivent une expérience d'achat personnalisée de la part de la marque.

Cela signifie également qu'environ 50 % des clients achètent le produit qui ne les intéresse pas au départ, et 40 % d'entre eux dépensent plus.

Ils ne sont pas dans vos produits

Il est courant pour les entreprises de perdre leurs clients de temps en temps. Cela dépend de différents facteurs, mais la perte d'intérêt en fait partie.

Si vous ne leur accordez pas l'attention nécessaire pour comprendre ce qu'ils recherchent, ils finissent par cesser de s'intéresser à la marque. En outre, cela entraîne une perte d'intérêt.

Il est donc important qu'ils aient une expérience attrayante à chaque étape de leur parcours client. Avec cela, ils s'intéressent aux produits ou services qui sont nouveaux pour eux.

La communication devient mauvaise

Eh bien, il est courant de se rattraper avec la fréquence à laquelle vous communiquez avec les clients, que vous oubliez souvent si les moyens spécifiques de communiquer avec eux sont efficaces ou non.

Par exemple, environ 60 % des personnes âgées de 55 ans ou plus apprécient la communication en face à face ou imprimée, tandis que la génération Y préfère la communication par SMS et e-mail.

De nombreux clients préfèrent être informés des nouveaux produits sur les réseaux sociaux, tandis que d'autres ont besoin d'une facture détaillée sous forme imprimée après avoir effectué l'achat.

C'est pourquoi il est important d'avoir la bonne communication pour qu'ils soient connectés à la marque, quand ça commence à empirer, votre client quitte la marque.

Ne pas avoir une meilleure sélection des clients

Le profit est important pour l'entreprise, cependant, s'il est entièrement motivé par lui, cela conduit à ne pas avoir une sélection efficace des clients.

Lorsque l'entreprise n'a pas de sélection des clients, vous finissez par accepter tous les clients, peu importe comment ils sont.

Les clients ne seront pas toujours responsables et polis. Ils peuvent être abusifs, à l'initiative de la main-d'œuvre et bon marché, ce qui nuit au lieu de travail, conduit à avoir des employés frustrants et à perturber la culture.

Lorsque cela se produit, cela affecte les clients qui sont réellement bons pour votre marque et votre respect. Ils commencent à partir car ils ne veulent pas s'associer à de telles marques.

Les prix sont incorrects

Avoir un prix qui ne correspond pas à ce que vous proposez est également une raison pour laquelle les clients arrêtent d'acheter auprès de la marque.

Si votre produit est trop cher, il poussera le client potentiel alors que si le prix est trop bas, vous ne pourrez pas en tirer profit.

Les marques utilisent l'intérêt pour faire pression sur les clients en proposant de nouvelles options, mais il est important de ne pas offenser le client existant comme s'il n'obtenait pas les mêmes offres que les nouveaux clients.

Ne pas avoir de relation client – ​​marque

Les clients se lient également à la marque par les émotions, cela affecte également en formant la relation avec les émotions, surtout s'ils interagissent avec eux pendant une longue période.

Donc, si vous ne formez pas un avec votre client, et en cas de rupture, cela peut inciter vos clients à quitter l'entreprise car ils ne ressentent rien qui lie les clients.

Ne pas comprendre l'attitude du client

De nombreuses entreprises pensent qu'elles offrent un excellent service client, mais en réalité, ce n'est pas le cas.

Par conséquent, il est important que vous sollicitiez les commentaires de vos clients. Cela aide à comprendre l'attitude des clients.

Parallèlement à cela, vous devez faire des sondages et contacter les clients afin de comprendre ce qui se passe dans leur esprit.

Ils ne se souviennent pas de vous

La prochaine chose qui pourrait être la raison pour laquelle ils quittent la marque est qu'ils ne se souviennent pas quand ils se sont inscrits. Cela se produit principalement lorsque vous ne parvenez pas à communiquer et que vous avez un long intervalle sans interaction.

Cela provoque une situation hors de vue et hors de l'esprit, en particulier lorsque le marché est concurrentiel, et ils souhaitent tous attirer l'attention des clients.

Les faire voyager une fois dans une lune bleue ne formera aucune sorte de relation, finalement, ils oublieront et partiront.

Ne pas être disponible pour eux

Il arrive souvent que les entreprises ne prêtent pas attention à leurs clients, les laissant seuls et rendant difficile le contact avec eux.

Lorsque vous ne vous rendez pas disponible pour eux, les clients perdent leur intérêt et quittent la marque.

Avoir de mauvais bâtons

Pour les marques qui ont davantage d'interactions en face à face avec leurs clients, en particulier dans le secteur de la vente au détail, il est important que vous prêtiez attention au personnel.

Puisqu'ils représentent votre marque et que cela dépend de la façon dont vos clients réagiront ou dirigeront, il devient crucial de garder le personnel sur le point afin que les clients n'aient à faire face à aucun type de problème.

De plus, si vous n'avez pas le bon personnel, cela affecte également le parcours client.

Prendre trop de temps pour répondre

Selon la recherche, un tiers des clients partent parce que leurs problèmes ne sont pas résolus à temps ou traités à temps.

En maintenant que vous leur répondez le même jour, il est important que vous restiez clair.

Donc, si la marque prend trop de temps pour répondre aux clients et résoudre leur problème, cela provoque de la frustration et c'est l'une des raisons pour lesquelles vous pourriez les perdre.

Avoir une bureaucratie excessive

Eh bien, différentes entreprises ont leurs règles et politiques, mais vos clients ne s'en soucient pas. Surtout à ceux qui sont lents ou obligés de sauter à travers des cerceaux.

Ils recherchent simplement d'excellents services et résolvent leurs problèmes. Bien qu'il soit important d'avoir une structure raisonnable, ne compliquez pas la tâche de vos clients et gardez l'entreprise simple.

Vous êtes trop prometteur et sous-livraison

L'une des pires choses que vous puissiez faire est de promettre à vos douanes d'approuver le résultat mais de ne pas le livrer.

Parfois, les marques offrent des promesses qui peuvent être exagérées et finir par ne pas les tenir et les aggraver.

Les clients ne veulent pas de promesses excessives, il suffit de se concentrer sur la livraison de ce que vous avez dit.

Lorsque vous ne le faites pas, cela brise la confiance et les clients ne se sentent pas à l'aise de faire les courses avec vous.

Les affaires ne sont pas cohérentes

Tout comme la vie, l'entreprise a également besoin de cohérence pour instaurer la confiance. En outre, cela aide à faire en sorte que le client compte sur vous.

Mais lorsque la marque ne le fait pas, cela conduit à rompre la confiance et les relations. Cela les fait quitter l'entreprise et donne également une mauvaise image de votre marque.

Avoir des tactiques agressives dans les ventes

La vieille astuce consistant à entraîner le client dans le processus de vente et à le forcer à effectuer l'achat n'a fonctionné que parce qu'il n'avait aucun autre moyen de l'acheter.

Il est important que vous n'utilisiez pas de tactiques agressives pour les acheteurs d'aujourd'hui. Vous devez savoir ce dont ils ont besoin et reculer pour qu'ils puissent poser des questions. Donnez-leur du temps avec des informations afin qu'ils prennent leurs décisions.

Avoir des employés grossiers et impolis

Avoir des employés impolis avec vos clients et impolis lorsqu'ils répondent est également une raison pour laquelle ils ne font plus l'achat.

Avoir de tels employés comme représentant de votre marque donne une mauvaise image de votre marque. De plus, les gens n'obtiennent pas la réponse qu'ils cherchaient et lorsqu'ils se sentent insatisfaits, ils ne font plus affaire avec vous.

Vous n'avez pas de support multicanal

Il est important que vous disposiez d'un support multicanal. Différentes entreprises utilisent le téléphone et le courrier électronique, qui sont l'un des canaux les plus fréquemment utilisés.

Mais il existe d'autres moyens par lesquels vous pouvez fournir une assistance au client lorsqu'il en a besoin.

Ils s'attendent à entrer en contact avec la marque via des formulaires en ligne, une assistance, un chat en direct, des réseaux sociaux et des SMS.

Lorsque vous n'offrez pas de telles options, il est difficile d'entrer en contact avec le support client.

Ne pas apprendre des commentaires négatifs

Eh bien, pour les marques, il est important de prêter attention aux commentaires qu'elles reçoivent des clients.

Mais il est également important de prêter attention aux commentaires négatifs. Comme le dit Bill Gates, les clients les plus mécontents sont la meilleure source qui peut vous aider à en savoir plus.

Il est donc important que vous les abordiez avec la bonne attitude, vous pouvez obtenir une grande valeur pour l'entreprise.

Ils sont la pire crise car ils ne sont pas contents et vous disent où vous avez besoin d'amélioration mais ont toujours l'intérêt de faire des affaires.

Ne pas offrir de raisons de revenir

Les clients ont besoin de raisons pour revenir et faire l'achat une fois de plus. Il est important que vous leur en donniez une raison.

C'est pourquoi il est crucial d'avoir un système de récompense pour ces clients car cela conduit à les fidéliser.

L'ajout du facteur wow peut aider à stimuler l'entreprise. Et également vous aider à attirer plus de clients dans votre entreprise.

Vous n'appréciez pas leur fidélité

Si vous avez un certain nombre de personnes qui quittent l'entreprise, cela peut être la raison pour laquelle vous appréciez leur fidélité envers votre marque.

Selon une étude, environ 62 % des clients ont le sentiment que les marques auxquelles ils sont fidèles ne les récompensent pas. De plus, cela les fait se sentir moins appréciés et les rend moins précieux.

C'est pourquoi vous devez prêter attention aux clients qui font affaire avec vous depuis très longtemps.

Tu mens

Il est important pour les marques d'établir une relation avec leurs clients et le facteur le plus important qui joue un rôle crucial à cet égard est, pour être honnête.

Ainsi, lorsque vous n'êtes pas honnête, cela brise la confiance et rend votre marque moins fiable.

En outre, environ 91 % des clients apprécient l'honnêteté des entreprises auprès desquelles ils achètent des produits et des services.

Donc si la prochaine fois il y a un problème avec la livraison, il vaut mieux être honnête au lieu de mentir et de promettre faux.

Ne pas valoriser leurs efforts et leur temps

Personne n'a de temps libre car il y a beaucoup de choses auxquelles il faut faire attention. Comme vous, leur temps a aussi de la valeur et en tant que marque, vous devez l'apprécier.

De plus, 66 % des clients estiment que l'entreprise ne valorise pas leur temps. De plus, il est important que l'entreprise prête attention à ses services.

Ne pas avoir d'informations de contact claires

Lorsque vous cherchez à garder votre marque digne de confiance et à la réétiqueter pour les clients, vous devez ajouter toutes les informations et indiquer clairement comment ils peuvent se connecter avec vous.

Lorsque le client ne l'a pas, cela le rend méfiant et sceptique à bien des égards. Ils ont donc envie de faire affaire avec quelqu'un avec qui il est beaucoup plus facile de communiquer.

Avoir des difficultés d'accès

Environ 75 % des clients estiment qu'il faut trop de temps pour joindre une personne en direct lorsqu'ils sont sur le chat ou le support client par téléphone.

Avoir une touche humaine peut vous aider à établir la confiance, c'est aussi mieux pour résoudre les problèmes et la confusion de vos clients. Mais lorsque vous ne le proposez pas, il est difficile d'obtenir la solution à temps.

Ne pas résoudre le problème rapidement

25 % des consommateurs finissent par changer de marque parce qu'ils en ont assez d'être en attente lorsqu'ils interagissent avec le service client.

La marque doit se concentrer sur la fourniture de la solution aussi rapidement que possible. Il existe différentes façons de vous aider si la solution n'est pas à temps, il est préférable de rester en contact afin qu'ils sachent que vous la recherchez.

Ignorer les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un point important pour la relation client et marque, donc si vous ignorez ce facteur, cela peut affecter vos chiffres.

66% des clients mondiaux s'attendent à obtenir une réponse sur les médias dans les 24 heures selon le rapport sur l'état mondial du service client multicanal.

Ne pas avoir de support de chat en direct

Le support en direct est important et peut aider à résoudre les problèmes ainsi qu'à résoudre les problèmes en temps réel.

Lorsque vous n'offrez pas de chat en direct à votre client, il est difficile d'obtenir une solution et cela entraîne également une pression supplémentaire sur votre support client.

De plus, il est important que les entreprises en ligne sachent ce qui cause des problèmes à leurs clients afin qu'ils ne partent pas au milieu de leur parcours client.

Ne pas avoir de service client mobile

Le mobile devient l'une des parties intégrantes lorsque vous cherchez à offrir une expérience fluide aux clients.

De nombreuses personnes utilisent leur téléphone pour accéder au site Web de votre marque.

Il est donc crucial que vous offriez un support client aux utilisateurs mobiles. Cela leur facilite l'accès.

Vos employés manquent de connaissances

Vos employés sont une partie importante de la façon dont vos costumes vont voir votre marque, il est donc crucial qu'ils sachent en quoi consiste l'entreprise et la bonne façon de résoudre le problème.

Lorsqu'ils n'ont pas les informations et les connaissances sur le sujet, cela conduit à l'irritation des clients.

Restreindre les heures d'ouverture

Il y a de fortes chances que votre restriction sur vos heures d'ouverture pousse les clients du côté des concurrents. Puisque vous n'êtes pas disponible quand ils en ont besoin, ils doivent choisir quelqu'un d'autre.

Par exemple, si le café ne reste ouvert que jusqu'à 3 heures du matin ou si la boulangerie est fermée pendant des mois, cela affectera le nombre de clients que vous avez.

Avoir une ambiance non professionnelle

Les clients ont l'impression d'avoir affaire à un groupe de non-professionnels qui ne savent pas comment gérer la situation et agissent comme des professionnels. Ils passeront à une autre option.

C'est pourquoi il est important d'avoir du professionnalisme, il en va de même pour l'apparence. Il peut s'agir de l'apparence de l'employé par rapport à l'apparence de votre site Web.

Avoir une politique de retour complexe

Rendre difficile pour les clients de retourner leur achat peut être la raison pour laquelle ils ne veulent plus acheter.

Si vous avez trop de règles complexes, de frais cachés et de processus complexes, votre client se sent fatigué et il ne veut pas acheter pour la prochaine fois.

Vendre des articles d'ombrage

Il est important de regarder ce que vous offrez à vos clients. Le produit et les services doivent avoir leur fiabilité et leur valeur. Si vous vendez quelque chose qui n'est pas ce que vous avez promis, vos clients choisiront automatiquement une autre marque.

Tromper votre client

Il n'y a rien de pire que de se sentir comme si vous veniez de vous faire arnaquer par la marque. Les acheteurs ont investi leur temps et leur argent, en plus de faire confiance à votre entreprise.

Donc, les tromper avec ce que vous avez promis, comme ne pas répondre à leurs appels, ne pas répondre, facturer de l'argent supplémentaire, etc. entraînera la perte de clients.

Frais cachés ou termes et conditions

Être trop intelligent vous fera perdre des clients potentiels. Cela sert à cacher les frais ou les termes ou conditions à votre client lorsqu'il achète chez vous.

Il est important que tout soit clair avant de procéder à l'achat, afin que les clients et vous soyez sur la même longueur d'onde.

Pas bien traité

Eh bien, le traitement des clients est la chose de base pour toute entreprise. Bien commencé est à moitié fait. Si vous avez traité chacune des questions posées par les clients, vous réussirez.

Le traitement qu'ils reçoivent sur le point de vente, la manière dont un service est délivré ou lors du support après-vente. Pour les clients qui ne prennent pas contact, l'entreprise n'a aucune possibilité de régler leurs problèmes et de les fidéliser.

Pas satisfait du produit ou du service

Le produit ou le service est une chose ultime pour attirer le client et gagner le cœur de celui-ci. Le service client ne consiste pas seulement à résoudre les plaintes et à résoudre les problèmes.

Cela a un impact beaucoup plus profond sur votre relation avec les clients.

Cela montre que le client a de l'espoir en votre entreprise et veut que vous régliez les choses pour lui.

Mais lorsque les plaintes deviennent trop fréquentes, cela signale la frustration croissante du client.

Démarrez des affaires avec vos concurrents

De nombreuses façons, les clients nous donnent l'occasion de nous quitter en donnant un exemple de vos concurrents. Nous devons en apprendre le sens caché.

lorsqu'un client cite à plusieurs reprises des exemples de la façon dont les autres entreprises font un meilleur travail, la sonnette d'alarme devrait commencer à sonner.

Les clients fidèles vous tiennent à l'affût de vos normes de produit ou de service, mais ils ne vous donnent jamais l'impression qu'ils s'en vont.

Rechercher des alternatives

Les besoins des clients sont innombrables. nous devons adapter nos produits à son besoin d'une discussion appropriée.

Parfois, les clients demandent un produit qui ne figure pas dans notre catalogue, puis supposent que le client a perdu tout intérêt pour votre produit ou vos services et estime qu'ils ne valent pas la peine d'être utilisés, même à un tarif réduit.

Cela se produit généralement lorsqu'un client reste désengagé de vos services pendant une longue période, soit en raison de mauvaises performances du produit, soit d'une mauvaise expérience de service.

S'éloigner

Parfois, les clients se déplacent dans une autre zone ou dans une zone où le marché du produit particulier est bon. De cette façon, le client s'éloignera de vous.

Sources supplémentaires