5 stratégies de marketing mobile qui peuvent générer un véritable engagement

Voici une expérience : comptabilisez les notifications que vous avez reçues sur votre appareil mobile au cours des dernières 24 heures. Pour les plus engagés dans le numérique, cela peut sembler demander combien de sable il y a dans le désert, mais même les moins obsédés ont probablement senti leur téléphone vibrer des dizaines de fois au cours d'une journée.

Dans ce type d'environnement, il est important que les marques adoptent des stratégies de marketing mobile qui non seulement offrent une portée à grande échelle, mais qui réduisent également l'encombrement pour faciliter un véritable engagement client. Cela peut faire la différence entre une marque atteignant vraiment son public et trouvant des messages minutieusement élaborés enfouis entre les mises à jour sur le dernier scandale Twitter des célébrités.

À cette fin, voici cinq stratégies de marketing mobile que les marques avisées peuvent utiliser pour faire passer le marketing mobile au niveau supérieur.

1. Élargissez vos horizons de marketing mobile

Nous vivons dans un monde dans lequel les tendances des médias sociaux adoptées par les lycéens peuvent massivement déplacer l'aiguille commerciale, mais ce serait une erreur de supposer que cela signifie que les campagnes de marketing mobile doivent être adaptées à un public de la génération Y ou de la génération Z. Alors que la cohorte que nous considérons généralement comme des natifs numériques est certainement très présente dans l'espace mobile, elle n'évince guère les autres groupes démographiques. Quelque 83 % des 50-64 ans et 61 % des plus de 65 ans possèdent un smartphone, et dans une étude Pew Research de 2015, les utilisateurs de smartphone de 50 ans ou plus étaient presque aussi actifs que leurs homologues plus jeunes.

Il est donc temps de jeter les idées préconçues sur qui pourrait être la cible de votre marketing mobile. Au lieu de cela, comptez sur les données pour connaître votre public à un niveau encore plus intime.

2. Creusez en profondeur avec les données

Rien de tout cela ne veut dire que connaître l'âge de votre public n'est pas important, mais ce n'est qu'une information parmi toutes les différentes données qui peuvent vous aider à comprendre un utilisateur donné. Grâce à l'avènement des plateformes modernes d'engagement client, il est possible de créer des profils détaillés pour les clients actuels et potentiels qui reflètent leurs préférences, intérêts et comportements de manière à favoriser une expérience de marque plus positive et plus percutante.

Cela, bien sûr, inclut des informations de base sur qui ils sont - quelle langue ils parlent, dans quel fuseau horaire ils résident, quelle est leur couleur ou saveur de crème glacée préférée, et bien plus encore. Cependant, la compréhension du comportement des clients est peut-être tout aussi importante pour élaborer un marketing mobile efficace. Combien de fois ont-ils abandonné un panier numérique ? Comment ont-ils interagi avec votre contenu et pendant combien de temps ? À quelle heure sont-ils les plus susceptibles d'interagir avec les notifications push ? Toutes ces informations sont là, et les comprendre peut faire la différence entre un message adéquat et celui qui crée la fidélité à la marque, en supposant qu'il est utilisé à bon escient.

3. Soyez honnête et utilisez intelligemment les données de première partie

Les utilisateurs mobiles n'ont pas hésité à vouloir que les marques comprennent leur parcours personnel. Il existe cependant des pièges potentiels dans le jeu de la personnalisation. Lorsqu'il est exagéré ou semble envahissant, il peut être perçu comme intrusif et réduire en fait le désir des clients d'interagir avec une marque. En fait, les recherches de Braze ont révélé que 75 % des adultes ont cessé de s'engager avec une entreprise en raison de préoccupations concernant la manière dont ils utilisent les données personnelles, ce qui indique des pièges potentiels ici. En termes simples, les clients veulent que vous les compreniez... mais seulement dans la mesure où ils veulent être compris.

Lorsque vous travaillez avec ce type de données de première partie, c'est-à-dire des informations personnelles recueillies avec le consentement de l'utilisateur, il est essentiel d'être franc avec les consommateurs au sujet des données que vous collectez et prudent dans la manière dont elles sont utilisées dans la messagerie. En règle générale, les clients répondront plus positivement si les expériences personnalisées qu'ils reçoivent sont basées exclusivement sur des informations qu'ils ont volontairement fournies, plutôt que sur des données collectées via des sources tierces. C'est un peu un exercice d'équilibre, mais bien faire les choses peut faire la différence entre le fait que votre public se sente vu et se sente regardé.

4. Plus mobile que mobile : une approche cross-canal centrée sur le mobile

Lorsque nous parlons de marketing cross-canal (c'est-à-dire de marketing client qui tire parti de plusieurs canaux de messagerie de concert), nous utilisons souvent le terme "mobile" comme un fourre-tout, mais pensez à toutes les façons dont vous communiquez et interagissez avec votre appareil mobile, du courrier électronique à la navigation en passant par la messagerie texte et l'interaction avec les applications mobiles. Chacun doit être abordé comme une partie unique de l'expérience client mobile afin de pouvoir exploiter efficacement ces différents composants dans le cadre d'une approche globale qui englobe tous les autres.

Aussi important qu'il soit de reconnaître et d'utiliser tous ces canaux, il est tout aussi important de le faire de manière réfléchie ; contrairement à l'opinion populaire, jeter tout contre le mur risque de ne rien faire coller. Une initiative de marketing mobile cross-canal doit prendre en compte les points forts de chaque canal et les utiliser d'une manière qui parle à chaque destinataire tout en répondant aux besoins de votre marque.

Une dernière chose à garder à l'esprit : trouver la bonne combinaison de canaux pour chaque campagne ou parcours est tout aussi important pour personnaliser l'expérience de vos clients que la copie ou la création que vous utilisez dans vos messages. Un e-mail peut être entièrement personnalisé à l'intérieur, mais si le client auquel vous l'envoyez a cessé de s'engager avec des e-mails, c'est le premier obstacle que vous devrez franchir. C'est cette dynamique qui rend une stratégie cross-canal si essentielle à un engagement mobile efficace.

5. Rassemblez le tout avec l'automatisation du marketing mobile

Vous savez donc maintenant que vous devez collecter des données clients, les utiliser à bon escient et adopter une approche multicanal. Comment faites-vous cela à l'échelle requise par l'environnement marketing d'aujourd'hui ? La réponse réside dans l'automatisation du marketing mobile, un ensemble d'outils conçus pour faciliter le profilage des clients et l'exécution d'une stratégie de messagerie qui non seulement les atteint au bon endroit au bon moment, mais le fait également efficacement.

Le meilleur de ces plates-formes exploite les données en continu et la logique commerciale intelligente pour aider à fournir une image des différents types de clients qui s'engagent avec votre marque et soutenir vos efforts pour développer une messagerie qui prend en compte leur parcours individuel, tricher un plus significatif et plus expérience humaine. Il est impossible, par exemple, de mettre à jour manuellement le profil d'un utilisateur chaque fois qu'il exprime une nouvelle préférence ou entreprend une nouvelle action, mais avec l'avènement de l'automatisation du marketing, les marques ont une nouvelle opportunité d'offrir des expériences percutantes et pertinentes, même aux plus grands publics mondiaux sur portable. Et cela change la donne pour l'engagement client.

Prochaines étapes

Ces stratégies peuvent faire la différence entre une campagne mobile qui se perd dans le va-et-vient numérique et une autre qui établit un véritable lien entre une marque et ses clients. Pour savoir comment Braze peut aider à combler cet écart, consultez notre guide Brilliant Experiences, Channel by Channel, pour savoir comment créer une combinaison efficace de canaux d'engagement client.