5 stratégies CRO indispensables pour votre boutique en ligne

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, il y a un million de choses différentes à faire, tout le temps. Il est crucial de déterminer quelles actions peuvent conduire aux plus grandes améliorations sans perdre de temps. C'est pourquoi nous avons défini les cinq principales stratégies CRO que chaque propriétaire de boutique en ligne doit mettre en œuvre pour améliorer les performances sur site de sa marque. Plongeons dedans.

Stratégies CRO

De la capture de prospects à l'augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV), de la messagerie sur site, de l'expédition, de la génération de revenus, de la valeur à vie des clients, des programmes de récompenses et bien plus encore, il n'y a pas de limite aux leviers qui peuvent être modifiés dans une boutique de commerce électronique. Cependant, il est important de commencer par le haut et quelles stratégies vous pouvez mettre en œuvre pour voir les résultats les plus rapides.

1. Capture de prospects

Tout d'abord, la capture de plomb. Si une marque ne collecte pas d'informations sur ses visiteurs, qu'il s'agisse d'e-mails, de SMS ou de préférences de produits, un énorme trésor de données et d'opportunités est perdu.

• Abonnement par e-mail + Préférences. Élevez une capture de prospect par e-mail standard avec quelques points de données supplémentaires sur les préférences ou les intérêts. Vous pouvez utiliser ces informations pour modifier dynamiquement le contenu d'une série de bienvenue, les placer dans différents segments, etc.
  Cet exemple d'une entreprise de produits alimentaires et de boissons combine des e-mails et des boutons radio pour différentes restrictions alimentaires. Celles-ci ont été introduites dans l'ESP de la marque pour dicter dynamiquement des images de produits et des recommandations basées sur le régime alimentaire indiqué par l'abonné afin d'améliorer la pertinence et l'engagement.

• Adhésion en deux étapes. Les captures de leads en deux étapes avec e-mail et SMS opt-in sont le type de capture de leads le plus populaire à l'heure actuelle. En collectant les deux canaux, vous atteignez les abonnés avec une messagerie adaptée à chaque format tout en approfondissant la relation. Pour les visiteurs mobiles, utilisez un champ de saisie de texte pour simplifier les inscriptions par SMS - un clic pour ouvrir un message pré-rempli dans leur application de SMS et un pour l'envoyer - c'est tout ! Assurez-vous de garder à l'esprit les règles de conformité (les SMS doivent être facultatifs et sur un écran différent des champs de courrier électronique), mais il s'agit d'une excellente option à avoir dans votre boîte à outils de création de base de données. L'engagement avec les promotions tap-to-text était en moyenne de 7,06% en 2021 avec un taux de conversion engagé de 10,92% pour les utilisateurs de Justuno.
• Gamification. La gamification est une excellente ressource pour les marques pour créer une première impression mémorable et affiche un taux d'adhésion moyen impressionnant de 13 %, mais ce n'est pas pour tout le monde. Si ce style correspond à votre image de marque, essayez-le - avec différentes incitations comme une vente ou un pourcentage de réduction, des cadeaux gratuits, des produits exclusifs, etc., et voyez à quel point l'impact de la propriété/gagnant peut être efficace sur les opt-ins !

2. Intention de sortie

L'intention de sortie est un élément clé de votre stratégie CRO, destinée à garder les visiteurs sur votre site Web plus longtemps. Il est important de noter que, bien que généralement regroupés avec les abandons de panier, il s'agit de fenêtres contextuelles déclenchées par des visiteurs sans rien dans leur panier qui présentent un comportement de sortie (boutons de retour, casser l'écran, etc.).

Selon votre marque, il existe une variété de stratégies efficaces à utiliser ici : une remise légèrement plus élevée que celle indiquée dans l'offre de bienvenue, l'utilisation d'une minuterie pour inciter FOMO à encourager une mentalité d'utilisation ou de perte, ou un quiz de recherche de produit .

Pour les marques qui souhaitent éviter les remises, vendre des articles plus chers ou simplement choisir parmi une variété d'options, les quiz de recherche de produits sont une excellente ressource pour les offres de sortie. Pour une entreprise de maquillage, il s'agit peut-être moins de ne pas vouloir se convertir que de ne pas pouvoir trouver la bonne teinte de fond de teint ou de ne pas savoir quelle crème hydratante convient le mieux à son type de peau . Pour le détaillant de radio, Midland, son public cible varié avait besoin d'aide pour trouver le bon prix et les fonctionnalités adaptées à ses différents besoins (aventuriers du week-end vs premiers intervenants vs construction, par exemple). Ils ont mis en place une offre de sortie + quiz produit et ont pu conserver 20% de trafic en plus sur leur site qui prévoyait autrement de partir.

3. Bannières et messagerie sur site

Les bannières et la messagerie sur site sont un autre excellent outil pour optimiser les taux de conversion. Ils sont un moyen discret d'obtenir des informations devant les visiteurs, ne nécessitent aucun effort de leur part et offrent une variété d'options de personnalisation pour démarrer.

Utilisez une bannière de seuil pour informer les acheteurs du montant supplémentaire qu'ils doivent dépenser pour débloquer la livraison gratuite, un cadeau gratuit, etc. Au fur et à mesure qu'ils ajoutent des articles à leur panier, il met à jour dynamiquement le total et quand ils ont atteint la limite/leur offre est maintenant disponible!

Alternativement, vous pouvez utiliser une bannière géo-ciblée pour informer les visiteurs s'il y a des retards dans la chaîne d'approvisionnement, des délais d'expédition pour les vacances, etc. pour une confiance et une transparence accrues. Justuno vous permet de cibler les visiteurs jusqu'au code postal, de sorte que vous pouvez être sûr que chaque visiteur reçoit les informations les plus récentes sur votre site.

Enfin, pour ceux qui ont des solutions BNPL comme Affirm, Sezzle, Klarna, etc., vous pouvez vous assurer que les clients connaissent ces alternatives en utilisant des bannières. Pour ceux qui vendent des articles coûteux, il est important de sensibiliser chaque visiteur à cette option de financement avant qu'il n'ait la possibilité de rebondir. Parmi les utilisateurs de Buy Now Pay Later (BNPL) interrogés, 31 % ont déclaré qu'ils abandonneraient complètement leur panier si BNPL n'était pas une option , ce qui rend crucial d'informer les visiteurs que c'est une option.

4. Retour de l'abandon du panier

Pour ceux qui abandonnent leur panier, créez des promotions de rappel les ciblant lors de leur prochaine visite. Extrayez dynamiquement les articles de leur panier (image, prix et nom) avec un CTA qui les amène directement à la caisse. Cette personnalisation augmentera la pertinence, rationalisera leur visite de retour et, espérons-le, conduira à une conversion rapide.

C'est un incontournable pour les marques avec des taux d'abandon élevés de la part des acheteurs parcourant, des cycles de vente plus longs ou celles qui recherchent des gains de personnalisation rapides.

5. Recommandations de produits

Les recommandations de produits intelligentes ressemblent à quelque chose que seules les grandes marques peuvent se permettre ou à quelque chose qui doit être incroyablement difficile à mettre en œuvre, n'est-ce pas ? Pas du tout. En fait, les marques de toutes tailles peuvent utiliser les recommandations de produits pour obtenir des résultats incroyables, parfois avec plus d'effet que les grandes marques.

Voici un autre gain rapide de CRO et de personnalisation. Voyons quelques-unes des différentes stratégies et placements que vous pourriez tester :

• Meilleures ventes de la page d'accueil. Attirez de nouveaux visiteurs avec les éléments les plus susceptibles d'attirer leur attention - en générant stratégiquement du trafic vers vos PDP les plus convertissants
• Ventes croisées dans le panier. Les articles associés ou complémentaires affichés dans le panier en fonction de ce que les clients ont ajouté peuvent fournir un coup de pouce AOV de dernière minute et améliorer leur expérience client
• Cadeau gratuit lors de l'ajout au panier. Lorsqu'un acheteur ajoute quelque chose à son panier, lancez une fenêtre contextuelle avec quelques options de cadeaux gratuites parmi lesquelles choisir - cela lui donne la propriété (ce qui rend une conversion plus probable) et offre une autre opportunité de collecter des données zéro partie sur votre acheteur. préférences.

Ce ne sont là que quelques-unes des options de recommandations de produits. Avec Justuno, vous pouvez les placer n'importe où sur votre site Web avec cinq algorithmes et dix filtres parmi lesquels choisir pour créer le carrousel personnalisé ultime.

Dernières pensées

Il existe une grande variété de stratégies que les propriétaires de marques peuvent utiliser pour optimiser leur stratégie sur site, et ce ne sont que quelques-unes d'entre elles. L'un des plus grands avantages du monde numérique d'aujourd'hui est qu'il y a tellement - peut-être même trop - de données disponibles pour les propriétaires de marques et les spécialistes du marketing avec lesquels optimiser leur messagerie. Le simple fait de se souvenir d'un visiteur à son retour ou de ses préférences de produit peut faire la différence entre une sortie du site et un client fidèle à vie.

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