5 stratégies de responsabilité sociale à mettre en œuvre en 2023

La responsabilité sociale est bien plus qu'un mot à la mode. C'est la conviction que les entreprises devraient avoir un impact positif sur le monde et les parties prenantes qui les entourent d'une manière qui va au-delà de la simple réalisation de bénéfices. Les clients exigent cela des marques et si vous voulez rester pertinent sur le marché actuel, il est temps de commencer à intégrer des stratégies de responsabilité sociale dans votre plan d'affaires.

Nous avons rencontré 5 experts de l'industrie du commerce électronique qui ont partagé leurs meilleurs conseils en matière de responsabilité sociale et de durabilité. Découvrez-les et voyez ceux qui conviennent le mieux à votre marque.

Qu'est-ce que la Responsabilité Sociale ?

Les clients exigent que les marques se soucient plus que des profits. C'est ce qu'on appelle la responsabilité sociale - découvrez pourquoi c'est important auprès d'experts de l'industrie.

Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

Créez une expérience de déballage personnalisée et écologique

L'un des piliers de la responsabilité sociale est la durabilité. Cela comprend tout, de la vente de produits durables à l'utilisation de processus de fabrication éthiques et même à l'expédition de vos produits de manière écologique.

Arka est une entreprise de branding qui vend des solutions d'emballage personnalisables fabriquées à partir de matériaux respectueux de l'environnement. Le PDG, Philip Azkar, partage certaines des premières étapes clés qu'une marque devrait prendre pour améliorer ses efforts de développement durable en matière d'emballage.

La première étape consiste à éduquer votre équipe. "Vous devez comprendre pourquoi les emballages durables sont bons, lesquels conviennent à vos produits et bien d'autres choses", partage Philip. Une fois que vous aurez formé votre équipe sur ces sujets de développement durable, vous serez prêt à vous adapter facilement aux nouvelles normes.

Ensuite, recherchez toutes les options disponibles. "Vous pouvez utiliser des placards recyclés, des papiers kraft, des emballages de champignons, du papier bulle ondulé, etc. Vous comprendrez ce qui convient le mieux à votre marque et à vos produits en analysant toutes les options." Une fois que vous avez déterminé ce qui convient le mieux à votre produit, vous pouvez analyser le prix de chacun.

Après cela, vous voudrez déterminer le message que vous souhaitez envoyer. Arka est une entreprise de branding après tout. Philip partage ici son expertise : "En fonction de vos messages, les gens détermineront si votre marque mérite leur attention ou leur argent. Ces messages sont généralement émotionnels et tentent de toucher l'âme et le subconscient de l'acheteur potentiel. Alors, réfléchissez bien à ce que vous allez faire ici !

Une fois que vous savez ce que vous voulez que votre emballage communique, il est temps de concevoir et de personnaliser un emballage durable avec Arka. Ils vous conseillent de réfléchir aux meilleures conceptions et formes qui attireront l'attention des clients, tout en gardant un œil sur ce que font les concurrents et en améliorant ces idées pour les besoins de vos propres marques.

Faire le changement vous permet non seulement de prendre une décision socialement responsable et de réduire votre empreinte carbone, mais vous pouvez également profiter de l'intégration de Smile.io et Arka pour récompenser vos clients pour leurs choix durables. Vous pouvez proposer un événement lié au développement durable pour votre programme de fidélité, inciter les clients à recycler les emballages de vos produits en échange de points de fidélité et garantir l'engagement après l'achat.

Intégrez le marketing de cause à votre marque

Une autre façon d'intégrer la responsabilité sociale est le marketing de cause, qui consiste à collaborer avec une organisation à but non lucratif ou une association caritative pour obtenir un impact social. Daily Karma est une plateforme de marketing B2B en ligne qui facilite la tâche des marques de commerce électronique. PDG, Patty Dao a partagé ses conseils pour les marques qui cherchent à faire leurs premiers pas vers le marketing de cause.

"Que votre cause soit large, comme l'accès à l'eau potable, ou plus ciblée, comme l'éducation des filles, au Guatemala, la prochaine étape consiste à trouver le ou les bons partenaires à but non lucratif qui soutiennent la mission de votre cause et correspondent vraiment à votre marque", Patty actions.

En tirant parti d'intégrations telles que Daily Karma, les marques de commerce électronique peuvent facilement faire les premiers pas pour devenir plus socialement responsables. Vous pouvez lancer une seule campagne dans un premier temps et progresser vers l'intégration d'une option de don en tant qu'élément permanent de votre expérience client.

Comme pour toute campagne, le marketing de cause n'est efficace que lorsque vos clients le savent. "Commencez petit et développez à partir de là avec du contenu sur votre site Web et sur les réseaux sociaux et même une collaboration avec l'organisation à but non lucratif si vous le souhaitez", conseille Patty.

« Restez fidèle à votre marque et connectez-vous à une cause qui raconte une histoire réelle et convaincante. Votre responsabilité sociale et vos efforts de marketing doivent être authentiques - ils doivent améliorer votre marque et inciter vos clients à vous aimer encore plus et à vous rejoindre.

Vous pouvez aller plus loin en intégrant votre programme de fidélité Smile.io à Daily Karma, vous permettant de permettre aux acheteurs d'échanger leurs points contre des dons ou de les récompenser avec des points de fidélité lorsqu'ils ajoutent des dons à leur panier. Quoi qu'il en soit, récompenser les clients pour leur participation à votre campagne de marketing de cause les incite encore plus à soutenir votre cause.

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Comprendre votre empreinte carbone et compenser les émissions

Bien que la durabilité, la responsabilité sociale et l'ESG (environnement, social et gouvernance) soient tous liés, ce sont des concepts différents et il est essentiel de comprendre la différence. Content Marketing Manager d'EcoCart, Nicole Johnson partage quelques conseils sur le sujet : "Comprendre que la durabilité est le fondement d'un ensemble de sujets qui incluent la responsabilité sociale est l'une des premières étapes pour y parvenir."

La première étape pour équilibrer vos responsabilités économiques, environnementales et sociales consiste à comprendre où vous en êtes actuellement. « Pour les marques qui cherchent à faire le saut vers des pratiques durables, il est important de comprendre d'abord votre empreinte carbone et de construire un plan à plusieurs niveaux à partir de celle-ci. Nous recommandons à toutes les marques de faire effectuer une évaluation du cycle de vie, qui est un moyen de calculer la quantité totale de carbone émise tout au long de la durée de vie d'un produit ou d'un service.

Les marques de commerce électronique sont l'un des plus gros contributeurs aux déchets d'emballage et aux émissions de carbone des processus de livraison. Bien que la mise en œuvre d'emballages durables et l'optimisation de la logistique soient des moyens de minimiser cela, vous pouvez également compenser vos émissions de carbone.

Vous pouvez également impliquer vos clients dans le processus en utilisant un logiciel comme EcoCart qui donne à vos consommateurs la possibilité de compenser l'empreinte carbone de leurs commandes en ligne s'ils le souhaitent. "Cela alloue le coût du budget d'une petite entreprise de commerce électronique et engage les acheteurs qui veulent faire la différence", explique Nicole.

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Chaque étape de votre cycle économique présente une opportunité pour des choix plus durables. Ce qu'il est important de retenir pour les petites entreprises, c'est que prendre des mesures dans la bonne direction tout en étant transparent est un bon début. Commencer par la responsabilité sociale est une question de progrès, pas de perfection.

Prenez des décisions logistiques et d'expédition basées sur les données

Tout comme il est important d'utiliser les commentaires des clients pour prendre des décisions commerciales, il est important d'analyser vos données historiques et de voir où il y a place à l'amélioration. En ce qui concerne les frais d'expédition et de livraison, Sifted peut vous aider.

Sifted aide également ses clients à améliorer la durabilité de leurs opérations d'expédition grâce à l'optimisation de la taille des colis afin de réduire les déchets et l'optimisation du réseau de distribution, ce qui réduit l'empreinte carbone grâce à des temps de transit réduits et à une moindre dépendance à l'égard du transport aérien.

"De nombreuses entreprises pensent que leur expédition de commerce électronique est en grande partie hors de leurs mains et que les seules améliorations majeures en matière de durabilité devront être apportées par FedEx ou UPS eux-mêmes", partage Caleb Nelson, directeur de la croissance chez Sifted.

En analysant vos factures de transporteur historiques, vous pouvez découvrir où se situent vos plus grandes inefficacités en matière de développement durable. Vous verrez quels emballages reçoivent les coûts les plus élevés en fonction du poids et de la taille, ce qui représente une opportunité de réduire les déchets et les coûts avec des emballages de plus petite taille.

Sifted partage un autre conseil lié à l'optimisation du réseau de distribution : "En utilisant les données d'expédition historiques, vous pouvez trouver les codes postaux les plus fréquemment expédiés afin de déterminer les meilleures villes pour un nouveau centre de distribution ou de traitement des commandes".

« Les extensions de réseau ne sont pas impossibles pour les petites entreprises. Vous n'avez pas besoin d'acheter une propriété, de construire un centre de distribution, d'embaucher et de former des employés. Ces dernières années, il y a eu une explosion des centres de distribution tiers qui vont stocker, emballer et expédier pour vous », partage Caleb.

L'introduction de colis plus petits et l'optimisation des itinéraires de livraison sont d'excellents moyens d'améliorer les efforts de développement durable de votre marque.

La collaboration plutôt que la concurrence peut créer un réel changement

Créer un changement environnemental positif ne se fait pas dans le vide. Toutes les marques intégrant la responsabilité sociale et des mesures durables travaillent vers un objectif commun - alors pourquoi ne pas travailler ensemble ?

Cet état d'esprit collaboratif est celui de Noissue, un fournisseur d'emballages durables pour les marques de commerce électronique. Co-fondateur et PDG, Josh Bowden encourage les marques à travailler ensemble sur ce front, et non à se faire concurrence. "Si vous entrez dans ce monde pour la première fois, entrez en contact avec une communauté d'autres propriétaires d'entreprise faisant la même chose !"

No Issue met cette philosophie en pratique à travers son Eco-Alliance. Grâce à cette communauté, les membres du programme choisissent d'utiliser des emballages durables et en retour, No Issue s'engage à planter un arbre dans les zones nécessitant un reboisement pour chaque commande passée. Cela donne immédiatement aux entrepreneurs un accès à des marques partageant les mêmes idées pour apprendre, travailler avec et s'inspirer. Avec un badge Eco-Alliance visible, les consommateurs peuvent également reconnaître immédiatement l'engagement de la marque en faveur du développement durable.

No Issue partage son approche de l'environnementalisme : « Notre cadre de développement durable se décompose en trois dimensions simples : le compostage, le recyclage et la réutilisation. Pour les marques qui cherchent à réduire leur empreinte carbone, choisir l'un de ces cadres et effectuer un seul et simple changement est un excellent point de départ. » Une action vaut toujours mieux que rien, même s'il ne s'agit que d'un petit changement.

Les derniers conseils de Josh sont simples : dites à vos clients ce que vous faites. "Encouragez vos consommateurs à s'investir dans vos valeurs durables et faites-leur savoir que votre emballage est durable afin qu'ils puissent boucler la boucle avec vous."

Apporter des changements environnementaux peut être accablant, que ce soit le jour 1 ou le jour 1 000 pour votre marque. Ne réinventez pas la roue, voyez ce que font les autres marques et comment vous pouvez y apporter votre propre touche pour l'adapter au mieux à votre magasin.

Un petit changement à la fois

Comme l'ont souligné de nombreux experts, apporter des changements durables et socialement conscients peut être écrasant. Mais vous n'avez pas besoin de tout faire, tout à la fois. La responsabilité sociale est quelque chose sur laquelle nous devrions tous travailler ensemble et si des milliers de petites entreprises apportaient chacune un changement, imaginez l'impact que cela pourrait avoir.

Alors, qu'en pensez-vous, êtes-vous prêt à passer à l'action ?