5 étapes pour rendre les témoignages clients plus efficaces

La preuve sociale est une stratégie marketing bien connue qui résiste à l'épreuve du temps et qui est également l'un des éléments de base du marketing numérique. Les témoignages sont un aspect indispensable de la preuve sociale, et les ajouter à côté de vos produits peut augmenter les conversions de 190 à 380 % .

Bien qu'il soit probablement préférable de commencer à ajouter des témoignages de clients si vous n'en avez pas actuellement, vous ne pouvez pas vous attendre à une augmentation drastique des conversions simplement en prenant des mesures aléatoires - vous avez besoin d'un plan solide.

Cet article vous donnera 5 étapes pour faire passer votre jeu de témoignage client au niveau supérieur . Au moment où votre mère aura fini de le lire, vous aurez un plan de témoignage clair qui aidera votre marque à établir une preuve sociale, ce qui entraînera plus tard une augmentation constante des conversions.

Étape 1 : Donnez des idées aux clients lorsqu'ils demandent un témoignage

Bien que tendre la main à votre nouveau client après quelques semaines soit une étape nécessaire si vous voulez qu'il laisse un témoignage, cela ne suffit pas.

Lorsqu'ils verront votre e-mail générique "Veuillez laisser un témoignage en cliquant sur ce lien, cela signifie beaucoup pour nous", la première chose à laquelle ils penseront probablement sera "Je ne sais pas quoi dire". Et lorsque cela se produit, les chances d'obtenir des commentaires de qualité sont proches de zéro - même s'ils laissent quelque chose, cela peut sembler faux.

C'est pourquoi vous devez les aider en leur laissant des indices dans l'e-mail ou en créant un sondage avec une série de questions que vous pourrez utiliser comme support pour leur témoignage (avec leur permission, bien sûr).

Certaines des questions que vous pourriez ajouter sont :

• Pouvez-vous décrire comment notre produit a amélioré votre flux de travail ?
• Avez-vous utilisé des produits similaires et comment nous comparons-nous à eux ?
• Quelles fonctionnalités du produit vous sont les plus utiles ?
• Êtes-vous satisfait du processus d'intégration et de notre service client ?
• Recommanderiez-vous notre produit à des collègues et amis, et pourquoi ?
• Avez-vous remarqué des améliorations dans l'augmentation des conversions (par exemple), et de combien ?

Bien sûr, vous devrez poser des questions plus précises à votre entreprise, qui dépendront toutes du créneau. Nous vous avons donné quelques idées pour vous pousser dans la bonne direction. Mais plus vos questions sont précises, plus les réponses seront détaillées, ce qui vous donnera un meilleur matériel de témoignage.

Étape 2 : placez les témoignages à plusieurs endroits

Bien qu'avoir une page dédiée sur votre site Web pour vos témoignages ne soit pas mauvais, ne les garder que sur la page des témoignages l'est. Seules les personnes ayant une véritable intention d'achat s'y rendront et liront les témoignages. Les laisser seuls là-bas est une opportunité gâchée.

Au lieu de cela, incluez vos témoignages à plusieurs endroits sur votre site Web .

Vous souhaitez avoir des témoignages sur votre page d'accueil, idéalement dans la partie la plus visible de celle-ci. Mettre vos témoignages en premier devrait être votre priorité, surtout si vous avez des clients de renom qui ont accepté de partager leur avis sur vos produits. Bien sûr, restez bref et agréable sur la page d'accueil, en ne mettant en évidence que les opinions les plus importantes.

La page de témoignages, en revanche, doit contenir des témoignages complets. Ceux-ci devraient raconter toute l'histoire, expliquant tout ce que vous avez collecté si vous avez suivi l'étape 1 - pourquoi le client avait besoin du produit, comment il l'a aidé, ce qu'il aime le plus, etc. Mais, vous devriez avoir des extraits de ces témoignages dans d'autres lieux aussi, par exemple :

• Votre page de tarification peut contenir un carrousel de témoignages d'une phrase.
• Les articles de votre blog qui sont étroitement liés à certaines des fonctionnalités importantes de votre produit peuvent également contenir une partie d'un témoignage qui mentionne cette fonctionnalité, avec un lien vers l'histoire complète sur la page de témoignage.
• Vous pouvez même mettre des parties du témoignage dans votre section de signature électronique, ce qui en fait une partie essentielle de vos newsletters.
• Pour vous assurer que le client potentiel n'abandonne pas à la dernière minute, vous pouvez utiliser Paykickstart pour ajouter des témoignages sur la page de paiement , améliorant ainsi les conversions.
• N'hésitez pas à partager de temps en temps des témoignages sur vos pages de réseaux sociaux. Il peut s'agir d'un article dédié aux témoignages multimédias ou d'une partie de la description d'un autre article dans lequel vous mentionnez les fonctionnalités de votre produit.

Étape 3 : Personnalisez les témoignages

Optez pour des témoignages vidéo, si possible

Bien que les témoignages textuels soient bons, si vous voulez vraiment laisser une forte impression sur les clients potentiels, demandez à vos clients existants de laisser un témoignage vidéo .

Alors que les vidéos ont déjà un taux de rétention élevé par rapport aux autres types de contenu, les vidéos personnalisées sont 35 % plus performantes que les vidéos non personnalisées . Rien ne convaincra mieux un client potentiel qu'un autre client satisfait parlant devant une caméra de votre produit et de la façon dont il a résolu son problème brûlant.

Bien que les témoignages vidéo soient efficaces, il est difficile de convaincre les gens de se présenter devant une caméra et de faire l'éloge de votre produit. Pour ce faire, vous devrez utiliser un programme d'incitations de canal, par exemple, offrir trois mois de votre plan Premium gratuitement. Cependant, faites attention à cela, car vous ne voulez pas qu'ils enregistrent une fausse vidéo juste pour obtenir la promotion.

Il est préférable de demander aux clients satisfaits qui ont déjà laissé un avis positif par SMS d'enregistrer une vidéo et de leur offrir une incitation. De cette façon, vous saurez que ce n'est pas faux.

Inclure des photos, le nom et le poste de l'entreprise et des informations personnelles

Si les clients hésitent à se tenir devant une caméra, ne vous inquiétez pas. C'est compréhensible, car tout le monde n'est pas à l'aise lorsque l'appareil photo est allumé. Si tel est le cas, votre meilleure option consiste à leur demander la permission de mettre leur photo à côté de leur témoignage. À cette fin, vous pouvez leur demander d'utiliser leur photo LinkedIn, car elle est déjà accessible au public, et ils sont plus susceptibles d'être d'accord.

Si votre entreprise est B2B, il est très important d'ajouter le nom de l'entreprise et le poste de la personne à côté de son témoignage. Cela fournira une preuve sociale réelle, car cela donnera un contexte au client potentiel. Ils pourront voir comment votre produit a aidé une entreprise similaire à la leur, créant ainsi un lien instantané.

L'ajout de contexte est également important dans le monde B2C, mais d'une manière différente. Ici, vous ne voulez pas ajouter d'informations sur l'entreprise, car ce n'est probablement pas pertinent. Au lieu de cela, ajoutez plus d'informations sur le groupe démographique de la personne qui laisse le témoignage. Cela peut être l'emplacement actuel, l'âge, mais aussi quelque chose de plus spécifique à la personne qui peut être important pour votre marque. Par exemple, "Sonia, 28 ans, une mère célibataire de Boston", qui explique comment votre produit lui a permis de gagner du temps, signifiera beaucoup plus pour les parents dans une situation similaire.

Afficher plus d'informations sur la personne qui laisse le témoignage le rendra plus humain et aidera les lecteurs à s'identifier. Ceci, accompagné de photos (et de vidéos, si possible), sera totalement différent de la plupart des autres critiques qu'ils peuvent trouver en ligne et vous séparera de la concurrence.

Étape 4 : Cibler des prospects chaleureux avec des témoignages

Bien qu'il soit important d'avoir des témoignages aux bons endroits sur votre site Web et vos pages de destination, vous ne devez pas vous arrêter là. Les témoignages sont le summum de la preuve sociale car ils parlent de client à client, et vous devez les utiliser pleinement sur tous vos canaux de marketing.

Si un client a laissé un témoignage vidéo faisant l'éloge de votre marque, ce type de contenu est une mine d'or de conversion potentielle. Avec leur consentement, vous pouvez utiliser des vidéos de témoignages pour créer des publicités sur les réseaux sociaux , ciblant directement les personnes du même groupe de clients.

Les publicités de ce type sont particulièrement utiles pour les prospects chaleureux qui ont déjà indiqué qu'ils pourraient être intéressés par votre marque, par exemple en visitant votre profil sur les réseaux sociaux sans passer à l'action.

Recibler ces prospects avec des publicités contenant des témoignages vidéo ravivera leur intérêt et pourrait être juste ce qu'il faut pour les convaincre et les transformer en clients.

Étape 5 : Utilisez des témoignages dans vos supports marketing

En outre, vous devez intégrer des témoignages dans vos supports marketing. Les brochures, dépliants, affiches, études de cas sont tous d'excellents endroits pour les témoignages, en particulier parce qu'ils ne ciblent pas votre clientèle potentielle aussi précisément que les publicités sur les réseaux sociaux.

Si quelqu'un tombe sur l'une de vos brochures, il aura besoin d'une raison pour la lire. La preuve sociale leur donnera précisément cela, car ils verront immédiatement que de vraies personnes comme eux ont quelque chose de positif à dire sur votre marque.

Bien que ces tactiques de marketing à l'ancienne ne soient pas aussi précises que certains outils de marketing numérique modernes, elles sont toujours efficaces et laissent une impression exacte parce que peu d'entreprises les fabriquent plus. Par conséquent, si vous souhaitez vous démarquer, des brochures et des dépliants enrichis de témoignages pourraient être la solution.

En bout de ligne

Comme vous pouvez le constater, rendre les témoignages clients plus efficaces n'est pas si compliqué. Cependant, le principe est que vous devez d'abord avoir un produit de qualité, ce que vous ne pouvez pas simuler. C'est le seul moyen d'avoir un client satisfait prêt à écrire un excellent témoignage ou même à partager son opinion devant une caméra.

Mais, même si ce n'est pas le cas, et si vos produits ne sont pas les meilleurs, il est toujours utile de demander l'avis des clients. Ils vous diront ce qui est déjà bon et ce qui doit être amélioré.

Si vous suivez les conseils et apportez des correctifs qu'ils suggèrent, ils seront ravis de savoir que vous écoutez les commentaires et seront plus susceptibles de partager cette opinion sur votre page de témoignages.

Suivre une approche honnête et transparente et prendre soin de vos clients et de leurs opinions ne peut jamais se retourner contre vous. Combinez cela avec un produit de qualité et un désir d'écouter les commentaires et de vous améliorer, et vous aurez une recette gagnante qui maintiendra votre entreprise dans le jeu pendant très longtemps.

A propos de l'auteur

Sam Shepler est le fondateur et PDG de Testimonial Hero . Plus de 150 équipes de revenus B2B chez Google, UiPath, Medallia, InsightSquared et bien d'autres utilisent Testimonial Hero pour créer facilement des vidéos client qui engagent les prospects, réduisent les frictions dans le cycle de vente et génèrent plus de revenus plus rapidement.

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