5 stratégies pour diffuser des avis dans le marketing omnicanal

L'un des impacts les plus importants sur le succès de votre entreprise est l'avis des clients . Ils influencent la façon dont les gens pensent de votre marque et peuvent facilement inciter les clients potentiels à acheter chez vous au profit d'un concurrent.

La meilleure façon de vous assurer que vous maximisez les avantages des avis consiste à les répartir sur vos canaux marketing.

Intégrez-les dans les e-mails et le contenu du site Web. Utilisez-les dans les publicités. Encouragez les clients à laisser des commentaires positifs sur leurs réseaux sociaux.

Cependant, certains défis impliquent de le faire : il faut du temps et des efforts (et parfois de l'argent) pour que tous ces changements se produisent. Alors, comment pouvez-vous commencer?

5 façons préférées de distribuer les avis sur les canaux marketing

1. Ayez un appel à l'action clair

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Lorsque vous réfléchissez à la manière d'obtenir le plus d'avis, vous devez tenir compte du résultat. Votre objectif est que vos clients laissent des avis.

Assurez-vous donc que votre appel à l'action est parfaitement clair. Vous voulez qu'ils sachent ce qu'ils doivent faire pour que leur avis soit publié sur Google et sur d'autres sites où cela compte le plus (comme Yelp ).

Par exemple, si votre entreprise possède un emplacement physique ou une boutique en ligne, envisagez de leur demander de laisser un avis sur chaque plate-forme séparément. De cette façon, vous pouvez maximiser l'exposition des deux avis au sein de chaque canal.

2. Offrir des incitations pour laisser des avis

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Vous pouvez offrir des incitations pour laisser des avis. Offrez des récompenses telles que :

• Codes de réduction ou produits gratuits
• Un code promo pour laisser une bonne critique sur un produit ou service spécifique
• Un code de réduction pour laisser un avis positif sur votre entreprise

Vous devriez également envisager d'offrir des incitations pour laisser des critiques négatives ! Par exemple, supposons qu'un de vos clients se soit plaint de l'un de vos produits ou services.

Dans ce cas, ils pourraient être plus susceptibles de laisser un avis honnête s'ils savent que leur plainte affectera les décisions d'autres consommateurs quant à savoir s'ils utiliseront ou non votre entreprise à l'avenir (ou si vous la recommandez).

3. Intégrez les avis dans les e-mails et le contenu du site Web

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Utilisez vos avis pour promouvoir des produits et services.

Vous pouvez utiliser les avis pour promouvoir des produits individuels, des groupes de produits et même des catégories entières. Si vous avez un produit spécifique qui marche bien sur Amazon ou un autre détaillant en ligne, parlez-en aux clients !

Si vous vendez plusieurs produits susceptibles de plaire au même client, créez une campagne par e-mail avec des liens vers tous ces articles afin que les clients potentiels puissent en savoir plus sur eux.

Les informations de révision créent un excellent contenu lorsqu'elles sont ajoutées aux e-mails ou aux pages de destination . Les avis fonctionnent également bien dans le cadre d'une copie marketing générale sur des sites Web ou des e-mails.

Par exemple : « Nous avons une note moyenne de 4 étoiles de plus de 100 acheteurs vérifiés pour notre produit ! Cliquez ici pour lire les commentaires récents des acheteurs ! ”

Utilisez un outil de marketing par e-mail fiable pour obtenir une délivrabilité élevée des e-mails ; Klaviyo est un outil de marketing par e-mail populaire. Si leurs prix ne conviennent pas à votre petite entreprise, vous pouvez toujours opter pour des alternatives Klaviyo abordables et efficaces disponibles sur le marché !

4. Répondez à tous les avis, positifs et négatifs

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Répondez aux avis positifs. Répondre aux avis positifs est facile pour remercier les clients, les fidéliser et booster votre réputation en ligne. Si vous ne répondez pas, vous donnez l'impression que vous n'êtes pas intéressé par leurs commentaires et qu'ils sont inutiles.

Supposons qu'un client donne des commentaires négatifs et reçoive un excellent service client de la part d'une autre personne de votre entreprise. Dans ce cas, il peut être préférable de ne répondre que si quelque chose de spécifique sur la situation doit être articulé.

Répondre renforce également la bonne volonté des autres acheteurs qui pourraient voir vos réponses sur les réseaux sociaux ou Yelp.

Répondez si nécessaire, mais ne soyez pas sur la défensive ou ne discutez pas avec eux ; Concentrez-vous plutôt sur la résolution de leur problème afin qu'ils puissent laisser un avis reflétant leur expérience complète avec votre entreprise (cela peut inclure l'octroi de remises sur les commandes suivantes, etc.).

Certaines entreprises peuvent penser que cette approche les fait paraître faibles en admettant leur faute. Ce n'est pas nécessairement vrai puisque répondre montre aux clients que l'entreprise se soucie de sa réputation et de la valeur de sa marque.

5. Ajoutez des codes QR pour imprimer des dépliants, des emballages de produits et des publicités

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Lorsque vous distribuez des avis, vous devez vous assurer que vos clients savent comment laisser un avis. Vous pouvez le faire en incluant un code QR sur les dépliants imprimés et les emballages des produits et dans les publicités.

Le code QR doit les diriger vers la section de révision comme celle de vos messages marketing par e-mail afin que les visiteurs n'aient pas à le rechercher.

Assurez-vous que le code QR est facile à trouver pour les clients. Si plusieurs textes existent dans une campagne publicitaire ou un dépliant, envisagez d'utiliser quelque chose qui permettra au code QR de se démarquer.

Utilisez ces stratégies de révision dans votre marketing omnicanal

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Nous suggérons ces stratégies pour inclure les avis dans vos efforts de marketing omnicanal.

• Assurez-vous que votre site Web et vos e-mails sont optimisés pour les mobiles . Vous pouvez le faire en vous assurant que la taille de la police est suffisamment grande pour être lue sur un petit écran, en utilisant des CTA faciles à appuyer et en concevant le contenu de manière à ne pas nécessiter de défilement ou de zoom avant/arrière inutilement. N'oubliez pas les aspects de votre site comme les menus de navigation, que vous pourriez cacher derrière un bouton de clic s'il n'est pas optimisé pour les mobiles !
• Incluez un CTA dans vos campagnes par e-mail et votre contenu Web (par exemple, "Dites-nous ce que vous en pensez !") et sur les pages de produits où les utilisateurs peuvent laisser des avis directement depuis la fenêtre du navigateur de leur appareil (par exemple, "Avis : Rédigez un avis"). permettra aux consommateurs de partager leurs opinions alors qu'ils interagissent déjà avec vous en ligne. Ils apprécieront que vous leur demandiez leur avis.
• Offrez des incitations telles que des remises lorsque quelqu'un laisse un avis. Cela encouragera davantage de personnes à agir en donnant des commentaires publiquement via des sites de médias sociaux comme Twitter ou Facebook plutôt qu'en privé en envoyant des questions par e-mail entre les services client d'entreprises comme la vôtre.
• Utilisez un logiciel de collecte d'avis solide et fiable comme Yotpo ou toute autre alternative Yotpo pour une collecte et une distribution faciles des avis clients. Ces outils sont non seulement abordables, mais ils automatisent tous les processus pour vous !

Conclusion

L'essor du marketing omnicanal n'est pas une nouvelle tendance, cela se produit depuis quelques années.

Cependant, avec de plus en plus de consommateurs utilisant la technologie pour interagir avec les entreprises, les spécialistes du marketing doivent développer de nouvelles stratégies pour engager les clients et les inciter à revenir.

L'une des façons d'y parvenir consiste à diffuser les avis sur tous les canaux en tirant parti d'API et de plates-formes logicielles conviviales qui simplifient l'intégration d'outils tiers dans votre site Web ou votre application mobile.