5 conseils pour éviter la suspension du vendeur Amazon

Que vous soyez un vendeur Amazon nouveau ou établi, la suspension de compte est une chose à laquelle vous devrez peut-être faire face. La suspension de compte est un problème courant auquel de nombreux vendeurs sont confrontés, et la réactivation de votre compte peut être un processus fastidieux.

Alors qu'Amazon est assez franc sur ses règles et réglementations, de nombreux vendeurs sont surpris par la suspension de leur compte. Entre l'incapacité de vendre vos produits et les frais d'entrepôt continus, la suspension du compte vendeur Amazon peut vous coûter des milliers de dollars en perte de revenus. Pire encore, le temps, l'énergie et l'argent que vous investissez pour remettre votre compte en règle peuvent être épuisants.

Bien que des experts qualifiés en appel d'Amazon, tels que les assistants d' appel , puissent atténuer le stress lié à la suspension d'un compte, vous devez faire de votre mieux pour éviter complètement une suspension. Avant de nous plonger dans des moyens pratiques d'empêcher la suspension du compte du vendeur Amazon, récapitulons rapidement les bases de la suspension du compte.

Comprendre la suspension du compte vendeur Amazon

Les suspensions de vendeurs Amazon se produisent lorsque la plateforme de commerce électronique supprime vos privilèges de vente parce qu'elle pense que vous avez enfreint l'une de ses politiques. Les principales causes de suspension de compte sont :

• Mauvaise performance
• Non-respect des règles
• Vente de produits restreints
• Posséder et utiliser plusieurs comptes vendeurs

La suspension ne crée pas seulement un casse-tête pour les vendeurs - elle peut entraîner des milliers de dollars en ventes perdues, en salaires des employés et en frais de stockage et de fournisseurs gaspillés. Alors que les vendeurs essaient de gérer la suspension de compte et de suivre le processus d'appel de manière indépendante, le montant des revenus perdus peut être préjudiciable.

Voici un bref aperçu des quatre types d'interruptions de compte de vendeur Amazon, dont la gravité augmente :

1. Suppression des ASIN

Avant qu'Amazon ne révoque entièrement vos privilèges de vente, vous pouvez rencontrer une suppression du numéro d'identification standard Amazon (ASIN) . Lorsque votre ASIN est supprimé, il est toujours dans la base de données Amazon, mais vous ne pouvez pas vendre personnellement le produit.

2. Suspension

Amazon suspend votre compte vendeur lorsqu'il estime que vous avez enfreint ses conditions générales ou les directives du vendeur. Malheureusement, Amazon n'est pas toujours clair avec la raison de votre suspension. S'ils fournissent une base de suspension, vous pouvez répondre avec une lettre de plan d'action qui détaille comment vous allez résoudre les problèmes. Alors que la plupart des vendeurs peuvent faire annuler leur suspension, certains comptes passent au niveau d'escalade suivant.

3. Refus du plan d'action

Même les meilleurs plans d'action (POA) peuvent être refusés. Si votre POA est rejeté, pas de panique ! Vous pouvez réécrire votre procuration et la soumettre à nouveau à Amazon en tant qu'appel. Bien qu'il n'y ait pas de limite au nombre de fois que vous pouvez faire appel, plus il faut de temps pour rétablir votre compte, plus vous perdez d'argent. Si votre procuration est refusée, parlez à un expert en appels pour obtenir de l'aide avant que votre compte ne passe au niveau d'escalade suivant.

4. Banni

L'interdiction de votre compte est le pire scénario pour les vendeurs Amazon. Une fois que vous avez été banni de la plateforme, Amazon n'adressera plus vos correspondances ni n'acceptera de nouveaux recours. Bien qu'il soit possible de créer un nouveau compte, Amazon est généralement très doué pour reconnaître les nouveaux comptes de vendeurs parmi ceux qui ont été précédemment interdits.

Maintenant que vous comprenez comment fonctionne la suspension du compte vendeur Amazon, explorons quelques conseils pour vous aider à éviter complètement une suspension.

Évitez la suspension du compte du vendeur Amazon avec ces 5 conseils

Alors que d'innombrables histoires d'horreur circulent sur Internet à propos de la suspension de compte, Amazon est transparent dans ses règles et réglementations. Si vous suivez strictement ces directives, vous devriez être à l'abri de la suspension de votre compte. Néanmoins, voici quelques conseils supplémentaires pour protéger vos revenus :

1. Renseignez-vous

Nous avons tous entendu le dicton " plus vous en savez " - c'est sans aucun doute vrai avec les vendeurs Amazon. Un moyen simple d'éviter la suspension du compte du vendeur Amazon est de vous renseigner sur les règles et réglementations que la plate-forme définit pour les vendeurs. En plus des règles et réglementations que vous acceptez lors de la création de votre compte, les directives Amazon sont périodiquement mises à jour. Vous recevrez un e-mail vous informant de toute modification des directives. Ouvrez immédiatement tous les e-mails Amazon, afin de ne pas négliger les modifications du compte du vendeur et de faire une erreur catastrophique.

Si vous enfreignez les directives ou politiques d'Amazon, vous courez un risque élevé de suspension de compte. Certaines violations, en particulier celles qui concernent la sécurité des produits , peuvent entraîner la suspension du compte sans avertissement. Renseignez-vous soigneusement sur les politiques de vente d'Amazon et restez au courant des mises à jour au fur et à mesure que vous en êtes informé.

2. Avoir la bonne documentation

Avant d'ouvrir votre compte vendeur, assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires. Les documents doivent être remplis clairement et avec précision avant de les télécharger sur votre application de compte Amazon. Prenez le temps de vous assurer que toute la documentation est claire et facilement visible lorsque vous la numérisez dans votre ordinateur. Confirmez que le nom et l'adresse de votre entreprise sont les mêmes dans tous les documents. Toute anomalie dans vos documents peut entraîner un refus de votre demande ou une suspension à l'avenir.

3. Surveillez les avertissements

Dans la plupart des cas, Amazon vous avertit de votre statut de vendeur avant de suspendre votre compte. N'ignorez pas les notifications Amazon. Répondre avec professionnalisme et respect à toute plainte de l'acheteur. Gardez des lignes de communication ouvertes avec Amazon lorsque vous recevez un avertissement de compte. Plus vous êtes attentif et réactif, moins vous aurez de chances de faire face à une suspension de compte.

4. Soyez proactif et honnête

L'un des meilleurs moyens de mesurer le succès de votre compte vendeur Amazon est la satisfaction client. Supprimez tous les produits qui semblent créer des problèmes ou des commentaires négatifs de la part des acheteurs. Soyez proactif en informant les clients des problèmes d'inventaire potentiels, des retards d'expédition et des articles en rupture de stock. Énumérez clairement les descriptions de vos produits, les délais de livraison et la politique de retour/échange. Si vous vendez un article d'occasion, vérifiez qu'il n'est pas répertorié comme neuf. Faites un effort supplémentaire pour personnaliser votre expérience client et créer des interactions positives avec les acheteurs.

5. Gérez vos métriques

Le tableau de bord Amazon Seller Central est un outil fantastique permettant aux vendeurs d'avoir un aperçu de la santé de votre compte. Les métriques sont des marqueurs cruciaux qui lient l'expérience globale de vos clients au succès de votre compte. Faites attention aux données pour vous assurer que vous répondez systématiquement aux critères de compte vendeur d'Amazon avec les éléments suivants :

• Rétroaction négative <5 %
• Taux de commandes défectueuses <1 %
• Taux d'annulation avant exécution <2,5 %
• Taux d'expédition en retard <4 %

Si vous remarquez que vos notes baissent, agissez immédiatement. En tant que principale plate-forme de commerce électronique au monde, Amazon maintient ses comptes vendeurs à des normes élevées. Lorsque vos performances baissent, ils remettent en question votre capacité à fournir le niveau de service dont ils ont besoin. Si vous surveillez de près vos statistiques, vous éviterez la suspension de votre compte et attirerez plus d'acheteurs.

Que se passe-t-il si mon compte est suspendu

Malheureusement, même les vendeurs Amazon les plus diligents subissent une suspension de compte. Si votre compte vendeur Amazon est suspendu, pas de panique ! Avec le bon plan d'action, vous pouvez rapidement lever la suspension de votre compte.

Les experts d'Appeal Wizards peuvent vous aider à réduire le stress lié à la suspension d'un compte Amazon. Leur équipe compétente travaillera en étroite collaboration avec vous pour créer un dossier d'appel efficace et bien conçu, prêt dans les 24 heures. Contactez un membre de l'équipe de l'assistant d'appel dédié pour protéger vos revenus, annuler votre suspension et garder votre compte vendeur actif.