5 astuces pour améliorer votre e-réputation

Jusqu'à récemment, les décisions de toutes sortes (personnelles, professionnelles, etc.) étaient prises principalement sur la base d'interactions directes et de recommandations de personnes connues personnellement (famille, amis, relations de travail). De nos jours, de plus en plus souvent à la recherche de preuves sociales, nous nous adressons au Web, vérifiant une marque particulière (personnelle ou d'entreprise) sur des sites Web ou des médias sociaux.

Ainsi, la réputation en ligne, ou « ce que les gens disent de nous sur Internet », gagne en importance – tant dans un contexte personnel que professionnel. Comment pouvez-vous construire et, plus important encore, maintenir une image positive dans le monde en ligne ? Voici cinq conseils pratiques qui ne manqueront pas de vous aider dans cette tâche difficile.

Réputation en ligne : pourquoi est-ce si important ?

Par e-réputation il faut entendre l'image (avis, avis, perception) que les internautes ont d'une personne, d'une entreprise ou d'une organisation en particulier. Ce type d'évaluation a été formé sur la base de données provenant de diverses sources (médias sociaux, moteur de recherche, portails d'information, etc.).

Cela influence de manière significative si les clients achèteront nos produits ou utiliseront nos services, les candidats seront intéressés par les offres d'emploi disponibles, les partenaires potentiels voudront établir une coopération commerciale, etc. La preuve sociale et les informations disponibles sur la marque sur le web sont donc d'une importance stratégique. importance dans le contexte de l'activité exercée - et dans différents domaines.

Qu'est-ce qui construit la réputation en ligne ?

L'essentiel est que la réputation en ligne peut être créée par deux types d'activités, à la fois internes et externes. Les activités internes comprennent, par exemple, les publications sur les réseaux sociaux concernant les projets en cours. En effet, les contenus auto-créés sont la principale source de connaissance de la marque pour les internautes, leur permettant de s'identifier à celle-ci.

Cependant, l'importance des activités externes n'est pas moins importante, c'est-à-dire des articles publiés sur la marque (qui peuvent avoir des connotations négatives), des avis de clients et de candidats apparaissant sur des plateformes spécialisées dans ce domaine, ou des discours sur la marque tenus dans les médias sociaux d'entités. sans lien avec l'entreprise.

Comment améliorer sa réputation en ligne ?

L'important est que la réputation n'est pas une constante qui ne peut jamais changer. Au contraire, vous pouvez travailler à l'améliorer avec différents types d'activités visant à construire une image externe positive de la marque. Ci-dessous, nous vous donnons les 5 meilleurs conseils pour y parvenir.

1. Assurer une surveillance constante

La surveillance constante de ce qui se dit sur votre marque est l'étape la plus importante dans le domaine de la construction de la réputation en ligne - sans elle, les suivantes seront inutiles, car seuls des avis et des critiques sélectifs vous parviendront. À cet égard, la meilleure idée est d'investir dans un outil professionnel conçu pour le suivi, de préférence pour différents canaux (pas seulement les réseaux sociaux mais aussi les blogs, les plateformes de vente, etc.). De cette façon, vous serez toujours au courant des informations et opinions émergentes sur la marque, et ainsi - vous pourrez y répondre rapidement, en prenant des mesures correctives. Après tout, dans le cas de ce type de situation, le temps de réaction est important.

2. Répondre à chaque commentaire

Que l'avis posté en ligne soit positif ou négatif, il convient toujours de s'assurer qu'il ne reste pas sans réponse. Dans le cas de commentaires positifs, en les remerciant avec des mots aimables, vous construisez une relation positive avec votre public, tandis que dans le cas de commentaires négatifs, vous pouvez ainsi montrer que l'opinion de votre public compte pour vous.

Cependant, vous devez vous assurer que les réponses que vous donnez sont caractérisées par un ton professionnel et équilibré (choix approprié des mots requis). Aussi, n'oubliez pas d'éviter de vous engager dans des discussions inutiles. Vous devez vous concentrer sur la résolution du problème à chaque fois tout en montrant votre ouverture aux critiques constructives et votre volonté de prendre des mesures correctives.


3. Établir des partenariats avec des influenceurs
Si vous trouvez un influenceur qui correspond à votre marque corporative ou personnelle (par exemple, en termes d'adhésion aux mêmes valeurs), un tel partenariat peut contribuer à l'accueil positif des activités que vous mettez en œuvre.

Après tout, les influenceurs sont des individus qui non seulement rassemblent autour d'eux un cercle d'audience qui leur fait confiance, mais, surtout, se caractérisent par leur fort pouvoir d'influence. Leurs recommandations peuvent augmenter considérablement la confiance dans votre marque, et ainsi améliorer, par exemple, les résultats des ventes. Maintenant, vous pouvez voir les avantages de travailler avec de telles personnes, non seulement dans la dimension marketing (image).

4. Créez votre présence en ligne

Vous ne pouvez pas simplement contrôler quelles informations sur votre marque apparaissent en ligne, vous devez également créer votre présence. L'activité sur les réseaux sociaux (tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ou Tik-Tok) affecte considérablement votre réputation. À cet égard, ce qui compte n'est pas seulement le type de contenu que vous publiez, mais surtout la façon dont vous communiquez avec votre public. Par conséquent, assurez-vous que toutes vos publications sont aussi réfléchies et soignées que possible, avec un engagement visible à tout moment. C'est ainsi que vous construirez une image d'expert et de professionnel dans votre secteur.

5. Gardez un œil sur la sécurité des données

En ce qui concerne Internet, les publics sont particulièrement sensibilisés à tout incident lié à la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles. Pour cette raison, toute erreur dans ce domaine (notamment les fuites de données, l'usurpation d'identité, etc.) peut non seulement exposer une entreprise ou des utilisateurs à des pertes financières, mais également nuire considérablement à la réputation en ligne d'une marque. Pour éviter de telles conséquences négatives, il convient de mettre en place des procédures de cybersécurité appropriées (y compris des mots de passe et une authentification à deux facteurs, l'installation d'un logiciel antivirus ou des mises à jour régulières).

Réputation en ligne – résumé

Les conseils susmentionnés peuvent être utiles pour améliorer la réputation en ligne (en prenant soin d'une image en ligne positive) pour les particuliers qui construisent leur marque, ainsi que pour les petites et grandes entreprises. Après tout, quel que soit le type d'entreprise, il faut faire attention à ce que l'on peut trouver sur Internet à ce sujet.

La réputation en ligne est devenue une partie intégrante de la société numérique, et son importance avec le développement de la technologie et des médias sociaux ne fera que croître. Cependant, n'oubliez pas que construire une image positive ne consiste pas seulement à contrôler les informations qui circulent à notre sujet en ligne, mais aussi à créer un contenu de valeur et à entretenir des relations positives avec les autres utilisateurs.

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Auteur : Zofia Lipska

Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing numérique, Sophia connaît non seulement les règles de cette industrie mais sait surtout comment les briser afin d'obtenir des résultats exceptionnels et créatifs.

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