Comment utiliser l'IA ? 5 façons dont l'intelligence artificielle fait passer le commerce électronique au niveau supérieur

Je sais, je sais : nous avons tous entendu parler de l'essor de l'« intelligence artificielle » (IA) dans pratiquement tous les domaines d'activité, mais de quoi s'agit-il exactement ? Qu'est-ce que cela a à voir avec le marketing et comment l'utiliser pour le commerce électronique ?

Si vous n'êtes pas familier avec l'IA, tout ce que vous devez vraiment savoir, c'est que ce sont des machines qui effectuent des tâches qui nécessiteraient normalement notre aide. En plus de cela, bon nombre de ces machines sont capables d'apprendre à améliorer la façon dont elles effectuent également les tâches.

Beaucoup d'entre nous dans le domaine du marketing pensent probablement que l'IA n'intéresse que les ingénieurs. Peut-être avez-vous entendu Elon Musk ou Tim Cook parler de son avenir passionnant, mais ce n'est pas vraiment pertinent pour nous... n'est-ce pas ?

La vérité est que le développement de l'IA est de plus en plus important pour ceux d'entre nous dans le jeu marketing ! Tout se résume à ce que les machines soient capables de s'attaquer à des tâches qui nécessiteraient normalement notre intervention, ce qui nous libère du temps et de l'énergie.

La clé pour nous n'est pas seulement la rapidité avec laquelle ces machines gèrent les tâches, mais aussi leur efficacité. Avec de nouveaux développements qui se produisent tout le temps dans le monde de l'IA, les machines non seulement conquièrent des projets, mais elles apprennent tout en travaillant !

Ce type de "machine learning" permet une croissance exponentielle et l'automatisation de l'IA lorsqu'elle est mise en œuvre à des fins de marketing, et c'est là que réside la clé.

Avec l'état actuel du marché en ligne, le commerce électronique est devenu plus saturé et plus compétitif, ce qui signifie que pour qu'une entreprise réussisse, elle doit être plus rapide et plus intelligente.

Prenez la création de sites Web, par exemple.

Alors qu'auparavant, vous deviez embaucher un concepteur de sites Web et payer des milliers de dollars pour avoir un site Web professionnel, vous n'avez maintenant besoin que d'un constructeur de sites Web IA pour créer votre site Web en quelques minutes.  

Les données des clients et des visiteurs sont partout autour de nous, constamment collectées et toujours importantes à analyser pour les entreprises. Mais que se passerait-il si nous pouvions collecter, organiser, analyser, puis mettre ces données à notre service de manière encore plus efficace ? Eh bien, c'est exactement là que l'IA entre en jeu, et elle change considérablement le jeu du marketing en ligne.

Connaissez-vous l'Internet des objets (IoT) ? Dans le monde d'aujourd'hui, Internet est bien plus qu'un ensemble d'ordinateurs et d'ordinateurs portables connectés ensemble.

Tout comme votre smartphone (sur lequel vous lisez peut-être ceci en ce moment), de nombreux autres objets sont connectés à notre Internet moderne. Des imprimantes aux montres connectées en passant par les voitures et les réfrigérateurs, tout peut être connecté pour vous faciliter la vie ! Attendez, est-ce que je viens de dire des réfrigérateurs ?

Source de l'image : Samsung

Oui! Laissez-moi vous présenter le Family Hub™ de Samsung. Ce réfrigérateur (oui, vous avez bien lu, c'est un réfrigérateur) utilise une combinaison d'intelligence artificielle et de caméras intérieures pour intégrer pleinement cette glacière ancienne dans un appareil intelligent qui facilite la vie de votre famille !

Le réfrigérateur surveille en fait ce qui est stocké dans le réfrigérateur avec trois caméras et peut commander plus de produits d'épicerie à mesure que les niveaux de nourriture diminuent. En plus de cela, l'IA peut même recommander des recettes pour les repas à venir en fonction de ce qui est stocké dans le réfrigérateur : parlons de commodité !

Avez-vous déjà utilisé cette boîte de dialogue pratique lors de vos achats en ligne ?

Il y a de fortes chances que lorsque vous discutiez avec quelqu'un en ligne, vous parliez en fait à un bot programmé pour répondre à toutes vos questions ; et honnêtement, ça devient même difficile de faire la différence ! Avec les nouveaux chatbots sur le marché, l'expérience de chat devient plus personnalisée, personnalisée et intelligente.

Désormais, les boutiques de commerce électronique peuvent offrir une assistance client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux visiteurs, collecter rapidement des données précieuses, suivre le comportement et atteindre une continuité de marque transparente, tout cela grâce à l'apprentissage automatique et à l'avancement de l'IA.

Avec un chatbot efficace et automatisé, les sites de commerce électronique et les détaillants peuvent augmenter les taux de conversion en adaptant l'expérience en ligne au consommateur sans avoir à faire de travail supplémentaire.

De même, les analyses prédictives de l'IA font de grandes vagues dans le monde de la gestion des stocks. Si vous lisez ceci et que vous avez déjà travaillé avec la douleur constante de maintenir l'inventaire à jour, les étagères remplies et de garder une trace précise de tout, vous saurez à quel point la gestion des stocks peut être un cauchemar absolu. Traditionnellement, la gestion des stocks utilisait une perspective rétrospective ; cependant, nous savons tous que ce qui était n'est pas la meilleure mesure pour déterminer ce qui se trouve sur le marché dynamique du commerce électronique.

La technologie d'intelligence artificielle permet aux propriétaires de magasins d'obtenir des informations importantes sur les facteurs qui stimulent la demande et une analyse prédictive des demandes futures susceptibles d'apparaître sur le marché. En fonction du fonctionnement de l'apprentissage automatique, plus vous utilisez votre partenaire IA longtemps, plus il deviendra intelligent pour votre entreprise car il en apprendra davantage sur votre entreprise, vos clients et vos visiteurs. Grâce aux progrès de l'IA, les propriétaires de magasins seront en mesure de prédire avec plus de précision les besoins d'inventaire en temps réel et futurs de leur entreprise.

En fin de compte, cela signifie que l'IA nous aidera à améliorer nos plateformes de commerce électronique pour répondre aux besoins et aux intérêts des visiteurs. Nous pouvons recommander des produits et services de manière efficace qui sont réellement pertinents pour les consommateurs (afin que les publicités les intriguent et attirent leur attention, plutôt que de les ennuyer et de les repousser) et nous pouvons aider les visiteurs à trouver de nouveaux produits de manière détendue et conversationnelle dans de la même manière qu'ils parleraient avec une personne réelle.

Les détaillants qui ont mis en place des stratégies de personnalisation ont enregistré des gains de ventes de 6 à 10 %, un taux deux à trois fois plus rapide que les autres détaillants, selon un rapport du Boston Consulting Group (BCG). Cela pourrait également augmenter les taux de rentabilité de 59 % dans les secteurs du commerce de gros et de détail d'ici 2035, selon Accenture.

L'IA change le nom du jeu avec les détaillants en ligne et le marketing du commerce électronique. Avec toute la valeur ajoutée au marché, les e-commerçants peuvent non seulement faire progresser leurs pratiques commerciales, mais aussi libérer leur propre temps pour se concentrer sur d'autres questions importantes. Alors qu'est-ce que tu attends? Il est temps de devenir plus intelligent et plus rapide avec votre entreprise !

A propos de l'auteur

David Kosmayer est PDG et fondateur de Bookmark, un constructeur de sites Web alimenté par l'IA qui perturbe l'industrie de la conception Web. David a créé sa première entreprise à 22 ans à peine sorti de l'université. Marketing Extensions Inc., une filiale en ligne et une agence de marketing, est née du sous-sol de la maison de ses parents. Cette entreprise s'est développée sous sa direction pour devenir une équipe de 55 personnes, dépassant les 60 millions de dollars de revenus en moins d'une décennie. David est très concentré, dévoué et passionné par la création d'entreprises prospères.