5 façons de renforcer et de maintenir la crédibilité de votre marque grâce au marketing numérique

Les clients sont devenus très pointilleux, grâce à l'abondance d'options disponibles.

Mais cela ne signifie pas qu'ils opteront toujours pour des produits moins chers, bien au contraire. Dans une enquête, 46 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient prêtes à payer plus pour acheter auprès des marques en lesquelles elles avaient confiance.

De plus, 90 % des clients sont plus susceptibles de recommander une marque en laquelle ils ont confiance à leurs amis et à leur famille par rapport aux autres marques. Même lorsque leur marque de confiance commet une erreur ou un faux pas, 82 % des clients se disent plus disposés à leur pardonner.

Il est évident que la crédibilité de la marque joue un rôle important lorsqu'il s'agit d'établir des relations durables avec les clients. Voici comment le marketing numérique peut vous aider à renforcer la crédibilité de votre marque et à la maintenir.

1. Obtenez des mentions de marque sur des sites réputés

Obtenir une source réputée comme le Huffington Post, le New York Times ou TechCrunch pour mentionner votre marque est une réussite incroyable.

Et ce n'est pas qu'une question de vanité.

Ces médias ont un public massif, ce qui signifie que vous pouvez considérablement étendre votre portée et augmenter l'exposition de votre marque.

En plus de cela, ils sont perçus comme dignes de confiance, donc lorsque les gens lisent votre produit sur l'un de ces sites Web, ils vous donneront automatiquement un sceau d'approbation dans leur esprit.

De plus, si votre marque a été présentée dans une émission de télévision, dans un article ou sur les réseaux sociaux, vous pouvez présenter ces références sur votre site Web.

SomniFix, la marque à l'origine des bandelettes buccales éponymes qui freinent la reproduction buccale pendant le sommeil, a été présentée dans un épisode de Shark Tank, dans le New York Times et dans d'autres médias réputés. Ils mettent tout cela en avant sur leur site internet, attisant ainsi la curiosité des visiteurs et donnant la preuve que la marque est légitime.

Source : SomniFix

Comment gagner des mentions de marque

Les mentions de marque sont organiques, et c'est pourquoi elles ont un tel impact.

Pour que les médias en ligne et traditionnels référencent votre marque sans avoir à payer de publicité coûteuse, utilisez les tactiques suivantes :

• Profitez de votre réseau . En étant actif sur les réseaux sociaux et en générant du buzz autour de votre marque, vous pouvez engager votre réseau et obtenir de précieuses références. Vos relations vous orienteront dans la bonne direction, feront passer le mot à votre sujet ou même vous présenteront aux bonnes personnes. Alors, créez et partagez du contenu précieux, répondez aux commentaires et engagez des conversations avec votre réseau si vous voulez vous faire remarquer.
• Connectez-vous avec des influenceurs de votre industrie . Certains d'entre eux seront prêts à promouvoir votre marque en échange de vos produits. Vous n'avez pas à rechercher de gros coups - les micro-influenceurs ont un public encore plus dévoué et très réactif. En plus de générer un trafic de haute qualité, cette tactique peut également augmenter l'exposition et la visibilité de votre marque.
• Présentez votre savoir-faire . Créez un contenu exceptionnel qui montre que vous êtes un expert dans le domaine et partagez-le sur les réseaux sociaux. C'est aussi une bonne idée de rejoindre les communautés pertinentes sur les réseaux sociaux. En interagissant avec les autres membres, en répondant à leurs questions et en participant aux discussions, vous pouvez vous établir comme une autorité. Cela ne passera pas inaperçu, et vous pouvez vous prêter quelques mentions précieuses.

2. Exploitez la puissance des médias sociaux

Votre site Web est essentiel pour attirer des visiteurs et les convertir en clients payants.

Cependant, vos profils sur les réseaux sociaux sont tout aussi importants pour fidéliser votre communauté et communiquer avec vos clients.

La nature interactive et informelle des médias sociaux les rend parfaits pour entrer en contact avec votre public de manière plus décontractée. N'hésitez pas à saupoudrer vos publications de gifs, de mèmes et de références à la culture pop. Cela ajoutera à l'authenticité de votre marque et l'humanisera.

Mais utilisez cette chaîne pour partager un contenu précieux que votre public ne peut pas trouver sur votre site Web.

La vidéo est un excellent support pour les médias sociaux car elle vous permet de condenser votre message en clips faciles à digérer et d'aller droit au but. De plus, notre cerveau a tendance à traiter les visuels plus rapidement que le texte, et les courtes vidéos captent facilement l'attention des téléspectateurs.

Tout cela pourrait être la raison pour laquelle 85% des gens veulent plus de vidéos de marques sur les réseaux sociaux.

Impossible, une marque d'équipement de performance et de nutrition tire le meilleur parti d'Instagram. La marque publie régulièrement des photos et des vidéos d'athlètes portant des vêtements Impossible. Ils ont également une vidéo des coulisses qui montre à quoi ressemble le processus d'emballage et d'expédition. Ces vidéos sont extrêmement puissantes pour instaurer la confiance et établir des relations plus significatives avec des clients potentiels.

Source : Impossible  

3. Tirez le meilleur parti de la preuve sociale

Pratiquement rien ne peut battre la preuve sociale en ce qui concerne la crédibilité de votre marque.

Les recherches montrent que 70 % des personnes sont plus enclines à faire confiance aux recommandations de quelqu'un qu'elles ne connaissent pas, tandis que les messages de marque ne sont pas aussi convaincants.

Ainsi, toutes vos publicités payantes, copies de vente, e-mails, publicités et autres efforts de marketing fonctionnent mieux si la parole de vos clients existants les corrobore.

Obtenez des avis clients

Le client moyen lit au moins dix avis de clients avant de se décider et de décider quel produit acheter.

C'est pourquoi vous devriez obtenir autant d'avis clients que possible, mais seulement s'ils sont authentiques. Les critiques fabriquées ne peuvent que nuire à votre réputation.

C'est une bonne idée d'inciter vos clients satisfaits existants à laisser des avis sur votre page Google My Business, Facebook et d'autres sites Web d'avis tiers.

Bay Alarm Medical fait un excellent travail non seulement en partageant des témoignages vidéo de ses clients, mais également en ajoutant un badge Google Customers Review. Ce détail astucieux montre la note de la marque et le nombre d'avis qu'elle a générés. Ce n'est pas la même chose que d'avoir une note de 5 étoiles sur la base de 10 avis et de 4,7 étoiles sur la base de près de 8 000 avis.

Source: Bay Alarm Medical

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Pour une touche supplémentaire de crédibilité et d'authenticité, encouragez vos clients à créer du contenu généré par les utilisateurs. Mais ne pensez même pas à mettre en scène votre UGC, car les faux efforts seront facilement déjoués.

Lorsque des clients potentiels voient d'autres personnes utiliser et louer vos produits, ils ressentiront un certain degré de FOMO, qui est un puissant facteur de motivation pour les ventes.

L'UGC peut prendre la forme de photos, de vidéos, de critiques, de publications sur les réseaux sociaux, de flux vidéo ou de témoignages. Il convient de mentionner qu'il peut également être créé par vos employés et les défenseurs de votre marque.

Apple fait partie des marques qui exploitent le contenu généré par les utilisateurs et incitent leurs clients potentiels à acheter leur produit immédiatement. Existe-t-il un meilleur moyen de présenter un appareil photo de qualité supérieure que de publier une photo prise par un utilisateur impressionné ?

Source : Pomme

4. Créer du contenu pertinent et utile

En créant un contenu exceptionnel, vous vous positionnez comme une autorité dans votre industrie, et votre marque sera également affectée par cette popularité.

Les gens se sentent plus en confiance lorsqu'ils achètent à quelqu'un qui est un expert.

Un contenu pertinent et utile couvre un certain sujet ou problème en détail et aide les lecteurs à mieux le comprendre. Mais il est encore plus important d'aborder les points faibles de votre public et de l'aider à trouver une solution.

Ainsi, même s'ils n'achètent rien immédiatement, vous pouvez être sûr qu'ils reviendront pour plus de pourboires, et vous aurez de nombreuses opportunités de les convertir en clients payants.

KURU Footwear est spécialisé dans la conception de chaussures pour les personnes ayant des conditions particulières. Cela signifie que leurs prospects atterrissent sur leur site à la recherche de conseils sur la façon de choisir les meilleures chaussures pour, par exemple, une arche effondrée. Le blog de la marque est pratiquement une base de connaissances remplie de conseils utiles pour toutes sortes de conditions de pieds. Chaque article de blog contient une suggestion de la ou des meilleures chaussures pour le problème discuté.

Source: Chaussures KURU

5. Offrir un service client exceptionnel

67 % des clients se disent prêts à payer plus pour une expérience exceptionnelle.

Offrir un soutien exceptionnel est un moyen infaillible d'épater vos clients et de renforcer la crédibilité de votre marque. Et si vous le faites régulièrement, vous convaincrez vos clients de vous faire confiance.

Il existe différentes façons simples et abordables de faire passer votre service client au niveau supérieur.

Mettre en place des bots conversationnels

Les clients peuvent être impatients, en particulier lorsqu'ils ont besoin de réponses à leurs questions sur les produits ou d'une solution à un problème. L'assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est un avantage coûteux disponible uniquement pour les plus grandes marques.

Cependant, vous pouvez surmonter cet obstacle en mettant en place un chatbot conversationnel, qui gérera les clients quelle que soit l'heure de la nuit ou si c'est un jour férié. Les chatbots libéreront également le temps de vos représentants de support et leur permettront de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Enfin, ils réduiront les temps d'attente, car ils pourront parler à plusieurs clients simultanément.

Utiliser les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont une autre avenue que vous devriez exploiter pour donner à votre public une chance de vous joindre. Vos clients traînent déjà là-bas, c'est pourquoi c'est l'endroit le plus pratique pour les rencontrer et leur offrir votre soutien.

L'astuce consiste à répondre à toutes les questions et plaintes en temps opportun. De cette façon, vous montrerez que l'avis de vos clients compte pour vous et que vous ferez tout votre possible pour les rendre heureux.

Casetify, une marque qui conçoit des étuis et des coques pour smartphones, est très responsable sur Facebook. Ils répondent toujours aux questions de leurs clients et répondent à leurs préoccupations, montrant ainsi qu'ils s'en soucient. Et c'est quelque chose que les clients respectent toujours et récompensent par leur confiance et leur fidélité.

Source : Casetifier

Dernières pensées

La crédibilité de la marque est très délicate, et une fois que vous l'avez soigneusement construite, la maintenir demande de la patience et de la stratégie. Bien qu'il faille du temps et des efforts pour être considéré comme une marque digne de confiance, tout ce que vous ferez en vaudra la peine car cela se traduira par un public fidèle et une augmentation des revenus. Ces cinq conseils simples peuvent vous aider à y arriver et à y rester.