5 façons d’améliorer l’expérience employé numérique (DEX)

Bien que l'expérience numérique des employés (DEX) soit étroitement associée au monde de l'informatique, on peut affirmer sans se tromper qu'elle transcende ses frontières et englobe bien plus par sa définition. L'informatique en constitue le principal constituant et joue un rôle important dans l'ensemble du processus, mais l'expérience numérique globale est également influencée par d'autres facteurs. Alors, qu’est-ce qui est important exactement et comment pouvez-vous influencer l’amélioration du DEX auprès de vos employés ?

Quelle est l’expérience collaborateur digitale ?

Dans les entreprises d'aujourd'hui, l'espace de travail numérique qu'offre l'informatique est, dans la plupart des cas, un phénomène quotidien. Les salariés se sont habitués au mode de travail hybride ou à distance et réalisent que la digitalisation n’est plus un choix, mais l’avenir et une nécessité. Cependant, il s’avère souvent que l’espace de travail numérique n’est pas aussi efficace que prévu et n’a pas d’effet positif sur la productivité, bien au contraire. Et c’est là que commence le cercle vicieux.

Les employés ne sont pas satisfaits du fait que le système ne fonctionne pas, que des pannes se produisent qui retardent leur travail et qu'ils ont peu de contrôle ou de capacité à le modifier. Ils se sentent frustrés, mais ils ne peuvent rien faire car le service informatique est responsable du système. Celui-ci, à son tour, est souvent surchargé de travail ou ne dispose pas de suffisamment de données ou de capacités pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

L’expérience employé numérique décrit l’expérience globale des employés dans le lieu de travail numérique. Après tout, les applications ou les systèmes en place dans une entreprise donnée peuvent être un support et une aide, mais ils peuvent aussi devenir une nuisance source de frustration. Une expérience numérique positive pour les employés est un aspect important que chaque entreprise devrait favoriser. Il ne s’agit pas seulement de productivité des employés et de meilleurs résultats de travail, même si, bien entendu, ils sont également importants.

Une expérience positive affecte également l'engagement des salariés dans leurs tâches et même leur opinion d'une entreprise donnée, ce qui est particulièrement important dans le cadre de l'attraction de nouveaux collaborateurs.

Expérience employé numérique positive : en quoi consiste-t-elle ?

La technologie doit être au service des employés et améliorer la qualité de leur travail, tout en leur permettant d'effectuer leurs tâches efficacement. Dès que la technologie de l’entreprise cesse de profiter aux employés, quelque chose ne va tout simplement pas. Détecter ce composant défectueux et le remplacer ou le réparer est un élément clé si une entreprise se soucie d’une expérience numérique positive pour ses collaborateurs. À quoi faut-il prêter attention ?

1. Communication efficace

Bien que le terme DEX englobe de nombreux aspects, certains méritent particulièrement d’être examinés. Avant tout, il y a la facilité de communication et de partage d’informations entre les employés et les superviseurs. Les outils de l'entreprise doivent soutenir et faciliter cela, car il s'agit d'un élément clé dans la façon dont les employés perçoivent une expérience numérique positive.

2. Qualité et fonctionnalité

Ce qui compte également, c'est la qualité des technologies et leur capacité à fonctionner sur différents appareils, ainsi que leur adaptation aux besoins des collaborateurs. Ce sont les principaux utilisateurs et leur avis et retours sur le logiciel peuvent beaucoup apporter. Il convient donc d’encourager les travailleurs à partager leurs opinions sur le sujet. Les informations collectées peuvent contribuer à rendre le travail meilleur.

3. Se préparer au changement

L'expérience numérique positive est également influencée par l'attitude des employés à l'égard de la technologie et des changements qui surviennent dans l'entreprise. Tout le monde n’est pas ouvert au changement et n’appréciera pas les informations sur l’introduction d’un nouveau système. On peut même affirmer que la grande majorité sera réticente à ce type de nouveauté. Cependant, beaucoup dépend de la manière dont vous les préparez et des opportunités que vous leur offrez.

Il vaut la peine d’informer honnêtement les employés de l’orientation du développement et de leur présenter les prochaines étapes à suivre. Cette description franche de la situation et la mise en évidence des avantages des changements sont essentielles pour façonner leur attitude à l’égard de la transition à venir. Souvent, les inquiétudes concernant le nouvel outil proviennent également d’un manque de compétences. Un moyen efficace de changer cette situation consiste à introduire une formation pratique qui offrira aux employés de nouvelles opportunités et complétera leurs connaissances en matière de compétences numériques, leur permettant ainsi de travailler plus facilement et de s'adapter aux changements à venir.

Pourquoi s’occuper d’une expérience employé numérique positive ?

L’un des premiers avantages d’une expérience employé numérique positive qui vient à l’esprit est l’amélioration de la productivité des employés. Bien entendu, cela se traduit par des bénéfices plus élevés pour l’entreprise. Cependant, prendre soin de ce que pensent les employés de l’espace de travail numérique n’est pas seulement une question financière. Sinon, pourquoi devriez-vous vous soucier de rendre le DEX positif ?

• Moins de turnover : un salarié satisfait qui n'a pas de problèmes majeurs au travail et qui n'est pas frustré par la technologie de l'entreprise, est un salarié qui ne pense pas à partir. De nos jours, il existe une multitude d'offres sur le marché du travail, de sorte que même un élément apparemment insignifiant peut devenir un facteur préjudiciable dans le raisonnement en faveur d'un changement d'employeur.
• Un sentiment de compétence : les outils auxquels les employés sont exposés doivent être suffisamment simples à configurer et à utiliser pour que tout le monde puisse les gérer.
• Moins de bruit d'information : se laisser distraire et perdre sa concentration à cause de trop de choses qui se passent est la plus grande menace qui puisse tuer la productivité. C'est pourquoi les outils doivent être non seulement simples mais aussi suffisamment conviviaux pour que chacun puisse se concentrer sur son travail.
• Flexibilité du travail : les améliorations modernes vous permettent de travailler n'importe où dans le monde, ce qui est particulièrement important pour certains employés.
• Sentiment d'appartenance : Même si les employés apprécient la flexibilité et la capacité de travailler à distance ou en équipe, ils veulent néanmoins se sentir membres d'une équipe et savoir qu'ils constituent un élément essentiel de l'organisation.

5 façons d'améliorer l'expérience employé numérique (DEX)

Comme vous pouvez le constater, les employés et leur expérience de l’espace de travail numérique sont le fondement du succès d’une entreprise. Si vous savez que quelque chose ne fonctionne pas dans votre organisation et qu’il est grand temps de changer, faites-le. Où commencer?

1. Obtenir des informations à la source

Les employés confrontés quotidiennement à la technologie actuelle sont la meilleure source d’information. Cela vaut la peine d’exploiter leurs connaissances et de se demander ce qu’ils attendent des outils et ce qui pourrait améliorer leur expérience. Comprendre les besoins et les attentes des collaborateurs est une nécessité absolue. De nombreux managers pensent connaître parfaitement les besoins de leurs collaborateurs sans jamais le leur demander. Cette approche est une grave erreur.

2. Soignez les bases – misez sur la formation

Parfois, ce ne sont pas les outils utilisés qui posent problème, mais l’incapacité de les utiliser. Il faut compter avec le fait que certains collaborateurs sont experts dans leur domaine, mais qu’ils n’ont pas les connaissances nécessaires pour manier efficacement les outils numériques et s’orienter dans l’environnement de travail. Proposer des ressources qui leur permettront d’apprendre facilement est donc fondamental pour améliorer leur expérience digitale collaborateur.

3. Personnalisez les outils – personnalisez les outils pour répondre aux besoins de vos employés

Les outils doivent faciliter le travail et vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important. Considérer que chaque employé a besoin du même ensemble d’outils est une erreur. Il vaut la peine de parier sur une personnalisation totale à cet égard et de fournir à chaque employé uniquement les éléments dont il a besoin et d'améliorer la productivité et la satisfaction des employés. Toutefois, la base pour effectuer de tels changements est de collecter des données qui montreront clairement comment chaque employé utilise la technologie et de quels éléments il a besoin.

4. Misez sur la communication

À l’ère du travail hybride et à distance, l’attention portée à la communication est cruciale. Tout d’abord, cela permet aux employés d’éviter les erreurs et de rationaliser leur travail, mais cela influence également leur sentiment d’appartenance à l’organisation et augmente leur engagement. La création d'un canal de communication interne encourage les employés à partager des informations, à exprimer des opinions et à poser des questions.

5. L'amélioration de DEX est un processus – rappelez-vous ceci

L’essentiel est d’avoir l’impression que votre tâche ne s’arrête pas du tout à la mise en œuvre des changements. La technologie évolue et de nouveaux outils sont constamment améliorés, il n'y a donc pas de place pour s'installer sur ses lauriers ici. Même si les changements actuels produisent des résultats et que les employés se montrent satisfaits de leur lieu de travail numérique, la situation sera toujours différente. Malheureusement, il s'agit d'un processus continu qui nécessite une mise à jour constante des informations, y compris de la part des supérieurs. La tâche de l'organisation est donc de rester à l'écoute, de surveiller l'évolution des tendances technologiques et de participer à des formations pour aider à mettre à jour les connaissances.

Le changement dans une organisation est inévitable et la capacité de s’y adapter est le seul moyen efficace de survivre et de réussir en tant qu’entreprise. L’expérience employé numérique n’est pas seulement un mot à la mode, mais un véritable enjeu auquel il convient de prêter attention. Cet aspect profitera non seulement aux salariés mais aussi à l’ensemble de l’entreprise.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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