L'amélioration de la qualité des produits est l'une des choses les plus importantes pour atteindre une croissance des ventes et une rentabilité à long terme. Selon le World Quality Report de Sogeti, 2018 a été la première année au cours de laquelle les sociétés de test de logiciels se sont concentrées principalement sur la satisfaction des utilisateurs finaux. Et bien que l'amélioration de la qualité des produits ne soit pas une tâche facile, elle récompense les entreprises avec des revenus accrus et des coûts réduits.

Les entreprises qui cherchent à améliorer la qualité de leurs produits doivent intégrer des pratiques de qualité dans leurs processus de routine. Ainsi, plutôt qu'une réflexion après coup, la qualité doit être intrinsèque à la performance des entreprises et à la gestion des opérations quotidiennes. Bien que les experts en qualité aient donné différentes définitions de la qualité, beaucoup d'entre eux ont en tête des principes similaires.

Définir et améliorer la qualité des produits

Voyons donc comment nous pouvons définir et améliorer la qualité des produits sur la base de ces principes.

Comprendre ce qu'est la qualité

Sur la base des observations, des définitions et des explications fournies par les experts de la qualité de renommée mondiale, nous pouvons diviser la définition de la qualité en deux catégories.

D'une part, la qualité concerne la satisfaction d'un ensemble de spécifications prédéterminées. Selon cette définition, les fabricants ou les prestataires de services atteignent la qualité en créant des produits dont les caractéristiques satisfont à un ensemble de spécifications définies numériquement.

D'un autre côté, la qualité peut être tout au sujet de la satisfaction de vos clients. Atteindre la satisfaction du client implique d'utiliser un ensemble de caractéristiques mesurables. La qualité d'un produit est déterminée en fonction de sa conformité aux attentes des clients en termes de consommation et d'utilisation. De toute évidence, il est préférable que les entreprises se concentrent sur l'utilisation d'une combinaison de ces deux définitions. Ce faisant, vous vous assurerez que vos produits répondent aux exigences et satisfont simultanément les besoins des clients.

Construire une stratégie produit solide

Pour vous démarquer dans une mer d'innombrables nouveaux produits, vous devez concevoir une stratégie produit brillante. Conceptualiser un produit à partir de zéro est difficile, mais seulement si vous manquez d'idées. Et parce que tant de solutions existent déjà, vous devrez créer quelque chose d'unique. Trouvez l'inspiration en discutant avec vos utilisateurs et prospects.

Après avoir appris ce dont vos prospects ont besoin, il est important de développer une vision produit de haut niveau. Cela vous permettra, à vous et à votre équipe, d'adopter une approche plus stratégique du développement de produits.

Par conséquent, avoir une vision claire du produit vous permettra de réfléchir aux objectifs du produit. Les objectifs serviront de KPI et en les hiérarchisant, vous pourrez créer des plans pour les fonctionnalités, les fonctionnalités, etc. du produit.

Après avoir déterminé les objectifs, vous devrez les traduire en détails clairs afin de pouvoir hiérarchiser votre feuille de route produit. Lorsque vous avez une stratégie claire et une feuille de route produit logique, vous pouvez la comparer à votre vision initiale du produit. Après avoir passé en revue votre vision, ajustez la feuille de route du produit et faites-le régulièrement.

Mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ)

Bien qu'il soit important de conceptualiser, d'envisager et de créer une feuille de route pour le produit, ces étapes à elles seules ne détermineront pas la qualité du produit par défaut. Un système de gestion de la qualité (SMQ) tel qu'ISO 9001 est un ensemble de règles internes qui détermineront comment une entreprise créera et fournira ses produits ou services.

La mise en place d'un SMQ vous permettra d'auditer vous-même vos processus avec un organisme de certification. Comme un système de gestion de la qualité repose sur les 7 principes stricts de la qualité, vos clients n'auront pas à auditer eux-mêmes votre entreprise. ISO 9001 est une norme internationalement reconnue qui fournit une assurance qualité, ce qui est essentiel si vous cherchez à augmenter la qualité de vos produits.

En vous conformant à la norme, vous améliorez la crédibilité et l'image de votre entreprise, mais surtout, vous améliorez le niveau de satisfaction de vos clients. L'une des exigences de la norme ISO 9001 est d'améliorer constamment la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins. Ceci, ainsi que d'autres exigences du système de gestion de la qualité, telles qu'une meilleure intégration des processus ou l'amélioration des preuves pour la prise de décision, vous conditionneront, vous et vos coéquipiers, à rechercher uniquement la qualité.

Faites de la qualité une partie intégrante de votre culture d'entreprise

La mise en œuvre d'un SMQ est importante, mais il ne suffit pas d'apparaître conforme. Ces principes de qualité doivent être fermement ancrés dans l'ensemble de votre organisation. Toute l'équipe doit être sur la même page lorsqu'il s'agit de ce qui constitue un produit de qualité.

Pour certains, il s'agit d'un produit peu coûteux alors que pour d'autres, il s'agit d'une solution de pointe. Indépendamment de ce sur quoi vous êtes d'accord, demandez à vos managers de constamment renforcer l'idée. C'est ainsi que vous ferez adhérer tout le monde à votre vision de la qualité.

Pour créer des produits selon vos spécifications de qualité, la direction doit laisser les employés participer au processus de développement. Si un employé a l'impression de ne pas avoir son mot à dire dans un projet, il ignorera très probablement la nécessité de vous faire part de ses commentaires. Et vous avez besoin de ces retours car vos employés sont directement connectés à la production. Laissez les employés s'exprimer librement sur les écarts par rapport à la feuille de route du produit ou aux exigences de qualité.

Vous devez donner à vos employés exactement la bonne quantité de conseils pendant le développement du produit. Si vous les microgérez trop, ils perdront leur capacité de créativité. Si vous êtes trop lâche, ils ne seront pas clairs quant à leur autorité pour prendre des décisions indépendantes. Permettez à vos employés d'observer les processus d'affaires et d'organiser des réunions où ils suggèrent des améliorations.

Effectuer des tests de produits et de marché

Il est très important d'analyser et de tester votre produit avant son lancement. Il y a de fortes chances que vous deviez corriger les erreurs, ajouter des fonctionnalités et ajuster les fonctionnalités afin que le produit réponde aux besoins et aux exigences des consommateurs. Vous devrez tester le produit via des tests bêta, ainsi que tester la réaction des consommateurs via des tests de marché.

Les tests bêta vous permettront de répondre à l'expérience utilisateur promise et de garantir que tous les composants du produit, y compris la qualité, fonctionnent comme prévu initialement. Les tests de produits vous permettront également de voir comment votre produit fonctionne dans le monde réel par rapport à ses performances dans un environnement contrôlé. Vous testerez votre produit pour la convivialité, le support et le marketing afin de pouvoir mesurer la validation des clients et améliorer la qualité du produit en conséquence.

L'étude de marché vous aidera à comprendre la demande et l'acceptation de votre produit, vous permettant d'atteindre une plus grande précision lors d'un lancement de produit complet. En effectuant des tests de marché, vous serez en mesure de rationaliser les systèmes de distribution, de production et de support pour votre produit. De plus, vous pourrez atténuer les risques d'investissement et apporter des modifications à la commercialisation du produit ainsi qu'au produit lui-même.

Rechercher toujours la qualité

Le nombre de fabricants et de prestataires de services augmente de jour en jour. Se démarquer dans un tel environnement concurrentiel peut être extrêmement difficile. Cependant, la majorité de leurs produits et services n'offrent pas des niveaux de qualité satisfaisants à leurs clients. En comprenant la qualité du produit, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées sur la manière de développer votre produit du début à la fin.

Beaucoup d'experts ont des opinions différentes sur ce qui constitue la qualité. N'oubliez pas de créer une stratégie, de mettre en œuvre un système de gestion de la qualité, d'intégrer la qualité dans votre culture et d'effectuer régulièrement des tests de produits et de marché. En faisant tout cela, vous êtes sur la bonne voie pour créer des produits de haute qualité qui raviront vos clients et les inciteront à revenir.

Neb Ciric est responsable des partenariats et rédacteur chez Advisera, un leader du marché qui aide les entreprises à mettre en œuvre les normes ISO, ITIL, IATF, AS et OHSAS. Neb a plusieurs années d'expérience dans la création de contenu Web et écrit actuellement sur la cybersécurité, la gestion de la qualité et la conformité. Advisera propose également une multitude de cours et de supports d'apprentissage gratuits sur son blog.