5 façons de réussir le marketing par e-mail du commerce électronique

Le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus rentables pour les entreprises d'aujourd'hui, plus que la plupart des organisations utilisent le marketing par e-mail pour contacter et engager leur public.

Et vos résultats peuvent ressembler à ceci :

Source

Lorsque le marketing par e-mail est effectué correctement, avec toutes les bonnes stratégies et séquences de vente qui ont du sens pour vos clients, le retour sur investissement ci-dessus pourrait être plus qu'un rêve.

Des campagnes d'e-mails ciblées et optimisées peuvent stimuler l'engagement, les ventes et les efforts de marque. Sans oublier que les prospects intéressés sont toujours partants pour un contenu marketing qui leur apporte des solutions.

Le marketing par e-mail peut augmenter vos revenus si vous êtes dans le commerce électronique, en particulier si vous utilisez une narration d'experts et des messages ciblés et sur mesure.

Mais prenons-le du haut.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour le commerce électronique ?

Le marketing par e-mail de commerce électronique est l'acte de créer et d'envoyer des e-mails automatisés pour générer un engagement et des ventes permettant à votre boutique de commerce électronique d'atteindre ses KPI prévus.

Vous pouvez créer des séquences et du contenu qui peuvent être aussi simples ou compliqués que vous le souhaitez. Vos séquences peuvent varier entre de simples newsletters et des campagnes de marketing par e-mail hautement personnalisées - ou vous pouvez combiner la personnalisation avec chaque campagne.

De manière générale, votre stratégie de marketing par e-mail peut inclure tout ce qui fonctionnerait pour votre boutique en ligne.

Vous pouvez envoyer des campagnes uniquement à un segment de votre public, utiliser des outils de test A/B et découvrir exactement ce dont les utilisateurs ont besoin. De cette façon, vous serez en mesure de renforcer la confiance et la crédibilité et de vous établir en tant qu'autorité.

Bien sûr, le marketing par e-mail pour le commerce électronique demande du travail, notamment en investissant dans des outils tels que le CRM , des campagnes sur les réseaux sociaux et des services de marketing par e-mail gratuits pour automatiser les tâches banales de votre entreprise de commerce électronique.

Ces outils vous aideront à créer des stratégies allant de la génération de leads à l'engagement des clients du bas de l'entonnoir avec votre contenu.

Le point principal ici est de nourrir les clients et de les conduire dans l'entonnoir, pas seulement pour une vente rapide.

Voyons comment vous pouvez y parvenir.

La génération de leads dans le commerce électronique passe avant tout

Avec une bonne clientèle, vous pouvez créer une liste de diffusion pour rendre justice à vos efforts de marketing par courrier électronique. Et cette clientèle est essentielle.

Vous aurez d'abord besoin d'un outil de génération de prospects pour rassembler ces prospects et créer une liste de diffusion réussie. L'utilisation de pages de destination , de formulaires d'abonnement et de contenu partageable qui y mènent est votre meilleur pari pour créer une liste de diffusion qui a du sens pour votre entreprise de commerce électronique.

Bien sûr, vous devez attirer les utilisateurs avec quelque chose pour les amener à s'inscrire à votre liste de diffusion. Utilisez une incitation, comme un code de réduction ou la livraison gratuite pour les nouvelles inscriptions, et planifiez des publications sur les réseaux sociaux pour promouvoir le lien de votre page de destination.

Incitez vos utilisateurs existants à partager ce lien avec leurs pairs et faites-en des ambassadeurs de la marque. Utilisez un petit incitatif pour eux. Un code de réduction exclusif pour chaque action ferait l'affaire.

Enfin, activez un double opt-in pour vos nouveaux abonnés afin de protéger vos efforts de création de liste.

D'une manière générale, le double opt-in peut sembler contre-intuitif ; cependant, c'est un moyen infaillible de faire la distinction entre les prospects véritablement intéressés et ceux qui saisiraient une fausse adresse e-mail ou ne prendraient pas la peine de vérifier une faute de frappe.

La segmentation et la personnalisation passent en second

Diriger les utilisateurs vers le bas de l' entonnoir peut être difficile. Surtout en 2023, lorsque les utilisateurs hésitent à divulguer leurs données. Mais il y a un hic :

Source

Transférer des données à une organisation en qui ils ont confiance est la priorité absolue d'un consommateur.

D'autre part, la priorité absolue d'un spécialiste du marketing est de transformer ces données en campagnes marketing utiles et précieuses. Vos campagnes d'email marketing refléteront cette confiance à travers des messages déclenchés et hautement personnalisés.

Vous devriez également utiliser des outils basés sur l'IA et l'apprentissage automatique, comme investir dans une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail avec des constructeurs d'automatisation robustes.

Ceux-ci vous aideront à créer des e-mails automatisés qui découlent de l'action d'un utilisateur sur votre site Web. L'utilisation de modèles de newsletter par e-mail appropriés et de contenu dynamique pour montrer exactement ce qu'il faut au bon moment vous permettra d'augmenter vos revenus de commerce électronique.

De tels outils permettent aux marques de comprendre le comportement de l'utilisateur et de créer des campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique que les utilisateurs adoreront. Ils ouvriront un dialogue avec les destinataires qui paraîtra naturel.

Ces outils permettent aux spécialistes du marketing de créer de petits segments et de personnaliser le contenu de chaque e-mail au point où les utilisateurs trouveront exactement ce qu'ils recherchent dans votre boutique de commerce électronique.

Marketing par e-mail et parcours client

Le parcours client numérique est trop complexe pour être défini de manière appropriée, mais en termes simples, il passe par différentes étapes de l'entonnoir, de la notoriété de la marque au client, puis à l'ambassadeur de votre marque de commerce électronique.

Il s'agit d'un processus délicat, d'autant plus que les magasins de commerce électronique doivent comprendre les raisons du comportement des utilisateurs sur le site Web, ce qui conduit finalement à une augmentation du retour sur investissement et de la conversion.

Le parcours client comporte les étapes suivantes :

Source

Cartographier les étapes ci-dessus et utiliser vos données pour identifier les points de friction et créer une expérience client mémorable peut affecter considérablement vos taux de conversion.

Comprendre le parcours des clients permet aux spécialistes du marketing de connaître le bon segment pour la bonne campagne. Par exemple, les clients du bas de l'entonnoir réagiraient mal à une campagne d'e-mails de bienvenue.

Ils ne réagiraient probablement pas en premier lieu. Il est plus probable qu'ils le laissent livré ou le marquent comme lu sans que vous sachiez jamais s'ils lisent même votre e-mail .

Et, bien sûr, le pire scénario est que l'e-mail reçoive un indicateur de spam en raison de sa non-pertinence.

Votre boutique en ligne a autant besoin de campagnes d'e-mails de bienvenue que d'e-mails de réengagement. Mais pour comprendre les campagnes d'email marketing dont chaque prospect a besoin, vous devez d'abord comprendre les étapes de l'entonnoir d'achat :

Étapes de l'entonnoir d'achat et comment elles s'appliquent au marketing par e-mail

• Phase de sensibilisation

Vous devrez créer une campagne d'e-mails de commerce électronique pour les accueillir correctement et leur donner plus d'informations.

Votre campagne de marketing par e-mail de bienvenue est différente du lieu de vente. C'est là que vous devrez montrer à vos utilisateurs en quoi consiste votre marque et en quoi votre boutique de commerce électronique diffère de vos concurrents.

• Phase de réflexion

Ils ont interagi avec votre site Web d'une manière ou d'une autre, qu'il s'agisse d'un panier abandonné ou d'un simple clic.

À ce stade, leur envoyer un e-mail qui les incitera à terminer leur achat ou à regarder un peu plus serait tout à fait logique.

• Étape d'achat

Les prospects doivent être conscients de leur achat. C'est là que vous avez besoin de campagnes d'e-mails de commerce électronique liées à leur commande.

Utilisez des séquences d'e-mails telles que des e-mails transactionnels ou des confirmations de commande pour garantir votre crédibilité et permettre aux utilisateurs de se sentir à l'aise de faire affaire avec vous.

• Phase de rétention

Une fois que les utilisateurs ont passé leur première commande, vous devez vous assurer que les prospects en phase de fidélisation feront à nouveau affaire avec vous.

Les campagnes de marketing par e-mail "Merci" sont idéales pour cela. Demandez des commentaires et offrez des incitations telles que des points de récompense, des articles promotionnels de luxe gratuits, des coupons de réduction, etc., pour les rendre accros.

• Phase de plaidoyer

Enfin, il est temps de transformer les utilisateurs en ambassadeurs de la marque. C'est à cela que sert l'étape du plaidoyer. Incitez les utilisateurs à partager leurs achats via une copie intelligente des e-mails, en utilisant UGC, et donnez quelque chose en retour à tous ceux qui achètent par leur intermédiaire.

Bien sûr, comprendre le parcours client et envoyer la bonne chose au bon moment demandera plus que de simples recherches. Les outils d'automatisation du marketing vous donneront un aperçu du comportement des utilisateurs sur votre site Web.

Lignes d'objet des e-mails de commerce électronique et copie des e-mails

Créer la ligne d'objet parfaite est une entreprise délicate. Cependant, c'est quelque chose que les spécialistes du marketing par e-mail prennent très au sérieux. Les raisons sont simples :

Source

La ligne d'objet de votre campagne de marketing par e-mail de commerce électronique est ce qui crée la première impression pour votre marque dans son ensemble, et les premières impressions comptent.

Faites bon usage des campagnes d'e-mails déclenchées. Les déclencheurs d'e-mail vous aideront à affiner la ligne d'objet de votre e-mail. Et n'oubliez pas d' éviter le dossier spam en éliminant les mots déclencheurs de spam dans votre ligne d'objet.

Un autre élément de la ligne d'objet de l'e-mail que vous devriez prendre en compte pour votre campagne de marketing par e-mail de commerce électronique est la longueur. Voici pourquoi:

Source

Bien sûr, cela est aussi vrai que l'interaction entre vos e-mails et vos prospects. Testez votre hypothèse avec une campagne d'e-mails de test A/B et voyez comment cela se passe.

Assurez-vous que votre contenu et votre stratégie résonnent avec ce que vos abonnés veulent voir - à la fois en termes de comportement et de contenu.

Par exemple, FOMO dans votre ligne d'objet peut fonctionner à merveille dans une séquence d'abandon de panier. Pourtant, cela ne fera quelque chose que si nous parlons du public qui fréquente l'étape de sensibilisation de votre entonnoir.

L'objectif principal est de créer une ligne d'objet sur mesure selon le désir de l'utilisateur sans être trop énigmatique, trop ou indifférente.

Passons au deuxième élément d'une excellente campagne de marketing par e-mail pour le commerce électronique : la copie de l'e-mail.

Il est presque seulement possible de plaire à tout le monde dans votre liste de diffusion avec la segmentation et la personnalisation dont nous avons parlé précédemment.

Vos campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique doivent être précieuses. N'oubliez pas que les gens se méfient des envois d'e-mails et du contenu non personnalisé.

Pour votre campagne de marketing par e-mail de commerce électronique, vous aurez besoin d'une copie d'e-mail qui résonnera avec chaque destinataire et fidélisera la clientèle.

Cela signifie qu'il est temps d'utiliser tous les segments de clientèle - même les plus sous-utilisés - pour créer des e-mails et des CTA de vente attrayants qui fonctionnent.

Assurez-vous que votre copie contient des verbes actionnables qui conduisent les utilisateurs de l'action A à l'action B et, éventuellement, à votre CTA. Même avec une analyse rapide, l'utilisateur doit comprendre l'action que votre campagne de marketing par e-mail de commerce électronique exige d'eux.

Les utilisateurs ne convertiront qu'avec un CTA qui a du sens pour eux et le reste de votre copie d'e-mail.

N'hésitez pas à utiliser des couleurs vives et audacieuses sur votre bouton CTA, surtout si le ton de votre marque permet une telle action.

Des jeux de mots intelligents, des jeux de mots, des couleurs vives et des verbes actionnables sont essentiels pour obtenir de meilleurs taux de conversion et atteindre l'objectif de chaque campagne.

Conception et réactivité mobile

Chaque campagne est complète avec les bons visuels. L'apparence de vos campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique devrait être un élément crucial de votre stratégie de contenu.

Plus vos visuels sont pertinents et personnalisés, plus les utilisateurs sont susceptibles d'interagir avec eux, et meilleure sera votre génération de leads .

Alors, examinez attentivement vos données et assurez-vous de comprendre le comment et le pourquoi du comportement de vos utilisateurs sur votre site Web. Mais ce n'est que la moitié du travail accompli.

La seconde moitié consiste à créer des campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique réactives. Comme mentionné ci-dessus, les utilisateurs d'aujourd'hui sont occupés.

À tel point qu'aucun utilisateur n'attendra pour ouvrir ses e-mails sur un appareil de bureau - à la place, il oubliera un e-mail avec des éléments cassés et passera à ceux qui sont réactifs.

Source

Ne pas créer de campagnes d'e-mails de commerce électronique optimisées pour les appareils mobiles, c'est comme laisser de l'argent sur la table, surtout si l'on considère les chiffres ci-dessus.

Assurez-vous que vos lignes d'objet sont suffisamment courtes pour apparaître sur un écran mobile, que vos CTA et vos images se chargent correctement et que votre conception est propre et facile à naviguer.

De cette façon, vos campagnes de marketing par e-mail pour le commerce électronique atteindront toujours la cible.

Les plats à emporter

Les campagnes par e-mail non réactives, l'envoi du mauvais e-mail aux mauvais prospects et la nécessité de segmenter correctement les listes d'e-mails avec un contenu quelque peu personnalisé sont parmi les erreurs de marketing les plus courantes dans le commerce électronique .

Évitez ceux-ci et créez des campagnes de marketing par e-mail qui résonnent avec l'utilisateur et parlez-lui en tête-à-tête.

Assurez-vous d'envoyer uniquement le bon e-mail au bon moment et gardez à l'esprit les étapes où vos prospects de commerce électronique se trouvent dans l'entonnoir de vente.

De cette façon, vous vous assurerez qu'ils interagissent avec votre contenu et, à la fin, convertissent.

Biographie de l'auteur :

Tea Liarokapi est rédactrice de contenu senior pour Moosend, une plateforme de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing, et une rédactrice obsessionnelle en général.

Pendant son temps libre, elle trouve de nouvelles façons de ranger plus de livres dans sa bibliothèque et des idées de contenu - et des chats - avec lesquels jouer.