5 façons de vous assurer que votre site de commerce électronique fournit une UX positive
Publié: 2019-09-10Vous devez toujours viser à offrir une expérience utilisateur positive avec votre site Web de commerce électronique , car cela vous aidera à établir des liens plus solides avec vos clients, à réaliser plus de ventes et à fidéliser les consommateurs. Une mauvaise expérience utilisateur peut entraîner la frustration des clients, ce qui les amènera à quitter votre site Web et à rechercher vos concurrents.
Il existe de nombreuses façons d'optimiser l'expérience utilisateur (UX) de votre site de commerce électronique. Examinons donc cinq choses que vous pouvez faire aujourd'hui pour aider à fournir une UX positive à vos clients et améliorer votre taux de conversion.
1. Assurez-vous que chaque page de votre site Web se charge rapidement
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, personne ne veut attendre qu'un site Web se charge. Le temps de chargement idéal pour un site Web de commerce électronique est de trois secondes. Votre taux de rebond augmentera généralement d'au moins 10 % à chaque seconde supplémentaire, ce qui aura un impact sur votre score de qualité sur Google et entravera vos efforts de référencement.
Les retards de chargement auront également un impact sur votre résultat net. Même un délai d'une seconde diminuera votre taux de conversion , réduira le nombre de pages vues et affectera la satisfaction des clients. Il est donc dans votre intérêt de minimiser le temps de chargement de votre site Web. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour le réduire :
- Optimisez et compressez vos images
- Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour aider votre site à se charger rapidement si vous avez utilisé beaucoup d'images
- Cachez vos pages web si vous proposez beaucoup de contenu dynamique
Utilisez des assistants d'écriture IA pour gagner du temps et créer un contenu de qualité qui se chargera rapidement. N'oubliez pas qu'une vitesse de chargement rapide peut également aider à booster votre référencement , ce qui augmente la probabilité que les bonnes personnes trouvent votre site Web. Un site Web qui se charge rapidement sera généralement mieux classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche, car il offrira une expérience client positive. Cela encouragera les gens à rester plus longtemps, ce qui signalera à Google que votre site Web mérite d'être promu.
2. Assurez-vous qu'il est facile de trouver des produits spécifiques dans votre menu
Lorsque les gens atterrissent sur votre site, il doit être simple de localiser précisément ce dont ils ont besoin. Si ce n'est pas le cas, ils seront plus susceptibles de quitter votre site Web sans rien acheter. Il est donc crucial de créer un système de navigation intuitif pour que vos clients potentiels puissent trouver immédiatement ce dont ils ont besoin.
Un menu intuitif permettra aux clients de savoir comment se repérer sur votre site sans aucune aide. Voici quelques conseils pour vous assurer que la méthode de navigation de votre site Web est limpide :
- Divisez vos catégories en sections claires et utiles si vous proposez beaucoup de produits. N'oubliez pas qu'un trop grand nombre de catégories peut empêcher vos clients de trouver les produits dont ils ont besoin, ce qui peut réduire vos ventes.
- Utilisez le fil d'Ariane pour créer une piste et rappeler aux clients où ils se trouvent si vous avez beaucoup de pages sur votre site Web.
- Envisagez de fournir une navigation fluide, afin que votre menu reste en haut de chaque page lorsque les clients défilent. Ceci est particulièrement important sur les appareils mobiles, car les clients ont tendance à faire défiler beaucoup plus sur des écrans plus petits.
Pour vous inspirer, examinons une entreprise qui propose un menu de navigation facile à utiliser pour aider les clients à trouver facilement des produits.
Le détaillant de chaussures en ligne Zappos propose des options de menu spécifiques pour hommes, femmes et enfants. Cette segmentation aide les utilisateurs à trouver les produits qu'ils recherchent en fonction de leur sexe ou de leur âge, et cette approche peut réduire le temps que les clients passent à rechercher des chaussures en ligne.
Une fois que l'utilisateur clique, il rencontre un autre menu qui décompose davantage les catégories du magasin, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale, car les clients n'ont pas à parcourir plusieurs pages pour trouver les produits qu'ils recherchent.
Vous pouvez utiliser la même approche sur votre site Web en rendant vos menus de navigation faciles à utiliser et intuitifs. Pensez aux catégories qui aideront les gens à trouver les bons produits ou services le plus rapidement possible et intégrez-les dans votre menu. Cela peut créer une meilleure UX sur votre site de commerce électronique et générer plus de ventes au fil du temps.
3. Concentrez-vous sur l'accessibilité de votre site Web
Pour que votre site Web soit le plus réussi possible, vous devez vous assurer que tout le monde peut y accéder, même s'ils ont des déficiences spécifiques qui nécessitent des aménagements spéciaux.
Rendre votre site Web accessible permettra non seulement à tout le monde d'interagir et d'acheter sur votre site Web, mais cela montrera également que vous vous souciez de chaque personne qui atterrit sur votre site. Voici quelques façons de le rendre accessible :
- Ajoutez du texte alternatif à vos images pour aider les moteurs de recherche et les utilisateurs de lecteurs d'écran à comprendre vos images.
- Assurez-vous que le texte de votre site Web contraste bien avec l'arrière-plan pour aider les clients à voir les mots que vous partagez et minimiser la confusion.
- Transcrivez des vidéos et proposez des sous-titres codés pour aider les clients malentendants ou qui utilisent des lecteurs d'écran et d'autres technologies d'assistance.
Cherchez toujours à améliorer l'accessibilité de votre site pour offrir une expérience utilisateur positive. Cela signifie garder un œil sur les nouvelles solutions ou technologies au fur et à mesure qu'elles deviennent disponibles.
4. Fournir des images détaillées du produit
Étant donné que vos clients de commerce électronique ne verront pas vos produits en personne avant de les acheter, vos images de produits doivent être de haute qualité et très détaillées. Assurez-vous d'utiliser un photographe professionnel dans la mesure du possible, publiez des images avec une haute résolution et n'utilisez pas d'images floues ou floues. Si vous n'avez pas une grande expérience de l'édition de photos, assurez-vous de commander des services de retouche de produits pour donner à vos images un aspect soigné.
Lorsque vous prenez des photos de produits pour votre site Web, pensez à votre éclairage. L'éclairage naturel est préférable, si possible, car il vous aidera à représenter avec précision les couleurs du produit. Prenez également des images sous plusieurs angles et assurez-vous d'obtenir des gros plans de tous les composants ou détails essentiels qui aideront vos clients à prendre une décision d'achat.
5. Présentez les avis des clients qui fournissent plus d'informations
Les clients voudront faire confiance à votre entreprise avant d'acheter vos produits ou services, et vous pouvez utiliser les avis des clients pour vous aider. De plus, les témoignages peuvent être utilisés pour fournir aux nouveaux clients des informations nouvelles et précieuses qui les aideront à faire de meilleurs achats.
Par exemple, des critiques d'articles vestimentaires pourraient indiquer comment un vêtement particulier s'adapte et se drape sur différents types de corps. Cela aidera les futurs clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées, augmentant ainsi la probabilité qu'ils se convertissent en clients satisfaits.
L'affichage des avis clients sur votre site Web est essentiel pour que les futurs clients voient ce que vous pouvez offrir à travers vos produits et services.
Regardons une entreprise qui utilise les avis des clients sur son site pour offrir une expérience utilisateur positive.
Stryker T-Tops , un détaillant en ligne de T-Top de bateaux, affiche les commentaires positifs des clients directement sur sa page de catégorie de bateaux T-Top pour gagner la confiance des clients potentiels.
Remarquez comment ils ont fourni une note par étoiles, un extrait d'un avis et quelques informations client de base pour ajouter à l'authenticité de l'avis et aider les clients à comprendre la valeur de leurs produits.
La société fait un excellent travail en utilisant de courtes critiques en haut de la page pour renforcer la confiance des lecteurs et offrir une expérience utilisateur positive. Par exemple, l'une des critiques sur sa page d'accueil mentionne à quel point le T-Top est beau et qu'il offre beaucoup d'ombre. Ces points peuvent aider les clients potentiels à comprendre la valeur des produits, ce qui leur donnera une meilleure expérience d'achat et conduira à plus de ventes.
Vous pouvez utiliser la même approche en affichant les avis de vos clients là où les acheteurs potentiels sont susceptibles d'atterrir sur votre site Web. Les avis contribuent à offrir une expérience utilisateur positive, car ils montrent aux clients qu'ils peuvent vous faire confiance, ce qui peut générer davantage de ventes. Essayez de rendre vos avis aussi courts que possible et positionnez-les sur les pages de produits pour aider à conclure plus de ventes !
Résumé
Offrir une expérience utilisateur positive avec votre boutique en ligne est la clé pour des clients satisfaits. Si les visiteurs de votre site Web ont du mal à trouver leur chemin sur votre site ou à trouver de la valeur dans ce que vous avez à offrir, ils quitteront probablement votre site Web à la recherche d'une autre option.
Prenez le temps d'analyser et d'améliorer constamment l'expérience utilisateur de votre site eCommerce. Cela vous aidera à réduire votre taux de rebond et à générer des ventes qui feront passer votre entreprise au niveau supérieur.
