6 indicateurs clés du marché du commerce électronique à suivre lors de la mesure du succès

Chaque entreprise doit suivre des mesures pour mesurer le succès et assurer la croissance. En d'autres termes, les métriques servent à mesurer la santé d'une entreprise. Ils permettent également aux propriétaires et aux gestionnaires de places de marché de commerce électronique de se rendre compte des critères de référence qu'ils ont atteints et d'en définir de nouveaux.

Dans cet article, nous allons plonger dans les nombreux KPI nécessaires pour évaluer le développement commercial et le succès dans le commerce électronique, et comment les vendeurs de commerce électronique peuvent définir leurs propres KPI en fonction de leurs objectifs et concepts commerciaux. À l'aide de ces mesures, vous pouvez à la fois analyser les performances actuelles et les objectifs futurs de votre entreprise .

1 - AOV (valeur moyenne des commandes)

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Votre AOV (Average Order Value) reflète le montant que vos clients dépensent pour chaque nouvelle commande qu'ils effectuent et le nombre de ventes par commande par opposition à par client.

Pour calculer l'AOV, prenez votre revenu total sur une période spécifiée (annuelle, mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne), puis divisez-le par le nombre total de transactions effectuées au cours de cette période.

L'AOV fournit une bonne mesure pour visualiser la croissance globale de votre marché, car il reflète la valeur moyenne des transactions et l'augmentation associée des bénéfices. Plus important encore, l'AOV vous fournit des informations essentielles sur le comportement de vos clients. Il vous indique si les clients achètent plusieurs articles, la fréquence à laquelle les clients achètent des articles et quels articles sont les plus populaires sur votre marché.

L'AOV est important pour évaluer votre stratégie de tarification globale, par exemple la tarification de vos articles et le type de méthodes de paiement à proposer à vos clients. Selon des enquêtes récentes, plus de 70 % des clients en ligne préfèrent aujourd'hui payer des produits ou des services en ligne avec une carte de crédit. Cependant, votre AOV peut vous révéler que davantage de clients achètent vos articles ou services en utilisant d'autres méthodes de paiement.

2 - CAC (Coût d'Acquisition Client)

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Le CAC, ou Customer Acquisition Cost, vous révèle combien vous dépensez (ou devez dépenser) pour acquérir un nouveau client. Il mesure essentiellement la performance de votre entreprise en ce qui concerne la transformation d'une personne en client payant.

Pour calculer le CAC, prenez les coûts totaux moyens associés à une nouvelle acquisition, puis divisez-les par le nombre de nouveaux clients que vous avez sécurisés sur une période donnée.

3 - Taux de réalisation

Le taux d'exécution vous indique combien de fois votre place de marché fournit les produits ou services qu'elle promet aux clients et est exprimé en pourcentage.

Pour calculer le taux d'exécution, prenez le nombre de vos commandes exécutées, puis divisez par votre nombre total de commandes (y compris vos commandes rejetées, mais pas vos commandes annulées).

Si votre taux de réalisation est positif, vous devriez être bon. Si votre taux est négatif, cependant, une enquête plus approfondie sera nécessaire afin d'identifier pourquoi cela se produit (par exemple, s'il s'agit d'un problème avec les fournisseurs ou à cause de problèmes avec les produits eux-mêmes).

4 - GMV (volume brut de marchandises)

Votre GMV est le reflet de la valeur totale de vos commandes, mesurant la valeur de vos articles vendus sur une période donnée. Pour calculer votre GMV, vous devez simplement calculer le revenu total que votre marché de commerce électronique reçoit, y compris les services du vendeur, les frais d'inscription et les frais de transaction.

C'est une bonne mesure pour suivre l'efficacité globale de votre marché et pour ventiler le flux global de revenus. Il y a deux domaines de revenus à inclure dans votre GMV : le premier est vos frais de transaction et d'inscription, et le second est vos services vendeur (y compris les étiquettes d'expédition, le coût de la promotion de vos annonces et les frais de paiement direct).

5 - ROI (Retour sur Investissement)

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Le retour sur investissement est peut-être la mesure la plus connue pour suivre le succès d'une entreprise, mais il est si important qu'il convient de le mentionner à nouveau ici. Il s'agit d'une mesure simple qui vous révèle un aspect crucial de votre entreprise : si elle est rentable ou non.

Pour calculer le retour sur investissement , il vous suffit de prendre vos bénéfices globaux et de soustraire le montant total que vous avez investi pour générer ces bénéfices pour votre premier chiffre. Pour votre deuxième chiffre, prenez votre investissement total et multipliez par cent. Divisez votre premier chiffre par le deuxième chiffre pour votre retour sur investissement total.

6 - SPAM (Prix de vente supérieur au minimum)

Le SPAM, ou Prix de vente supérieur au minimum, révèle le montant des revenus générés par votre entreprise, par rapport au montant minimum que vous pouvez gagner.

Il existe deux façons principales de calculer le SPAM. Le premier est utilisé pour calculer le SPAM pour des articles ou des services individuels. Prenez le prix auquel vous avez vendu un produit ou un service, puis soustrayez-en le prix minimum auquel vous êtes à l'aise pour le vendre.

La deuxième méthode est utilisée pour calculer le SPAM pour les commandes de gros volumes. Prenez votre AOV (comme indiqué précédemment) et soustrayez votre prix confortable minimum pour la commande globale. Prenez le chiffre obtenu, puis multipliez-le par votre volume de commande global.

Un SPAM plus élevé est bon car il vous indique que vous générez plus de revenus que ce dont vous avez besoin pour un produit ou un service donné.

Choisir les KPI et les métriques à définir : quantitatif ou qualitatif

Choisir les KPI et les métriques pour analyser la croissance de votre entreprise revient à choisir les métriques qui, selon vous, révèlent le mieux la croissance de votre entreprise en fonction de la croissance qualitative et quantitative .

Les KPI quantitatifs gardent une trace des données qui peuvent être mesurées à l'aide de nombres et de pourcentages. Cela inclut le nombre moyen de commandes par acheteur, le montant moyen dépensé par un acheteur, les pourcentages de conversion et si les clients effectuent ou non des achats répétés. Les KPI qualitatifs, quant à eux, gardent une trace des données qui peuvent être exprimées via des descriptions ou des catégories.

Chacune des mesures du marché et des KPI que nous avons décrits ci-dessus relève des KPI quantitatifs. En effet, ils ne vous révéleront pas grand-chose sur vos clients réels ou ce qu'ils pensent, mais ils vous en diront beaucoup sur la rentabilité de votre place de marché en ligne... et plus précisément sur les objectifs financiers qui sont atteints et ceux qui ne le sont pas. .

Conclusion

Les mesures ci-dessus que nous avons couvertes ici aujourd'hui ne sont pas les seules mesures que vous devriez suivre pour analyser la santé globale de votre marché en ligne, mais ce sont sans doute les plus critiques, et surtout en prévision de la prochaine saison des fêtes.