6 types d'e-mails qu'un magasin Shopify devrait envoyer aux clients

Si l'e-mail n'est pas un canal marketing de premier plan pour votre boutique Shopify, vous laissez beaucoup d'argent sur la table.

En tant que propriétaire de boutique Shopify, vous êtes toujours à la recherche de moyens de nouer des relations significatives avec vos clients. Vous mourez d'envie d'augmenter la valeur à vie de vos clients, car vous savez que conserver les clients actuels est jusqu'à 25 fois moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Vous voulez rester en tête pour que vos clients vous recommandent plus facilement à leur famille et à leurs amis.

Et vous voulez que tout cela se fasse via un canal de communication sûr, durable, contrôlable, mesurable et largement accessible. Vous avez besoin que cela se fasse par e-mail.

Le marketing par e-mail est un canal propriétaire, ce qui signifie que vous êtes libre de concevoir vos messages en fonction de vos préférences. De plus, vos efforts ne seront pas influencés par un changement soudain d'algorithme ou de politique tiers. Il est largement utilisé par les consommateurs et fonctionne mieux pour les convertir que les médias sociaux. Et surtout, le marketing par e-mail a également un retour sur investissement incroyable d'environ 4400% qui est difficile à battre par tout autre canal de marketing.

Dans cet article, nous parlons de 6 types d'e-mails qu'un magasin Shopify devrait envoyer aux clients pour augmenter la valeur vie client et faire monter en flèche les ventes :

1- E-mails de bienvenue

2- Bulletins

3- Recommandations de produits personnalisées

4- Rappels panier abandonné

5- E-mails de réengagement

6- Demandes de témoignages/avis

Pourquoi le marketing par e-mail pour les magasins Shopify ?

Parmi tous les types de marketing numérique, le courrier électronique est celui qui apporte le taux de conversion moyen des commandes le plus élevé avec 4,29 % .

Et 80 % des entreprises désignent le marketing par e-mail comme leur principal canal d'acquisition et de fidélisation des clients. Selon vous, quelle en est la raison?

Est-ce une question d'abordabilité et d'accessibilité? Dans une certaine mesure, oui. Le marketing par e-mail de base est presque entièrement gratuit, ce qui donne aux PME une chance d'étendre leur portée avec un budget serré. Mais si c'étaient les seules raisons, pourquoi les plus grandes marques mondiales considéreraient-elles encore l'e-mail comme un pilier important du marketing ?

La magie du courrier électronique est qu'il crée un espace privé où vous pouvez communiquer directement avec votre public. Et cela vous aide de manière significative de deux manières :

• Vous permet de personnaliser votre message en fonction de données individuelles - vous aidant à créer une meilleure expérience client et à répondre aux attentes des clients.
• En tant que canal propriétaire hautement contrôlable, il vous donne la possibilité de montrer des informations sensibles à ceux qui ont besoin de les voir et de les cacher aux autres (comme un nouveau teaser de produit dont vous ne voulez pas encore que vos concurrents entendent parler)

Comme pour tous vos efforts de marketing, vos e-mails marketing doivent servir certains objectifs commerciaux. Examinons 6 types d'e-mails que vous pouvez utiliser pour atteindre divers objectifs.

6 types d'e-mails qu'un magasin Shopify devrait envoyer aux clients

1- Faites en sorte que votre premier contact compte avec un e-mail de bienvenue

La première impression est la dernière, dit-on. Pas nécessairement vrai dans tous les contextes, mais votre première connexion avec les clients est incontestablement très importante.

Tu te souviens quand nous avons rencontré les Beats pour la première fois ? Ce nouvel acteur n'avait aucune supériorité visible sur les autres marques en termes de technologie, pourtant il a pris le monde d'assaut. Curieux pourquoi?

Parce qu'ils sont entrés en scène avec des mentions mémorables de célébrités. Au tout début du cycle de produit des écouteurs Beats, ils sont entrés avec succès dans nos vies grâce à la première impression que nous en avons eue : une partie du mode de vie des célébrités.

Eh bien, dans l'environnement numérique, une première impression réussie se traduit par un accueil réussi dans votre communauté. Et les e-mails de bienvenue sont certainement le meilleur outil que vous puissiez utiliser pour créer cette première touche de communication.

Puisqu'il s'agit de votre première interaction avec ce client unique, son opinion sur votre entreprise est tout à fait intacte. Saisissez cette chance. Sur la base de vos informations sur le client, offrez-lui juste l'accueil qu'il souhaite. Si le nouveau client est une femme, par exemple, vous pouvez personnaliser certains éléments tels que le ton de la voix, les couleurs, les produits que vous listez, les liens vers votre boutique Shopify, etc.

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2- Envoyer des newsletters segmentées

Les newsletters qui contiennent un véritable contenu éducatif aident les entreprises à développer leur audience et à renforcer leur relation avec leurs clients. La clé du succès des campagnes de newsletter est de découvrir les intérêts de votre public et de lui proposer un contenu pertinent.

Les newsletters segmentées, plutôt que génériques, sont la forme optimale de contenu éducatif pertinent. Construisez plusieurs audiences de newsletter et proposez à chaque audience un contenu sur mesure. Par exemple, supposons que l'audience de la newsletter de votre boutique Shopify soit de 1700 personnes. Comme ce n'est pas un nombre suffisant pour que vous puissiez exécuter des tests A/B et tester différents types de contenu, vous pouvez simplement diviser le groupe en deux en fonction de leur âge.

La prochaine étape serait de découvrir ce qui intéresse les deux groupes, puis d'adapter votre contenu à leurs attentes. Supposons que vous ayez une boutique de mode en ligne. Maintenant, il y a de fortes chances que le premier groupe, composé de personnes âgées de 18 à 35 ans, soit plus intéressé par le street style que les adultes plus âgés. C'est pourquoi vous pouvez promouvoir votre blog sur les tendances de la rue en 2022 dans la newsletter qui sera envoyée aux jeunes adultes.

Il existe de nombreux outils de marketing de contenu qui pourraient vous aider dans le processus de personnalisation du contenu.

Les visuels en particulier attirent les jeunes adultes. L'utilisation de vidéos peut générer jusqu'à 80 % d'engagement en plus selon YumYumVideos . Combiner du texte avec des images sous forme d'infographies ou de flipbooks interactifs peut également stimuler l'engagement, en particulier dans les premières phases du parcours client.

En dehors de cela, de nombreux fournisseurs de solutions B2B travaillent ensemble dans des campagnes de co-marketing, et les newsletters en font presque toujours partie. Non seulement ils donnent de la place aux annonces de campagne de réduction de chacun, mais ils offrent également des réductions ou des cours de maître gratuits exclusifs aux abonnés de chacun. Une fois que votre segmentation s'améliore avec le flux de données, vous pouvez avoir une estimation éclairée des intérêts et des besoins de votre public. Et à ce stade, vous pouvez rechercher de nouvelles et meilleures campagnes de co-marketing qui feront passer vos engagements de newsletter au niveau supérieur.

3- Offrez à vos clients des remises personnalisées

Accenture a constaté que 91 % des clients sont plus susceptibles d'acheter avec des marques qui se souviennent de leurs préférences et proposent des offres et des recommandations pertinentes. Et offrir des remises personnalisées (en envoyant des e-mails réguliers et personnalisés ) est un moyen éprouvé de leur montrer que vous vous souciez de leurs intérêts et de faire l'effort de leur offrir des remises qui les intéresseraient.

Pensez à votre expérience d'achat. Lorsque vous avez des alternatives très similaires, il est naturel que vous choisissiez celle qui est abordable. Eh bien, dans l'espace en ligne, il existe d'innombrables alternatives à votre magasin vendant des produits identiques. Maintenant, retournant dans vos souliers, que faites-vous de cette connaissance ?

Tout d'abord, commencez à collecter autant de points de données que possible, avec leur consentement bien sûr , sur le comportement de vos clients sur votre site :

• Produits achetés
• Montant des achats
• Fréquence d'achat
• Moment des achats
• Produits dans leurs listes de souhaits
• Produit abandonné dans les paniers en ligne
• Produits consultés
• Montant/pourcentage des remises précédemment utilisées

Dans un deuxième temps, encouragez les utilisateurs avec des remises personnalisées sur les produits qui les intéressent. Cela augmentera considérablement leur probabilité d'acheter vos produits, maximisera les profits de chaque segment, économisera l'argent que vous laisserez sur la table et vous aidera à mieux connaître vos clients mieux tout à la fois. De plus, ils se sentiront plus à l'aise de partager des données personnelles à l'avenir.

Les sites de comparaison de prix sont très populaires dans tous les pays que vous pouvez imaginer. Cela nous indique que comparer les prix avant de prendre une décision d'achat est de plus en plus une habitude. Vous pouvez également utiliser des e-mails de baisse de prix pour attirer les clients sensibles au prix dans votre magasin et éventuellement les guider pour qu'ils pensent que votre magasin Shopify est l'endroit où ils peuvent trouver des offres alléchantes. Un outil logiciel de gestion des opérations de vente au détail qui peut vous aider à gérer les données sur les produits, les promotions et les détails des prix est extrêmement utile ici.

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4- Utilisez des e-mails de rappel pour les faire revenir à leurs paniers abandonnés

Si vous connaissez la première chose à propos de l'acquisition de clients, vous connaissez la valeur d'un client existant. C'est pourquoi investir du temps et des ressources pour trouver des moyens d' augmenter la fidélisation de la clientèle est un travail sans fin pour tous les magasins Shopify.

Le taux d'abandon de panier en ligne est en moyenne de 69 % - les e-mails d'abandon de panier aident les propriétaires de magasins à en récupérer certains. 45% des e-mails d'abandon de panier sont ouverts et 21% sont cliqués. Parmi ceux qui cliquent, 50% font un achat. C'est un succès significatif si l'on considère que cela ne vous coûtera pas cher.

Cela nécessitera un certain niveau d'automatisation, car vous ne serez peut-être pas toujours disponible pour détecter manuellement les abandons de panier et programmer un e-mail pour chaque client. Vous pouvez toujours demander à quelqu'un de créer un moteur interne simple pour vous ou obtenir de l'aide d'une application Shopify.

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5- Utilisez la gamification pour augmenter l'engagement

Les gens voient en moyenne 5 000 publicités chaque jour , il est donc très difficile de se démarquer de la foule. Les marques ont naturellement du mal à établir un lien émotionnel et à inspirer un sentiment d'appartenance à leurs clients.

C'est pourquoi vous devez penser en dehors des pratiques de marketing traditionnelles. C'est là qu'intervient la gamification. La gamification est une pratique dans laquelle vous appliquez des éléments de conception de jeu et des principes de jeu aux systèmes, processus, organisations et activités pour simplement les rendre plus attrayants pour les utilisateurs.

L'insertion de l'élément de gamification dans les campagnes par e-mail de votre boutique Shopify est un moyen efficace d'augmenter l'engagement. Par exemple, vous pouvez laisser votre public décider de diverses questions. Cela peut être tout, du thème de Noël de votre boutique Shopify aux articles qui seront en réduction sur les soldes du Nouvel An.

Vous pouvez les laisser voter sur 'le gagnant de la catégorie' par exemple. Vous pouvez accorder des réductions à ceux qui ont nommé le gagnant de la catégorie, offrir la livraison gratuite pendant un mois, offrir un mois d'abonnement gratuit, etc.

Faire toutes ces idées et les autres idées de gamification qui vous viennent à l'esprit vous aidera à augmenter l'engagement, à établir une relation véritablement étroite avec vos clients et à construire progressivement la communauté de votre boutique Shopify.

Voici un exemple de défi engageant de 30 jours. Une fois que les gens s'inscrivent au défi Fibre-fit, ils obtiennent des conseils et des recettes et en apprennent davantage sur « pourquoi ils devraient s'en soucier » de la marque.

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Une autre façon d'augmenter l'engagement avec les e-mails consiste à optimiser vos e-mails pour mobile. La plupart des gens consultent les e-mails à partir de leurs appareils mobiles plutôt que de leurs ordinateurs portables. Et si vos e-mails ne sont pas conçus pour être lus correctement sur mobile, vous perdrez beaucoup d'engagement potentiel. Envisagez d'utiliser une plate-forme de marketing mobile parallèlement à votre logiciel de marketing par e-mail pour engager plus profondément les utilisateurs mobiles.

6- Demandez des témoignages et avis de temps en temps

Les critiques sont le bouche à oreille d'aujourd'hui. À l'époque, les gens ne pouvaient obtenir que des recommandations d'amis et de membres de leur famille. Mais aujourd'hui, nous pouvons tendre la main à des personnes extérieures à notre sphère privée et ajouter à nos connaissances sur un produit ou un service avant une décision d'achat. Même pour les personnes ayant de faibles compétences en matière de recherche de produits, l'utilisation croissante des avis facilite plus que jamais la recherche du bon produit.

Essayez d'obtenir autant de commentaires positifs que possible. Bien sûr, cela ne signifie pas pousser vos clients à laisser un avis après chaque achat. Mais vous pouvez envoyer des e-mails pour demander gentiment un avis positif, et même offrir un petit prix en retour. Cela pourrait être une tasse de marque, une petite remise, etc. Étant donné que ce type d'e-mail exige une participation active de la part de vos clients, vous devrez peut-être envoyer des e-mails de suivi pour leur demander véritablement une contribution.

Si vous gérez une boutique Shopify par abonnement, la collecte de témoignages est encore plus importante que la collecte d'avis. Les témoignages réussissent à transmettre la valeur de votre service d'abonnement car ils soulignent directement les problèmes qu'ils ont résolus. Du point de vue d'un vendeur, vous pourriez vous concentrer sur une proposition de valeur différente de celle qui est la plus frappante pour votre public. Mais les témoignages, ils parlent d'eux-mêmes.

Demandez des témoignages à vos clients très engagés, ils seront plus disposés à prendre le temps de vous en donner un. Vous pouvez également leur offrir un accès gratuit d'un mois à votre abonnement premium, ou une réduction sur un autre forfait d'abonnement. Ou, vous pouvez leur offrir de petits cadeaux et envoyer des notes de remerciement.

Au final, la confiance l'emporte sur tout :

Contrairement à ce que certaines personnes croient, le but ultime du marketing par e-mail n'est pas d'augmenter les taux d'ouverture ou les taux de clics. En fin de compte, ce qui compte le plus dans le marketing par e-mail, c'est de construire une relation significative avec les clients basée sur la confiance et la compréhension mutuelle.

1- Vous devez éviter toute pratique de marketing par e-mail malhonnête ou louche. N'essayez pas d'inciter les clients à cliquer sur votre e-mail ou vos liens en utilisant des pièges à clics, des textes exagérés, des critiques inventées, de mauvaises images de produits, etc.

2- Valorisez toujours les commentaires de vos clients. Fournir un support client pratique. Répondre aux questions de vos clients augmentera les revenus jusqu'à 15 % tout en augmentant la satisfaction client d' environ 20 % . Fournissez à votre équipe des outils de service client adaptés et connectez-les à votre logiciel de marketing par e-mail pour vous assurer que les membres de votre équipe peuvent bien communiquer et livrer plus rapidement.

3- Utilisez un outil de marketing automation omnicanal pour rationaliser votre communication avec les clients. Vous ne voulez pas dépenser beaucoup de temps et d'argent pour connecter et synchroniser des outils qui finiraient par vous laisser tomber.