6 exemples de programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté

Publié: 2023-01-27

L'industrie de la beauté est l'un des marchés les plus compétitifs. Avec une fréquence d'achat extrêmement élevée et une gamme de produits toujours plus large, les clients ont plus d'options que jamais. Alors qu'est-ce qui les pousse à vous choisir ?

Alors que les coûts publicitaires continuent de monter en flèche, le marketing de rétention devient encore plus important. Cela a conduit de plus en plus de marques de beauté à explorer l'idée de communautés de marques. Grâce aux récompenses, ces marques ont été en mesure d'encourager les clients à rejoindre, à s'engager et à partager leur communauté avec d'autres, les aidant à fidéliser davantage de clients et à augmenter la valeur vie client.

Les meilleurs programmes de fidélité des marques de beauté

Les marques de beauté suivantes ont fait un travail incroyable en créant des communautés de marques fortes avec des récompenses qui offrent de la valeur à leurs clients partout dans le monde.

Blumetopie de Blume

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Un enregistrement d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Blume. Il montre un arrière-plan animé de vagues bleues avec «Blumetopia» écrit en lettres majuscules blanches. Il défile ensuite vers le bas pour montrer des palmiers sur un fond beige clair. Le texte dit : « Prêt à être récompensé ? Rendons ça officiel. Rejoignez notre programme de fidélité dès aujourd'hui et gagnez des produits, des produits gratuits et bien plus encore sur le chemin de Blumetopia. Le reste de la page présente des images de femmes posant ensemble et des graphiques expliquant comment gagner et échanger des points. — Blume encourage les clients à rejoindre « Blumetopia » via leur programme de fidélité.

Depuis son lancement il y a moins de 5 ans, cette marque féminine fondée par POC a établi une nouvelle norme pour les soins de la peau, du corps et des règles, tout en créant une communauté florissante en cours de route. Blume accueille les clients dans sa communauté de marques de premier plan grâce à son programme de récompenses, Blumetopia, basé sur des valeurs de confiance, d'amitié et d'amour-propre. Les clients savent que ce programme est bien plus que de simples récompenses lorsqu'ils atterrissent sur cette page explicative magnifiquement marquée du nom du programme, "Blumetopia". Le jeu intelligent sur "l'utopie" permet aux clients de savoir qu'ils sont arrivés à l'endroit parfait.

L'une des choses les plus importantes à faire en tant que marque est de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Blume le fait en se connectant avec ses clients via les médias sociaux. Blume utilise son programme de fidélité pour construire sa communauté en dehors de son site Web. Deux de leurs récompenses VIP pour leurs 2 meilleurs niveaux sont sur leur histoire Instagram "Close Friends" et reçoivent une invitation à leur groupe Facebook privé. C'est un très bon exemple d'exclusivité bien faite. Plutôt que d'ajouter des coupons supplémentaires ou des niveaux VIP, Blume offre aux clients des récompenses motivantes qu'ils désirent vraiment et pour lesquelles ils travailleront.

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Depuis le premier jour, Blume est une marque centrée sur l'aide à ses clients pour qu'ils paraissent et se sentent mieux et Blumetopia est l'outil parfait pour y parvenir. Avec une page explicative ludique et sur la marque, des niveaux VIP avec des récompenses communautaires exclusives et un programme de parrainage efficace, Blumetopia laisse les clients euphoriques et satisfaits à chaque fois. Le résultat est un programme de fidélité de classe mondiale que les clients sont impatients de rejoindre, avec lequel ils adorent s'engager et qu'ils partagent rapidement avec leurs amis.

Récompenses Jelcie

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran de la page d'accueil de Jelcie Nails montrant leur panneau de programme de récompenses sur le côté droit. Sur le côté gauche, il y a une revue avec une image d'une main manucurée. La critique est pour 5 étoiles de Krista Barber et dit: "Je ne peux pas vous dire combien de compliments j'ai reçus sur la couleur de mes ongles cette semaine !!! C'est la deuxième semaine et ils sont super serrés !! C'est pourquoi j'aime Gellies. Ce sont des gelées Pastel Skies. Tout le monde pense que ce sont des vernis à ongles qui changent de couleur ! — Jelcie Nails tire parti de la preuve sociale par le biais de références et d'avis.

L'industrie de la beauté est celle où les apparences comptent vraiment. C'est pourquoi l'inclusion de la preuve sociale de vos anciens clients est une excellente tactique pour les marques de beauté. Prenez Jelcie Nails, par exemple, cette marque d'ongles en gel semi-durcis longue durée exploite tous les types de contenu généré par les utilisateurs, des influenceurs des médias sociaux aux avis des clients directement sur leur site Web. Donner à vos clients une preuve réelle de la qualité de votre produit est un excellent moyen de renforcer la confiance et l'authenticité dans leur esprit. Dans ce cas, si une image vaut mille mots, alors une vidéo en vaut-elle un million ?

"Nous avons remarqué que le contenu populaire d'Instagram montrait vos ongles. Si vous avez un très joli ongle, cela peut vous rapporter des millions de vues.
- Florence Kwok, PDG de Jelcie

Cette marque de beauté a été lancée à l'origine en 2020 et n'a cessé de croître depuis. Le secret de leur succès ? Laisser leur communauté faire une grande partie de leur marketing pour eux. Jelcie a tiré parti du pouvoir des micro-influenceurs sur les réseaux sociaux pour développer sa marque. Avec des centaines de vidéos de marque sur TikTok, Instagram et YouTube, Jelcie Nails est vraiment devenu une sensation sur Internet.

Jelcie a poursuivi sa croissance avec l'aide d'un programme de parrainage, d'un programme de points et d'un programme VIP à plusieurs niveaux. Les clients peuvent gagner un ensemble gratuit de gelées pour chaque 3 amis qu'ils parrainent, qui obtiennent 15 % de réduction sur leur première commande. En associant leur programme de points à leur programme de parrainage, Jelcie incite les clients à revenir en permanence afin d'échanger ces points. De leur marketing communautaire à leur programme de fidélité, Jelcie Nails scelle l'affaire.

Récompenses Facetory

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran de la page explicative du programme de fidélité de Facetory Rewards. Il y a un fond rose avec plusieurs produits de soin posés dessus. Le test à côté est en lettres à bulles bleu marine et dit: «Programme de récompenses Factoryry. Rejoignez le programme. — Facetory Rewards propose un programme de points, VIP et de parrainage.

Les routines de soins de la peau font fureur ces jours-ci, que vous souhaitiez vous offrir un masque facial pendant un moment ou développer une routine nocturne élaborée pour obtenir une peau éclatante. Avec un afflux de nouveaux produits qui arrivent chaque jour sur le marché, il est important de se démarquer dans l'esprit de vos clients. La marque de beauté coréenne Facetory le fait de plusieurs manières, notamment un modèle de boîte d'abonnement pour augmenter les achats répétés, un programme de fidélisation de la clientèle et des récompenses uniques.

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Un enregistrement d'écran de la page explicative Facetory Rewards. Cette vidéo montre les produits gratuits qui peuvent être échangés via leur programme de fidélité. Chaque récompense est dans une boîte jaune et est animée pour effectuer un zoom avant et arrière. Le premier produit est un bandeau Facetory Bunny rose pour 600 points. Le prochain produit est le Facetory Cloud Puff Foam Cleaner pour 1400 points. Le dernier produit est l'huile faciale Facetory Calming Glow pour 1700 points. — Facetory propose des produits gratuits en tant que récompenses du programme de fidélité.

Facetory récompense les clients pour le partage sur les réseaux sociaux, la publication de critiques de produits en ligne et la célébration d'un anniversaire. Cela encourage les clients à continuer d'interagir avec la marque même après avoir effectué un achat, ce qui augmente l'engagement des clients. Le programme de récompenses de Facetory obtient également un A+ pour ses options d'échange de points. Les clients peuvent échanger leurs points contre de l'argent sur leur abonnement, ce qui augmente la probabilité de clients réguliers. Ils permettent également aux clients d'échanger leurs points contre des produits gratuits, ce qui évite de diluer leur image de marque pour apparaître comme une marque de beauté de luxe tout en encourageant les essais de nouveaux produits.

"Notre programme de fidélité nous a aidés à augmenter la fidélisation de la clientèle, à répéter les achats et à encourager les clients à dépenser plus d'argent pour gagner des récompenses."
- Sang Lee, PDG de Facetory

Avec tout, des quiz sur les soins de la peau aux recommandations de produits personnalisées en passant par des récompenses uniques et exclusives, Facetory propose un programme de fidélité qui laissera les clients en redemander.

Récompenses Good Skin de Thunderbird Skin

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran de la page d'accueil de Thunderbird Skin montrant leur panneau de programme de récompenses sur le côté droit. Leur page d'accueil montre une image de plusieurs produits de soin colorés étalés sur une surface. La section s'intitule « Des soins de la peau naturels avec une différence ». — Thunderbird Skin propose son programme de récompenses "Good Skin".

Good Skin Rewards de Thunderbird Skin est un exemple de petite marque de beauté qui fait de grands pas avec un programme de fidélité efficace. Cette entreprise de soins de la peau anglaise appartenant à des Autochtones a un programme de récompenses qui est sur la marque et sur le point en termes d'offre de multiples options de gain et d'échange. "Il nous a été facile d'intégrer Smile.io à notre site Web sans aucun problème de configuration et de gestion", nous explique Scout, cofondateur et copropriétaire.

Pour commencer, Thunderbird Skin a effectivement nommé son programme «bonne peau» en ligne avec les produits qu'ils vendent et l'objectif ultime de leurs clients. Ils obtiennent un autre point pour l'image de marque en ce qui concerne le nom de leurs points de récompense - les points GlowUp. Un autre jeu de mots intelligent sur les soins de la peau ciblé sur les valeurs de leur marque ? Nous ne pouvons pas en avoir assez. Ils permettent également aux clients de rejoindre extrêmement facilement leur communauté de marque en incluant un bouton de lancement de marque sur chaque page de leur site Web.

"Cela signifie pour nous que nous pouvons aider les gens à retrouver confiance en eux et à retrouver leur vie. Nous ne nous lassons jamais des e-mails et cela illumine le studio chaque fois que nous en recevons un."
- Susie, co-fondatrice de Thunderbird Skin

A l'origine commencé à faire face à la bataille personnelle du co-fondateur Scout contre l'eczéma, Thunderbird Skin est authentique et ouvert dans son marketing. Et en conséquence, leur produit Rescue Balm est devenu un best-seller primé. Avec plus de 100 000 utilisateurs dans le monde, il est clair que les clients adorent le produit. Et quand un produit est si bon, les gens sont impatients d'en parler à leurs amis. C'est pourquoi le programme de parrainage de Thunderbird Skin est génial. Avec les nouveaux utilisateurs bénéficiant d'une réduction de 10 £ sur leur achat et les clients référents bénéficiant d'une réduction de 20 £, c'est l'incitation parfaite pour les deux parties à effectuer un achat.

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Récompenses Glow de la recette Glow

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Glow Recipe. La page est rose clair et le titre est surligné en rose plus vif avec des lettres majuscules blanches qui disent « Glow Rewards ». Le texte ci-dessous indique : « Glow Rewards est notre programme de récompenses avec un seul objectif : vous permettre d'obtenir plus rapidement et plus facilement une peau magnifiquement éclatante ! C'est aussi notre façon de vous remercier d'avoir entrepris votre voyage de soins de la peau avec nous. — Glow Recipe a invité les clients à gagner des Glow Miles grâce aux Glow Rewards.

Si vous recherchez une expérience de fidélité amusante et unique, ne cherchez pas plus loin que Glow Recipe. Glow Recipe a conçu son programme Glow Rewards comme une extension cohérente de sa marque, en utilisant des icônes et des couleurs de marque cohérentes pour communiquer les avantages de son programme à trois niveaux. Que les clients atteignent un niveau Bouncy, Dewy ou Ultimate de Glow, ils bénéficient d'une expérience de marque cohérente qui aide à étendre la valeur de leurs produits au-delà de la transaction initiale.

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran de deux images superposées de la page explicative des récompenses de Glow Recipe. L'image d'arrière-plan montre leurs niveaux VIP et les récompenses disponibles pour chaque niveau - Bounce (0-299 points), Dewy (300-899 points) et Ultimate (900+ points). L'image à l'avant montre les façons de gagner et de dépenser les points avec une icône correspondante pour chacun. Les façons de gagner sont les suivantes : jusqu'à 3 points pour chaque dollar dépensé, 5 points pour un partage sur les réseaux sociaux, 25 points pour avoir rejoint Glow Rewards, 50 points pour célébrer un anniversaire et 100 points pour laisser un avis. Les moyens de dépenser sont : 100 points pour un coupon de 5 $ ou une livraison gratuite aux États-Unis, 200 points pour un coupon de 10 $ et 300 points pour un coupon de 15 $ ou des produits gratuits. — Glow Rewards offre plusieurs façons de gagner et de dépenser des points.

Cette valeur est facile à voir lorsque vous considérez comment les clients peuvent échanger leurs récompenses. Là où d'autres programmes n'offrent aux clients que des points ou des produits gratuits standard comme récompenses, Glow Recipe offre en fait à leurs clients fidèles un certain nombre de récompenses diversifiées, y compris la possibilité de prévisualiser de nouveaux produits exclusifs ou de devenir membre de leur panel de testeurs de produits.

Ces récompenses expérientielles exclusives démontrent la compréhension de Glow Recipe de sa clientèle et de ce qu'elle recherche dans un programme. Avec Glow Rewards, Glow Recipe fait un effort supplémentaire pour montrer à ses clients à quel point ils apprécient leur entreprise et à quel point cette entreprise est précieuse pour leur réussite globale.

Points de beauté des collections Spectrum

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran de la page explicative du programme de fidélité de Spectrum Collections. La page est de couleur rose clair avec un texte gris qui se lit comme suit : "Des points de beauté rien que pour vous. Nos clients et notre communauté sont au cœur de tout ce que nous faisons. Pour vous remercier, nous avons mis en place un système de récompense de points de beauté afin que vous puissiez gagner des points lors de vos achats et convertir ces points en bons à échanger sur de futurs achats. Ci-dessous, une image d'une femme brune souriante les yeux fermés tout en tenant plusieurs pinceaux de maquillage multicolores. — Spectrum Collections offre à ses clients des "points de beauté".

Dès que vous arrivez sur le site Web de Spectrum, vous savez que vous allez vivre quelque chose de spécial. Des collaborations d'Emily in Paris aux produits sur le thème de Disney, leur site est lumineux, coloré et enchanteur - trois adjectifs qui s'appliquent également à leur programme de récompenses !

Leur belle page explicative fait un usage intensif de photographies de marque et de polices personnalisées pour décrire clairement comment les membres peuvent gagner et dépenser des points, ce qui facilite l'adhésion et l'engagement immédiat. Cependant, bien que les récompenses qu'ils décrivent sur leur page soient excellentes, ce sont les récompenses qu'ils offrent gratuitement qui font vraiment ressortir leur programme de fidélité.

Programmes de fidélité dans l'industrie de la beauté - Une capture d'écran montrant deux images qui se chevauchent du Twitter et du blog de Spectrum. L'image Twitter devant montre un tweet qui dit : « Aujourd'hui, nous aimerions connaître votre avis sur la formation de nouvelles habitudes saines et sur la façon dont une routine peut vous aider à atteindre vos objectifs ! Venez nous rejoindre aujourd'hui à 12h GMT ! Assurez-vous de RT et de partager avec vos amis #SpectrumTalks ». Il y a une image ci-dessous avec ces détails et une image d'une femme aux cheveux bruns bouclés souriant et tenant plusieurs pinceaux à spectre multicolore. L'image ci-dessous est une capture d'écran du blog Business and Beauty. Il y a deux articles visibles intitulés "Spectrum Talks : Autumn Favorites" et "Introducing SCULPT by Spectrum". Les deux images de chaque article montrent les pinceaux de maquillage Spectrum. — Spectrum se connecte à sa communauté sur les réseaux sociaux et son site Web.

Lorsque vous êtes membre de la communauté de marques de Spectrum, vous bénéficiez d'une grande variété de contenus à valeur ajoutée qui améliorent votre expérience non seulement avec leur marque, mais avec les produits de beauté dans leur ensemble. Bien que cette marque de beauté soit basée au Royaume-Uni, elle offre simultanément de la valeur aux clients du monde entier grâce à son blog Business and Beauty. D'un podcast personnalisé des fondateurs à des guides pratiques, ce blog contient tout ce que les gourous du maquillage et les débutants peuvent souhaiter.

Fidèle à mon régime de soins de la peau, j'en ai écrit un nouveau et je l'ai collé sur le mur de ma salle de bain pour me rappeler toutes les étapes que je devrais faire mais que je ne respecte pas toujours en raison de la période de santé.
– Sabrina (@ Sabrina7UK) 10 janvier 2023

Spectrum va encore plus loin en créant une communauté de marque où les membres peuvent se connecter sur des choses en dehors de leurs gammes de produits. Par exemple, leurs #SpectrumChats virtuels sur Twitter offrent aux clients un endroit pour se connecter les uns aux autres et à la marque à un niveau plus personnel. Ce sont ces types d'expériences uniques qui marquent l'esprit des clients et qui établissent des relations solides.

Avec autant de contenus incroyables à leur disposition, les clients de Spectrum soucieux de la beauté sont ravis de partager leur nouvelle expertise avec les autres. Cela étend la portée de Spectrum au-delà de ses efforts de marketing normaux, renforçant sa communauté de marque et incitant de nouveaux clients à rejoindre son programme en un seul passage.

Le luxe et le statut social sont les clés du succès pour les récompenses beauté

Que vous commenciez seulement à créer votre communauté de marques de beauté ou que vous cherchiez à en renforcer une existante, ces six marques permettent de voir facilement qu'un programme de récompenses est l'outil parfait pour le travail.

En offrant à vos clients ce qu'ils apprécient vraiment sous la forme d'un statut VIP exclusif et d'un accès anticipé à de nouveaux produits, vous pouvez inciter davantage de clients à vous choisir en premier lorsque vient le temps de remplacer leur rouge à lèvres ou leur masque exfoliant.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 21 novembre 2014 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 27 janvier 2023.

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